瓷砖投诉有道 八招教你保护自己的权益.pptx

近年来 瓷砖市场投诉量居高不下 瓷砖质量问题既让业主头疼不已 也让经销商十分烦恼 一方面 业主遇到瓷砖破损 色差 不平整等问题时常常投诉无门 得不到相应的售后服务 而作为店家 对于非质量原因的瓷砖问题往往有理说不清 根据规定 陶瓷砖技术质量 指标达不到GB T4100 2006 陶瓷砖 国家标准要求的 即属于产品质量问题 当然 并不是所有人都了解相应的国家标准 所以在选购陶瓷砖的时候 最好向商家问清楚所购瓷砖实物的关键指标 必要时在合同或发票上表明执行的国家标准代号 同时保留好 相关购买凭证 产生纠纷时可作为依据 界限模糊的质量问题着实让人伤脑筋 下面这些瓷砖常见的问题 算是瓷砖质量问题吗 问题1 瓷砖针孔或黑点原料调配 烧成温度 施釉等环节的误差都可能引起瓷砖黑点或出现针孔 有销售人员会解释为特殊的花色效果 但这 其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题 砖面气泡状的针孔会影响瓷砖吸水率并引发渗色现象 针孔还会堆积污物 导致瓷砖不易清洁 久之产生黑黑点点 所以选购瓷砖时最好用肉眼在一米内观察瓷砖表面有无针孔 问题2 色差瓷砖色差是指不同片砖之间或同一片砖 不同部分之间的色泽差异 一般来说 在适当均匀的光照下 一批产品看不出明显的色泽差异 则可视为无色差 质量问题和施工问题都可能引起色差 因此比较难鉴定 业主在验收瓷砖时一定要谨慎 仔细核对同一型号的产品包装箱上的色号 看是否有批号和色号不同的 产品 拿四块瓷砖出来 平铺在光线较好的地面上看有无色差 问题3 瓷砖起翘造成瓷砖起翘的原因有两个 一是瓷砖本身不平整 二是泥工师傅手艺不好 瓷砖平整度不好 后期铺好后就会起翘 后果轻则敲掉起翘的瓷砖重新贴 重则需要把所有的瓷砖敲掉重新装修 瓷砖不平整属于质量问题 但是如果等到装修后再投诉 商家往往会借故推脱 所以在铺贴前最好先辨别瓷砖表面是否平整 检验方法 把两块同款的瓷砖并在一起 看中间有没有缝隙 如下图 问题4 铺后发黄变黑瓷砖铺贴后发黄发黑的现象一般出现在卫生间 厨房 等水分 湿气较重的区域 原因主要是瓷砖吸水率偏高或者铺设不慎导致接缝不牢 如果瓷砖吸水率符合标准 这种情况就不能算是瓷砖质量问题 想要避免这种现象 业主最好根据瓷砖的吸水率评定瓷砖适合铺设在哪些区域 问题5 接缝不平直瓷砖规格差异或施工不当 都会导致接缝不平直 如果瓷砖边角不是一个直角 砖与砖之间的缝隙就会很大 需要用很多的勾缝剂去勾缝 效果十分难看 但除了质量问题外 瓷砖间的缝隙又与泥工师傅的手艺有关 所以这也是容易引发纠纷的点 为了避免这种情况 购买瓷砖时就要鉴别瓷砖的边角 直度 检验方法 用四块同款的瓷砖拼接成一个四边形 看看中间的缝隙大不大 如下图 问题6 空鼓脱落瓷砖空鼓脱落可能是由于粘结材料不充实 砖块浸泡不透及基层处理不净引起的 出现瓷砖空鼓更多由于铺贴不当 问题7 易花不耐磨釉面质量差会导致划痕情 况 但这个问题在选购时很难发现 选购瓷砖时可以用硬物刮一下瓷砖面 如果留下痕迹 说明瓷砖釉面较差 问题8 开裂瓷砖表面出现龟裂更多是在运输过程中出现碰撞产生的