争先创优演讲稿(改).doc

从平凡到不平凡我是一名普通的信用社临柜操作人员，加入信合行列已将近三年，在这三年当中，我深刻的体会到“客户就是上帝”这句话的真正内涵。通过本次争先创优活动，我对服务工作有了更进一步的认识： 注：本文来源于尖尖角写作网（）首先，做服务工作要有主动性，而不是默默地等待。前段时间，在我们贸易街经常会听到这样的声音：“师傅，师傅”大家听了一定觉得很奇怪，这不是西游戏里面的孙悟空在喊唐僧吗？其实不然，这是我们贸易街分社柜员制系统上线并增加四号柜以后，柜员在喊客户的声音。客户们不知道我们新增了一个柜，他们依然习惯性地拥挤在前面的几个柜台。四号柜的客户少之甚少，我心里有一种说不出的失落感。我心想：“我人虽在柜台，却不能为客户服务，还不如不上班呢！再说，就是因为客户过于集中，所以才加了一个柜，目前的情形跟以前有什么两样？四号柜不是形同虚设吗？”看着客户们争先恐后想要急着办业务的样子，我顿时产生了对服务的“渴望”。刚开始喊“师傅”的时候，客户们都带着疑惑的表情过来瞧，看到我示意要为他们办理业务时，纷纷加快了上前的脚步。我们的主动服务，既缓解了柜台压力，提高了服务效率，也为客户节约了宝贵的时间，这一举便有三得。其次，金融服务不是纯粹的给客户办理业务，而是用心服务，处处替客户着想。我们农村信用社历来主要服务于“三农”，而往往这些客户文化底子薄，更别说懂得相关常识和法律法规了。我们不可能把他们集中起来宣讲如何如何维护自身的财产安全，但可以在办理业务的过程当中给予适当的提示和灌输，这对他们是很有必要的。很多客户缺乏自我保护意识，记得有一次是一位老人来办理取款业务，谁知到了输密码的环节，这位老人毫不犹豫地对着密码键盘说出了自己的密码，居然还是初始密码，办理的过程当中我告诉他：“密码是不能随便说的，说出来就不叫密码了，为了安全起见，要更改初始密码”。他似乎听懂了，轻轻的笑了。临走时又是点头又是挥手的，我想他是对我的提醒表示感谢，对我们的服务给予了肯定吧。一个轻轻的微笑，一句简单的问候，一次善意的提醒，一回热心的帮助，在生活中都是那么微不足道，而在工作中，却能有效提升我们的服务品质。再次，服务客户要做到对所有储户一样热情周到，因为每位客户都有可能为我们信用社做“广告”，我们要充分认识到群众的口碑效应。临柜操作人员每天的工作离不开那不到两平米的柜台，它是我们为客户提供服务的平台，更是我们向社会展示服务形象的窗口。我们每办理一笔业务，都会给客户留下或好或坏的印象，这个印象直接影响着客户对我们服务品质的评价。群众随时随地都有可能把这种评价传播给他身边的人。优质的服务得到客户的满意，形成良好的口碑，会给我们带来潜在的客户和效益，更能推动我们信用社又好又快的发展，反之，会给我们带来不利因素，影响甚至阻碍信用社的发展。最后，要做到工作第一、家庭，生活是其次。我们的工作性质要求我们不能把个人情绪带到工作中，更不能让个人问题影响到工作。在生活中，我和在座的各位前辈们一样，不是孝顺的儿女，不是贤惠的妻子，更不是称职的母亲。去年冬天当电话得知自己只有十个月大的孩子被开水烫伤的消息以后，母爱的力量让我以最快的速度离开了本不该离开的岗位，冲向了医院，当看到小小的身体满是水泡的时候，我扑到孩子面前哭了，医生处理伤口时，孩子哭得撕心裂肺，母子连心，疼在儿身，痛在我心啊。包扎完伤口的孩子就像刚上完战场的小战士一样。左思右想，我没有和受伤的孩子一起回家，因为我冲出来的时候还有那么多的客户在等待。看着老公抱着孩子远去的背影，我恨自己没能尽到一个母亲应尽的责任，他还这么小，就让他经历了这么大的痛苦，在这个时候还不能回去陪在他身边，我不是一位合格的母亲。回到单位，看到拥挤的客户，强忍着即将掉落的泪珠继续临柜。诸如此类的例子，我相信在我们每一位工作人员的身上都可谓是举不胜举。在别人看来，我们做服务行业的不是一般的人，而是“二班的神仙”。优质文明服务不是空话，更不是一句口号，它需要我们付诸实践，并持之以恒。作为一名金融服务工作者，我深知：服务就是我们的商品，更是我们的生命。我虽是一名代办员，但我始终做到干一行，爱一行，只要在岗一天，就要让每位客户对我的服务感到满意，对我的工作给予认可，不