礼品促销三大误区 Microsoft Word 文档 (2).doc

论哪种礼品促销，促进销量的提升都是其首要目的。或许正因如此，一些商家在做礼品促销时为了量的增长而有些不择手法。虽然任何形式的促销都是一个短期的行为，却不知其产生的影响却极有可能是长期的，甚至无法改变的。让我们通过一些礼品促销的案例来看一下，礼品促销中的哪些禁忌碰不得。第一禁忌：礼品以次充好让顾客伤心商家伤脸案例一：拿“次品”当赠品不换不修2011年5月，青岛市民张先生在某电子商城购买相机时获赠一充电套装。当张先生第一次使用赠送的充电器充电时，却发现其根本无法正常使用。张先生开始以为自己操作有误，便拿着相机和充电器到维修店咨询专业人员，经过检测才知道是充电器坏了，相机则可以正常使用。“刚拆封的充电器怎么就坏了？”张先生带着疑问，致电该商城客服说明问题后，希望能给予更换或保修，没想到对方的答复是：“商城有规定，非正常销售的产品，不能退还或免费修理”。虽然后来经张先生咨询12315工作人员，知悉相关法律规定后，又经媒体介入，得到了商城客服人员“赠品也是商品，同样享受三包服务”，并且承诺将此赠品做换货处理的回复。但此事却让张先生对这家之前觉得“挺不错”的电子商城的良好印象大打折扣。 案例二：“三无产品”变身积分礼品“说是满2000积分就送家居服，我正好缺家居服，本来卡里有1500积分，又买了两件衣服正好凑够了2000积分。没想到家居服一下水，就把一盆水染黑了。这肯定是劣质产品。但是已经洗过了，商家也不给换了。”在某商城搞积分换礼活动中，该商城顾客隋女士满腔热情的参与却换来了些许无奈。其实遭遇过类似情况的消费者屡见报端，并不鲜见。“正价商品的质量问题，已经越来越多地受到了顾客的关注。而赠品的质量问题，却少有人主动提及，以至于很多赠品都是三无产品。这基本是业内的潜规则。”经营服装专卖店的王先生道出了个中缘由。案例三：缺陷产品做礼品，换了也白换2009年12月4日，张先生从一福特汽车4S店购买了一款轿车，随车赠送了一只导航仪。使用中，他发现该导航仪的记忆功能缺失，且包装盒内无合格证。张先生随后多次找到商家要求更换或维修，均遭拒绝，理由是赠品不能享受“三包”。经有关部门调查，4S店承认这款导航仪缺失记忆功能，确实存在质量问题，但仍以赠送礼品为由拒绝提供“三包”服务。经过多次交涉，张先生最终补贴500元换得一只新的导航仪，但只使用了两天，新导航仪的部分功能又自动消失，导致无法使用。点评：提升销量虽是礼品促销的首要目的，但并非惟一。对产品、品牌和厂商美誉度的宣传其实是极为重要。拿次品做礼品，伤害得不只是顾客，最后受伤最深的极有可能是商家自身，除非你做得是一锤子买卖。第二禁忌：伪劣礼品让商家伤脸又伤身案例四：车主头晕源自赠品地板胶今年年初，汉川市民马先生，在当地的一汽车专营店买了一辆小轿车。付款后，车商当场为马先生装上赠送的地板胶。车商称，这套整车地板胶市场上要卖1800元。没想到之后在马先生开车的时候，经常感觉到头晕。开始他认为是没休息好，并没有太在意。但后来，头晕越来越明显，到医院一看，医生怀疑是甲醛中毒。马先生一下子想到车内的地板胶，这异味像是从那上面发出来的。于是，他找人鉴定了一下，果然是地板胶的甲醛含量严重超标。2011年3月30日，马先生找车商要求更换地板胶，但车商说赠品不能换。当地工商所接投诉后，调阅了该店的地板胶进货单，发现这是从一些小作坊成捆购进的塑料胶，每捆200元，每捆胶可铺4台车。经调解，车商同意由马先生重新选购地板胶，由车商承担费用并免费安装。案例五：伪劣太阳膜假冒名牌2010年11月初，杜先生在买车时看好了随车赠送的车膜。车商声称，这是正宗车膜，仅前挡风玻璃上一块就价值1600元，加上侧挡和后挡总共要2600元。杜先生当时还庆幸自已捡了个大便宜。可开车不到4个月，车膜就褪了色，而且还晕光。找内行人一看，才发现此品牌车膜是“水货”。杜先生当即向工商部门举报。工商所在该店查出假冒品牌车膜31米，处罚款1000元，并责令车商按照当初承诺，为杜先生换了一块正宗的前挡膜。案例六：赠品水龙头破裂致家中被淹日前，家住莱阳的赵女士莱阳市某卫生洁具专卖店购买了一套价值3800元的洗脸盆，当时商场正在搞促销活动，于是，赠送她一个价值199元的水龙头并帮她进行了安装。可前不久，赵女士突然接到小区物业电话，说她家跑水了，让她赶紧回家处理。赵女士回家一看，卫生间洗脸盆上的水龙头正在喷水，家里80多平方米的木地板全部泡在了水里。被水泡过木地板随军之出现质量问题。赵女士找到商家要求赔偿，商家却说，水龙头属于赠品，不在“三包”范围。无奈之下，赵女士来到莱阳市消费者协会进行投诉，工作人员接到投诉后，立刻到现场认真取证，发现水龙头球阀确实破碎。根据相关法规，消协工作人员认为“免费并非免责”，赠品也应当保证质量，经营者应当承担责任。最终，在消协工作人员协调下，经销商联系到该水龙头的生产厂家，厂家代表到赵女士家查看现场，并承认水龙头存在质量问题，初步评估了赵女士家的损失，由水龙头生产厂家一次性赔偿消费者5000元。点评：拿伪劣产品做礼品，其性质较次品更甚。对商家来说，受损的已不仅仅是美誉度的问题，而是诚信的问题，是否违法的问题。在伤害消费者的同时，更有可能成为对自己的致命一击。第三禁忌：别让“缩水”礼品“缩”了信誉案例七：赠品“缩水”顾客觉得像“蒙人”某大型超市在周末做促销活动，其中有一项是“买料理机送三件套”的促销活动，市民王女士一眼就相中这款三件套赠品，觉得很实用。于是促销活动的当天上午，她花了400多元在该超市购买了一台同宣传单所标明的型号一模一样的料理机，但当她凭着小票到营业员处领取赠品时，营业员却告诉她说三件套中的两种赠品已经送完，只给了王女士三件套中的一件，剩下两件赠品只能用其他物品替代。对这样的解释她不服气：“刚开始促销，赠品就送完了，这件事情很能说明问题。既然要做促销，商家就应事先把赠品准备充足。如果真是赠品送完了，商家也可以再调配补货，用赠品送完了来答复消费者，其实就是在搪塞。”王女士据理力争，超市终于同意给她两件别的赠品。但这件事仍让她有一种被欺骗的感觉。案例八：开卡赠品大缩水，怀疑银行涉嫌欺诈2011年2月份，张先生申请了一张某银行信用卡。申请办卡之初，工作人员曾承诺“只要开卡，不仅会得到一个车载保温杯，还可以享受价值580元的汽车封釉以及52次免费洗车”。但等信用卡下来张先生去开卡时，却被告知“汽车封釉的活动已经取消”。“工作人员还拿着一个普通杯子，糊弄我这就是车载保温杯！”与此同时，张先生之前曾到银行指定的洗车点咨询时，好几家洗车点表示“已经与银行终止合作”，让张先生到其他地方看看。“银行承诺的服务一项也没实现，这也太糊弄人了！” 张先生说，之后他找到银行，工作人员答应给他重新买一个车载保温杯，并表示汽车封釉也可以给他做，但要收取200元的抛光费。“本来就是我应该免费享受的服务，现在怎么还问我要钱？”张先生决定放弃做汽车封釉，但要求银行将折算后的300元现金返给自己，“可他们一直不肯答应！”张先生认为，银行打着送赠品的旗号吸引客户办卡，却在开卡的时候故意“克扣”赠品，损害了客户的正当利益。案例九：某知名品牌促销赠品价格严重缩水沈阳市市民吴先生于2011年4月中旬的一天看到一款广告，广告上说，在4月16日、17日两天，只要购买价值3999元的某知名品牌DT26款抽油烟机和Q636A炉灶两件套，就可以获赠价值为2999元的该品牌MG53-8031款洗衣机。4月16日，吴先生在某家电专卖商场购买了两套，打算分别送给自己的父母和岳父岳母。结完账后，吴先生开始惦记起赠送的洗衣机是什么样的了。“我问营业员，营业员说不知道，后来打了一通电话，告诉我是MG53-8031款洗衣机。我就去商场里看了一下，结果发现这款洗衣机售价才2198元。如果团购，甚至可以花1598元就可以买下来。”“我当时非常气愤，这不是欺骗消费者吗？我就和他们一位姓周的经理联系了，周经理说会帮我协调，帮我换一个2999元的洗衣机，让我周一(4月18日)等消息。”吴先生没想到的是，他最后得来的解释是：“一个月之前决定做这个促销活动时，这款洗衣机的价格是2999元。现在这个价格确实有了一定的变化，最低1598元也可以买到。我们在广告宣传单上写的是价值2999元，不是价格，价值不等于价格！”点评：做出的承诺如果不能在现实中一一兑现，推诿扯皮，或