电子商务与电子政务自考手抄.doc

第一章一，我国的电子商务的发展经历了四个阶段1，开展EDI的电子商务应用阶段 1990将EDI列入“八五”国家科技公关项目2，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务打下基础1993年信息化办公室相继组织了金关，金卡，金税等三金工程3，因特网电子商务初始阶段1998年3月我国第一笔因特网网上交易成功4，因特网电子商务稳定发展阶段2001年我国正式加入WTO，中国经济融入世界经济行列二，电子政务的意义1，提高政府工作效率 2，提高政府决策水平3，促进政府智能转变 4，降低政府管理服务水平5，强化对政府管理的监督，推进廉政建设 6，推动经济与社会信息化进程第二章一，EDI组成1，软件组成：转换软件，翻译软件，通讯软件2，硬件组成：计算机，调制解调器，通讯线路3，EDI通讯网络，通讯专网，增值网。二，电子商务与电子政务的安全威胁：中断，截获，篡改，伪造，否认抵赖三，对称加密：加密和解密均采用同一个密钥，而且要求通讯双方都必须获有这个密钥并保持密钥的机密性。防火墙类型：过滤型，代理型第三章一，电子商务系统的组成：网络系统，电子商务网站，支付中心，认证中心，物流中心。电子商务系统的类别：1，初级电子商务系统（信息发布，信息咨询，广告等）2，中级电子商务（提供了网上交易的基本功能，在线销售，在线支付，文件和单据的传输）3，高级电子商务（完整的电子商务网上交易）第四章一，网络支付：指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，通过计算机网络特别是internet，以电子信息传递的形式来实现资金的流通和支付。网络支付体系的基本构成：客户，商家，客户开户行，商家开户行，支付网关，金融专用网，认证中心。二，电子现金的支付特点匿名性，协议性，对软件的依赖性，灵活性，安全性三，电子支票的支付流程：1，申请电子支票。2，电子支票付款。3，清算四，智能卡的应用特点：1，智能卡使电子商务中的交易变得简单易行。2，智能卡在网络支付中不断的减少了现金处理的支出以及被欺诈问题出现的可能性，而且还提供优良的保密性能，可存放多种电子货币，网络支付灵活。3，智能卡的支付必须安装一套比较昂贵的软硬件设施。第五章一，物流在电子商务中的作用1，物流是电子商务活动中不可缺少的基本部分2，现代物流实施是电子商务的基本保证3，以客户为中心的商务理念的根本实现靠物流二，电子商务物流管理内容1，对物流活动诸环节的管理2，对物流系统诸要素的管理3，对物流活动中智能的管理三，电子商务物流管理的趋势1，由客户服务转向关系管理2，供应链机构下，信息传递更加顺畅准确，物流管理趋势强调联合机制，成员间愿意互换运营信息，使上游企业无需预测。3，虚拟企业，战略合作作为主流。第六章一，网上消费者行为分析1，网上消费者群体特点：（1）注重自我；（2）头脑冷静擅长理性分析；（3）喜好新鲜事物，有强烈的求知欲；（4）缺乏耐心2，网上消费者需求特点：（1）消费个性回归；（2）消费主动性强；（3）对购买方便性的追求与购物乐趣的追求并存；（4）价格任然是影响消费心理的重要因素；（5）消费者需求的差异性；（6）网络消费具有层次行，超前性，和诱导性3，影响消费者行为的因素：（1）产品的价格；（2）产品的特性；（3）产品的挑选范围；（4）网络购物的便捷性；（5）网络购物的安全性；二，网络营销调研的特点：1，及时性和共享性；2，便捷性和低费性；3，交互性和充分性；4，可靠性和客观性；5，可检验性和可控制性。三，网络营销调研程序：1，明确问题与确定调研目标；2，确定调研对象；3，制定调查计划；4，收集信息；5，信息的整理与分析；6，撰写调研报告第七章一，完整的电子商务发展战略体系应该包括1， 政府的体制改革和创新政策；2，政府的信息技术应用策略；3，政府信息资源开发利用；4，电子政务的法治和制度建设第九章一，电子化公务处理在实际中的应用1，公文处理；2，视频会议系统；3，事物处理系统；（会议组织，处理来信来访，后勤服务等）4，日程管理；（活动安排，会议安排，例行活动管理）5，档案管理；（鉴定，归档，检索，档案保管）6，信息服务；（电子公告，讨论，大事记，信息查询）7，知识管理二，电子化公共服务的特点1，以网络系统作为主要服务平台2，随时随地提供服务3，以公众需求为导向4，服务内容高度集中6，多样化的服务方式7，服务成本降低8，服务效能提高三，电子化公共服务种类1，按服务对象划分：G2C,G2B,G2G2，按职能领域划分：（1）政治服务（军事，安全）；（2）经济服务（工商，税务，金融）；（3）文化服务（教育，体育，娱乐）；（4）社会服务(法律，交通，邮政，劳动就业，医疗卫生，保险，婚姻)3，按具体行政行为划分：（1）行政许可服务；（2）行政征收服务；（3）行政确认服务；（4）行政给付服务；（5）行政合同订立服务。四，电子化公共服务的发展，我们需要解决哪些问题？1，要强化对电子化公共服务的认识2，要注重电子化公共服务资源建设3，要警惕“数字鸿沟”的现象继续蔓延4，要关注电子化公共服务的成本控制5，要建立科学的电子化公共服务绩效评价机制。第十