消费者权益日.ppt

3 15 消费者权益日 国际消费者权益日 InternationalDayforProtectingConsumers Rights 定于每年的3月15日 最先由国际消费者联盟组织于1983年确定 目的在于扩大消费者权益保护的宣传 使之在世界范围内得到重视 促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往 在国际范围内更好地保护消费者权益 消费者权益日起源 根据 中华人民共和国消费者权益保护法 规定 消费者享有以下9项权利 1 安全权 消费者在购买 使用商品和接受服务时享有人身 财产安全不受损害的权利 2 知情权 消费者享有知悉商品真实情况的权利 3 选择权 消费者享有自由选择商品或者服务的权利 4 公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时 有权获得质量保障 价格合理 计量正确等公平交易条件 有权拒绝经营者的强制交易行为 5 求偿权 消费者因购买 使用商品或者接受服务受到人身 财产损害时 享有依法获得赔偿的权利 6 结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 7 获得知识权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 8 受尊重权 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 9 监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 有权检举 控告侵害消费者权益的行为 有权对保护消费者工作提出批评 建议 消费者权益日小知识 向消费者提供信息 对消费者进行教育 提高消费者维护自身权益的意识和能力 处理消费者投诉 帮助消费者挽回损失 搜集消费者的意见并向企业反馈 大造舆论 宣传消费者的权利 形成舆论压力 以改善消费者的地位 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定 并要求政府建立消费者行政体系 处理消费者问题 成立消费者团体 确立消费者主权 加强消费者国际团体及合作 节日宗旨 消费者权益日小笑话 1 纯净水里见杂物 那叫原生态 吃饭菜里有灰尘 那叫农家菜 餐馆食物要过期 赶紧送外卖 购物发现质量差 我这叫山寨 三一五 商品质量要明白 2 伪劣低廉货遇到 3 15消费投诉有诀窍 先向卖者来把问题告 不能解决备材料 权威质监鉴定好 及时投诉向上报 实事求是是至宝 消费质量准保好 3 问候家人 绝不注水浮夸 牵挂爱人 谢绝肉麻虚假 祝福朋友 绝不虚情 假打 本短信真材实料 品质保证 可放心转发 4 雾里看花花正艳 家里看花花一显 如今科学技术高 造假要比打假学历高 为了保护咱权利 3 15权利要记牢 下面即将进行消费者权益日知识竞赛 以大组为单位 回答方式为抢答 抢答方式 站起来并喊自己组的组号 答对一题加2分 答错扣1分 消费者权益日知识竞赛 1 消费者协会决定受理消费者投诉的 应当在 内进行调查 调解 A 三十日B 六十日C 三个月D 六个月2 在保修期内 商品经 修理仍不能正常使用的 经营者应当承担更换或者退货的责任 A 一次B 两次C 三次D 四次3 消费者协会对消费者权益保护问题进行查询 有关行政管理部门 行业组织和经营者应当自接到查询请求后 内作出明确答复A 五日B 十日C 十五日D 二十日4 消费者因消费争议向消费者协会投诉的 消费者协会应当自收到投诉之日起 个工作日内作出是否受理的决定 并告知消费者 A 三B 五C 七D 十 A B A D 消费者权益日知识竞赛 5 未经 公共服务企业不得提高收费标准 增加收费项目 A 上级批准B 政府审批C 企业决策D 法定程序6 物业服务经营者利用共有部分开展有偿服务的 应当经 同意 A 业主B 业主委员会C 业主大会D 物业公司7 旅游业经营者擅自增加服务项目或者提高服务标准的 要求消费者承担由此增加的费用 A 应当B 不得C 可以D 协商8 制定食品安全标准 应当以保障 为宗旨 做到科学合理 安全可靠 A 人民群众生活B 营养C 安全生产D 公众身体健康 D C B D 1 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面信息的权利 正确错误2 消费者在经营者提供的消费场所内 其人身 财产遇到危险的 有权要求经营者给予救助 正确错误3 因经营者的原因导致卡 券不能继续使用的 经营者应当将卡 券的余额退还消费者 正确错误4 餐饮 娱乐的收费项目和价格