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【创新游戏】1、99.9怎么样？有一种观点认为99.9%的合格率已经够好了或者顾客对99.9%的合格率已经满足了。真的是这样吗？目标：提高对产品质量重要性的认知度时间：20分钟教具：列有相关统计数字的资料人手一份过程：1 提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准百分比接受人数90%95%96%97%98%99%2 告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1的110-即99.9%的质量合格率！提问：是否99.9%的合格率已经足够？3 举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99.9%的合格率也会造成严重的不良后果。4 最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到六星级的质量标准-在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。讨论： 1 你是否仍然对99.9%的合格率感到满意？2 我们的顾客是否会对此标准感到满意？（材料）如果99.9%已经够好的话，那么每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走；每小时会有18，322份邮件发生投递错误；2，500，000本书将被装错封面；每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障；今年会有20，000个误开的处方；将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确；一年中将有103，260份所得税报表处理有误；291例安装心脏起搏器的手术将出现失误；明天将有3，056份华尔街日报内容残缺不全。2、不可能完成的任务形式：4人一组时间：30分钟 材料：卡片 地点：室内应用：(1)分析能力 (2)创新能力 (3)交流技巧这个游戏能训练人们在最困难的情况下，如何发散思维，开动脑筋将问题解决，完成那些“不可能完成的任务”。研究发现，能解决这类问题的人不仅有较高的智商，更重要的是他们的情商更高，使他们接受信息和传递信息的能力高于他人，在这个游戏中你将体会到这点。游戏规则与程序1.把受训者分组，每组4人，然后发给每组一个任务卡。每张卡上写着一件商品的名字以及它应卖给的特定人群。要注意，这些人群看起来应不需要这些商品，实际上应该完全拒绝这些商品。比如向非洲人销售羽绒服，向爱斯基摩人销售冰箱等。总之，每个小组面临的挑战是，销售不可能卖出的商品。2.每个小组应根据任务卡的要求准备一条30秒的广告语，用来向特定人群推销商品。该广告应注意以下三点：（1）该商品如何改善特定人群的生活。（2）这些特定人群应怎样有创造性的使用这些商品。（3）该商品与特定人群现有的特有目的和价值标准之间是如何匹配的。3.给每组20分钟的时间，按照上述三点要求写出一个30秒钟长的广告语，要注意趣味性和创造性。4.其他受训者暂时扮演那个特定人群，认真倾听该小组的广告词，应该根据广告能否打动他们，是否激起了他们的购买欲望，是否能满足某个特定需求来作出判断。最后通过举手的方式，统计出有多少人会被说服而购买这个产品；有多少人觉得这些推销员很可笑，简直是白费力气。5.选出优胜的一组，给予奖励。相关讨论1.善解人意在我们的生活和工作中扮演何种角色？做到这点是否给你带来了好处？2.为了与你的客户甚至是反对你的人心意相通，你需要作出哪些让步和牺牲？3.在推销你组的商品时，你们是怎么分析特定人群和此商品的关系的？你们是否考虑过他 们的习惯、需要、想法和价值标准呢？4.你一定遇到过这种情况：有时候你的目标和他人的需要并不一致，你纵有雄心壮志却无人欣赏？在做这个游戏之前你怎么处理的？做过这个游戏你将如何改进你的方法？总结1.在这个游戏中，每个人都必须采用他人的视角。第一次是把自己看成你的目标人群，以他们的眼光看你的产品；第二次是其他学员以卡片中特定人群的视角，倾听广告。2.讨论一下“情商”善解人意，以他人的价值标准和能力为基础实现自己的目标 。善于成功的驾驭这种能力的人能够感动和影响他人。 3、一寸光阴一寸金游戏类型：时间管理道具：细绳若干，细绳长度大约40寸长，和剪刀操作说明：1、绳子的长度象征一个人的寿命，1寸代表1年，正常人1-20岁和60-80岁都无法工作，人的一生真正能用于工作的可能只有40年的时间，让我们看看我们的时间是如何分配的2、以下是一个正常人的时间帐目表项目每天耗时40年耗时结余睡眠 8小时13.3年 26.7年一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5年交通 1.5小时 2.5年 20年电话 1小时 1.7年 18.3年看电视上网 3小时 5年 13.3年看报、聊天 3小时 5年8.3年刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年6.6年休假、白日梦、闹 2小时 3.3年3.3年情绪、身体不适真正工作的时间只有3.3年！3、培训师可以根据以上的时间帐目表，每发生一个项目，就将原来的细绳剪掉相对应绳子的长度。也可以准备绳子让学员自己剪绳子，这样可能学员的感触更深。引出一个话题：我们只有3年的时间去创造价值，我们如何管理时间呢？4、比比谁高形式：4-5人一组类型：创新类时间：活动分2次进行，每次10分钟材料：每组一套工具（扑克牌两副、吸管60支，万字夹一盒）操作程序：1、培训师发给每组扑克牌两幅，万字夹一盒。2、每个小组在规定的时间内利用材料做一个物体，使物体做得尽量又高又稳固。3、培训师测量物体的高度。在测量前，要先用力拍一下桌子。4、做得最高的物体为胜。5、在第二次活动时，培训师将另外的材料吸管发给学员。规则同上一次一样。有关讨论1、小组如何通过讨论进行创新？2、第二次创新和第一次创新有什么不同？5、【破冰游戏】顾客至上人数队形：6-10人游戏方法：1、先选一位领袖当老板2、老板要先将自己生意的定单报告给店员知道，再让店员报告定单的内容订货人的姓名和货物。3、例如：老板指着其中一人说：“鱼店”，被指到的人就要立刻说“张先生订红龙两条”，如果顾客所订的东西有重复的话，那人就输了。4、这样生意的内容可不断变化，使游戏继续玩下去。6、垂钓者的启示输得有道理经常，有人觉得自己的条件与竞争对手相同，甚至乎，还比对方优胜，何解，成绩总是不及他的呢？ 这儿有个心灵故事，希望大家读后，能启发一些思绪，自我找到答案吧。 有位年轻人在岸边钓鱼，邻旁坐着一位老人，也在钓鱼。二人坐得很近。奇怪的是，老人家不停有鱼上钩，而年轻人一整天都未有收获。他终于沉不住气，问老人：“我们两人的钓饵相同，地方一样，为何你轻易钓到鱼，我却一无所获。” 老人从容答道：“我钓鱼的时候，这知道有我，不知道有鱼；我不但手不动，眼不眨，连心也似乎静得没有跳动，令鱼也不知道我的存在，所以，它们咬我的鱼饵；而你心里只想着鱼吃你的饵没有，连眼也不停地盯着鱼，见有鱼上钩，心有急躁，情绪不断变化，心情烦乱不安，鱼不让你吓走才怪，又怎会钓到鱼呢？” 一个人能知道自己的短处，胜券才多把握；只看到别人的成就，而不知人家背后成功的原因，已输了一半；若此时不知检讨，只懂嫉妒或自怨自艾，那就输定了。7、执行力小故事陈阿土住酒店 以下是一个小故事，这个故事告诉人们只有果断的执行，才能树立个人威信，才能使制度落实下来。 小故事：陈阿土住酒店 这是一个来自广东的故事，故事的主人公陈阿土是广东的一个农民，因为生活富裕了，有一天他参加了一个去往香港的旅游团。旅游团到了香港以后住在一个豪华的五星级酒店里。陈阿土没出过远门，没见过世面，第一次住进五星级酒店里，觉得非常舒服，于是不免有点诚惶诚恐的。 住在酒店的第一天早晨，陈阿土听见有人按门铃，心里奇怪“哟，这么早谁来呀”，打开门一看，一个服务生端着早餐站在门外。这个服务生一看客人开门了便说：“，！”接着就把早餐送进来了。陈阿土听到这句英语顿时一愣，他不由得想“在我家乡见到陌生人首先要问您贵姓”，于是陈阿土就说：“我叫陈阿土。”服务生不知道怎么回事，赶紧把早餐放在桌子上就走了。 第二天早晨，门铃又响了，陈阿土一看又是昨天那个小伙子。这个服务生还是那句话“，”，陈阿土暗自想着“这个小伙子有问题吧，昨天不是告诉你我叫陈阿土了吗，你怎么还来问”，于是他很生气地回答道：“我叫陈阿土。”服务生一听，有点吃惊，赶紧把餐盘放下走了。 服务生走了以后，陈阿土觉得第二次那个小伙子的反应很奇怪，于是他跑去问导游。导游听了他的描述，马上笑着告诉他：“你真是个老土，一看你就没出过门，人家不是问你叫什么，他说的是英语的早晨好，是早晨好，是对先生的尊称。你还是好好回去学习学习吧。”听了导游的话，陈阿土感觉很自卑，于是他很快学会了如何用英语表达早晨好。 第三天7：30，一听门铃准时响了，一开门陈阿土就说了一句：“，”，结果服务生说了一句“我是陈阿土”，陈阿土听了这句话更加奇怪了，顺口就说了一句：“你怎么是陈阿土？”小伙子也正在奇怪：“客人怎么说早晨好呀，怎么回事？”还没听完陈阿土的话，就慌慌张张的走了。 这个小故事告诉人们这样一个道理：两强相遇，勇者胜。你坚持，对方就退步，尽管你是错的，这就是在执行过程中谁的勇气大谁就会胜利，当你缺乏这种勇气的时候，执行就会出现问题。执行的勇气对企业的领导者来说更是至关重要，只要你有勇气克服恐惧心理，没有什么事情是无法执行的。 8、执行力小故事吴王和孙武练兵面的这个小故事来自春秋时代的吴国，它很生动地告诉人们领导者具备执行的勇气多么重要，组建军队如此，打造企业亦是如此。 小故事：吴王与孙武练兵 孙子是春秋时期非常有名的军事指挥家，他来到吴国之后，吴王把他当作上宾款待。有一天，吴王对孙子说：“孙子呀，都说你的军事理论很强，我想知道你能不能带兵打仗？”孙子回答道：“你给我兵，我就能带。你给我一支军队，我一定能把它训练成非常优秀的军队。”“无论什么人，你都能把他们训练成一支军队吗？”吴王又问，孙子说：“没问题。”于是，吴王指着自己的宫女说：“你能把我这群宫女训练成军队吗？”孙子说：“你只要给我权力，我就能把这些宫女全部训练成军人。”“好，我给你权力，限时三个时辰”吴王说。 于是，孙子和吴王的宫女们都站在了训练场上。这些宫女从来没受过军事训练，只是觉得这件事很有趣，大家你推我搡闹作一团。吴王看着这情景，也觉得新鲜好玩，就把他最宠爱的两个妃子也叫了过来，并让她们担任两队宫女的队长。 孙子开始练兵，他大声说道：“大家停止喧哗，马上列队站好，左边一队右边一队。”但是没人听他的话，宫女和妃子还是在原地嬉笑打闹。孙子也不着急，他大声说：“这是我第一次说，大家没听明白，这是我的问题。 现在我第二次要求你们列队。”这些“女兵”依然没什么反应，玩笑依旧。这时孙子又说话了：“我第一次讲话大家没听明白，那是我的错；第二次没听明白，可能还是我的错。下面我开始说第三遍大家列队，左队站左边，右队站右边。” 第三次说话结束了，还是没人按照口令行事。孙子沉下脸来严肃地说：“第一次大家没听明白，是我的错误；第二次大家也没听明白，还是我的错；但是，第三次没听明白就是你们的问题。来人，把那两个队长带到一边去，立刻斩首。”马上有士兵上来把那两个妃子抓了起来。这时，吴王赶紧对孙子说：“不能这样！我只是说着玩的，千万别动真的。”孙子说： “你是不是给我权力了？现在军权在我手中，立刻斩首。”士兵咔咔两刀把两个妃子砍了。见到这种阵势，众宫女马上肃然而立，所以，没用三个时辰，两个队列就成形了。 于是，孙子对吴王说：“大王你看，你现在可以让她们做任何事情。”吴王无精打采地说：“我两个妃子都死了，我已经没有心思打仗了。”孙子说：“我明白了，大王你不是要看我的指挥艺术。但是，大王你要记住，如果没有勇气，是无法建立一个组织的。” 9、【沟通游戏】晋级在工作之余同事之间做一些小的游戏，既有助于同事之间的情感沟通，又有助于活跃办公室 的气氛，增强大家的工作积极性。游戏规则和程序1.让所有人都蹲下，扮演鸡蛋。2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以决出胜负的游戏，由成员自己决定，获胜者进化为 小鸡，可以站起来。3.然后小鸡和小鸡猜拳，获胜者进化为凤凰，输者退化为鸡蛋，鸡蛋和鸡蛋猜拳，获胜者 才能再进化为小鸡。4.继续游戏，看看谁是最后一个变成的凤凰。相关讨论本游戏的主旨是什么？总结1.这实际上是一个大游戏套小游戏的游戏，在猜拳的过程中，可以让大家玩得津津有味，所 以这个游戏是一个典型的可以调节气氛的游戏，让大家在玩乐中相互熟悉起来，相互更好的 沟通。2.游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方，有助于成员的创造性和 积极性的发挥，因为良好的环境才能给人以良好的情绪，而良好的情绪又是努力工作的源泉 。参与人数：全体参与时间：15分钟场地：不限道具：无应用：（1）沟通刚开始时的相互熟悉（2）用于制造出快乐、轻松的办公室氛围10、时间管理水桶效应的分析 一个用不同长度的木板拼成的水桶，其存水量的多少不是由最长的那块木板决定，而是由最短的那块木板决定的。因为，水桶里的水位到最短的那块木板的边缘就会溢出，水位就不会再增长。长木板也因为短木板的局限，不能发挥更大的作用而变得多余。如果让水桶装更多的水，就必须把众多木板中那块最短的木板加长。 这如同个人成功所需要的资源。个人成就的大小不是由个人所具有的最富有的资源决定，而是由各种资源中最稀缺的资源决定的。一个人的成就到一定程度，就会受到最稀缺资源的制约。要取得成功，就必须找到制约成功的那块“短木板”，然后把它补长。 案例分析：时间是个人成功道路上最稀缺的资源，它制约着其他各种资源效果的发挥，决定着成果的大小。无论个人还是企业，要取得更大的成果或者成功，就必须对时间管理予以重视，对时间进行有效管理。11、【激励游戏】人体相机活动器材：无器材；2人一组活动规则1. 两人一组，由学员自行选定一位伙伴，并决定谁先扮演相机，另一位则扮演摄影师2. 扮演相机者的眼睛代表镜头，耳朵代表快门按钮；摄影师请站在相机后方（面向扮演相机者的背部）3. 角色选定后，由摄影师按着相机的肩膀引导到各处取景；在按快门拍照前，相机的眼睛都是闭着，当摄影师按下快门后，相机的眼睛即快速打开记录约一秒然后闭上，再由摄影师引导至他处取景4. 摄影师完成照片记录后，两人角色互换5.在取景的过程中，请注意安全活动分享：1. 通常此活动会安排在课程的最后，透过活动让学员对当次的学习过程做及时的回顾与归纳，此时可设定学员拍摄张数，并给予拍摄主题：例如邀请学员每人拍摄2张照片：一张是这次学习过程中，对自己影响最深（或最有意义的）的是？另一张是在这次的学习过程中，最想送给团队的一张照片？拍摄照片时，摄影师对扮演相机者描述照片的意义，再由相机的角色口述此张照片。2. 另外一种方式是采取多张数的拍摄方式（张数多寡训练员可设定），相机只需单纯且忠实的纪录影像，眼睛看到什幺就记什幺（就像一张白纸，没有任何先入为主的观念）。以这种方式实际体会不带有偏见的看待事物透过他人的观点，没有预设立场的看见，真正的了解什么才是事物的真相。当人在面临一个新的问题时，能不带任何偏见（经验），才会真正看到问题的真相、创意得以发挥，问题才能被解决。12、【沟通游戏】积极的反馈交流信息需要反馈，这样交流者才可以确认他们发出的信息是否被对方接受，并作出适当的 反应。那么作为人际交往的一个技巧，积极的反馈对帮助建立人际交往是很有效的。这个游戏就是让学员体会什么是积极的反馈，并鼓励他们用于课堂外的交流中。游戏规则和程序1.向大家暗示，我们每个人都希望赢得别人的尊重。将团队分成若干个小组，每两个人一 组。2.让每个组写出45个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如：*一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。*一种极其讨人喜欢的个性，如，体贴他人、有耐心、整洁细心。*一种引人注目的才能或技巧，如，良好的演讲技巧、打字异常准确。3.所列出的各项都必须是积极的、正面的。4.当他们写完后，每两个人之间展开自由的讨论，其中每个人都要告诉对方自己所观察到 的东西。5.建议每个人把他的搭档所作出的这些积极的反馈信息记录下来，在自己很沮丧的时候读。相关讨论1.你觉得进行这个游戏愉快吗？如果不是，为什么？（对于这些积极的反馈信息的接收者 或施予者来说，这个游戏可能是个全新的体验。）2.为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件困难的事情？3.为什么能让我们更加轻松地给予别人积极的反馈信息？（首先发展相互之间密切的关 系；提供确切的证据；选择适当的时间。）4.什么能让我们更加轻松地接受别人反馈的积极肯定的信息？（尝试去优雅地接受它；在 对它进行质疑前，先好好的思考一下它的正确之处，允许自己对它感觉良好。）5.为什么有些人很快就给别人负面的评价，而几乎从来不提别人的好处？总结1.这个游戏有很强的效果，尤其是当参与者已经相互认识了一段时间，这个游戏可以帮助 他 们建立更深厚的友谊，也可以帮助每人建立自信。其实，当一个培训课程开始后，这个班级 就形成了一个新的集体，每个其中的学员都希望从中获得知识以外的东西，包括友谊和肯定 。这个游戏就可以满足学员这方面的要求。2.做好这个游戏，会给每个学员留下美好的记忆。可以帮助他们度过以后的难关。当他们 遇到挫折或者受人质疑时，他们能回顾这一段美好的回忆，找回自信。3.如果学员是各个公司的管理者，应该将这个游戏引进到自己公司的会议或培训里去，让 每个员工都有机会从中受益。13、错位的点_形式：全体学员类型：学习类课程时间：10分钟活动目的：学习如何通过排除不相关的事物只着眼于相关的依据来评判事物或人物的方法。操作程序：将下页所示的图表发给学员或用投影仪展示给全体学员看。请大家判断一下这个点的位置是：1、更靠近三角行的顶部2、更靠近三角行的底部3、在三角形底部和顶部的中间（正确答案）其它可选操作方法：给学员一张白纸，上面已绘有一个空白的三角形。请大家在三角形的顶部和底部的正中间画一个点。然后展示一张正确的样张，请大家用直尺来核对自己所画的正确性。 有关讨论：1、为什么有些人所画的点会错位？可能的原因：受到了三角形的两条斜边的影响）为什么有些人画对了？（不看斜边而只看底部和顶部来进行判断）2、这个游戏是否说明了在现实生活中我们所设想的往往也会有所偏差？_14、早会游戏 训练幽默乐观的游戏情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。 这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的内容是要你学动物园里动物的叫声。 下面表决定你要学的动物是什么： 你姓氏汉语拼音的第一字母 动物名称 A-F 狮子 G-L 海豹 M-R 猩猩 S-Z 热带鸟 现在选择一个伙伴（最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴）。彼此盯着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少10秒钟。 点评： 在这个简单的游戏中，你的感觉如何？你是否感到既幽默有趣又有些尴尬？这个游戏尽管开始时会感到不舒服，很可能结束时已是笑声满堂。也许不管你模仿的动物是什么，最后你的表现都是“傻驴”一头。 你是否注意到好玩和幽默的情绪会有助于你在这个游戏中创造性的发挥，可能会使你灵机一动，模仿出种种出人意外的叫声，获得满堂喝采，或者逗得大家捧腹大笑？而在游戏中，感到尴尬的心理却会使你羞于开口？假如你有幽默感，学动物叫就更容易开口。 正性乐观的情绪是创造力的催化剂。因此，在最困难的时候，不要忘记幽默可以使你保持乐观。15、早会游戏打绳结时间：210分钟 人数：不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由57个人组成的小组。 道具：(每个小组) 一节约1米长的绳子。 概述：这是一个简单的、随时可用的户外游戏。 目的：1在课间休息前让队员们集中精力、开动脑筋。 2演示合作的作用。 3引人发笑。 步骤：1告诉队员他们需要一起来解决一个简单的问题。 2人数较多时，需要将队员划分成若干个由57个人组成的小组。 3给每个小组发一根绳子。 4致游戏开场白，开场白示例如下：很久以前，有一个著名的魔术师，她非常善于解决各种难题。一个好事者颇不服气，便想出了一个古怪的问题来考她。他给魔术师一根绳子，问魔术师能否在两手抓住绳子的两端。不许松开的前提下，打出一个绳结。请你们以小组为单位，帮助魔术师打出这个绳结。 5找到答案的小组可以开始课间休息。 变通：这个游戏也可以作为个人游戏。 答案：一名队员折叠双臂，使之交叉于胸前，另一名队员将绳子穿过其双臂形成的环，然后将绳子的两端放在她的手上。这样，她打开双臂后会自动形成一个绳结。16、绩效企业的组织构架【案例】 现在有很多企业，尤其是一些国有企业，存在一种权责不清的现象。在一个企业里可能有很多经理，且每个经理的权力都不大，没有开除权，没有加薪权，没有增加福利的权力，也没有招聘的权力。但是如果一个经理没有这些权力，又如何对员工做绩效考核呢？一旦员工绩效不好，又该如何处理呢？曾经有一家大型国有企业的经理，在谈到这个问题时非常苦恼，工作中，一些员工不称职，影响了集体的效益，可让他离开又不符合政策，给他换个岗位又无法安置，真是一件令人头疼的事情。造成这种情况的原因就是权责不清。 【案例】 在外企里，每当有新员工加盟时，一件很重要的事就是要告诉他，他的报告线是怎样的，即员工的直接领导是谁，他应该向谁负责。每个员工的工作都要依据直接领导的指示和命令，而不是直接领导的上级。如果员工对自己的直接领导不满意，可以向该领导的上级反映，但反映时也必须向自己的上级说明原因，否则就违反了公司的规定。 工作中，有一种老板是员工最不愿意碰上的，叫做“一竿子插到底的老板”。这样的老板事无巨细什么都管，什么都干，基本上没有时间考虑企业未来发展的方向，没有时间做决策。想的最多的就是怎么把员工、业务全都管住。结果怎样呢？员工就会问：“我到底是听你的，还是听我上司的？我上司说让我这样做，你让我那样做，两个方向不一样，我到底该怎么做？”所以，还是等着好了。碰到这种情况怎么处理呢？其实很简单，所有的员工都必须听从直接领导的安排，如果员工做错了，直接领导可以保护他；如果员工听从直接领导上级的指示，那出了什么问题都由员工自己负责。还有一种情况，如果部门领导的工作方向和老总的不一样，这又是谁的责任呢？那一定是部门领导的责任，因为他没有领会老总的意图，没有按照老总的要求工作。 通过上面的两个案例可以看出报告线非常重要，它是明确上下级之间责任与权利的重要方式。由于许多企业汇报线的问题没能落实，所以企业天天喊的年薪制、责任制也都无法真正落实。责任不清使每个经理或者是负责人手上没有相应的权力，没有相应的权力，也就谈不上责任。只有当负责人有权力对没有完成任务的下属进行处罚，对绩效优秀的员工进行奖励，有权力在预算核定的范围内招聘新人，有权力对相关的资源进行调配时，负责人才能完成他的任务。17、优秀的员工永远“不称职”地工作着？俗话说，人人都是人才，就看你用在何处！的确，管理企业更要讲究人尽其才，把适合的员工放到合适的岗位上工作，当然要做到这一点并不容易。多数情况下，是“大材小用”或“小材大用”亦或“东材西用”了！然而，最近颇为引人注目的一匹“黑马”南京太平洋建设集团的董事长严介和的用人原则更是别出心裁，他认为：学历并不是最重要的，关键是能力,自己提拔自己的员工才是最可爱的员工。一个优秀的员工刚刚称职就应被提升到新的岗位上，让其更加拼命的工作。 的确，随着人们对工作环境、工作程序和内容的熟悉，如果没有外力的约束、鞭策和诱惑，惰性也随之而来。对于那些积极进取，对自己的职业有规划的人员而言，一旦对现在的工作轻车熟路后，就想会给自己提出新的挑战，不断为自己设定新的目标。 对于企业而言需要警惕的是，应为员工的发展设立多种职业晋升通道，如果晋升通道狭窄，优秀员工就只能紧盯管理岗位。然而，并不是每一位在专业领域发挥出色的员工，都能扮演好管理者的角色。更多的时候，管理者不但要有专业知识，更要有其特定的综合素质。企业要谨防把优秀的专业人才变成无能的管理人员。18、【团队游戏】团队节奏人数队形：10-20人为宜，围成一个圆圈游戏方法：1、参加者围成一个圆圈，主持人站中间。2、主持人说“右”，全部人就将头转左，说“左”，所有人就将头转向“右”，说“前”则所有人的头向后，也就是要做和口令相反方向的动作。3、裁判或主持人要仔细观察参加者，发现有人犯错，就要宣判出局。4、最后剩下的人即为获胜。注意：不一定要转头，也可用手上下左右动人数队形：10-20人为宜，围成一个圆圈游戏方法：1、参加者围成一个圆圈，主持人站中间。2、主持人说“右”，全部人就将头转左，说“左”，所有人就将头转向“右”，说“前”则所有人的头向后，也就是要做和口令相反方向的动作。3、裁判或主持人要仔细观察参加者，发现有人犯错，就要宣判出局。4、最后剩下的人即为获胜。注意：不一定要转头，也可用手上下左右动。19、【创新游戏】小问题难倒你消除疲劳、提高积极性的培训游戏通过玩这个培训游戏可以拓展学员的思路，帮助他们开拓思路并改进工作方法。作为课间或开学第一课使用还是可以的，可以起到活跃气氛和激发学员兴趣的目的。 培训游戏规则和程序1.发给每个学员8根火柴，要求他们在最短的时间内用这8根火柴拼出一个菱形。要求菱形的每个边只能由一根火柴构成。拼出的人举手示意培训者。2.培训者在旁观察每个人的方法是否相同，最后选出最快且合乎要求的学员，给予一定奖 励。相关讨论1.请那些做出来的学员讲讲他们的思路是怎样的？2.那些没做出来的学员，你们失败的原因是什么？总结1.答案其实很简单，用八根火柴拼成一个菱形的方法就是分别用它们拼成“一个”，数一数它们的笔画，正好是横平竖直的八画，而这八画正好可以由那8根火柴代替。2.培训者应该统计出做对者的数量，一般来说，能做出来的人不多。至于原因，大概都是没有想到“一个”也可以表示出来，这样自然就不知道剩下的4根火柴放哪里了。而那些做出来的人，可能有两种可能。一种人平时就表现得很灵活，一件事情可以从好几个角度分析，一个问题可以用好几种方法解决；另一种人就是所谓的“直心眼”的人，这种人对别人的话很信任，不会加进自己的想法，别人说一就是一。所以他们听了培训者的话就不会多想，简 简单单的就把题做出来了。3.对于其他的人，当时头脑灵活一点的话是可以做出来的。他们应该这样想，菱形只有四个边，又不许每边使两根火柴，那么一定还有别的什么地方需要火柴。这时只要稍微再把题想 一遍，就会发现窍门所在了 参与人数：集体参与时间：5分钟道具：和人数相等的火柴场地：教室应用：(1)拓展思维(2)培养创新精神(3)工作方法改进20、创新创造有效的新需求【举例一】 以前我们觉得男士做美容是一件很难为情的事情，但是现在男士做美容已经逐渐成为一种风尚，在一些国际大公司的培训课程中，有一节就是如何保养自己，因为员工的形象代表了公司，所以必须认真对待。 【举例二】 原来大部分人都是住集体房，后来开始机关配房，再后来出现了商品房，人们自己购房，现在又广泛出现了一种新需求，那就是购买别墅。所以，一直都有新的需求出现。21、【创新游戏】偏向虎山提高学员解决棘手问题能力的培训游戏这个培训游戏能训练人们在最困难的情况下，如何发散思维，开动脑筋将问题解决，完成那些“不可能完成的任务”。研究发现，能解决这类问题的人不仅有较高的智商，更重要的是他们的情商更高，使他们接受信息和传递信息的能力高于他人，在这个培训游戏中你将体会到这点。培训游戏规则与程序1.把受训者分组，每组4人，然后发给每组一个任务卡。每张卡上写着一件商品的名字以及它应卖给的特定人群。要注意，这些人群看起来应不需要这些商品，实际上应该完全拒绝这些商品。比如向非洲人销售羽绒服，向爱斯基摩人销售冰箱等。总之，每个小组面临的挑 战是，销售不可能卖出的商品。2.每个小组应根据任务卡的要求准备一条30秒的广告语，用来向特定人群推销商品。该广 告应注意以下三点：（1）该商品如何改善特定人群的生活。（2）这些特定人群应怎样有创造性的使用这些商品。（3）该商品与特定人群现有的特有目的和价值标准之间是如何匹配的。3.给每组20分钟的时间，按照上述三点要求写出一个30秒钟长的广告语，要注意趣味性和 创造性。4.其他受训者暂时扮演那个特定人群，认真倾听该小组的广告词，应该根据广告能否打动他们，是否激起了他们的购买欲望，是否能满足某个特定需求来作出判断。最后通过举手的方式，统计出有多少人会被说服而购买这个产品；有多少人觉得这些推销员很可笑，简直是白 费力气。5.选出优胜的一组，给予奖励。相关讨论1.善解人意在我们的生活和工作中扮演何种角色？做到这点是否给你带来了好处？2.为了与你的客户甚至是反对你的人心意相通，你需要作出哪些让步和牺牲？3.在推销你组的商品时，你们是怎么分析特定人群和此商品的关系的？你们是否考虑过他们的习惯、需要、想法和价值标准呢？4.你一定遇到过这种情况：有时候你的目标和他人的需要并不一致，你纵有雄心壮志却无人欣赏？在做这个游戏之前你怎么处理的？做过这个游戏你将如何改进你的方法？总结1.在这个游戏中，每个人都必须采用他人的视角。第一次是把自己看成你的目标人群，以他们的眼光看你的产品；第二次是其他学员以卡片中特定人群的视角，倾听广告。2.讨论一下“情商”善解人意，以他人的价值标准和能力为基础实现自己的目标。善于成功的驾驭这种能力的人能够感动和影响他人。 形式：4人一组时间：30分钟材料：卡片地点：室内应用：(1)分析能力(2)创新能力(3)交流技巧22、创新一般性的市场创新手法1.以模组化为主的创新 模组化创新包含特定的产品与服务，在任何基本特性上进行增减变化。我们主要讨论的是产品的功能或实体特性。 【举例】 在果汁里添加新的东西就变成了调味果汁；把洗衣粉浓缩就成了洗衣精；银行在下班之后，顾客就享受不到服务了，所以出现了自动提款机；此外，快递服务也是模组化的创新。 2.以大小为主的创新 以大小为主的创新并不改变什么，只是利用改变产品或服务的数量来推出新产品。 【举例】 以前的汽水都是大罐装的，现在有学生罐、小罐等多种形式；网络连线服务也一样，以前我们在家里只能拨号上网，现在可以申请宽带上网。 3.以包装为主的创新 产品的包装方式改变就可以改变产品的功能、利益或场合。 【举例】 有人在情人节的时候把巧克力包装成99朵玫瑰花形状，虽然售价远远高于一般的巧克力，但是购买的人仍然排起了长队。 4.以设计为主的创新 以设计为主是指在容器、大小、包装上都一样，只是在设计或外观上进行修改。汽车、手表、滑雪板等都是典型的例子。 5.以互补发展为主的创新 以互补发展为主的创新是指在基本产品上添加一些成分，以求变化创新。 【举例】 在沙拉里添加胡萝卜、橄榄、水煮蛋，洋葱等等，每天就可以吃到不同的沙拉，所以沙拉就是各种不同的食物组合在一起，从而形成一些新的变化与创新。此外，饼干、洗手液、搬家服务、电脑周边附加服务等都属于以互补发展为主的创新。 6.以减少顾客的心理压力为主的创新 顾客在购买产品或服务的同时，必须消耗一些心力，这也是一项成本。以减少消费者在购买流程中付出心力为主的创新，包含的不是调整产品或服务，而是调整采购时所涉及的心力和风险，也就是说主动为顾客提供更多的服务，也可以形成创新。 【举例】 顾客去看医生，本来需要自己到医院去，如果推出医院工作人员接送顾客，就是一种减少顾客心理压力的服务【举例】 外国人对中国的旗袍很感兴趣，很多来中国旅行的外国朋友都会购买旗袍带回去送给自己的亲朋好友，但是大多数外国人的身材不太适合穿旗袍，于是有一位曾在美国居住15年的中国女士想到了一个主意，那就是把旗袍转变成其他的产品，她用旗袍做出的第一个东西是手套，因为很多家庭主妇们每天都要做饭，一副厚厚的手套是对付滚烫饭锅的必要工具，这位女士把手套做成旗袍的样子，后来她又制作了旗袍式的帽子、别针、耳环等等，都非常受欢迎。23、创意拼图游戏【举例一】 写字用到的是笔，看时间要用手表，可是把手表和笔结合在一起，就成了既能写字又能看时间的电子笔。有时候把感觉上完全冲突、完全不相关的物品结合在一起，就可能成为一种新的产品。 【举例二】 逛街本来是一件花钱的事情，但是英国有人想出了一个主意，他找了一批喜欢逛街的人，让这些人穿上他提供的衣服去逛街，这些衣服上面都有一块非常薄的电子荧幕，荧幕上在播放广告，这样每个人一天可以获得100英镑的报酬，这就是把逛街从花钱变成了赚钱。 主意的产生常常是旧元素的新组合，两个已经为人熟知的观念合并在一起的时候，就会成为全新的观念。有创意的人往往是想出不相关事物的“相关性”的人24、创新蓝海战略降低成本【举例一】 一个人走上社会，刚开始工作的时候，都会需要一套比较好的服装，如果你从事服装生产行业，就可以专注于生产社会新鲜人的第一套服装。对于社会新鲜人来说，这样的服装要求价格比较低，但是要相对体面。只要你生产的服装满足这一需求，就能成为社会新鲜人第一套服装的第一品牌。 我们要记住六个字：小需求，大市场。任何一个小的需求，其实都是一个很大的市场，因为那个需求里有很庞大的人口。 【举例二】 在当今的中国，出国旅游已经成为很热门的一件事。据统计，2004年中国大陆到香港特区的旅游者达到了一千多万人次，但是残疾人士的旅游却不是那么普遍。残疾人士占国家5%的人口，所以如果按照13亿人口来算，5%是6500万人，这是一个非常庞大的旅游人口，如果有人专门提供残疾人士旅游，那么这将是一个全新的大市场。 残疾人士的旅游成本比较高，因为残疾人士去旅游需要别人帮忙，于是就有旅游公司推出一种旅游，叫做公益旅游，即一团招收20个残疾人士，同时招收20个有爱心的社会人士，这20个有爱心的社会人士在旅游的时候每个人负责照顾一位残疾人士，在这种情况之下他们的成本可以大幅度降低。 这种方式在日本已经运作了20年，他们将其称为海外建设之旅。日本企业的老板去印度旅游，在印度14天，其中参与铺路工作12天，他们回到日本之后，就会把铺马路的照片摆在办公室里，这对企业的公益形象建设有很大的帮助，也对日本产品进入印度有很大的宣传作用。 【举例三】 现在有一种咖啡店，里面的咖啡一杯只卖10元，而以前喝一杯咖啡要50元，这是因为这种店不用雇佣店员，而是使用自动咖啡机，所以节省了人力资源，降低了店面成本，所以可以更便宜，同时更赚钱25、蓝海战略企业应自我检讨的四个问题企业应该经常用下面的四个问题问问自己：在自己行业的成功因素中，有哪些已经不适用了？对这些不适用的因素应该首先消除。【举例】以前的写字楼大多数都是聘请警卫或保安来保证出入安全，但是现在一些先进的写字楼已经不再使用保安，而是采用智能门禁，人们出入大楼的时候要刷卡，而访客需要事先约好，用电话通知。有哪些因素应该减少到远低于同行业中的标准规定？这些因素可以保留，但是必须降低。【举例】很多工作以前是通过人工完成的，现在我们可以通过设备来实现自动化或者通过电脑来完成，但是不能完全消除人力的工作。有哪些因素应该给予重视，提升到远远高于行业中的标准规定？有哪些因素应该被创造出来？【举例】【举例一】日本的一家汽车厂经过研究，开发了专门用在汽车上的按摩坐椅，使用这种座椅，驾驶员在开车的同时就可以享受背部按摩，缓解疲劳。这就是创造出需求的例子，汽车厂不是强调为了开车而买车，而是为了按摩买车。【举例二】宝马和奔驰都是汽车界的领先者，但二者是两种不同的理念，奔驰强调后座的乘客座非常舒适，因为使用奔驰的人一般都会使用司机，而宝马汽车强调驾驶座非常舒适，因为开宝马的人一般都是自己驾驶。【举例三】以前人们对头发的护理只限于剪头发，后来出现了烫发，接着又出现了染发，现在我们在街上可以看到时尚的女士们，甚至是男士们，都把头发染成各种颜色。26、蓝海战略亚马逊传道消费者 亚马逊是全球最大的网络购物书店，它通过创造需求来吸引顾客，用它的行销来留住顾客，用传道消费来倍增顾客。具体来说，亚马逊用顾客消费的体验来了解顾客的需求，只要顾客浏览过亚马逊网站，亚马逊网站都会为其建立一个顾客专属档案，亚马逊会统计出你过去购买了什么书，喜欢什么书，有什么样的爱好兴趣，将来有任何与你有关的书，网站都会主动提供资讯给你，帮助你及时了解需求，这个策略使得亚马逊屡创销售奇迹。 重点提示： 亚马逊用心于顾客消费体验，通过行为行销了解顾客的需求； 传道消费者策略成功，亚马逊再创历史巅峰。请记住：任何明星都是被经营出来的商品。27、服务信用卡结账 一个客人在一家饭店消费之后要求用信用卡结账，但是饭店的银行结算系统出了问题，暂时不能使用。客人不满意了，一定要刷卡消费。饭店的服务员应该怎么处理呢？当遇到这样棘手的问题时，第一件事情就是把客人调离现场，千万不能让他影响到其他客人，给企业带来不好的影响。之后可以用小恩小惠笼络客人。这家饭店的服务人员先是向客人说明这个问题只能由老板来解决，所以必须带客人去见老板，这样就把客人调离现场了。之后又向客人说明，对不起，今天实在没法解决。紧接着又偷换概念，不再谈刷卡的问题了，而是说最近我们饭店在做促销，所有到我们这儿吃饭的客人，都可以抽一次奖。今天没能满足您的需要，实在抱歉，我们特别例外让您抽两次。抽奖的结果如何呢，只抽到了两杯茶，而且是下一次使用，但这样一来，客人的怒气已经被平息了，而且还会让客户进一步消费。28、蓝海战略没有洗头服务的发廊 据调查，男士在发廊理发的时间不到在发廊消耗时间的1/4，其他3/4的时间都用在洗头、按摩等服务上。1996年日本开了一家名为“QB之家”(QuickBeautyHouse)的发廊，这个发廊只提供一项服务，那就是剪头发。顾客剪完头发之后，使用吹风机把发屑全部吹掉，就可以离开了。这个创新来源于当今社会生活节奏越来越快，人们的时间越来越紧，所以很多人都愿意在理发这样的小事上节省时间。而且，由于流程简单，发廊的成本低，所以收费也就低。 1996年“QB之家”开了第一家店，服务的人数有57000人，到2003年，日本已经超过200家，服务的人数超过350万人。QB之家正在新加坡和马来西亚积极发展，预计到2013年的时候将在亚洲有1000家店面。 QB之家的蓝海策略核心，就是把亚洲人剪发这件事从感性的工作变成理性的诉求。感性的定位经常能提供很多噱头，从而提高产品的售价，去掉这些噱头可能会创造更低成本的经营模式，并且受到顾客的喜爱。 29、创意改变用途【举例一】 染布工人的手经常泡在水里，难免会皮肤皲裂，古时候有一个宋国的工人家里有一个祖传的秘方，这个秘方可以有效地防止手皲裂。一个聪明人听说了这件事之后，花钱买下了这个药方，拿回来之后做国防用途。因为战士们冬天手会皲裂，皲裂后会疼得拿不了刀器，所以不能打仗，使用了这个秘方之后，士兵不再出现手脚冻伤的现象，所以一口气打败了敌人，而这个聪明人因为贡献秘方有功，得到了“封地封侯”的报酬。这个故事告诉我们，改变用途就是创意。 【举例二】 女士保养品中最贵的面膜之一是SK的面膜，SK来自于日本的一个传统技术，日本人在酿酒的时候发现酿酒的那些女人，即使是老太婆，脸上的皮肤都非常光滑，原来她们在酿酒的时候，经常把酒糟抹在脸上，所以使得皮肤变得很光滑，SK的制造者就用酒糟来生产面膜，然后以很高的价格出售。 我们的日常生活中其实充满了这一类的创意：比如裁纸时，如果手边没有刀片，我们会顺手拿一张名片来替代刀片；粘东西时没有浆糊，就会拿一粒米贴上去；吃饭的时候桌脚倾斜，一时找不到垫木，就会拿一本杂志充数只要留心，我们会发现生活中到处都可以有创意。30、创意巴列托法则创意经常就是旧元素的新组合。【举例】 曾经为台湾创造