督导在学生社会化过程中所扮演的角色.doc

督導在學生社會化過程中所扮演的角色The Role of the Field Instructor In the Socialization of Students 作者：Nancy Boyd Webb 出處：Social Casework：The Journal of Contemporary Social Work（January 1988）p.p.35-40 摘譯： 高醫醫社系系友 謝文心、周嘉榆 校正：陳武宗理事長一、1.督導的角色定位： 督導的角色在於協助學生達到更好的自我覺察（Self-Awareness），而使學生能夠在接案時更有效益。在教學、學習及助人情境中個人與專業認同（personal and professional identity）的界線是不易區分的，實習督導者應鼓勵學生去思考個人的認同是如何影響他們在實務專業上的角色。成為一位社工者涉及所能掌握知識與技術的程度，在社工專業教育的過程中，自我意像（Self-image）的再組織、角色期待的具體化（crystallization）、新的行為模式與技術性的習得等是重要的學習內涵技巧，督導的角色在於協助學生將此專業教育內涵的適當轉換成型，十分重要。2.督導關係個人認同的認知是社工專業認同形成基本的第一步。社工者本身在助人歷程即是十分關鍵的部分，社工者能了解自我，以減少主觀性的反應與增加較具學科理念與周延的行動，為案主爭取其最大利益；雖然大多數社工者認為自我覺察（Self-Awareness）在有效的實務工作上的作用，然而專業文獻較少提供如何增進社工學生自我覺察之指導。督導協助學生如何在理論與實務間轉換是因人而異的，然而這並非是治療學生或將學生視為個案。許多專業人員害怕在鼓勵學生適當自我反省的過程中會無意間侵害了學生精神上的不可侵犯區，這樣的警告使得督導只有在學生接個案遇到瓶頸時，才將焦點注意在學生的人格或工作模式上。督導應該有系統地注意學生的個人特質及個別學習風格、關心學生是否遇到困難，在一開始評估學生的個人特質時，基本上會開始計劃工作量的分配及瞭解學生未來可能在與案主或督導本身相處上所遇之困難。一般而言，督導被期望能協助學生理解人格及認知的風格對實務工作及學習理論的影響；這樣的目標是教育性的，而非治療性的。雖然督導應該重視學生的實務工作及學習，然而督導的工作模式及人格特質亦不可在此雙向關係中被忽視，彼此應該是互相尊重與包容的。而不專業且不適當的學生行為包含了被動消極、苛求、操縱者角色。3.社會化不論是在兒童或成人時期，社會化過程中涉及到行為的改變，一定要藉由他人的影響才會產生。而督導扮演了社會化功能的媒介。在社會工作領域，實習督導者的委任，激發與要求學生行為的改變。督導採用的方法，在掌握專業原理下雖有不同，如以學徒式的實習方法，則督導成為學生的角色示範。學生會模仿督導的技巧和行為，在督導的指導（tutorial），成長及臨床處置方法，督導者扮演著在學生個人成長過程中準治療者的角色，藉此使學生學習歷程除認識自己之外，也學會如何協助案主。學生與督導個別的會議焦點以學生過程紀錄為主，以此為基礎討論學生在實習過程中遭遇的問題，如學生對案主之反情感轉移、對督導者及督導過程之正反面感受。學生觀摩督導對個案的處遇方式，督導則與學生討論當學生獨立接案時所遇到的問題。這樣的討論包含了根據督導或督導經驗中正向或負向的感覺來考慮學生是否對案主出現反轉移的情形。4.歷史發展1952年，Lucille Austin 提出督導的目標在於協助學生對他目前所做與為什麼要去做能所察覺（Awareness）；Aase George由實習指導的文獻回顧中指出督導與學生之間的關係，是以教育或治療為目的，是實習過程的困惑之一。從1930年代以來，個人成長與自我察覺被視為專業發展過程重要的層面；Charlotte Towle點出督導中矯治性的關係（corrective relationship），強調學生的個人成長及改變是實習經驗中重要的部分；Max Siporin相信多數的督導與學生仍認定或較關心學生的個人成長是社工實習教育基本的內涵。近年來督導實務模式較聚焦在督導與學生間關係的互動本質上，而在此互動歷程彼此的角色及期待在教學的契約中要被清楚釐清。成長的議題，須納入考量角色系統模式，尤其是學生早期實習訓練與案主互動的實習相關經驗。二、1.個人認同與教育性的預估 教育性的預估（Educational Assessment）側重在學生的個人成長，此也是專業發展重要層面，理論上，學習的作業與教學方法應基於教育的目標，而此目標得發展自學生實習之需求，也就是藉由教育性預估的確立出來。督導者對學生bearing和外表的觀察，和對學生典型的學習方式（typical learning style）的預估皆是診斷的部分。Austin主張利用教育診斷達到學生個別化訓練的目標，此診斷包括學生工作表現、典型防禦方式、個性特質及學生申請實習之自傳與計劃等參考資訊；此主張較偏重於督導者的診斷與如何善用學生的優點，缺乏學生公開的分享部分。接續要討論的自我預估profile就有學生主動參與於對其個人特質（personal characteristics）與學習方式的預估（Assessment）。Alfred Kadushin界定什麼是一位Supervisee的教育診斷（Educational diagnosis）？此包含學生已知道什麼？（what she already knows well）學生需要學習的是什麼？（what she needs to learn）學生期待學什麼？（what she wants to learn）學生期待用什麼方式或如何學習？（how she wants to learn）如何（how）的要素，涉及到認知方式（cognitive styles），此部份Austin已有十分細緻的說明。Sidney Berengarten進一步研究此認知方式，並得到學生學習的模式與動態性（patterndynamics）在十六位學生的研究中，他發現三種較不同的學習模式（distinct learning patterns）：第一.實驗與同理性的學習者（the experimental-empathetic learner）此類型學習者結合自我評量的直覺方式（an intuitive approach with self-appraisal）第二.實踐者（doer）此類型學習者藉由反覆之行動來學習第三.理智與同理性的學習者（the intellectual-empathetic learner）此類型學習較依賴概念化和在運用之前期待能對理論的測試不幸的是，社工專業並未重視認知方式是可以讓督導者調整其較學方式，以符合個別學習者需求的方法。相對的，社工實習教育已累積不少文獻證明學生不同的學習方式，因此，督導者之教學與學生學習方式（風格）較一致，就是更有效的學習。Kadushine感動因學生學習風格產生之差異性（differences），此也反映學習者在下列不同面向的特長顯現出來的不同：一.高、低結構性情境二.行動或思考三.團體或個人情境四.歸納或演繹式的學習。雖然此不同風格學習的列出有助於我們了解不同類型學習者，卻無法提供較具特殊性方式，讓大多數督導者在理解個人認同的獨特組合與認識個別學生特性（characteristics）時使用。三、實習生、實習督導採用之自我評價表（Self-assessment profile）填寫或是看看這張表格中的敘述哪一個最符合你個人的類型。這並沒有正確或是錯誤的答案。這張表格僅是想要反應出所有可能類型的廣泛性範圍。身體的描述特性（Physical descriptive attributes）年齡：性別：種族：國籍：婚姻狀況：小孩：宗教信仰：社經階層：體重身高：外表（通常/較喜歡的穿著習慣，正式/非正式）：說話能力（大聲/溫柔，快/慢，俚語的使用，口音，對其他語言的知識）：社會/人格特性（Social/personality attributes）描述主要的人格特質（例如：被動的、焦慮的、多疑的）：列出三項優點：列出三項缺點：個人風格（時常/很少使用幽默，謹慎vs.冒險的，距離vs.親密的，自省vs.直覺的，主動vs.反應，沉默vs.活潑）：認知類型（Cognitive patterns）較喜歡結構的程度（高結構性到低結構性）：較喜歡的學習方式：聽覺的（listening）視覺的（reading and talking notes）典型的學習方式：演繹的（從一般性推論到特殊性）歸納的（從特殊的歸納到一般的結論）生命經驗與未來計劃（Life experience and future goals）回顧錄取通知單的自傳，描述其反應出的價值：喜歡與較特殊的案主群工作，是基於特殊的過去經驗或是目前的經驗：不喜歡與特殊的案主群工作，是基於特殊的過去經驗或是目前的經驗：三年內的生涯規劃目標：五年內的生涯規劃目標：這份評價表就像是一份清單，一共分為四個部分，列出了一些關於個人特質、認知型態與未來目標，提供學生和機構督導間選擇性的相互分享與互動。此份自我評價表的目的在於加強自我覺察（Self-Awareness），進而促進專業認同及對自我較有意識運作的發展。另一種目的在鼓勵學生與指導者重視彼此個人認同特徵、生命經驗與認知方式對實務情境中雙方互動過程的正負向影響。此表包含四種主要類型，意即也整合其它作者對此主題整合性的貢獻，並加入作者本身在教學與學習風格的作品。學生應該多用這份表格以思考在與案主互動時，他們所呈現給案主的感覺；機構督導則應該用這份表格在事先就察覺到由於他與學生之間由於不同風格與背景，所衍生的一些困難。這些目標應該在剛接觸學生檔案時就清楚與完整告知，並作為安排與規劃學生作業和任務參考的重要性也需重視。這份表格同時也是一份實用的工具，它可以幫助在第一、二次督導會議學生與督導間教學關係的建立。一般而言，機構督導會建議學生在實習初期便將表格的第一部份與最後一個部分完成，而中間兩個部分則可等到約六週後，進行討論。表格中最左邊生理與描述性特質的項目學生在填寫上十分容易，但在討論這些項目會如何潛在的影響學生實際操作的情形，較有挑戰性。Allen Pincus和Anne Minahan描述一位女性年輕學生準備與老人案主群共事的想法。該生覺知其年輕的特質（youthfulness）與老化對老人的影響，她也知其年齡會帶來一些助益，同時也會帶來困擾與敵意。但另一位欲選擇在醫院血液透吸單位實習體態較肥胖的學生，其過重的體型對透吸患者須嚴格進行飲食控制可能產生的負面印象，則完全未有所覺知。一些無法更改的個人特質，如年齡、性別以及生理特徵的確會對案主有影響。學生對案主有關其自我呈現（presentation of self）的感受或看法，應要保有敏銳性。對於表格中最右邊一欄生命經驗與未來的目標進行討論，則有助於幫助學生規劃其學習任務。這方面的訊息則可以幫助機構督導架構出最初應該接哪一類型的個案，好讓剛剛開始接案的學生能夠在合理的範圍內，有獲得成就感的機會。而在學生要求要填寫中間兩個部分社會/人格特質與認知型態前，應該保留一些時間。學習的型態會在實習過程中呈現出來，當學生與機構督導較為熟識時，他們在討論這些主題時可能會覺得較為自在。學生在包容、信任方面相對的程度，加上任何其他自省的能力，都會顯示出最佳的討論時機。機構督導重視學生個別特質，不應靠其個人好惡作評斷是十分重要。事實上，在學生專業發展的過程中，他們被期待在個人特質變異下，針對案主的利益發展出一套最佳的做法。機構督導如果較願意與學生分享一些關於自身特質的看法，可以創造出一種開放與包容的氣氛，這可以幫助學生克服防衛心態。Lawrence Shulman相信督導者感覺的分享有益於學生未來助人工作關係之建立。當學生所採行的一套工作方法與機構督導有著明顯的差異時，機構督導往往能立即的發現，但是有時候，這樣的行為卻會為兩者的互動帶來一些衝突。但如果說學生的工作模式與督導太過雷同，兩者之間同樣會有僵局產生，因為相似的工作方式，將會為機構督導在教學上帶來盲點。當然，就像學生得因應不同案主的需要調整他們服務的型態一般，機構督導也有責任因應學生的需要以調整他們的教學型態，以適應學生的需求。誠如學習中的一個過程，機構督導應該以開放且包容的態度與學生討論這些需求，以便於制定出一系列合適的教學計畫。學生主動參與學習計畫的設定同時也符合成熟的學習的方針，因為它強調了自主性與計畫的