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文档简介

励精图治 追求卓越售票管理制度1、目的为规范售票服务，提高售票工作效率，特制定本制度。2、范围 适用于景区售票员日常作业。3、职责景区售票员负责各类票据按照购票须知进行销售工作。售票员负责每日门票的统计工作，并协助售票领班做好周、月盘点工作。票务领班负责每日票款的登记、清点工作，并协助财务部做好月盘存工作。4、工作程序4.1 票房管理4.1.1 票房为票务重地，非本部门工作人员不得随意进入。4.1.2 7:00准时开窗售票，确保售票安全。4.1.3 保持室内、室外环境整洁。4.1.4 票房内禁止说笑打闹、大声喧哗。4.1.5 票房内办公台上各类办公用具、单据、票据应摆放整齐。4.1.6 票房外告示牌应字迹清晰，挂置整齐。4.1.7 下班后，必须锁好门窗、抽屉、票柜，检查电器开关，关闭电源等，确保安全。4.2 领票程序按照财务部票务管理制度执行。4.3 售票程序4.3.1 售票员应提前5-10分钟上班，身着工装，仪容仪表符合景区规定；上岗后，取出当日所需票据与备用金，并进行登记，做好售票准备工作。4.3.2 遵守公司财务制度，按照景区规定的收费标准收取款项。4.3.3 游客购票前，售票员需问清游客数量，并告知游客所需费用。游客将票款交予售票员，售票员进行清点，清点票据数量与票款核对后，将找零与票据一起交给游客。团队购票前，导游需出示导游证、行程预约单、售票员填写团体票销售记录表记录游客数量、日期、金额等相关信息，导游确认签字，售票员签字后方可办理购票。4.3.4 售票员售票过程中需清点票据、票款，核实票据数量，票据金额，确保其相符，无差款、假款等情况。出现漏、假款等情况，由售票员自行补齐或赔偿。4.3.5 每日对当日售票情况进行盘点，做到日清日结，并填写景区售票日报表。盘存后将整数金额交予财务部汇总，并进行登记。财务部将交予的票款进行清点、登记并入保险柜。4.4 售票规定4.4.1 门票的销售工作按公司财务部有关规定执行。a) 严格核对购票所持证件及儿童身高：特别关注70岁以上老年人（老年证或身份证）、残疾人（残疾证）、1.4米以下儿童；免费入园的现役军人、记者、导游；b)团队售票，严格核对行程预约确认单，根据所约定付款方式售票；4.4.2 无论何种原因，所有票据的作废都应由公司财务人员核实后方可进行。4.4.3 妥善保管收据、存根、发票等各种单据，不得私自乱开发票、收据。4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各种门票。4.4.5 做好每日销售表、每周及每月的销售统计表。4.4.6 所有售票工作均应做好详细收支记录，售票员应协助售票领班每周的盘点和财务每月的盘点工作。4.4.7 所有售票员必须忠于职守、坚持原则、遵守职业道德，不得趁职务之便谋取私人利益。5、 处罚5.1如售票人员审证不严，出现错卖，漏卖，多卖等现象，按照所卖票价两倍金额进行处罚，并取消月度优秀员工评定资格；5.2
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