公卫2011上半年度工作总结.doc

2011年公卫上半年度工作总结2011年是深化管理转型的一年，公卫全体员工围绕这个目标展开工作，我们发现了自己的不足，发现了存在的空间，也正在一步一步的进行改进，在今后的日子里将继续围绕管理转型，真正做到“精兵高效、专业创新”。以下就是我们公卫上半年的工作总结：一、人事情况1、 公卫现在职人员40人，在岗39人，其中1人工伤，正在修养期。督导4人；合同工16人，计时工23人。2、 公卫总编制应为39人，合同工编制应为19人，计时工为20人。3、 公卫上半年离职1人，入职1人。分 部编制现有人数离职人数入职人数缺编人数流动率备 注公 卫39391102.6%督导层440000%技术组1080020%保洁组182011-25.6%客厕组770000%上半年公卫人员稳定，只有1人因家庭原因离职，员工稳定率较往年有很大提高。二、思想认识方面1、管理者的认识：督导的职责中很重要的一点是协助员工开展工作。可在工作中有督导很容易忽略这点，他们只知道安排员工做事，自己却没有深入到员工当中去亲身感受，没有起到表率作用。其次完善的机制制度可以最大限度的提高员工的积极性、提高工作效率，空间是绝对存在的。2、员工的认识：“打工者心态”以前是我们员工的普遍心态，通过管理转型让我们认识到：是酒店给我们提供了“舞台”让我们成长，是酒店为我们提供资金让我们做生意，我们才是自己岗位的主人。三、政策与制度创新方面1、人力整合：在管理转型的推动下，对各岗位的工作量进行测量，全体员工工作效率有较大提高。主要体现在员工灵活性的提高，在什么时候做什么事能有更准确的把握，工作起到事半功倍的效果。通过整合在部门编制减少的情况下，工作质量没有受到任何影响，员工的工作激情更高了。2、外围承包：自去年开始外围岗位承包后工作质量一直较稳定。4月份合同到期，在与当事人谈续签合同时，暴露出一系列问题。主要体现在工资与劳动强度上，经过几次沟通后还是无法继续合作。事后经过分析认为承包对各方面还是更有利的。在与财务部、人力资源部沟通后决定提高费用继续承包。3、交叉培训成果：2010年内部交叉培训，公卫员工利用下班时间到楼层学习铺床，刚开始员工有所抱怨：“我们只要做好我们的卫生就可以了，又不是楼层小妹子铺什么床啊”。经过强制要求60%的员工还是学会了铺床并经过楼层考核合格。现在我们有的员工靠楼层铺床可以拿到三、四百每月，房量高的时候拿过六百多。而且更重要的是减轻了楼层做房的压力，真正达到了双赢的局面。员工更高兴了，酒店的人力成本也降低了。四、操作层面1、成本控制：项 目2011年耗用2011年预算2010年耗用石材保养费用2214545924.536354地毯保养费用1889925634.616809.1客用品费用89420.0592529.891818.2日常清洁用品费用24449.662666928785.96清洁工具费用7954.0815667.1115522.3总费用162868.52206425.01189289.56上半年实际耗用只完了预算的78.9%，比去年同期降低了26421.04元。该情况主要有以下2个原因：（1）、易耗品的领用制度更完善，每周不定期检查工作间易耗品数量。发现异常情况及时找寻原因及时处理。部分物品采用一换一的制度，员工的节约意识较好，无浪费现象。（2）、由于人力原因，保养计划未跟上，导致保养成本严重偏低。2、四害消杀工作自与“*”签定了消杀协议后，每次消杀都有领班或主任跟班学习。经过半年时间的学习对消杀工作已有更全面的了解，在制定消杀计划时也可以根据酒店的实际情况提出合理的建议。上半年酒店“四害”情况比以往有较大改善，咖啡厅苍蝇及4楼包厢蟑螂已得到有效控制，客房蟑螂问题已找到有效处理方法。今年有望彻底解决。五、存在的问题1、 部分员工对转型的理解在思想上仍有偏差：转型的最终目的是公司得到更好的发展，员工得到更多的回报。可仍有个别员工是被动的去接受管理转型，这样的转型不但起不到应有的效果，还会破坏现有的体制。2、 不良习惯仍存，执行力度不够：我部员工年龄普遍偏大，且大部分来自农村所受的教育程度不高。经常性有一些疑似客人不要的物品或食物被员工拿走。或拿取酒店的食物吃的现象。针对该现象员工已受到多次签单处分，在大小会议及平时的沟通中也多次谈到该问题，可效果不明显。3、 标准不统一：领班的检查标准不统一影响到工作质量及员工心态，同一个区域几个领班有时出现几种质量标准，让员工会觉得受到不公平的待遇。4、 存在官僚作风：督导的职责中很重要的一点是协助员工开展工作。可在工作中有督导很容易忽略这点，他们只知道安排员工做事，自己却没有深入到员工当中去亲身感受，没有起到表率作用。5、 标准化操作执行不到位：上半年多次投诉均因违反操作程序引起，该现象的产生一方面是员工意识问题，更重要的还是管理及培训不到位。六、下阶段计划1、深入转型：不定期召开员工会议，结合本岗位工作用案例用事实让每位员工能更清楚转型的重要性和必要性。统一思想，坚决执行“不转型就换人”2、精兵高效：员工的潜力是无限的，只要我们的制度设计合理，员工的挖掘空间还很大。将根据各岗位的实际情况再次进行人员整合，力争减编12人。3、打造明星岗位：明星岗位的建立缺的不是人才，是没有为员工提供发挥的空间、员工没有明确的指导、部门没有建立强有力的制度支撑。将争取在一年时间内打造2个明星岗位。4、激励政策：为使各项工作的开展更有效，争取下半年激励政策顺利实施。5、交叉培训：在学会铺床的基础上，员工再学习楼层做房。充分利用员工的下班时间减轻楼层做房压力。6、保养工作：补充人力使保养计划能按计划完成。7、安全管理：为避免安全事故的再次发生，部门在增加安全知识培训的基础上更应该在意识上有所提高。各项工作严格遵照标准工作程序操作，有危险性工作时督导必须现场指挥协助，加强在细节上的管理力度。确保全年无安全事故。团队管理（1） 培养督导个人能力，有大局观、起表率作用、带动整个团队的和谐有序进行。（2） 加强团队凝聚力：利用部门组织活动的机会，创造良好的沟通环境，拉近与员工的距离。多关心员工的生活，关注员工的每一个异常举动。（3） 执行力：现质量扣分制度使部分员工觉得不够人性化，太苛刻。自我感觉精神紧张，给督导的严格执行带来阻碍。需正确引导督导和员工思维转变，有效的工作就必须有点紧张，安逸会使人松懈。董事长说过