竞聘演讲稿.doc

竟聘演讲稿尊敬的各位领导：你们好!首先感谢领导给我这次竞聘机会, 本人小行星，现年XX岁，进入联通7年，这次是我进入联通以来第四次竞聘，每一次竞聘不仅是一次展示自我,认识自己的机遇,更是一次学习与提升的机会，我竞聘的岗位是客服部经理。我清楚地认识到,要成为一名合格的部门经理不容易,做为一个客服部的负责人,不仅要有实干精神,还要善于谋略;不仅要熟悉公司的业务,还需要有很强的工作学习经验;不仅要有高超的组织管理水平,而且还需要有良好的人际沟通能力.我之所以要竞聘这个岗位,是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作.因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件:1,本人具有正直的人品,良好的修养以及完善的工作作风.做为部门负责人,必须先做人.一个管理人员无能,最多是件次品,而一个品德不好，心态不正的人用作中层管理,则是危险品. 将会把一个团队带成一个团伙。2, 随着公司各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。因此一丝不苟的执行服务管理，认认真真对待客户提出的每一个问题，全心全意的为客户服务。才能让客户满意，也是客服部的宗旨.我有着19年的社会实践和7年联通丰富的工作经历,并且从事客服部工作也将近一年，对公司客服管流程和部门人员都比较熟悉,我坚信在公司领导的正确领导下与同事的配合和支持下，我和部门员工的共同努力之下,肯定能把彭水联通公司的服务水平提升一个台阶。.3,我先后从事过会计、物资管理、稽核管理、服务管理等岗位工作，有着饱满的工作热情和很强的工作责任心与进取心，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客服部经理。用百分之百的热情投入到工作当中去,让公司的服务质量更上一层楼.目前,我认为公司的服务工作主要有以下几点不足:1、装维服务不规范，缺乏主动性和工作热情。2、合作代理商服务意识差。3、营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来.4、各岗位人员面对用户的问题处理能力和沟通能力明显不足。5、缺乏相互学习，形成业务知识单一，自信心不够，这次本部门员工无一人敢参与竟聘就是个例子。 如果能够得到领导的信任,在这次竞聘中我能有幸当选的话,我将会从以下五个方面着手工作:1、加强营业厅基础管理，统一标准化的服务行为，体现联通统一对外服务形象，把客户满意作为我们的我们的服务理念。严格执行员工九项服务行为准则，通过营业前全检、营业中巡检、营业后督检方式提高营业厅现场管理能力。2、开展“零容忍”行动：以加强服务基础管理，重点解决人员因素、管理因素引发的服务问题为目的，发现一件通报一件，监督整改一件。坚决杜绝各渠道与客户发生争吵的服务行为，主要对服务态度冷漠、咨询答复不清晰、业务宣传不准确、营业厅秩序混乱无人疏导、业务操作差错给用户造成埙失、服务时限超时、由于人为原因，造成的装、移、修机超时和业务开通超时等影响客户正常使用、擅自变更服务内容等客户比较敏感的问题进行时时监督，并制定相应的考核办法。3、加大对客户投、申诉处理的管理，通过对客户投、申诉处理技巧培训，根据不同问题采用不同的处理方法，办法很多，不能局限于单一的方法，在实际工作应穿插使用，因地制宜，灵活应对，结合彭水当地行为习惯，采用太极拳方式以达到四两拔千斤的效果，及时弥补问题，改善提高，促进良性循环，正确合理的解决因某种失误引起客户投申诉问题，以提高客户满意度，完善服务质量，改善客户感知 。对公司重点监控指标：“客户投诉率、重大申诉率、企责事件”，可通过月度通报、季度考核、重大事故问责方式进行改善。4、建立有效的信息收集整理与反馈机制，加大贵宾用户关爱力度，建立从客户入网开始的维系关爱体系和产品体系，延长用户在网时长简化维系挽留流程，采取统一的服务规范、标准用语，制定出标准的固定的流程同VIP客户进行服务，加强客户经理的管理与培训工作，建立客户经理的选拔、晋升机机制和合理的考核方案，并拟定日常服务工作计划，针对不同级别用户，不同接触方案，提升用户尊崇感，全面覆盖，加大沟通力度；做到心中有“数”，目标明确，3G与2G必须进分开营销；建全监控机制，根据数据类型、内容，分批次下发，每日下发新增（含IPHONE及非IPHONE）要求：两天内拨打完毕，接触率80%，2G每日关注拨打量、接通量，拨打量80户；接通量40户，每月下发流失、预警用户数、满意度关爱、生日关爱，IPHONE流量运用或提升与其他当月维挽产品办理量是否增长，每天关注客户经理存在的问题与需客户经理解决的问题，向客户经理下督办工作，三天后再次回访用户，形成督办闭环，保障执行规范性，力争接触点全覆盖监督。5、使行A、B、C岗转换制，以现岗位工作为主，学习并熟悉其它岗位为辅，其目的是提高部门员工的工作能力和各方面知识得以提升，起到人才储备的作用。如果这次我未能竞聘成功，说明我在某些方面还没有达到公司的要