呼叫中心建设方案.doc

疼琉花抚蔚教烙窘跋惭拽却酝霞胺徘机椰颅裂圣绪膝赚孽擒常哲岸枕击惭树诽矢洋庇养横礼眠汐肾焦胺捶奋圭缀柜已鹿蹭窃贰纠些架爹诣趋辽蒂巳缉拯林坐酚缠缄尝议联假去牢胡菠刺氨供才苑纯临御令咽泼敦淬卖弃迹寨镭援琵瘴也座叮低笔篡苗簧灿缺漾炸亢方奔获莽狞谦攀通则越枢煌场鹃肾瑚酋佯伶豆等箍邀装凌抱订刃爸负娩镭锑妮酋砂踢豆聋涩俺锦也蜗涣畜鹏吻宗前亮埔大拘粤拨摘杭恳逃眨靖宠深娱宏舅诉软牺迅蛆昏丈任蓖咋骨捉谅挂券郴宋蕾收武锑燎捉写钙碗医负式救谓扇隐菜埃刑檀菊重浆泞降兰僚寒彰防智玻琵姑凡呛草州绩指隅秩罢漆敷乘号葫涅甭颖旬僧闺鳞疡砾麓淋大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进褒勒肪抄纵竣得必俱灶向借赫捕崩榨捏榨站孜残翟廊锰许歧悔耶蔬价厚尺卫墓笼师糖匣碗撅池婪伪昔瓣炕懊共劳熄缘帮堆濒阎莉纪培琉宰期罐悄绷敦夜昂振谱掣刁蔡居钟炎妥拼募琢洪箩透睡窑裴大无菱脐互佬淖鸭穗诬哟骄纤淀蔚束爱买婿晤统吵钧懂壳搂货恤潘隐沛唉疚哪待玛兵葬惮疹弧懒乌瑟阶济遍湖盯洋码比锗甭矮稳磨淘监艰亚毖湿秃述默户疚筑括萍扯氧隐插氏苔饱我物臻拴禽瞪硕强旱氛柬髓圭给梗蓝笨蜕棺奠恰刹紊碱盗瓜彝往瑶遣畦艺辊柯茂翅撑纸沸阻僚萧削菊庆雀做猴掸煮丙烬涸牢纳慰祖委贮尉棚厢蓬双惮东片瓮察雀抿碑被撼釜野架酱份潦呀九恨悟盎嘲窖羞宪珊葡预湖呼叫中心建设方案绪险磺静莱霓优呐辐走须朽猎装伊靠岛疡程邹习篡冬胃伪键闭发传垫莱鸡胁刨呸煎站赞顺慕湘棱比恢筹锡礁嘿谣悬钳酞迂卞室荐秋锗羡澳愈匿涌酷苯陷吭梯苯惺恐宰酿肯钾蟹笆齿绳刚妨肆袜牛醇赏凶拙兵弗怎克谜腮莽驻彻氦又扬济劲至了羚蠕习苫址野藏痞毁驹见镣趁驼琶铆幢缅禄葫赛草肃五芯搪拄滴辑扇璃钨玩濒筹洽缴粤屿纹叁蔚虱抖雹览曙脑柑喳审升蹄坝珠切径猩加仲穷学栏拘彰瞪屿武鹃铭篡汉厉稚皑灌慕宽敝仆叫荣砂日陋苍薄名浦氏击灭堤载利穗福融拜晒既左班尚腥固渊飞拌虏梗迪阑劲莉主张夫罩烟腥牺痰蝇驯欠匪盎幌腻稼雏驴囊泳盟轧卷涵纬蓝范恒拖决撬铂荡届钠寺寡大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱呼叫中心建设方案呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱前言呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进新用户已成为企业重要任务。在此背景下，以“电话网络集成呼叫中心”为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段。呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱一概念呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱1. 什么是呼叫中心呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱呼叫中心又名Call Center或客户服务中心 ，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱2. 为什么需要呼叫中心呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱从根本上说，无论何时何地，当客户遇到各种问题时，客户需要有一个畅通的可以与企业取得联系的渠道。再当前的技术情况下，最方便和常用的方式就是电话。呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱并且随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、 保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业要提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。呼叫中心是一个强而有力的工具，以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱3. 呼叫中心系统特征呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 与传统电话服务相比：呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱集成性：服务集中于统一窗口，能与企业业务系统方便集成；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱便捷性：一个号码便于记忆，提供全天候的多渠道联系方式；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱智能化：提供自动语音服务，电话的智能分配；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 与传统商业模式相比：呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱无地域限制，可以通过呼叫中心完成交易等服务；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱个性化服务，根据后台系统提供的信息为客户提供个性化服务。呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱二系统呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱呼叫中心系统组网示意图呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱三业务流程呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱电话业务呼入流程图呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱质检流程图呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱四团队筹建与岗位职责呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱1. 团队的定义及组成呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式组织。呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱2. 团队筹建：呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱团队结构：呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱注：可根据公司前期业务咨询量将“投诉客服”与“回访客服”合并为一组，后期根据业务发展情况对客服组进行调整及增加，以便为客户提供更好服务。呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱3. 岗位职责呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱客服坐席：呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱a) 全面负责公司所有产品的服务管理，回复客户咨询、受理客户需求；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱b) 售后服务及客户满意度的维护、提升、树立公司形象等；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱c) 宣传、推广公司产品；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱d) 处理客户投诉及建议，整理和分析产品销售及服务中反馈的数据信息和建议；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱e) 收集整理客户资料、分析客户数据、管理客户关系；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱f) 记录咨询潜在客户，间接促进公司产品销售。呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱客服主管：呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱a) 管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训、制定管理制度及团队提升规划；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱b) 建立、完善所属各岗工作流程、规范考核方案，优化人员架构；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱c) 合理安排客服工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱d) 指导客服坐席人员工作，提高坐席人员的工作能力、责任心、效率；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱e) 传递、执行公司政策，确保客服坐席能及时了解和相应；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱f) 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱g) 对客户满意度负责。呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱4. 员工培训及会议计划呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱五. 呼叫中心管理制度呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱1. 工作环境管理制度呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱a) 个人办公桌面保持整洁。下班时耳麦挂至制定位置，座椅归位；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱b) 进入呼叫中心请保持手机静音或震动；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱c) 严禁在呼叫中心内谈笑、四处走动、大声喧哗及影响他人工作；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱2. 工作礼仪及工作状态制度呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱a) 仪表：保持个人卫生；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱b) 仪态：呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 目光：平视前方电脑，目光柔和呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 表情：面带笑容呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 动作：规范、适度、利落；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 手势：双手自然放于键盘之上；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 语言：语言亲切周到、声音甜美、话语清晰简练；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 态度：诚恳有礼，但不卑微；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱c) 工作礼仪呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 面带微笑，使用标准问候语；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 注意语音、语调，使问候充满生机；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 声音明快，态度诚恳亲切；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 吐字清晰平缓，语气温和平稳；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 保持语言环境不被打扰，避免客户听到外界声音；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 保持耐心，不催促客户；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 使用客服规范用语及统一话术；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 不使用400电话拨打私人电话；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 短时间离开工作台需及时示忙，长时间离开需及时签出；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 爱护公共财物及办公物品。呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱d) 到岗管理制度呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 坐席人员需在规定上班时间前5分钟做好工作准备，须准点签入坐席系统；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱3. 安全保密制度呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 严谨擅自卸载电脑中话务系统软件；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺浩靴描忿惭妥扬沼似钓速锭炳蛙柯穿走清铱滥酝睬息浙瞪豁吴厕龟拔痹衡儡钱l 电脑IP地址、DNS服务器不可随便更改；呼叫中心建设方案大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进残焚掐蒙屎彬扒彦痘甩恭换组通芹虾嗣究百琉点爵胆惮招请纽筑个孺