解决问题的九大步骤2.ppt

1 解決問題的九大步驟 講師 楊帆 2 目錄 發掘問題選定題目追查原因分析資料提出辦法 選擇對策草擬行動成果比較標准化 3 第一步驟發掘問題 何謂問題 目標 現實 差距 4 第一步驟發掘問題 為何要發拙 工作做事有問題發現問題分析問題解決問題 原始人類餓獸獵石器鐵器槍炮火箭原子彈 人因為生存而工作 工作就是為了解決問題 人為問題而活作 要解決問題首先要知道問題在哪裡 人因為解決問題而變得有價值 有些問題是隱藏的不易被人所發現的 有些問題是被人習以為常或被忽略掉 5 第一步驟發掘問題 問題存在哪裡 問題無處不在 無時不有 如果沒有 是因為你不具有發現問題的眼光 6 取得共識 問題無論大小 第一步驟發掘問題 怎樣發拙問題 問題 腦力激蕩 全員參與 不放棄不遺漏 7 第一步驟發掘問題 四個原則 不要批評他人的構想和意見 意見愈多愈好 歡迎自由奔放的構想 順著他人的創意或意見發展自已的創意 8 第二步驟選定題目 時間費用限制生產日程控制預算目的可行性預期的結果組織的責任 問題大籮筐 從哪裡下手好 當然是選最重要的 考慮的方向 9 第二步驟選定題目 選題評估 相關性 高度相關4 5分 一般相關2 3分 非相關0 1分 10 第二步驟選定題目 工具 歸類問題 客觀陳述 選擇標准 腦力激蕩 期望結果 投票表決 怎樣 選 確定標准 11 第三步驟追查原因 12 第三步驟追查原因 工具 腦力激盪法魚骨分析法抽樣檢查法資料收集工作分配表其它方法 13 第四步驟分析資料 行動方法 應用七大手法 找出產生問題的重點 加以分析 分類 排列和編輯 14 第四步驟分析資料 工具 查檢表柏拉圖直方圖散布圖其它圖表 15 第五步驟提出辦法 結論 依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳解決方案的標准 當是步驟的要旨 而標准的設立是提出辦法的必要條件 16 第五步驟提出辦法 工具 腦力激盪法魚骨分析法其它方法 17 第六步驟選擇對策 方向 全員認為最能發揮的方式進行 朝 防止再發對策 的方向去選擇 注意對策有無副作用 對其它單位有無不良的影響 可預先做效果評估 18 第六步驟選擇對策 種類 應急對策 是指對于發生的現象所采取的對策 不必追究原因即可找出答案 防止再發對策 則為消除發生不良的真正原因 使不致因同一原因再度發生同樣的現象 19 第六步驟選擇對策 如何選 1 決定評估項目 分析選擇方案 2 估算所需時間 花費和資源 進行評估3 排定優先順序4 決定是否向主管提出簡報 20 第六步驟選擇對策 方法 腦力激蕩法意見一致法評估法 現狀分析檢討如何改善提出改善報告尋求協助付諸實施 21 第七步驟草擬行動 確定行動的內容 WHAT 做什麼 表列行動時程表 WHEN 什麼時候做 明訂責任人 WHO 誰去做 評估實施的方法和工具 HOW 何事 何人 何時是行動三個基本要件確定怎樣行動是關鍵 22 先把每一樣工作細節列下來每位成員參與討論 取得協議分配任務 a 每人皆平均分到工作b 盡量與各自職能相關C 兼顧員工的興趣和愛好討論各工作完成時間開始行動 第七步驟草擬行動 如何草擬行動 23 明確任務與責任 依期限達成目標 立即實施行動 檢討效果 再修正 再實施行動實施與實際有差異時 除應妥為視查外 并須分析現狀重新檢討所采取的行動繪制行動推移圖 以便掌握進度 以及變化情形 第七步驟草擬行動 如何采取行動 24 第七步驟草擬行動 工具 腦力激盪法PDCA循環工作分配表行動推移圖其它方法 結論 細心擬定行動 任務分配須尊重組員性向 立即行動 期限完成 善用資源 發揮整體戰力 最終達成目標 25 第八步驟成果比較 成果劃分 改善前 活動開始到下對策前改善中 下對策時到對策加以效果確認的階段改善后 對策成效穩定后 即效果維持到標准化階段 26 第八步驟成果比較 特性值基准 1 比較的特性值應與活動主題相符合2 比較的基准要一致改善前 中 后的評价基准要一致 才能作正確的比較3 盡量換算成金額來比較 27 第八步驟成果比較 效率方面 a 產量增加 工作效率提高b 工作簡化c 工時減少d 交期縮短e 作業錯誤 事務錯誤減少 28 a 品質穩定b 變異縮小c 不良率降低 缺點減少d 良品增加 不良品減少e 客戶抱怨減少 第八步驟成果比較 品質方面 29 a 單位人工成本的降低b 修理費用的降低c 消耗品及各種經費的調整d 管理費用的減少e 少量設備成本的增加 大量利益的發生 第八步驟成果比較 成本方面 30 生管單位的產量 效率資料 品管單位的品質資料 會計單位的成本資料 第八步驟成果比較 資料取得 31 1 柏拉圖的比較2 推移圖的比較3 管制圖的比較4 直方圖的比較5 雷達圖的比較 有形成果 無形成果 第八步驟成果比較 統計方法 32 第八步驟成果比較 評價項目 無形成果比較的評价項目1 改善能力10 自信心2 作業態度11 責任感3 組員士氣12 團隊精神4 人際關系13 管理水平5 上司滿意度14 分工合作度6 專業知識15 作業安全性7 表達能力16 現場整理整頓8 改善提案17 活動進行方法9 資料收集18 QC手法的應用 33 第八步驟成果比較 評價要領 1 配合活動計划的活動目標來評价2 評价應具体 數字化3 明確評价的基准及評价的方法4 自我評价 主管的評价 34 第九步驟標准化 定義 從人機材法去定義完成某事所遵循的作業方法 35 第九步驟標准化 目的 1 改善效果的維持2 減少個人差異 提高效率3 技朮儲備4 易于追查不良原因5 使管理工作有一定客觀的基准6 掌握作業現狀 作業簡化以及作業改善等的實施計划7 教育訓練使用8 明確管制項目 管制方法 管制基准與管制頻度 36 第九步驟標准化 內容 1 適用范圍2 使用原材料 零件3 作業方法 作業條件4 作業時間5 作業上的注意事項6 制造程序和規范7 作業的管制項目及方法8 異常處置方法9 設備机器之操作程序保養和點檢 37 第九步驟標准化 方法要領 1 具体a 數字b 圖示c 限度樣本d 色碼2 簡單a 逐條列舉b 逐項填