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文档简介

_家政线上平台与现状经过与家政服务人员进行攀谈了解，已经和家政公司解除过程中了解，目前伊宁市家政行业现状如下：家政公司： 1、家政公司目前工作重心都在市政、工厂等大型服务需求上，加之家庭保洁市场未激发出来，人员配备严重倾斜于大型服务，甚至于家政公司对于家庭保洁根本没有配备相关人员。 2、家政公司应对家庭保洁工作的方法为，流动服务人员，据了解，全市大约共有近1000名家政服务人员，这些人员大多为内地来疆的中年妇女以及部分中年男士，已小团体模式存在，和各家家政公司保持联系，哪家公司有业务，这些群体提供服务。 3、因服务人群的不固定，市场价格较为混乱，大致由服务群体与被服务客户进行协商，然后工作结束后，现金交易。这样家政公司很难掌控提供服务的价格。 4、家政公司采用派单抽成方式获取利润，目前大概比例分成为服务人员7，家政公司3。但由于家政公司根本不到现场，价格由服务人员制定，家政公司采用电话回访的形式把控，服务人员会和被服务客户进行协商，在一部分让利的条件下，联合客户，对家政公司进行隐瞒。存在很大弊端。 5、家政公司与服务人员关系类似于合作关系，所以，无法对服务人员进行全方面的规范。服务人员： 1、没有稳定的获客渠道，脱离家政公司无法获取足够的业务量。如专职服务于一家家政公司，同样满足不了业务量需求。 2、没有相对性的专业培训与管理制度，服务意识较差，综合素质较低 3、家政公司抽成较高，影响收入。 4、市场价格制定：家庭保洁存在面积及服务项不同，具体实施价格不同的问题。最终价格很难直接锁死，由公司统一制定标准例如每平米多少钱，家政服务人员上门服务确定工作区域及面积，根据和顾客协商后，确定最终价格。由家政服务人员回馈平台，平台修改确定最终价格，完成交易资金流入公司账户建议：1、 公司摈弃之前的合作方式，和家政公司合作的初衷，是看中家政公司的人力资源，目前现状，家政公司并不具备满足公司平台需求的人员，建议改变方向，直接面对C端。由公司和家政服务群体直接建立联系，公司提供统一着装、工具及相关标准培训。采用派单抢单方式，结合服务人员。具体流程为，客户下单-平台接单-平台派单-服务人员抢单-上门按照标准服务-客户验收合格付款到平台，并反馈意见-公司分成支付服务人员费用。这样，1、解决了服务人员的获客渠道问题，并减少中间环节，提升服务人员收入2、 因资金是由平台掌控，价格由公司制定标准，规范了市场，更能提供对服务人员掌控。3、 标准化管理，能改变家政服务现状，有利于激发消费市场，提升公司品牌形象。4、 公司与家政服务人员同样是合作关系，公司无需支付人工工资、仅仅需要前期的培训，和着装统一费用。通过这种合作模式由以下优点：a、规范家政市场，有利于家庭家政需求的激发，提升品牌影响力，为公司后续业务奠定基础。B、 减少公司人力资源开支，平台运作正常后，服务人员会源源不断为公司创造利润。C、 直接管理，
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