20XX年XX公司品管部计划_第1页
20XX年XX公司品管部计划_第2页
20XX年XX公司品管部计划_第3页
20XX年XX公司品管部计划_第4页
20XX年XX公司品管部计划_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

20XX年XX公司品管部计划二00六年品管部计划一、20XX年的工作核心今年是公司的细节服务和信息管理年。品管部的工作分为两大块：一是梳理各流程细节，进行各流程细节服务研讨会，细化流程；二是改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。二、20XX年的工作重心针对05年度工作中存在的工作缺陷与不足，06年品管部的工作重心主要有以下几个方面：年度品管部工作重点由品质督导转为品质支持。设立品管部金点子信箱，更好的履行品质支持的功能；年公司将更加关注细节服务内容，品管部根据部门特点提供品质培训支持，详见20XX年培训计划；3.杭州地区有重点地进行平均每月一次的例行督导，不少于十次；浙江省内项目一年三次，浙江省外的项目一年一次；4.针对信息年的特点，改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。收集业主信息、整合业主需求，为各客服中心制定下阶段细节服务方向提供客观依据；5.根据以上材料，每四个月召开一次品质管理分析会议，更好的体现品质支持的内容。三、20XX年质量目标：序号质量目标目标值主要保证措施1.例行督导10次3次1次杭州市内一年十次浙江省内一年三次浙江省外一年一次2.主题督导活动2次配合各专业部门开展主题活动，结合例行督导不定期进行3.品质检查工作覆盖率100依据ISO9001文件规定，定期开展各项检查工作；4.业主满意度95督促各客服中心严格遵守ISO9001标准开展日常工作。5.业主/住户调查60以上上门问卷调查，杭州地区各小区实际入住情况，抽样调查。6.向员工灌输品质理念6次以上配合人事行政部培训计划，积极开展人才培训分级培训计划四、每月工作重点：一月份：20XX年度“业主满意度回访”二月：对目前使用ISO9001:20XX版表单进行调整三月份：复审换证前的准备及组织内审四月份：万泰认证外审，总结外审中出现的问题，在各小区内清查整改五月份：对各岗位进行各流程细节服务研讨六月份：确定新版“业主满意度调查”表单七月份-八月份：在各小区进行业主满意度调查九月份：进行满意度调查总结、分析、纠正十月份：金秋比武品管负责的内容十一月份：将各个流程内容重新整
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论