招聘面试_面试技巧培训讲义3

两人一份 系列作业之 三 就你为课程设计所选定的企业拟定 面试计划 包括所采取的面试形式 面试时间分配 拟订准备要问问题的维度 每个维度上设哪些问题 及提这些问题的人员分工等 面试评价表 一 面试目的 1 甄别简历 申请表或求职信 2 剥离虚假信息 探寻冰山下素质 事先确定冰山下的那层什么样的素质是你要放在面试中考察的 表现的是显影探寻的是隐性 二 面试分类 一 按面试的参与部门的多少 1 顺序性面试 优点 早些去除不合格的人选 节省领导时间 缺点 职位低的人对职位的理解可能有误差 顺序性面试适用于应聘人员非常多的时候 2 系列化面试 优点 可以覆盖不同的层面 不易有偏见缺点 容易造成拖延适用于要求团队沟通特别好的职位 比如 3 小组面试 优点 从多方位考核 节省时间 不容易错过一些话题 缺点 对候选人压力太大 适用于招聘管理人员和需要承受压力的职位 按面试的发展趋势 常规面试 非常规面试 二 根据结构与否的分类方法 1 结构化面试 又称标准化面试 指事先将面试所涉及的内容 试题评分标准 评分方法 分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式 结构化面试是在细致全面的饿职位分析的基础上 针对岗位要求的要素提出一系列设计好的问题 特点 1 面试问题多样化 由一系列与工作相关的问题构成 2 面试要素结构化 3 评分标准结构化 4 考官结构化 5 面试程序和时间结构化某单位招录公务员面试测评表 2 非结构化面试根据具体情况随机提问3 半结构化面试 职场类节目 三 根据提问时问题的压迫程度 压力面试是在整个面试过程中逐步向应试者施加压力 以考察其能否适应工作中压力的面试法 四 按面试的发展趋势 1 常规面试2 非常规面试 韦尔奇选接班人 柳传志给杨元庆的一封信 三 面试的依据企业职位要求 设纬度 1 设纬度的前提 考官三个必要问题 懂工作 1 企业的工作标准是什么 企业的产品行业地位发展战略和趋势 2 企业的用人标准是什么 通用标准 类比标准 专用标准 3 用人标准的具体表现是什么 行为表现 衡量人才的标准不唯学历重能力不唯资历重业绩重贡献 联想的人才观 联想对人才的要求立意高远 求实进取德才兼备德的内涵之一 8分6分说 对高级人才的要求 1 具有极强的上进心 并能上升为事业心2 具备一眼看到底的能力 定战略能力3 有自知之明 能正确看待自己和他人的成绩 联想的人才观 清清白白做人光明正大干事勤勤恳恳劳动理直气壮挣钱 联想需要三个层次的人能独立做好一摊事情的人能带领一班人做好事情的人能审时度势 具备一眼看到底能力 定战略的人 联想的人才观 1和0 领军人物 用人之道适才适岗 给您没有天花板的舞台 为每个人提供机会 每个人都有相当的舞台 每个人都有成长的机会 在赛马中识别好马 联想的用人与育人 联想人应具备综合素质 把式论光说不练 假把式光练不说 傻把式能说会练 真把式 联想的用人与育人 人才成长机制 做鞋垫 做高档西服从鞋垫做起撒土夯实 撒土夯实再撒土 再夯实 联想的用人与育人 联想以人为本 联想人 对人 平等 信任 亲情 欣赏对事 认真 严格 主动 高效 天条 不利用工作之便谋取私利不收受红包不从事第二职业工薪保密 联想人应严格遵守联想的规章制度 各项规章制度CI管理 态度行为习惯性格命运 端正态度 想改变自己命运的时候 从态度开始 2 纬度的层次 1 通用素质 企业对所有员工的素质要求来自对企业通用素质的把握依据企业的工作标准惠普的价值观和商业行为准则目的考察是否与企业文化融合通用素质 2 可迁移素质 对不同部门的员工素质要求可迁移素质 3 专业素质 对部门中具体职位的员工素质要求专业素质 通用素质 是企业文化核心价值观 文化等的反映 为全体员工共有 可迁移素质 指某些岗位的通用素质 如管理者素质 管理者素质是管理者在个人职业发展过程中要最大化地开发与利用企业的人力资源 建立高效团队 并使之具备企业构建核心专长与技能所必需的素质 例如影响力 成就导向 培养人才 策略等定位等等 专业素质分类是基于有效支撑企业战略与相对稳定的原则进行的 主要分为研发生产作业 营销 人力资源管理 财务 战略 IT等 专业素质是员工完成其职责所必须的素质 如营销类专业素质包括影响力 成就导向 人际理解力 客户户导向等 技术类素质包括成就导向 归纳演绎思维 关注程序 团队合作等 专业服务支持类人员的专业素质则包括人际理解力 客户导乡向 灵活性 主动性等方面 3 面试纬度的作用 1 指导面试方式的选取 2 面试提问的依据 好 那你打我一耳光 你被淘汰了 上司的命令不执行 你做秘书合格吗 你知道我让你打哪边的脸 你不问清楚 上来就打 做事这样莽撞 能做好秘书工作吗 领导让你做事 你管这么多干嘛 秘书这份工作 就是要少说话 多做事 你看到刚才我的脸都肿成汉堡包了 怎么一句关心的话都没说 你怎么这么没有爱心 你连领导都不关心 你会关心你的同事和工作吗 4 定标准设维度的原则 1 不要面面俱到 抓关键纬度红色文件夹 2 没有纬度标准 3 纬度标准设置错误 5 维度的设置 销售代表1会自我指导和自我激励2良好的沟通技巧3有说服力 影响力4能交流技术信息5专业的行动举止 维度的设置 销售代表1会自我指导和自我激励如果把人分成A型人和B型人 典型的B型人的表现为 特别平和 与世无争 慢条斯理 遇到困难困难往后退 而A型正好相反 特别外向 越是艰险越向前 越困难干劲越足 显然适合干销售 2良好的沟通技巧和别人相处和谐 有的人专爱跟数字打交道 有的专爱跟人打交道 有的专爱跟人打交道 找销售就找爱跟人到教导的 找人力资源部的也找爱跟人打交道的人 各岗位对纬度的要求是不一样的 3有说服力 影响力要能买出东西 你首先要善于说服别人 这才有可能是一个好的销售代表4能交流技术信息对部门经理而言 他对销售人员还有些硬性规定 就是说这个职位必须跟客户交流技术信息 一个重要的纬度就是销售人员要懂产品知识5专业的行动举止也就是要求形象健康 仪表整洁 谈吐文雅专业 对于大公司的销售人员 这是必不可少的 自检 如果招一个大部门的秘书 刚才提到的这5个纬度 哪些该去掉 哪些该作调整 参考答案 自我激励和别人和谐相处把交流技术信息换成具备本职位特定的技术信息专业的行为把有说服力有影响力换成细心周到 如果换成总经理秘书如果部门秘书换成人力资源经理 参考答案自我指导和自我激励和别人和谐相处交流人才信息 懂专业知识专业的行为举止 穿着得体 谈吐大方 举止优雅 能够站在公司立场 四 面试提问 怎样选问题 1 问题设置的原则 1 同样的纬度 设置不同的问题 举例 是否与人和谐相处 可以问三个问题1你最近跟客户有没有不愉快的纠纷 是怎么回事 给我讲讲这个故事好吗 2人无完人 只要有人的地方就有矛盾 你过去跟你的同事有没有特别愉快的经历 又有什么特别不愉快的经历 你给我们讲讲好吗 3发现这个人是大学毕业生 没有任何工作经验 就可以问 你当年在学校参加过学生会吗 任什么职务 你哪个时候跟学生会的人是怎么沟通的 2 同样的问题 不一样的纬度 打我一耳光的秘书考题 1 1 你需要它等于几 它就等于几 公务员 部门经理 3 对所设问题有深入准确的理解 即什么行为或什么思维语言能反映什么素质 自检 请看 出纳 的素质的职位面试纬度设置的过程 2 高效问题的标准 知全面 抓关键在标准的确定上 难点在于 不仅要确定具体的行为要求 还要确定一个潜力的标准 即在面试人还没有达到企业要求的前提下 搞清楚什么样的表现更加说明其潜力大 培养起来最快 管理成本最低 举例 壳牌公司招聘面试 分析 面试的27个经典问题 你认为这些问题能反映什么纬度 假如面试长技科技人力资源部长 你将设置哪几个纬度 哪些作为面试中的纬度 每个纬度设置怎样的问题 要求 从27个问题中选取 问题选择的原则 对行为的理解 考官的综合判断力 你的父母是干什么工作的 你过去最成功的一件事是什么 你和同学关系如何 你的个性特点是怎么样的 你的专业论文是如何作出来的 纬度 性格 上述问题你选哪一个 维度 问题 答案 问题1 问题2 问题3 答案1 职位1 维度1维度2纬度3 答案N 纬度1 纬度N 全面考察 深入考察 面试官的水平 识人 面试官的本领 明事 练习 猜猜看 这些题目拟考核的维度 2020 2 26 40 示例一 客户投诉你接电话时不礼貌 结果老板当时很生气 这是一个很重要的客户 你怎么能这样干呢 但是其实这件事不是你干的 你会当面申辩吗 考核要点 解决问题的能力答案勇于承担责任并拿出解决办法岗位 中国电子器材总公司会展品牌经理 2020 2 26 41 示例二 邻居举办热闹舞会到深夜 你找上门 他们不理会 你会怎么办 A塞上耳朵睡觉 B找物业 C报警 D不睡了 岗位 波导海外营销经理考核要点 主动性 2020 2 26 42 示例三 老板给你们布置一项任务 要求你们本周完成一项战略投资规划方案 要求周五下班前交秘书 但下班时你发现方案中一处内容不满意 你还知道老板已外出 周末不会看方案 你会怎么办 考核要点 职业性与灵活性清华科技建设有限公司战略投资经理 2020 2 26 43 示例四 你从国内总部带去的员工工作能力一般 但因为薪水体制因素 其工资是当地一雇员的两倍 当地雇员向你质疑 你会如何处理 A解释公司政策B其他方法补偿C精神鼓励考核要点 维护谁的利益岗位 天狮集团海外分公司经理 2020 2 26 44 示例五 一瞎二哑少一腿 共同越野考核要点 沟通能力 团队精神 组织协调能力岗位 北京人众人拓展公司拓展训练培训师 2020 2 26 45 示例六 三道菜 夫妻肺片 大丰收和小葱拌豆腐解释三个词语 沟通 团队精神和个人发展 考核要点 引导思考 启发感受和激发总结的能力岗位 北京人众人拓展公司拓展训练培训师 2020 2 26 46 示例七 在某个有很多跨国公司代表参加的重要外商投资项目奠基仪式上 你突然发现前一天你代领导起草的致词中 其中有一项开发区的敏感数据发生了错误 此时领导已经多次念过这一数据 你是否会当场纠正 考核要点 面临