店面陈列手册.doc

店面陈列手册& 陈列的定义陈列是指通过对整体店面空间内全系列产品的统筹配置和组合，完美体现品牌形象和产品风格，潜移默化的引发消费者的认同，并激发消费者的认同，从而达到销售商品的目的。产品陈列 最基本的陈列 视觉陈列 是一门销售艺术 消费者的感知来源 83%视觉 11%听觉 6%触觉、味觉、嗅觉& 视觉陈列的原则 显眼原则：运用陈列手法营造区域亮点。 如：新品、畅销品摆放在最显眼的位置，促进销售。 生动原则：陈列活泼生动，高低错落有致，花形体现完整，营造鲜明的气氛。 提升原则：表现产品档次，并善于利用高档道具，为产品锦上添花。 新异原则：常换常新，抓住顾客好奇心，保持店容店貌的新鲜感。 方法有：A陈列产品常换常新 B陈列方法常换常新 C店内布置常换常新& 视觉陈列的作用 *提升品牌形象 *提高顾客进店率 *提高单店销售额 *增加产品附加值 *便于导购员介绍产品 *便于商品管理 一个有着很好陈列，不断有陈列出新的店铺，它可以给顾客每次都有新鲜感，无形中提升顾客进店率和关注率，提升销售业绩，对陈列的重视已成为许多国内外品牌的共识。& 陈列法则陈列时要考虑五项要素，它们为：引起注意、产生兴趣、购买欲望、记忆认同、购买行动，只有结合这五项要素进行店铺陈列，才能创造出具有营销力的店铺陈列展示效果。要素与陈列的配合如下表所示：顾客购物过程要素店铺陈列展示重点视觉表现重点引起注意强调店铺品牌形象的塑造，橱窗、模特、样品的展示新鲜度、色、光的灵活运用产生兴趣卖场规划，通道建设，货品的有序陈列展示顾客易进入，易观看，易选择货品购买欲望POP的运用，价格清晰的展现在眼前，在售卖空间做有变化的陈列有意识的表现设定主题记忆认同背景音乐，创造快乐的气氛，安全感、 舒适感顾客对品牌及产品的认同购买行动店员的优质服务站在顾客立场上，为顾客服务& 色彩的有效组合 俗话说“远看颜色进看花”当人们在远处看到一件物品时，最先映入眼帘的是物品的色彩，走进了才能看清物品的图案。从中我们不难看出，色彩在视觉传达中的重要作用。1、色次的基本概念 *三原色 即红、黄、蓝三种基本颜色。自然界中的色彩种类繁多，变化丰富，但这三种颜色却是最基本的原色，原色是其他颜色调配不出来的，把原色相互混合，可以调配出其他各种颜色。 浅暖型：明亮感 深暖型：具有厚重感，颜色浓郁、华丽。即使是鲜亮的颜色也带有稳重的感觉。浅冷型：柔和、典雅、清新、淡雅。 深冷型：具有新潮、漂亮的色彩，白色、黑色等无彩色也在其中，带来纯粹的、强烈极端的感觉。不同类型卧室的特点： *浅暖型给人时尚、活泼感的色彩，以强调温馨的感觉为主。注意颜色的和谐统一，过多的运用鲜艳、跳跃的颜色，会使人难以安静下来。 *深暖型感觉含蓄、成熟，与同色调的补色搭配会有意想不到的效果，也可以选择色泽浓郁的点缀色，搭配出华丽的效果。 *浅冷型色彩清凉、沉静，给人以清爽的感觉，窗帘、床罩选择相近的色彩，颜色略深略浅，可以突出整体色彩的和谐和层次感，不要选则过于艳丽、跳跃的色彩。 *深冷型的卧室容易出现过于冰冷，缺乏温馨感，使人难以放松，只是由于色彩中的颜色十分纯粹，带来强烈的视觉感觉，所以在不影响整体深冷型的简约、时尚的风格前提下，在浅冷型的色彩中挑选一种颜色来增加温馨感和松弛的氛围。2、家纺色彩的陈列方法 *同类色和临近色融洽、层次感弱 运用同类色和临近色进行搭配。色调非常的柔和，视觉的冲击力不强但是给我们的感觉是档次较高，很有品位。从陈列的角度遵循同类色与临近色的协调，特点是在产品的选择，道具的运用以及空间气氛的把握上进行把握，充分体现出产品高雅、时尚、高档的感觉。 *互补色对比强烈，有层次感，活力十足。 运用互补色进行搭配，色调非常的强烈，视觉的冲击力强，给我们的感觉是鲜明、醒目、层次分明，带有明显的现代风格，可以使房间充满活力，生机勃勃。 黑白的反差和谐于纯净 黑红的反差和谐于浓郁 粉绿的反差和谐于鲜润 空间的反差和谐于心灵 *中性色简介、时尚（浅金色华贵高雅） 运用中性色进行搭配色调比较的柔和，视觉的冲击力虽然不强，但带给我们的感觉是华贵、高雅。并带有富丽堂皇的感觉，产品也能表现的很有档次。& 区域划分标准 按卖场前后关系可将卖场分为店前区、店中区、店后区。1、店前区的陈列方法 店前区的主要作用是可以吸引消费者及过路人群，因此可放置一些促销品，低价位产品或是颜色上比较吸引人的产品。如：促销品、单件产品、靠垫系列、毛浴巾系列、季节性产品。 橱窗是店前区不可缺少的部分，橱窗作为一个品牌或店铺的窗口，形象设计效果直接影响客户的印象，体现了品牌（店铺）的定位风格，按装修形式划分：通透式橱窗、半通透式橱窗、全封闭式橱窗。 通透式橱窗的陈列要考虑前、左、右三个方面，可运用一些配套产品和道具来做陈列，这样即起到连带销售有丰富了整个区域。 半通透视橱窗的陈列要注意前面和侧面，重点为正面对外部分，陈列时要体现主题风格。 全封闭式橱窗的陈列一般利用陈列展台来做陈列，可以搭配产品档次相宜的道具及配套产品来渲染整个橱窗的氛围。2、店中区的陈列方法 店中区的主要作用是引导有购买意识的顾客购买所需要的不同类型产品，是将产品明确化，可放置一些中高档产品。例如：套件系列、棉被系列、枕芯系列、儿童系列、毛毯系列等。3、店后区的陈列方法 店后区的主要作用是对于一些特殊的购买群体，有较高的消费能力和消费意识，但由于这个消费群体人数上的限制，因此再店后区为这个消费群体提供超高档产品。例如：豪华套间系列等。& 家纺产品的陈列形态 *主题陈列 季节性的陈列推广活动 节日促销主题 新品上市推广主题 *分类陈列（同系列陈列） 按商品大类划分: 如多件套、单层类、被类、枕芯类等便于顾客集中挑选、比较、也有利于反应商店经营特色。 *色系陈列 将相同、相近色彩的产品陈列在一起，整体感更强，也可强烈色和互补色搭配陈列。 *风格陈列 不同的区域应有各自明显的风格主题，陈列室不仅注意产品本身的风格搭配原则，并且也应运用恰当的道具来点缀。& 具体陈列方法分解 *单件产品的陈列 单件产品摆放有左至右依次为：被套、床单、枕套，高柜边距离最低层为3cm，其余均为5cm，注意纵向和横向都要保持在同一水平线上，同时新品上市要把新品展示在1、2层。 *单四件系列陈列 A、横向：按颜色冷暖、浅深合理过渡渐变陈列，纵向：相近色系放在同一组货柜。 B、新品优先出样在装饰柜里。 C、新品、畅销品放在第13层货柜里（即顾客最易接触到的位置），产品的标价签打贴在包装的右上角空白处，不能遮盖图画、标志、文字等。 *套件系列 A、横向 ：按颜色冷暖，浅深合理过度渐变陈列。纵向：相近色系放在同一组货柜里。 B、新品优先陈列：做到花形表达完整，方圆形态对比，高矮错落有致。 C、套件柜第一、二、三层拆包装陈列。 *被芯陈列 A、棉被柜第一、二、三层拆包装陈列。 B、所有棉被叠放整齐、饱满、方式、方向一致。 *毛毯系列 要求所有毛毯叠放整齐饱满。 *靠垫系列 A、所有靠垫拆包装陈列，摆放整齐，拉链不外露。 B、按颜色分类摆放，相近色系可摆放在一起。 *毛浴巾系列 A、毛巾根据品种、颜色分类陈列。 B、毛巾必须陈列的饱满，达到三分之一以上。 C、产品的绣花，饰边体现完整 *展床的陈列 A、站床上必须铺坡型海绵床垫以达到丰满度 B、单件展床必须同时陈列两套以上产品 C、有醒目的标价牌或产品介绍牌利于床侧 D、一周必须更换产品一次 *小饰品柜 小饰品集中放置，蜡烛按高低层次摆放，以鲜艳的颜色吸引消费者的注意。 *窗前灯、模特 A、陈列产品要与站床上的产品相协调 B、充分利用床前灯、模特使整个区域内的产品多样化，增加销售气氛。 陈 列 考 核 表被考核人： 所属专卖店： 考核人： 考核日期： 考 核 项 目考核结果是（2分）否（0分）一、床位陈列1、床上铺装饰海棉床垫（除个别商场特殊限制外）2、加放被芯（多用被无纺布被芯装饰被芯），夏天至少加无纺布被芯1床，小四件加白色厚被芯1床或无纺布被芯1床3、枕芯不少于6个（要用乳胶枕陈列）、枕头高低错落4、床上产品平整，无明显褶痕，床裙下摆平整、均匀，需熨烫5、床上放置产品图片（或区域的其他陈设处放置图片，例：床前台）6、相关的产品组合（相关产品的配置，至少2个产品以上进行组合）7、橱窗陈列的时效性、橱窗海报更换的及时性8、陈列的周期性（更换频率不少于1次/ 3天并填写“更换时间表”）9、应季产品陈列的及时性（新品陈列至少2-3天）二、高柜陈列（套件柜、拆件柜、小件柜陈列以此为前提）1、产品排列整齐，包装方正，前端严禁突出格外2、图片齐全，位置居中，外包装无破损3、标价签位置一致（图片左上角）4、新花及主推花色放置于货柜上层空间，重复、过季、常备产品置于货柜下层5、每组货柜所放置的产品色调、风格统一6、陈列展示空间相邻若干个格内整体形式统一（可局部变化），色彩合理过渡7、展示格内陈列商品的更换频率（12次/周，并填写“更换时间表”）三、套件柜1、短枕床裙（或多用被）工艺品（标识牌/产品图片）2、床裙（或多用被）裹成圆筒形，高度在50-55cm，直径在35-40cm之间3、上下宽窄一致，放置平稳，无倾斜，突出产品工艺特色（如绣花等）4、格内商品放置整齐，包装方正，前端无突出套件格外。5、包装产品图片位于胶袋正中且面朝外，价格标签均贴于胶袋右上角，位置一致6、装饰工艺品与产品风格一致四、拆件柜1、顶层陈列形式同套件柜2、陈列空间格内商品放置整齐、方正，每格陈列方式一致，大小基本相同3、陈列多用被（或被套、盖被）须用无纺布被芯衬里，突出工艺特点4、存货空间整齐五、小件柜1、按规格与产品配备标准进行陈列2、格内商品包装前端平齐，与灯槽同边缘距离0-2cm（以不档住光源为标准）3、单件产品摆放使用“小件陈列架”（且须使用正确，无陈列架的除外）4、展示位陈列床单（被套）单件包装工艺品短枕（或小方抱）六、挂件柜1、同宽同长，同方向2、色彩归类过渡3、根据季节调整商品陈列七、枕芯柜1、归类摆放、方向一致，商品正面朝上，整齐平整2、图片与所放产品一致3、标价签统一标于商品右上角4、包装无破损（如有破损及时更换）八、方抱、座垫1、整洁、颜色合理过度（由浅至深，由暖至冷）2、量的合理搭配九、挂旗悬挂1、公司挂旗随季节及时更换2、保持整洁、无脱落十、灯光效果1、保持店面所有灯光明亮，发现异常及时提报修理2、射灯光线使用合理，必须将光线打在产品上（而非包装袋上）3、若店外有霓红灯或灯箱，按时开启十一、区域化分化分清晰、合理1、精品区或高档区装饰搭配合理、陈列氛围较好2、区域产品丰富、不单调、地毯、模特等装饰品配置较好综合考评：注：此考核共计100分，70分以上为合格。第一次低于70分者，公司将勒令其改善。连续3次低于70分者，公司将对专卖店进行处理。卫生情况考核表所属专卖店：考核人： 考核日期： 考核项目考核标准考核结果是否灯具、空调、招牌、墙壁1、确保无损坏，灯具干净2、招牌无灯光损坏、干净3、空调制冷效果好，无嗓音、干净4、墙壁无污渍店头、橱窗1、橱窗玻璃、门框光洁、明亮、无褪色2、展示台无杂物、整洁货柜整洁，无污渍，无灰尘地面、床架无污渍，无灰尘，随时保持清洁商品无破损、无变形、整洁收银台整洁（只可放电脑、刷卡机及有关标示牌）地毯干净无泥，定期清洗装饰品，POP牌合理配置，无破损，无灰尘，无褪色仓库干净整洁，分类摆放卫生间无异味，干净，洁具摆放整齐其它备注：初级导购员技能考核鉴定参考主题考核内容参考标准产品知识床品优势1）花型：具艺术、文化品位及内涵。2）面料：纯棉面料无拼版布,高支高密,丝光处理。3) 款式：印花、绣花提花等为主高支高密）高支：纱支代表纱线的粗细纱支支以上为高支）高密：平方英寸面料上经纱加纬纱的根数根以上如何选择床上用品）选择面料：手感、吸湿性、撕破性、耐磨性都应较好）选择填充料：从弹性、保暖性、透气性几方面入手纯棉床品如何洗涤） 手洗或水洗 ）中性洗涤剂溶解后浸泡分钟以内）不可用漂白剂）不可暴晒并阴干）阅读洗涤说明花名、花号及含义根据产品花名花号清单具体抽查规格、组合卖点、价格根据专卖店实际情况进行抽查产品卖点以产品说明书为准.(根据“产品资料对照记忆表”)销售技巧恭迎宾客）友好微笑）标准站姿）主动招呼：您好，欢迎光临富安娜！）经顾客允许主动帮助提拿物品并适当安放了解需求关于顾客床的规格、颜色，装修风格，产品风格、颜色喜好，预算及用途等问题进行了解需求介绍产品）递进方式：产品特性、由来,制作工艺;由此带来的优点,优点带来的好处 2)比较：同品牌比较不同档次比较 ）演示：触摸、选择安排付款） 准确清点件数）唱点、唱收、唱付）学会识别假钞恭送宾客）步行顾客：征得同意帮助提拿货品出门并帮叫出租车）有车顾客：同上并交代清楚，欢迎顾客再次光临关门力度适中顾客投诉1）顾客投诉五原则 2）顾客投诉处理五步骤陈列技巧床位陈列标准以陈列考核表为标准套件柜陈列标准以陈列考核表为标准小件柜陈列标准以陈列考核表为标准枕芯柜陈列标准以陈列考核表为标准实际操作产品包装以实际操作结果为标准卷制标准圆筒以陈列考核表为标准盖被折叠方正以实际操作结果为标准床位的陈列以陈列考核表为标准套件柜陈列以陈列考核表为标准小件柜陈列以陈列考核表为标准导购员技能考核鉴定流程考核流程图考核鉴定细则新进导购员初级导购学习超过30天辞退 no店长负责培训ok店长考核推荐辅导后再鉴定ok no督导考核鉴定ok进行相应处分 no季度跟进检查 ok中级导购学习1)导购员入职后店