职场上的批评艺术.doc

職場上的批評藝術誰沒有被主管罵過的經驗？雖然辦公室的批評司空見慣，但批評也是有技巧的，否則只會徒增雙方的尷尬與怨氣而已。主講張瑞明（中華人力資源管理協會理事長）批評在管理學上稱之為負面回饋，通常指的是上對下的，意即就主管的角度而言，針對員工的問題、工作、績效或是紀律，提出看法，要求員工改善或是解決。既然批評有其目的，職場上的批評藝術便值得大家探討。中國人有一個說法，表示歸過私室，意思是說:規勸、批評別人的錯誤要在私下進行，避免在公開場合進行，因為公開的批評是不會有效果的。負面回饋的表達我甚至建議不要用批評這個字眼，或許改用輔導或負面回饋的說法較好，因為批評給人的感覺是，強烈地對應個人。因此，不論是主管或下屬，我認為大家應該將此視為問題分析與解決的一種模式，因為只將不滿表達出來，對事情一點幫助都沒有。在職場上表達負面回饋時，有一些注意事項：1. 勿在公開場合批評。私底下的批評動作都很傷人了，更何況是當眾的批評？這樣只會造成更大的問題與隔閡。2. 對事不對人。理性地針對員工的問題表示意見，不要做人身攻擊；讓員工明白事情所造成的後果有多大、影響力又在哪裡。3. 強調未來問題的解決。錯誤已經發生，追究責任也於事無補，主管不必再強調員工該當何罪，而應該將著眼點放在未來如何解決問題，使錯誤不再發生。4.千萬不要比較去員工之間的差異。有些主管不自覺地會說出你看某某做得多好？、為什麼你做不到？、你差某某實在太多了！等等這些話，讓員工自尊心受損，完全無法達到激勵作用。5.主管不要為了隱惡揚善，委婉到讓員工聽不懂你希望他改善的暗示，也不要採用過於強烈的措辭，讓對方難堪，找不到台階下。主管應該選擇採取平實、理性的語氣表達出批評，不要摻雜太多個人的情緒在其中。以經驗分享取代殺雞儆猴由於問題已經發生了，不少主管常常習慣在會議中以此為例表達感想，希望能達到殺雞儆猴的效果，立意固然是希望大家不要再犯相同的錯誤，但是卻容易讓與會的事件主角員工尷尬不已，甚至覺得自己被當眾羞辱。更聰明的作法是，將重點擺在問題的處理過程，由主角員工自己報告，將殺雞儆猴的意味，化為經驗分享的場面。主管可以請該員工分享，在問題的處理過程中，得到什麼教訓、值得大家日後注意的地方、善後的經過、最後如何擬出對策等等，讓該員工有戴罪立功的機會。如果員工被主管公開或是不當地批評，最好當場挨罵，別做任何反駁，顧全主管顏面。主管若立即察覺自己批評不當，可以當場點到為止地道歉，或在下一個場合表示澄清或希望收回那些話。如果主管事後反悔找員工溝通，這時，員工應和主管好好溝通。對於主管的批評，員工千萬別說出但我不這麼認為的話，應該請主管舉事證說明，告訴主管如果你覺得這是我的問題或錯誤，那我們就來研究一個解決方法吧！切記將負面的回饋轉化為分析並解決問題的過程。除非主管真的對員工有成見，不然，主管的批評終究是為員工好，也希望問題能真正獲得解決；但是講究技巧，才能雙贏，否則，對雙方關係的殺傷力很大，也會讓其他員工活在下一個會不會就是我的恐懼中。人際關係基本技巧-真誠讚賞與感謝天底下只有一種方法可以促使人去做所有的事，什麼方法呢？切記，要他人做事的唯一方法，就是把他想的東西給他。而他人到底要什麼東西呢？按照美國哲學家約翰杜威(JohnDewey)的說法，他說，人類本質裡最深遠的驅策力就是希望具有重要性，因為人總是想要自己被受重視，能感到自己存在的價值的。美國1920年代，查理夏布是全美少數年收入超過百萬的商人。1912年時，安德魯卡內基獨具慧眼，任用夏布為新成立的美國鋼鐵公司第一任總裁時，夏布才三十八歲。為什麼安德魯卡內基每年要花一百萬聘請夏布先生呢？這幾乎是等於每天支付三千多元，難道夏布先生是個了不起的天才？還是夏布先生對鋼鐵生產比別人懂得多？都不是，夏布先生說，為他工作的許多人，他們對鋼鐵製造其實都懂得比他多，夏布之所以獲得高薪，主要是因為能夠處理人事、管理人事。夏布他說：我想，我天生具有引發人們熱忱的能力。而促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評，最容易折喪一個人的志氣，我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力，所以，我喜歡讚美而討厭吹毛求疪。如果說我喜歡什麼，那就是：真誠、慷慨地讚美他人。這就是夏布成功的秘訣。但是，一般人要怎麼做呢？現實狀況正好相反，假如他們不喜歡一件事，必定對部多屬大吼大叫；如果喜歡，就一點也不吭聲。就如俗語所云：好事無人知，壞事繞房樑。夏布又說：生活中，我廣泛接觸過世界各地不同層面的人，我發現，無論如何偉大或尊貴的人，他們和平常人一樣，在受到肯定的情況之下，更能奮發工作，效果也更好。但有人可能會覺得，這些都只是逢迎、拍馬屁的技倆！讚賞和阿諛奉承有何不同？很簡單，前者具有誠意，後者則否；前者是由心底發出，後者則是口頭說說而已；前者是無私的，後者完全為自己打算；前者為世人所愛，後者則為世人所憎惡。假如只要逢迎便能使他人上鉤，那我們每人不就早都是人際關係專家了？其實我們日常生活當中最常忽略的美德之一，便是讚美。每個教師、講員、公共發言人都知道，當他們傾其所有給聽眾，卻得不到一絲讚賞時，內心會有多失望。同樣的情形發生在辦公室、店鋪和工廠的員工，甚至我們的家人和朋友，他們同樣會有這樣的感受，甚至我們的家人和朋友，他們同樣會有這樣的感受，甚至加倍。在人際交往裡，別忘了我們所接觸的是人，他們渴望的是被讚賞，而提供歡樂給人，也絕對是合法合理的。在你每天的生活之旅，別忘了為人間留下一點讚美的溫馨，這一點