转账落地介绍.ppt

自由畅想E路阳光 转账落地业务介绍 转账落地 转账落地是指客户通过网银或手机银行进行转账汇款操作 当这笔交易符合网银后台参数设置的转账落地条件时 交易落地到客服 进行客服外呼身份及转账信息验证 客服审核通过后 网银继续触发转账汇款交易 后续转账流程不变 目前只是个人网银有转账落地机制 下个月将在手机银行增加转账落地机制 意义 转账落地机制为业内首创 是中国光大银行在现有转账汇款的手机动态密码验证和新开网银3天5千的对外转账限额基础上 又一项创新的安全认证方式 转账落地机制在客户转账过程中 通过客服外呼审核身份 防止网银被冒用等安全问题 未来还要增加客户转账落地个性化参数 可以根据客户意愿选择是否落地和设置个性化落地金额 为客户创造更安全的转账环境和更贴心的使用体验 落地规则 通过网银后台参数 可以对开通专业版网银天数 转账金额 转账交易等条件进行设置 满足参数设置条件的转账交易落地 进行落地外呼审核 所有落地条件都是通过后台参数设置完成 开通天数 金额等条件可以随时动态调整 避免被犯罪分子掌握规律 拟定演练期间涉及的网银落地交易为向光大他人转账 实时 向他行账户转账 实时 预计在4月投产点后 增加个性化落地参数 让客户设置符合自己的落地条件 选择是否落地和设置转账落地交易金额 转账落地交易业务流程 录入页 确认页与普通转账汇款交易一样 当这笔交易符合网银后台参数设置的转账落地条件时 在确认页提交后会出现此浮层 提示客户该笔转账交易将要落地客服 不落地的转账交易依然按现有方式 出现手机动态密码或图片验证码的验证浮层 出现落地浮层后不再出现手机动态密码或图片验证码的验证浮层 客户点击同意后 该笔交易落地客服 点击不同意 会返回到录入页页面 此处显示的手机号为客服进行外呼审核时的手机号 登录手机动态密码版网银操作的转账落地交易 此处显示手机动密版的签约手机号 登录阳光令牌版网银此处显示令牌签约手机号 交易结果页告知客户落地结果是否成功 落地失败会显示失败原因 落地未明可以通过转账明细查询查证 落地申请成功的交易 将由客服进行外呼审核 通过转账明细查询 可以查询转账落地交易的处理状态 为申请成功 申请失败 申请未明 申请未明的交易 通过点击 查询详细 可以查询交易最终的落地状态 通过点击 查询详细 还可以查看这笔落地交易的业务流转状态 客服收到转账交易落地信息后 拨打浮层页显示的客户手机号进行外呼 核实客户身份及转账信息 将审核结果提交 审核通过的 网银根据该笔转账交易的内容进行触发 审核不通过包括 联系电话不存在 验证失败 取消交易等 CSR的相关操作 后续会有其他同事进行培训 转账落地相关话术 正在进行第三版的确认 近期下发 客服在线告知交易结果后 结束通话 客户可以通过转账明细查询的查询详细 查询交易结果 其他注意事项 向光大他人转账 实时 的转账落地交易中 收款账户为存贷合一卡消费账户和信用卡账户的转账交易不落地 向他行账户转账 实时 的转账落地交易中 可能会发生客服审核后 交易转定时的情况 此时客服撤销这笔交易