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1 流程体系建设的思考 2010年9月15日 报告内容前言流程建设 过程方法流程建设原则面向过程的组织问题思考后记 2 前言 什么是流程 体系 管理体系 组织 组织结构 3 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 4 什么是流程 注1 一个过程的输入通常是其他过程的输出注2 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行 注3 对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程 通常称之为 特殊过程 体系 相互关联或相互作用的一组要素 管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 5 什么是体系及管理体系 职责 权限和相关关系得到安排的一组人员及设施 6 什么是组织 注1 安排通常是有序的 注2 有公开显性的组织也有非公开隐性的组织 7 什么是组织结构 人员的职责 权限和相关的安排 注1 安排通常是有序的 注2 组织结构的正式表述通常为组织架构图或人力地图等 注3 组织结构的范围可包括有关于外部组织的接口 报告内容前言流程建设 过程方法流程建设原则面向过程的组织问题思考后记 8 9 流程建设 确定这些过程的顺序和它们之间的相互作用 确定过程的实施可获得必要的资源和信息 测量 监视和分析这些过程 持续改进 明确要求 目标 依据要求识别所需的过程 确定实施过程所需的准则和方法 过程方法 报告内容前言流程建设 过程方法流程建设原则面向过程的组织问题思考后记 10 流程建设原则 11 组织行为要达到在同一时间 同样的条件 做同样的事的成本更低 要达到可重复 可预期 可持续化的可值得信赖的程度 管理改革要继续坚持从实用的目的出发 达到适用目的的原则 在管理改进中 要继续坚持遵循 七反对 的原则 坚决反对完美主义 坚决反对繁琐哲学 坚决反对盲目的创新 坚决反对没有全局效益提升的局部优化 坚决反对没有全局观的干部主导变革 坚决反对没有业务实践经验的人参加变革 坚决反对没有充分论证的流程进行实用 我们只能用规则的确定来对付结果的不确定 报告内容前言流程建设 过程方法流程建设原则面向过程的组织问题思考后记 12 报告内容前言流程建设 过程方法流程建设原则面向过程的组织问题思考后记 15 问题思考 破旧立新还是推陈出新 16 现在的运作系统是否可以支撑企业发展的需要 这是主张改变现有体系的主要立足点 但问题在于 我们必须客观地分析并弄清楚两个方面的问题 一是我们需要改变整个运作体系 破旧立新 推到重来 还是要改革或调整该体系的缺陷或弊端 二是相应地 如果我们考虑的是改革或调整该体系的缺欠 那么就意味着我们认同该体系在相当长时期内是可持续的 所需要做的应该是通过各种努力来防范 减少它可能带来的风险 但倘若我们强调的是改变整个运作体系 就必须思考以下几个问题 第一 是否有完美的运作体系 第二 现有体系真的衰落了吗 第三 更为关键的问题是 现在所有人能否迅速摆脱对它的依赖 内外部的要求要实现 但如何将实现要求的过程融入到公司的发展进程中 并且起到催化的作用 如何运用过程方法 使我们的工作卓有成效 借用华为任正非的话来说明 后记 投标 合同签订 交付 开票 回款 是贯穿公司运作的主业务流 承载着公司主要的物流和资金流 针对这个主业务流的流程化组织建设和管理系统的建设 是我们长期的任务 我们二十年来 有自己成功的东西 我们要善于总结出来 我们为什么成功 以后怎样持续成功 再将这些管理哲学的理念 用西方的方法规范 使之标准化 基线化 有利于广为传播与掌握并善用之 培养各级干部 适应工作 任正非 当前的工作 1 流程建设相关知识的培训 2 规范化管理要求的大力宣传 使