2025年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2025年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.SPC答案：A。全面质量管理英文是TotalQualityManagement，缩写为TQM。ISO是国际标准化组织，QMS是质量管理体系，SPC是统计过程控制。2.质量管理体系中“PDCA”循环的“C”代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：C。PDCA循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。3.以下哪种工具用于分析质量特性与可能影响因素之间的关系（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：B。因果图又叫鱼骨图，用于分析质量特性与可能影响因素之间的关系。排列图主要用于找出影响质量的关键因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。4.质量控制的重点是（）A.防止差错发生B.提高质量保证能力C.质量改进D.质量策划答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，重点是防止差错发生。提高质量保证能力是质量保证的内容；质量改进是致力于增强满足质量要求的能力；质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。5.以下不属于质量管理八项原则的是（）A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.员工参与D.过程方法答案：C。质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这里是全员参与，而非员工参与。6.某产品的质量特性值服从正态分布，其均值为μ，标准差为σ，若要使产品质量特性值落在区间（μ-3σ，μ+3σ）内的概率达到99.73%，则该产品的过程能力指数Cp约为（）A.0.67B.1.00C.1.33D.1.67答案：B。过程能力指数Cp=(USL-LSL)/6σ，当质量特性值落在区间（μ-3σ，μ+3σ）内时，USL-LSL=6σ，所以Cp=1.00。7.质量管理发展的三个阶段不包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D。质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。8.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。A.质量管理部门负责人B.最高管理者C.总工程师D.产品质量认证机构答案：B。质量方针应由组织的最高管理者批准发布，最高管理者要对质量方针的制定和实施负责。9.以下哪种抽样方法属于非随机抽样（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.方便抽样答案：D。方便抽样是根据调查者的方便选取样本，属于非随机抽样。简单随机抽样、分层抽样、系统抽样都属于随机抽样方法。10.在质量管理中，用来描述质量数据离散程度的统计量是（）A.均值B.中位数C.众数D.标准差答案：D。标准差是描述数据离散程度的统计量。均值是数据的平均水平；中位数是将数据排序后位于中间位置的数值；众数是数据中出现次数最多的数值。11.质量改进的步骤分为（）A.4个B.5个C.6个D.7个答案：D。质量改进的步骤一般分为7个，即明确问题、调查现状、分析问题原因、制定对策、实施对策、确认效果、防止再发生和标准化。12.控制图的上下控制限与上下规格限的关系是（）A.上下控制限的范围一定比上下规格限的范围宽B.上下控制限的范围一定比上下规格限的范围窄C.上下控制限的范围与上下规格限的范围无关D.上下控制限的范围一般比上下规格限的范围窄答案：D。控制图的上下控制限是基于过程的波动来确定的，反映过程的实际波动情况，而上下规格限是客户或设计要求的范围，控制图的上下控制限范围一般比上下规格限的范围窄。13.质量管理体系文件通常不包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品标准答案：D。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录等。产品标准是关于产品的技术要求等规定，不属于质量管理体系文件范畴。14.以下哪种质量工具用于确定影响质量的主要因素（）A.散布图B.排列图C.矩阵图D.亲和图答案：B。排列图通过对影响质量的因素进行排序，找出主要因素。散布图用于研究两个变量之间的关系；矩阵图用于分析多个因素之间的关系；亲和图用于归纳整理杂乱无章的语言资料。15.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，顾客满意度指数越高表示（）A.顾客越不满意B.顾客越满意C.顾客满意度与指数无关D.顾客满意度不稳定答案：B。顾客满意度指数越高，说明顾客对产品或服务越满意。16.六西格玛管理的目标是（）A.消除缺陷B.提高生产效率C.降低成本D.以上都是答案：D。六西格玛管理致力于消除缺陷、提高生产效率、降低成本等，以实现企业的卓越绩效。17.产品质量形成的全过程包括（）A.设计、制造、使用B.市场调研、设计、制造C.市场调研、设计、制造、使用、服务D.设计、制造、检验、使用答案：C。产品质量形成的全过程包括市场调研、设计、制造、使用、服务等环节。18.以下关于质量成本的说法，错误的是（）A.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本B.增加预防成本可以降低内部损失成本和外部损失成本C.质量成本越低越好D.合理的质量成本结构应该是预防成本和鉴定成本适当增加，内部损失成本和外部损失成本大幅降低答案：C。质量成本并不是越低越好，需要在保证产品质量的前提下，寻求一个合理的质量成本结构，使预防成本和鉴定成本适当增加，从而大幅降低内部损失成本和外部损失成本。19.过程能力是指（）A.过程加工的质量能力B.机器设备的能力C.操作人员的能力D.以上都不对答案：A。过程能力是指过程加工的质量能力，反映过程在稳定状态下满足质量要求的能力。20.以下哪种质量管理工具用于对数据进行分层分析（）A.分层法B.调查表C.散布图D.控制图答案：A。分层法就是将数据按照不同的类别、层次进行分类，以便更好地分析问题。调查表用于收集数据；散布图用于研究两个变量之间的关系；控制图用于判断过程是否稳定。二、多选题（每题3分，共30分）1.全面质量管理的特点包括（）A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.多方法的质量管理答案：ABCD。全面质量管理具有全面的质量管理（涵盖产品质量、工作质量等多个方面）、全过程的质量管理（从市场调研到售后服务的整个过程）、全员参与的质量管理（全体员工共同参与）、多方法的质量管理（运用多种统计和管理方法）等特点。2.质量管理体系的基本要素包括（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进答案：ABCD。质量管理体系的基本要素包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四个方面。3.常用的质量改进工具和技术有（）A.头脑风暴法B.5S管理C.六西格玛管理D.精益生产答案：ABCD。头脑风暴法可用于集思广益寻找问题解决方案；5S管理可以营造良好的工作环境，提高工作效率和质量；六西格玛管理致力于消除缺陷，提高质量；精益生产可以减少浪费，提高生产效率和质量。4.以下属于质量控制活动的有（）A.检验原材料B.监控生产过程C.对成品进行测试D.分析质量数据答案：ABCD。检验原材料、监控生产过程、对成品进行测试都是直接对产品质量进行把关的活动，分析质量数据可以为质量控制提供依据，都属于质量控制活动。5.质量管理八项原则中，与领导作用相关的有（）A.确立组织统一的宗旨和方向B.创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境C.确保关注顾客要求D.明确各级人员的职责和权限答案：ABCD。领导作用要求领导者确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，确保关注顾客要求，明确各级人员的职责和权限等。6.质量成本中的预防成本包括（）A.质量培训费用B.质量策划费用C.新产品评审费用D.质量改进措施费用答案：ABCD。质量培训费用、质量策划费用、新产品评审费用、质量改进措施费用等都属于为了预防质量问题发生而产生的成本，即预防成本。7.以下关于直方图的说法，正确的有（）A.直方图可以直观地展示数据的分布情况B.通过直方图可以判断过程是否稳定C.直方图的形状可以反映数据的集中趋势和离散程度D.直方图可以用于分析质量特性与影响因素之间的关系答案：ABC。直方图可以直观地展示数据的分布情况，通过其形状可以反映数据的集中趋势和离散程度，也可以用于判断过程是否稳定。但直方图不能用于分析质量特性与影响因素之间的关系，这是因果图等工具的作用。8.六西格玛管理的主要改进模式有（）A.DMAICB.DMADVC.PDCAD.5S答案：AB。六西格玛管理的主要改进模式有DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）。PDCA是质量管理的通用循环模式；5S是现场管理方法。9.质量管理体系认证的意义包括（）A.提高企业的质量管理水平B.增强企业的市场竞争力C.促进企业持续改进D.降低企业的质量成本答案：ABCD。质量管理体系认证可以促使企业建立完善的质量管理体系，提高质量管理水平，增强市场竞争力，促进企业持续改进，同时通过合理的质量控制降低质量成本。10.以下属于质量特性的有（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：ABCD。性能、寿命、可靠性、安全性等都是产品或服务的质量特性。三、判断题（每题2分，共20分）1.全面质量管理强调以质量为中心，全员参与，全过程管理。（）答案：正确。全面质量管理的核心就是以质量为中心，全员参与到从市场调研到售后服务的全过程管理中。2.质量管理体系一旦建立，就不需要再进行改进。（）答案：错误。质量管理体系需要持续改进，以适应市场变化、顾客需求和企业发展的需要。3.排列图是按照影响质量的因素出现的频率从高到低排列的。（）答案：正确。排列图将影响质量的因素按照出现的频率从高到低排列，从而找出主要因素。4.质量控制就是对产品进行检验，剔除不合格品。（）答案：错误。质量控制不仅仅是对产品进行检验，还包括对生产过程的监控、预防差错的发生等一系列活动。5.顾客满意度只与产品的质量有关。（）答案：错误。顾客满意度不仅与产品质量有关，还与服务质量、价格、交货期等多种因素有关。6.六西格玛管理就是追求零缺陷。（）答案：正确。六西格玛管理的目标是追求近乎零缺陷的质量水平。7.过程能力指数Cp越大，说明过程能力越强。（）答案：正确。过程能力指数Cp反映过程加工的质量能力，Cp越大，说明过程能力越强，越能满足质量要求。8.质量成本中的内部损失成本是指产品交付顾客后因质量问题产生的损失。（）答案：错误。内部损失成本是指产品在交付前因质量问题产生的损失，产品交付顾客后因质量问题产生的损失是外部损失成本。9.直方图的形状与过程是否稳定没有关系。（）答案：错误。直方图的形状可以反映过程的状态，通过观察直方图的形状可以判断过程是否稳定。10.质量管理体系文件必须涵盖企业的所有活动。（）答案：错误。质量管理体系文件是围绕与质量有关的活动建立的，并非涵盖企业的所有活动。四、简答题（每题10分，共10分）简述全面质量管理的基本工作方法（PDCA循环）及其特点。PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段。-计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对主要因素，制定解决的措施和计划。-执行阶段：按照制定的计划和措施去实施。-检查阶段：检查计划的执行情况，看是否达到预期的效果