市财税局创建财税服务品牌工作的实施方案.doc

市财税局创建财税服务品牌工作的实施方案 市财税局创建财税服务品牌工作的实施方案市财税局创建财税服务品牌工作的实施方案根据市委、市政府实施“品牌温州”战略的部署，为深化“效能革命”，全力打造政府服务品牌，我局拟定在市会计核算中心率先试行，并通过论证、规划、宣传等工作，实施“服务创一流，奉献在岗位”财税服务品牌的创建活动。在实施过程中，市局各有关处室（单位）要积极支持和配合这项创建活动；会计核算中心要认真贯彻好市委、市政府的要求，切实抓好组织实施。一、服务品牌创建的指导思想和意义品牌创建的指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻十六大、十六届四中全会精神，加强党的执政能力建设，认真实践科学的发展观、正确的政绩观、牢固的群众观，紧扣“效能革命”，紧贴“中心”工作，以“服务创一流，奉献在岗位”财税服务品牌的创建成效，展示财税窗口单位新风貌、新业绩。品牌创建的目的意义:打造“服务创一流，奉献在岗位”财税服务品牌，是深入贯彻落实市委、市政府实施“品牌温州”战略的需要，是促进财税事业发展的需要，是财税部门转变作风、诚信服务、提高办事效率的需要。其目的就是要使财税干部在思想上、认识上、行动上积极融入品牌创建工作之中，以全新的工作姿态，以认真负责的工作热情，积极投入到提升服务水平和提高办事效率上来，力戒自我满足，形成“勤练兵、学技能、爱岗敬业”的良好风气，展示团队精神，彰显财税服务品牌效应，努力使财税工作“常做常新、有为而治”。这对于提升财税（更多精彩文章来自“秘书不求人”）形象，充分发挥财税职能，推进我市“一港三城”发展战略的实施，开创财税事业新局面，具有十分重要的现实意义。二、品牌创建的工作目标打造“服务创一流，奉献在岗位”财税服务品牌，是深化“效能革命”，推进“学习型、事业型、服务型”财税机关创建的重要举措，要按照“求务实，理好财，优服务，提素质”的要求，做到思想上同心、行动上同步、目标上同向，力求实现“公正透明，办事高效，运作规范，服务优良”的品牌创建工作目标。为实现创建目标，要坚持以人为本，提高服务水平和办事效率，力求达到服务创一流。同时，“中心”每位工作人员都要增强责任心、事业心，勤政廉洁，恪尽职守，出色完成工作任务，努力在岗位上作贡献。三、品牌创建的服务内容创建“服务创一流，奉献在岗位”财税服务品牌是一项系统工程、精品工程，是“效能革命”的一项主要内容，需要不懈努力。为扎实推进服务品牌的创建，促进“中心”服务水平再提升，要着力推行以下几项服务。一是透明服务。实行“中心”政务信息公开，公布财务管理规定和财务报账制度；畅通办事渠道，全方位公开办事依据、核算流程、岗位职责，推行办事公开化，提高办事透明度。设立咨询窗口，耐心做好核算业务的解释和答复；定期召开报账会计例会，提供沟通相关财务信息。二是便捷服务。科学、合理设置业务流程，减少核算环节，推行一窗受理、全程办理的“一窗式”报账业务；实行报账备用金专户存储，授权小额转账支付业务。依托信息化，开拓网络业务，实现单位远程报账和远程查询，对有条件的单位实行专线连网；运用pos支付手段，逐步实现电子化财务结算。三是规范服务。从健全管理制度、深化核算改革、提高岗位技能入手，不断规范业务流程，落实ab岗工作制、首问责任制、一次性告知制、否决报备制和轮流值班制等工作效能制度。稳妥推进国库集中支付制改革，切实履行监管职责。开展报账业务培训，指导报账单位健全财务管理。加强“中心”人员素质教育，潜心学习理论、钻研业务，开展岗位练兵、技能比武，提高核算业务水平，促进规范高效服务。四是温馨服务。坚持服务宗旨，确立“处处是窗口，人人是形象”的理念，把服务对象的满意度作为工作标准，想他们所想，急他们所急，变被动服务为主动服务，做到服务有提示，服务全方位，以诚待人，热情办事，努力营造温馨的工作环境和服务氛围，树立财税品牌窗口的良好形象。四、创建工作要求1.统一思想，做好发动。组织开展财税服务品牌创建活动大讨论，提高认识，统一步调；利用各种会议、“中心”网站、电子屏幕等反复宣扬财税服务品牌的作用意义，营造声势，使之人人皆知，与之合拍，凝聚合力，培育团队精神。“中心”的每一位干部都要从我做起，积极参与，站好每一岗，以主人翁的姿态和高昂的热情，自觉主动投入，当好“开路先锋”。全体干部都要写好心得体会，组织交流。2.加强领导，明确责任。财税服务品牌创建是一项长期的任务，要与各项工作通盘结合，各方面要协力配合。市局效能办要加强创建工作的组织协调，把握前瞻性、针对性，督导面上工作的开展。“中心”要建立创建班子，具体负责创建工作的组织实施。整个创建工作，自始至终要有“中心”领导负责，由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，形成党、团、工、妇齐抓共创的互动氛围。3.健全制度，抓好落实。在完善“中心”各项制度，规范内部管理的基础上，要针对服务态度、工作学习、任务完成、岗位技能、劳动考勤、仪表着装、环境卫生等方面，制定创建工作考核办法，逐项细化、量化考核标准，保证品牌创建有章可循，步步到位。要抓好软硬件建设，建立“办事回执卡”，切实履行对外服务的各项效能建设制度；设立意见箱，开展“我为中心献一言”和优质服务“金点子”征集活动；建立例会制度，定期进行创建工作交流和布置。4.强化监督，考评结合。公开监督电话，设立监督台，随时接受监督。每位工作人员都要接受服务对象打分评议，明查暗访监督评议，工作绩效考核评议。对窗口、工作人员实行品牌创建工作半年初评，年终总评，并将评比结果与岗位目标绩效考核相挂钩，作为干部年终评先树优的主要依据。对创建考核中反映出工作开展不力的窗口和工作不积极的人员，取消