关于酒店微笑大使评选方案.doc

关于酒店微笑大使评选方案 导读：内部公文 MEMOTo 致 : 总经办 Fro 由 : 前厅部Date 日期 : 2017.06.5 Ref.# 档号 : HHGJ-FO-06-001CC: 抄送 : 各部门TO: 报送：董事办Subject 事项：关于酒店前厅、房务部开展 “微笑大使 ”评选活动请示事宜尊导读:关于酒店微笑大使评选方案 微笑大使推荐信 关于酒店开展”微笑内部公文 MEMOTo 致 : 总经办 Fro 由 : 前厅部Date 日期 : 2017.06.5 Ref.# 档号 : HHGJ-FO-06-001CC: 抄送 : 各部门TO: 报送：董事办Subject 事项：关于酒店前厅、房务部开展 “微笑大使 ”评选活动请示事宜尊敬的酒店领导：微笑，是 XX人的刊首语；微笑，是 XX人的座右铭；微笑，是 XX人服务工作的序幕。酒店在“优质服务”提高的道路上，为了让酒店的每一位员工绽放最真诚的笑容，给每一位光临的宾客带来宾至如归的感受，酒店先后展开一系列的培训，要求每一位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的服务去迎接 XX酒店的美好明天。 现经前厅部请示董事办，在前厅部、房务部员工中评选出“微笑大使”荣誉称号。评选指标：共计 5 名房务部： 3 名 前厅部： 2 名一、评选活动的意义及目的：立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升酒店服务质量，提升酒店在当地的影响力二、 评选活动主题和内容一个微笑（ Smile ）： 当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情； 打开心灵，真诚待人。一声问候 (Greeting):当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼或道别，目光注视； 视宾客为家人。第 1页三、评选条件：“微笑大使”准则 1 、热爱酒店、热爱自己的本职工作。 2 、能熟练掌握自己所在岗位的业务知识，能为客人提供及时、有效、准确的服务。 、能熟悉当地的交通、旅游、饮食等方面信息，了解当地的文化及民俗风情，使客人对所处环境有一个比较清晰的了解。 4 、要符合酒店着装标准，表情自然，和蔼可亲，不卑不亢，对客人要发自内心的微笑。 5 、语言上，注意礼貌用语，做到”声声有请“委婉谦虚，语调温和，表达富有艺术性。 6 、动作大方得体，轻松自如，举止优雅，始终体现良好的精神状态和服务礼仪。 7、服务周到热情，态度诚恳，想客人之所想，把客人所需的服务及时、完善、高效地提供到位。 四、 评选程序及方法：1、酒店制作微笑大使卡片放于前台，由前台接待引导客人对其服务进行评价， 每班次结束后， 统一上交大堂副理处进行保管统计， 此项条件占据 60%决策（后附表格）2 、根据员工个人表现，由领班 / 大堂副理对员工进行初步评估，并如实填写微笑 大使申请表（后附表格）此项条件占据 40%决策。3 、各部评估者将微笑大使申请表上报至部门负责人，各部门负责人签字确认后 报行政办审核 , 由行政办审核确认签字上报总经理签字。4 、待总经理签字确认后由行政办统一发放文件，并将微笑大使照片贴于员工橱 窗，以作为大家