第九讲 创新.ppt

第八讲创新 山东大学威海分校商学院王锡秋 本讲主要内容 创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程和组织技术创新企业组织创新知识创新与知识创新型组织 第一节创新及其作用 一 创新 Innovation 的概念为适应组织内外环境变化的要求而对组织进行的局部或全局的调整 创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践 创新是一种原则以及这种原则指导下的具体活动 创新是管理的一项基本职能 题目 在英国1821年出版的一本古老的趣味算题集里 记载着据说是著名数学家和力学家依沙克 牛顿 1642 1727 提出和做过的一道算题 原文是以诗的词句写出来的 youraidiwant ninetreestoplant inrowsjusthalfascore andlettherebeineachrowthree solvethis iasknomore 请将九棵树栽成十行 每行三棵 每行成直线 栽树的思考 创新 就是要把不可能变为可能 栽树的思考 企业系统的主要活动内容 确立系统目标制定并选择可实现目标的行动方案分解目标活动 据此设计系统所需要的职务 岗位 并加以组合 规定它们之间的相互关系 形成一定的结构 根据各岗位的工作要求 招聘和调配工作人员 发布工作指令 组织供应各环节活动所需的物质和信息条件 使系统运行起来 在系统运转过程中 协调各部分的关系 使他们的工作相互衔接 平衡地进行 检查和控制各部门的工作 纠正实际工作中的失误和偏差 使之符合预定的要求 注视内外条件的变化 寻找并利用变革的机会 计划并组织实施系统的变革和发展 上述管理工作可概括为以下三个方面 设计系统的目标 结构和运行规划 启动并监视系统的运行 使之按预定的规则操作 分析系统运行中的变化 进行局部和全局的调整 使系统不断呈现新的状态 实现的手段 维持 计划 组织 指挥 协调 控制 严格按预定的规划来监视和修正系统的运行 避免或减少系统内部的摩擦以及由此产生的内耗 保持系统的有序性 创新 为适应系统内外变化而进行局部或全局的调整 二 创新的作用提高组织系统的生命力 扩展系统的生命周期 索尼公司的创新 索尼的历史 就是不断创新的历史 创始人井深大 盛田昭夫1950年推出日本第一台磁带录音机 1955年推出日本第一台半导体收音机 1957年3月 世界最小袖珍型半导体收音机制成 1960年 世界第一台晶体管电视机推出 1962年 世界上最早的小型录像机研制成功 1963年 盛田昭夫举家移居美国 又推出了世界上第一台小型晶体管录像机 1964年 世界最早的家用录像机研制成功 世界最早的桌上型电子计算机研制成功 1965年 世界最早的半导体电容式话筒CC 38型开始销售 1966年3月 世界最早的IC型收音机销售 1966年10月 世界最早的手提式录像机推出 1968年 单枪三束 彩色电视机问世 1971年3月 U matic格式磁带录像叽问世 1973年 江崎玲奈博士荣获诺贝尔奖 1975年 推出Betamax系统录像机 1979年 袖珍 随身听 问世 耳机音响 问世 1981年 世界最小的手提式录影机和彩色摄录机公布 1982年 推出世界第一台激光唱片机 1984年 推出CD 5激光唱盘 1985年 推出8厘米摄录像机 1992年 MD系统问世 1994年 世界第一台VCD CD兼容机问世 三 创新的类别与特征 1 按规模和影响程度分局部创新与整体创新2 按创新与环境的关系分防御型创新与攻击型创新3 按系统组建的过程分系统初建期的创新与运行中的创新4 按创新的组织形式分自发创新与有组织的创新 面对威胁 被动防守 预测未来 主动进攻 熊彼特的创新理论 创新是对生产要素的重新组合 它包括五个方面 生产一种新的产品 采用一种新的生产方法 开辟一个新的市场 掠取或控制原材料和半成品的一种新来源 实现一种新的工业组织概括为两类 制度创新 主要涉及生产制造的制度环境 技术创新 主要与生产制造有关 第二节创新职能的基本内容 一 目标创新 方向 目标等的创新二 技术创新技术 技术实现的手段 关于技术的信息 对于技术的理解 即硬件 软件与智能三个方面 技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的 因此技术创新主要表现在要素创新 要素组合方法创新以及作为要素组合结果的产品创新上1 要素创新 材料创新 设备创新 人事创新2 要素组合创新 生产工艺创新 生产过程创新3 产品创新 产品品种创新 产品结构创新 三 制度创新 1 产权制度创新最根本的制度 它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力 利益和责任 2 经营制度创新有关经营权归属及其行使条件 范围 限制等方面的原则规定 它表明企业的经营方式 如谁来决策 谁来经营 谁来监督等 3 管理制度创新是行使经营权 组织企业日常经营活动的各种具体规则的总称 包括对材料 设备 人员 资金等各种生产要素的取得和使用 以及分配制度等 四 组织机构和结构的创新1 组织机构创新主要涉及管理劳动的横向分工问题 如部门的设计 职责分工等 2 结构的创新主要涉及管理劳动的纵向分工问题 即所谓的集权与分权问题 五 环境创新 是指通过企业积极的创新活动去改造环境 去引导环境朝有利于企业经营的方向变化 如影响政府政策的制定 影响社会技术进步方向等 对企业而言 主要是市场创新 第三节创新的过程和组织 一 创新的过程 寻找机会提出构想迅速行动坚持不懈 二 创新活动的组织1 正确理解和扮演管理者的角色2 创造促进创新的氛围与环境3 制定弹性计划 给员工的创新留出时间 4 正确对待失败5 建立合理奖酬制度 什么是技术创新 为什么要技术创新 怎样技术创新 第四节技术创新 1 技术创新 创新 创 创 是变化 而非固定 是改变 而非原地不变 新 新 是差异 而非模仿 技术创新 由技术的新构想 经过研究开发或技术组合 到获得实际应用 并产生经济 社会效益的商业化全过程的活动 发生了与众不同的改变 就是创新 一 什么是技术创新 2 技术创新概念的特点 是基于技术的活动所依据变动允许有较大的弹性技术与经济的结合 3 技术创新的分类 1 按创新程度分渐进性创新根本性创新 2 按创新对市场的影响分突破性创新 改变了市场领域持续性创新 未改变市场领域 3 按创新的对象分产品创新工艺创新 4 按技术变动的方式分元件创新构架创新 3 技术创新的分类 4 技术创新过程 关于技术创新过程是一个将知识 技能和物质转化为顾客满意的产品的过程是知识的产生 创造和应用的进化过程是一个信息交流 加工的过程 企业技术创新过程模型 第一代技术创新过程模型 60年代早期 技术推动的创新过程模型基础研究 应用研究与开发 生产 销售 市场需要第二代模型 60年代中期 需求拉动的创新过程模型市场需要 销售信息反馈 研究与开发 生产第三代模型 70 80年代 技术与市场相互作用的创新过程模型 第四代模型 80年代后期 一体化创新过程模型将创新过程看成是创新构思产生 R D 设计制造 市场营销的并行过程 强调各部门之间的密切联系和沟通 合作 第五代模型 90年代初期 系统集成网络模型 它是一体化模型的进一步发展 最显著的特征是 强调合作企业之间更密切的战略联系 更多地借助于专家系统进行研究开发 利用仿真模型替代实物模型 并采用一体化的计算机辅助设计与计算机集成制造系统 他认为 创新过程不仅是一体化的职能交叉过程 而且是多机构系统集成网络联结的过程 二 为什么要技术创新 1 知识存量增长及更新速度加快科技杂志 17 中叶18 中叶19 初1850年1963年目前21010010005万10万份以上科学知识 19世纪20世纪初20世纪中叶20 7020 80 50年30年10年5年3年 翻番时间 技术专利 80年代90年代1995年 美国 12万17 3万20万以上知识周期 18世纪19世纪20世纪初 50年代70年代80年代以后80 9030 4015 205 103 5年新技术出现 18 19世纪20 40年代50年代60年代70年代80年代90年代以后105 83 53 42 31 20 5年以下 1 科技发展趋势 2 新技术开发周期越来越短 蒸汽机 100年蒸汽机车 34年柴油机 19年喷气发动机 14年涡轮喷气发动机 10年气垫船 5年聚丙烯 3年激光 1年 3 新技术开发研究费用越来越大 研究开发费用占GNP的比重 美国 1920年 0 1 1954年 1 1964年 3 日本 1978年 1 96 1980年 2 18 德国 1950年 0 7 1967年 1 94 1977年 2 2 1979年 2 2 1985年 2 8 中国 一直在0 5 左右 4 我国技术创新的差距 技术落后投入不足能力不足动力不足观念陈旧管理落后 从事R D的科学家和工程师占人口的比例 1990年 日本 千分之9 1美国 千分之7 96印度 千分之4 6中国 千分之0 63 三 怎样进行技术创新 技术创新的重要要素外部获取创新源内部获取创新源新设想的产生 1 技术创新的重要要素 资金 统筹规划 制度保障 多方筹措 循序渐进 滚动发展队伍 技术带头人 能力培养 创新团队决策 通盘考虑 抓住关键 掌握方向 减少风险组织 灵活性 应变能力较高 配合与协调机制 营造创新环境 支持创新提高效率的激励等 2 外部获取创新源 1 类型用户创新源制造商创新源供应商创新源 2 供应商创新源的开发和利用寻找和发现创新源促进供应商创新发掘创新机会 3 用户创新源的开发和利用 用户创新的形式提供创新思想 在一定程度上实现了创新制造出新产品成为新产品的制造商 采用用户创新成果 3 内部获取创新源 依靠知识创新 后面要讲 新设想产生的方法 开发漏斗图 4 怎样产生新的设想 有了好的创意不等于就有了创新 需求分析 需求分析力求洞察用户的需求 并从用户的要求与意见中得到启发和创造思维 潜在市场分析用户意见征询用户提意见用户提希望 希望列举法 1 系统分析方法 功能分析 清除不必要的功能从功能定义中获得启示 改进与创新的方法 功能分析 V 功能价值系数F 功能值C 功能成本 需求 功能联合分析 QFD法 基本思路 调查用户对产品的使用要求 将用户的要求进行分解 作重要度评价 分析产品的功能 并用工程指标表示 对照竞争者的产品 分析差距 确定性能改进目标 寻找改进性能的措施 评价拟采取措施对性能改进的作用 分析措施间的相互影响 措施评价 技术要素的分解与组合 方案 4 4 3 2 96 2 创造性想象 头脑风暴法 BrainStorming 635表格法强行结合法仿生学法类比法 抓住意外事件分析差异 头脑风暴法 BrainStorming 简称B S法 美国人A F奥斯本首创 一般来说它是用于目标明确 问题涉及面不广 影响因素不太多的问题 基本方法是召开小型提案会 分为准备阶段 引入阶段 畅谈创新阶段 准备阶段 会议主持者事先要对问题作详细分析 鉴别所讨论的问题是否适合于该方法 明确问题后 挑选与会人员 一般以10人左右为宜 与会人员应包括本领域的专家和相邻领域甚至不相关领域的 外行 与会者应覆盖较广泛的知识领域 最好有参加B S会议的经验 若无经验 则在会议开始是要作简短的方法说明 培训 会议人员选定后要提前通知 引入阶段 会议开始后 由主持人介绍要解决的问题 介绍问题要注意只提供有关问题的最低量的信息 即对问题的实质做深入浅出 简单明了的解释 而不易对背景材料介绍过多 为了对问题有更深入的理解和打开思路 主持人可引导与会者对问题进行重述 即改变对问题的表达方式 从不同的角度表达思路 主持者需对众多的重述选择最富有启发性 最有可能引导创造性想象的重述形式作为讨论的议题 畅谈创新阶段 这是法的关键阶段 是设想产生的阶段 为了使与会者自由畅想 会议要规定一些规则和注意事项 如 对各种想法和建议不作评论 批判和指责 提倡自由奔放的思考 鼓励大胆设想和独创 广泛收集各种建议和设想 鼓励与会者补充 完善和发展别人的看法 平等对待每一个人 不允许旁征博引和私下交谈 记录每一个构思 并置于醒目的位置 635表格法 它是B S法的一种发挥和变型 由德国人鲁尔巴赫提出 这是一种提案会方式 具体做法是 6 小组会有6人参加 3 每人在一张印有固定格式的表格上填写3个构思 5 填写时间限定为5分钟 此即 635 名称的由来 由于从第二个5分钟起 每个人都在了解别人构想的基础上思考 因此可得到启示和激发 这种方法的优点是可避免会议争相发言或因不善言辞而遗漏新设想 会议开始后由主持人宣布议题 然后每人发一张表格 在第一个五分钟内 每人在自己的表格上填3个构想 然后传给自己的右邻 在第二个5分钟内每人在传过来的表格上填3个构想 再将表格传给右邻 依次反复进行直到轮完一圈 强行结合法 又称综摄法 由美国人戈登创造并经他的同伴普林斯加以发展形成的 它是基于这样的思想设立的 发明创造是要发现事物间的未知联系 因此非推理因素特别重要 许多发明创造都是把在逻辑上看来完全无关的东西联系在一起产生的 强行结合法 戈登法分为两步 第一为准备阶段 把问题分解为若干个小问题 再找出解决小问题的方法 成为 变陌生为熟悉 第二步是暂时离开问题 从陌生的角度去思考 得到启发后再回到原问题上来 通过强制联想结合得到解决原问题的方法 这一步成为 变熟悉为陌生 普林斯法分为7步 第一步 给定问题 由主持者说明要解决的问题 第二步 分析 详细介绍问题的有关背景材料 现行解决方法及存在问题 第三步 问题重新表述 与会者从不同的角度对问题重新进行表述 第四步 整理重新表述 对众多的表述经简单分析后安对问题的重要性大小排列 第五步 远离问题 与会者采用类比方法尽力搜索寻找看起来无关但却有相通之处的概念 要素或方法 这是陌生化过程 第六步 强行结合 把陌生化过程中受到的启发和类比的成果与原问题结合起来形成独创性构想 第七步 方案认可 主持人就强行结合形成的初步构想讲述他的理解 以确认是否准确地表达了具体构想 与会者还可以对构想加以补充和完善 与强行结合法相似的还有一种 邻域结合法 就是在考虑某一问题的创新方法时 应全面顾及相邻领域的相互关系 首先是确定问题的相邻领域 其次是通过自由联想从相邻领域中搜索要点 最后根据这些要点构思创新设想 语义直觉法 它是由德国人施利克祖佩提出的 基本出发点就是把表面上不相关的概念 语汇 联系起来 产生一个名称 再寻求解决问题的可能性和细节 具体做法是 随意列举一些与问题沾边的词汇 然后尝试着将这些词汇组合 形成创新对象的名称 再根据这一名称研究具体构想 语义直觉法 例 要研制一种新型厨房洁具 首先可例举诸如 锅 勺 叉子 炉子 蒸汽 碗柜 玻璃杯 冲洗 搅拌 切菜等等 从这些词汇中找出几种可能的组合 搅动 锅 冲洗 碗柜 对上述组合设想具体方案 在锅盖下安装马达驱动的搅棒 在碗柜的架子上安装洗碗机等 仿生学方法 就是模仿生物的形状 结构 功能 机理 能源 信息系统等创造性地解决问题 1818年英国工程师勃留曼利从船上的蛀虫在木头里开辟道路的现象中得到启发 产生了建筑水下地道的技术思想 1903年莱特兄弟在观察鸟的飞行之后解决了飞机的转弯问题 制做了可折起的机翼 形成了现代飞机襟翼的雏形 类比法 直接类比法 直接从自然界中或熟悉的某些事物中寻找与问题类似的东西 象征类比法 用能抽象反映问题实质的词或词组来类比问题 自身类比法 将自己或自身的某一部分器官设想成要解决问题的某一要素 并想象在给定条件下会如何 行动 等 幻想类比法 通过神话传说或幻想 想象出一些现实中不存在的可能解决问题的方法 抓住意外事件法 意外事件 意外成功 意外失败 意外现象 包含着重要的信息 往往可以启发人们的创造性思维 意外的成功 从意外成功中发掘提供的信息 获得创新设想 意外的失败 意外的失败可能预示着潜在的变化 也包含着机会 抓住机会 可能就会获得创新设想 意外的现象 与意外的成功和失败相似 意外的现象也可能预示着新的机会 分析差异法 创新某种意义上说就是创造差异 从目前的差异中获得创新的构思 抓住差异就是抓住创新机会 就是创新设想的开端 供给与需求现实与理想生产过程要求与实际瓶颈 第五节企业组织创新 企业制度创新企业层级结构创新企业文化创新 一 企业制度创新工业社会的企业制度结构特征及其原因权与利的制度化权利与要素的稀缺度资本的稀缺管理知识的资本附属性知识经济条件下的企业制度创新工业社会与知识社会有关操作的知识 有关协调的知识分工与知识 尤其是协调知识 权力 二 企业层级结构创新工业社会企业层级结构及其特征直线指挥 分层授权分工细致 权责明确标准统一 关系正式知识经济与企业层级结构的改造层级结构的环境背景 供小于求 需求同质 供需环境稳定 大规模 标准化 经验知识经济环境 需求多样化和个性化 网络结构网络化的层级结构 集权和分权的统一稳定与变化的统一一元性与多元性的统一 三 企业文化创新工业社会中企业文化的功能与特点企业经营的一种副产品基本上反映了企业组织的记忆作为一种辅助手段而发挥作用企业文化是一元的知识经济与企业文化企业管理的重要甚至主要手段将是人们自觉创造的结果学习型强调主导价值观与行为准则的同时 允许异质价值观和行为准则的存在 第六节知识创新与知识创新型企业 17世纪20年代 英国著名哲学家弗兰西斯 培根 知识就是力量21世纪 知识就是金钱知识就是生存知识就是竞争力21世纪的中国 加入WTO后企业面临更严峻的挑战 企业靠知识赚钱知识产权保护知识产权大多掌握在西方国家手中 主要内容 知识管理与学习型组织为什么会成为热点问题知识与知识管理建立学习型组织 1 知识管理与学习型组织为什么会成为热点问题 三个原因 知识成为企业最重要的资源顾客需求的变化企业面临的竞争日益激烈企业建立或维持竞争优势的客观要求 知识成为企业最重要的资源经济阶段的演变 农业经济 10000年前 人类为了取得固定的食物而栽培农作物而发展了农业 形成部落长期定居 衍生出复杂的社会及历史组织 农业经济的核心是 土地 和 劳动力 即天然资源的限制与利用工业经济 18世纪中叶工业革命 因为机器的发明彻底改变了原来的世界 资本主义诞生 工业经济的核心是 能源 与 资本 即商品的制造与企业管理知识经济 21世纪 数字技术与市场全球化的推动 数字技术的影响数字技术改变了工业经济时代的游戏规则 数字技术按照三个定律发生作用 摩尔定律 Moore slaw 由INTEL公司的创办人摩尔在20世纪60年代提出 每18个月 芯片的密度 等于运算能力 将翻一番 但成本不变 梅特卡夫定律 Metcalf slaw 由3COM公司创办人 以太网协议的设计者罗伯 梅特卡夫提出 网络的效用将与使用者数目的平方成正比 由于梅特卡夫定律 报酬递增定律 LawofIncreasingReturns 开始发挥作用 MIT媒体实验室的尼葛洛庞帝在 数字化生存 中提出 摩尔定律 和 梅特卡夫定律 正在将由原子 atom 组成的世界转变为由比特 Bit 组成的世界 数字技术对人类文明产生影响最大的是互联网 互联网的发展使数字技术产生了第二级效应 扰乱定律扰乱定律 LawofDisruption 由唐斯与梅振家提出 社会体制以渐进的方式成长 但科技却以几何级数发展 当这两者之间的鸿沟愈来愈大时 就愈可能产生革命性的改变数字技术降低了企业的营运成本和交易成本 引发了所谓的 公司递减定律 公司递减定律 LawofDiminishingFirms 当开放市场中的交易成本趋近于零时 公司的规模亦然 全球化的影响市场竞争的全球化全球性竞争15世纪就已发生 局限于少数特殊商品 如油 茶 咖啡等 近三十年来 各地市场持续成长 在许多重要产业 至少有一个以上的竞争者企图称霸全球市场 全球竞争程度加剧 并在商品和服务上产生巨大改变 如家具产业 瑞典的宜家公司用拆解组合及个性化的商品 成功地进入许多国家 资源配置的全球化充分利用全球的资源 技术 劳动力 原材料等 商品生产的全球化 数字化技术 经济全球化 以人为载体的知识资源成为最重要的生产要素 知识经济 以知识为基础的经济 知识就是力量 从口号变为现实 顾客需求的变化 追求温饱 追求舒适 追求个性 企业竞争日益激烈 国内市场的竞争 国际市场的竞争 企业 生存 发展 建立和维持竞争优势 需要 企业建立或维持竞争优势的客观需要 竞争优势的源泉 外部源泉 内部源泉 代表 波特 低成本 差异化 问题 无法解释行业内企业之间的差距远大于行业之间的差异的问题 企业能力理论 资源基础论 核心能力论 动态能力论 问题 理论本身并不成熟 有核心能力是否一定有竞争优势 如何解决企业能力理论的问题 个人 组织靠什么生存 产品或服务 顾客需要的本质 价值 经济价值 功能价值 心理价值 企业能力 核心能力 顾客价值 要求 匹配 何谓核心能力 普拉哈拉的和哈默尔 核心能力是 累积性的知识 特征 检验标准 必须超比例地提供顾客能觉察出的价值 价值性 必须是独有的 具有竞争性 独特性 核心能力是打入新的产品市场的基础 拓展性 我们的定义 企业能力是一种以企业惯例或惯例集的形式储存在组织记忆中的知识为核心 以企业活动为载体 左右企业行为或潜在行为的作用力 核心能力是相对的在企业中的价值定位与竞争者相比较核心能力的核心是知识 竞争优势 核心能力 顾客价值 获得竞争优势需要知识 关于顾客对价值的感知的知识关于如何为顾客提供价值的知识 企业的出路 唯一能给一个组织带来竞争优势 唯一持续不变的就是 拥有知识 知道如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新的知识 劳伦斯 普鲁萨克 大蒜与大葱 走在前面才可以获得更多的利益 创造性地利用你的资源 需要什么 竞争优势 核心能力 知识管理与学习型组织 获得竞争优势 建立学习型组织 有效的知识管理 要求 要求 要求 核心能力 保证 牛津英语词典的定义 知识是意识到了或得到了告知的状态 现代汉语词典的定义 知识是人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和 现代认知心理学对知识的定义 知识是个体通过与其外部环境相互作用后获得的关于外部世界的反映与观念的总和 它通过一个符号系统得以表达 知识的含义 2 知识与知识管理 知识的类型 Know whatKnow whyKnow howKnow who 明晰知识 可以明确表达的知识 模糊知识 高度个人化的知识 包括个人的在实践基础上积累的习惯性的技巧 思维模式 信仰和观点 明晰知识与模糊知识 模糊的知识 游泳的例子 游泳者保持他身体漂浮的决定性因素 是他调节自己呼吸的方式 他呼气时不把肺排空 吸气时使肺比平时膨胀 在增高的水平上保持它的浮力 可这不是游泳者普遍知道的 钉钉子的例子 假如你正用一把锤子把钉子钉到墙里去 你的注意力是在左手的钉子上 还是在右手的锤子上 遵循一套规则达到了有技巧地完成一件事的目的 却不知道或没有考虑这套规则 知识管理的本质 数据 信息与知识数据 是对观察到的事件所作的记录信息 是经过处理后具有意义的数据 信息的价值是因人而异的 数据处理的方法通常有 文字化 数据的描述或定义分类 数据的类别与单位计算 数据的统计与分析校正 数据的验证与修改提炼 数据的整理与提要 知识 是人类对信息进行思考后得到的结果知识来自于人的思想 只有人才能创造知识信息是知识的粮食知识表现为不同的状态 可以明确表达的明晰知识无法明确表达的隐性知识价值 是把知识转化为行为 知识链 知识管理 知识信息化 知识价值化 知识管理的本质 为顾客创造顾客价值为公司创造市场价值为员工个人创造生存价值 通过建立知识库 知识地图等对知识进行管理 知识管理的过程美国质量中心对知识管理过程的描述 知识创造 创造新知识知识鉴别 识别哪些是对组织有价值的知识知识收集 将模糊知识表现成明晰知识 由个人拥有到企业可利用的形式知识整理 储藏 加工 进行分类 建立索引 提供搜索等知识共享 包括知识散布及传递给使用者知识调整 结合企业实际 对知识进行验证和调整知识使用 将知识应用到工作中 知识管理过程的支撑 战略与领导层的支持 文化 测量 技术 知识管理 建立竞争优势 手段 目的 建立学习型组织 知识创造型企业 有效的知识创新 要求 促进 知识管理的核心 创新 知识创新的支撑体系 实现知识的创新 需要建立在团队分享的基础上 实现分享需要支撑条件 明确知识管理者的角色与职责 如首席知识主管 ChiefKnowledgeOfficer CFO 的主要职责是推动知识管理活动 制定知识发展策略 建立公司的基础设施 提供知识分享的诱因 识别知识分享行为 并给于奖励 培育鼓励学习与协作的环境提供适当的时间和空间文化环境制度环境 和尚分粥 全民动员 强调每个人都有收集知识 传递知识的义务 不同的人有不同的信息渠道不同的人对信息有不同的需求在公司内组织开展各种类型的学习活动 鼓励新知识的产生和共享鼓励创新和发明培育员工的风险精神 恐怖图像 鼓励建立职能交叉的团队和进行工作轮换 促进知识在组织内充分流动在企业内建立一个健全的 符合企业需要的 知识库 使知识与信息以能被人们理解和接受的方式存在创建知识收集和储藏机制 利用书面总结 事后报告 总结会等形式将个人头脑中的知识收集起来 一方面可以提高利用率 另一方面可以帮助企业规避风险 改造组织的知识管理基础设施 与处理知识有关的物质条件和环境 加强知识管理的最佳实践 恐怖图像 3 建立学习型组织 3 1彼得 圣吉的学习型组织建立模型 指导思想 全局至上 强调整体优先 认为事物之间的关系重于单个事物个体的社会性 要关注人与人之间的相互关联语言的衍生作用 用语言解释现实时 会揉进我们自身的体验测不准原理 我们测量世界的同时也改变了世界 沃纳 海森堡 1927 人类永远也不知道什么是 真正真实的东西 因为我们在表达自己看到的东西时 语言和经验将发生互动 我们所说的 现实 正是这种互动的结果 启示 没有怀疑 就没有学习和进步 基础设施创新组织结构调整工作流程重组新的奖惩制度重建信息网络 理论 方法与工具进行五项修炼 进行系统思考分析性思考方式 因果关系 种瓜得瓜 种豆得豆系统思考方式 因果之间可能是非线性的 有时间滞延的 需要进行本质思考的 瞎子打灯笼 华盛顿的杰弗逊纪念馆 改善心智模式人的思想方法 思维习惯 思维风格和心理素质 邻居的孩子与丢失的斧头 拍卖游戏 进行自我超越三种极限 死亡极限常规极限自我极限 空杯加水 建立共同愿景进行团队学习 问题 做法过于抽象 没有为实际行动提供可操作的框架 3 2哈佛商学院的戴维 加文的3M模型 含义 Meaning 学习型组织的明确的 令人信服的 易于应用的定义 管理 Management 必须重视管理 建立一系列明确可行的指导原则 评估 measurement 必须确立良好的评估工具 对组织学习的速度和水平作出正确判断 利于学习的环境氛围 培养学习的态度 创建支持学习活动的体系和流程 什么是学习型组织 学习型组织是一个能熟练地创造 获取和传递知识的组织 同时也要善于修正自身的行为 以适应新的知识和见解 理解这一定义需要注意的问题 新的思想对学习是极为重要的 新思想的来源 组织自身的创造组织外部组织内部个体之间的交流思想本身不能创造出学习型组织 如果没有相应的工作方式的改变 思想只是一种进步的可能性 而不是实质的进步 施乐公司 鼠标 激光打印机 视窗系统等技术都源于施乐 但施乐公司并没有将其付诸行动 管理学习过程学习型组织需要通过具体的活动来建立 这些活动包括 系统的解决问题采用新的方法进行试验从自己过去的实践中学习从他人的经验和优秀实践中学习在组织中有效的传播知识很多企业在某种程度上进行了这些活动 成功的并不多 为什么 没有建立支持上述活动的体系和流程没有将这些活动整合到企业的日常运作结构中 系统的解决问题解决问题的过程本身就是学习的过程 通过发现问题 分析问题和解决问题 可以学到新的知识 方法 技能提高个人处理问题的能力系统的解决问题 是指利用科学的方法收集数据 系统分析问题产生的原因 把握各因素之间的联系 有效的从根本上解决问题 包括 在问题调查方面主要依靠科学方法 而不是靠无目标地猜测在决策制定方面坚持以事实资料为基础 而不是以假定条件为基础利用简单的统计工具来组织材料 并作出推论 案例 施乐公司解决问题的六步法 施乐公司从1983年开始探索 六步法 解决问题时 员工可以在四个方面得到帮助 如何产生想法和收集信息 头脑风暴法 采访法和调查法 如何达成一致 变化列表 评价表 加权投票 如何分析并解释资料 因果图 效果图 如何计划行动 流程表 甘特图 员工接受培训 并必须实际运用这些工具来解决问题 试验解决问题主要是为了应付当前的困难 试验主要是面向未来 为了把握机会 拓展空间而进行的创造和检验新知识的活动 试验的类型 持续性试验 前瞻性试验 示范性试验 持续性试验由一系列的小实验组成 逐渐积累组织所需要的知识 案例 科宁公司在实验中 连续使用不同的原材料和新的方法来提高产量 并生产出更高等级的玻璃成功的持续性试验的特点 第一 该项目的执行能有效的保证新思想的流动 新思想来源于 组织内部引进智力案例 查帕罗钢铁公司将其一线管理人员派到世界各地休假 让他们去拜访当地学术权威和工业领袖 借此形成他们对新的工艺和技术的理解 然后将所学到的知识带回公司 并运用于日常运作 从而成为成本最低的钢铁企业之一 第二 该项目还要具备一种勇于承担风险的激励机制 对员工而言 冒风险得到的回报大于为此付出的代价 他才愿意冒风险 对管理人员而言 必须控制试验并为此负责 但又不能过度责备员工的失误 这会抑制员工的创造性 第三 这种项目要求管理人员和员工都接受相关技能的培训 以达到操作和评估试验的要求 这些技能包括 统计方法图表方法创新技术等 示范性项目示范性项目通常比持续性项目规模更大 也更为复杂 通常涉及到整个系统的改变 一般是从某一点引入示范性项目 然后推广和扩大 示范性项目的特征 往往是实行某些特定原则和方法的项目 需要在摸索中学习 前进 为后来的项目建立政策指导原则和决策规则 因此管理者必须对所建立的先例保持敏感 经常会遇到各种评论和压力通常是通过强大的多功能团队直接向高级管理层报告而发展 案例 科普兰德公司 压缩机生产商 CEO马特组建了一个多功能小组 任务是设计一条专业化生产线 生产一系列范围较小的新产品 该小组直接向马特负责 并用三年时间完成了这一工作 通过在实践中摸索学习 小组在可靠性检测 自动工具调整和程序化控制等方面取得了意外的突破 该小组在新生产线创立初期和运营过程中设下了一些新的规则 如为强调质量的重要性 任命质量经理为公司的 二把手 这是一项重要的提升 过去市场部门是占主导地位的 马特的做法迅速取得了成效 第一个专业化工厂运行顺利 在两年内获得了25 的市场份额 并在此后的10年里稳定地保持了它的成本 质量优势 因此 马特迅速建成4个这样的工厂 持续性项目 示范性项目 从肤浅的知识转变到深入的理解 小结 追求 知道如何去做知道为什么这样做 从过去的经验中学习桑塔雅那反思 企业必须不断地反思过去的成功经验或教训 进行系统的评价 并将这些经验列表记录 桑塔雅那 著名的哲学家 他有一句格言 那些不能记住过去的人 注定