美容师绩效管理体系.doc

四级人事绩效管理体系一、 美容师绩效管理体系：1、 美容师绩效管理表（顾问打坐标图）1086420 思 遵 情 合 配 全 预 专 情 卡 产 反 其 想 守 绪 群 合 程 约 业 感 项 品 预 它 统 规 稳 性 度 服 率 知 沟 业 业 约 业 一 章 定 务 识 通 绩 绩 绩自律、思想 服务 销售备注：优=10分 良=8分 及格=6分 差=4分 很差=20分二、 美容师岗位责任书：美容师岗位责任书公 司店铺 岗位姓 名员工编号责任期限第 一 岗位职责A、全程服务-提供稳定、优质的全程服务（服务前、中、后，违规扣2分）B、销售业绩-三关两销，主管配合，层次分类营销（不配合，业绩不计算）违规扣1分C、顾客管理-记录并了解顾客性格、产品、卡项、间距、爱好、配合策略、月绩效、季度规划，违规扣1分D、遵章守纪-遵守公司制度、持续稳定，违规扣1分E、统一思想-认同企业、认同主管、认同同事、认同文化，（开除留查）第二岗位职责：协助管理-主管忙时，配合主管协调管理，违规扣1分三、 思想管理体系：A、 企业伦理-家庭伦理(父母、哥姐、弟妹)推崇主管，推崇经营者，推崇公司，管理统一B、 统一思想-与经营者保持一致（思想统一、行为统一）C、 主人翁精神-以店为家D、 良好心态-不抱怨，不牢骚，不消极，不负面，不自私，不自负（不说消极的话，不做消极的事，不说消极的人）E、 感恩文化-感谢父母，感谢同事，感谢上级F、 韧性-（有志者事竟成），有志者励长志，无志者长励志G、 配合-（同事、主管、全店）合群性H、 踏实-（不浮华、不浮躁）I、 平和-（不自大、不狭隘）自己开店J、 责任-（用心做事，用爱做事）女人把脸看的最重K、 认真-保证完成任务，不找借口）顾问打分，美容师自己打分四、 美容师绩效管理流程：（日绩效管理流程）时间工作内容标准化执行管理标准9：00分-9：20分积极参与配合晨会工作个人形象状态，标准化良好个人卫生良好的精神面貌 良好的学习态度良好的配合状态积极业绩分析，美容师先分析再传达顾问执行管理检查，各级主管配合分析有问题立刻现在成长主管承担连带责任各级主管执行工作，其他主管全力配合，形成主管合力9;20分-9:40分个人、公共、氛围、卫生打扫积极配合检查认真、不抱怨， 马上更正良好美容师个人卫生良好美容师公共卫生（鼻闻到地方无异味，手碰到地方无灰尘，耳听不到异向，眼看到地方不乱）良好美容师氛围卫生（灯光、香薰灯、精油）良好配合管理状态执行官检查，(由优秀美容师担任.每周轮换.)主管顾问配合，店长监督有问题立刻现在成长9：40分-11：30分护理准备工作（氛围管理，策略 配合）自身专业学习（手法专业，服务，配合，养生，派单学习）良好环境氛围标准策略配合（演练）标准接待工作手法专业学习（七日聚焦两月轮训）专业知识学习（七日模拟，派单，每月七日一聚焦，背诵式，分享式，PK）服务，配合学习（常抓不懈）养生培训（应季话题）学习（团队，高尚，服从）主管安排好每月学习主题 利用员工上午时间形成学习好习惯考核过关，达标11：30分-19：00分全程服务体系执行反预约体 系独立式配合认真遵守公司规章服务前准备工作（状态，用品，房间）服务中操作工作（七分服务，三分沟通）服务后卫生工作（谁的顾客卫生谁负责）售后反预约工作售后销售工作工作期间遵守公司规章顾问检查本组美容师工作，其他主管配合店长监督检查，有问题及时向顾问反馈，可越位调查检查，不可越权管理防微杜渐19：00-下班总结工作明日工作规划美容师下班前向主管报备沟通今日工作情况美容师下班前向主管报备明日服务顾客情况，服务销售配合，策略美容师必须日清日毕，严格认真顾问将美容师呈报详细备案，顾问业绩跟进表店长检查评估认真性，实操性每周-周月绩效检查制绩效公谈制绩效核查美容师行政体系核查美容师服务体系核查美容师销售体系用数字，结果，目标规划公谈制制定下月各项目标顾问每周小核查，每月大核查店长配合核查定目标，设定20%水分前台绩效管理一、前台绩效管理表：10 8 6 4 2 0思 严 亲 配 全 电 财 配 规 顾 反 配 想 格 和 合 程 话 务 料 章 客 预 合 统 自 力 度 接 预 管 管 行 管 约 营 一 律 强 佳 待 约 理 理 政 理 管理 销 自律 行政 业绩前台-后勤部长-办公室主任-工会主席。顾客管理：前台统记，顾客到店率。带团队就是带作风备注: 优=10分 良=8分 及格=6分 差=4分 很差=20分二、前台岗位责任书：第一岗位职责A、自律管理-带头遵守各项规章制度 违规扣2分B、顾客接待管理-新老客户标准化接待流程 违规扣1分 新顾客标准化专业接待（见新顾客接待标准） 违规扣1分老顾客认清零距离接待（见老顾客接待标准） 违规扣1分C、顾客预约管理-新老顾客电话预约体系 违规扣1分预约工作合理，标准，预约表填写工整 违规扣1分反预约工作积极，主动，达成率60% 违规扣1分D、财务管理-见财务管理手册 违规扣1分每月1号将现金收入，支出，卡项领取，售出，结存，物品，财务发送，结存详细登记 违规扣1分 每月1号前将库存产品超过半年，顾客产品超过半年的及时报备E、配料管理-按公司规定标准配料 违规扣1分F、前台行政管理-卫生，病事假，迟到早退 违规扣1分 员工作息排班，迟到，早退，旷工，病事假，标准化管理 违规扣1分第二岗位职责A、 配合营销管理B、 配合反预约管理店长管前台，顾问，可越权调查，监督，不可越权管理三、思想管理体系：A、企业伦理-家庭伦理(父母、哥姐、弟妹)推崇主管，推崇经营者，推崇公司，管理统一B、统一思想-与经营者保持一致（思想统一、行为统一）C、主人翁精神-以店为家D、良好心态-不抱怨，不牢骚，不消极，不负面，不自私，不自负（不说消极的话，不做消极的事，不说消极的人）E、感恩文化-感谢父母，感谢同事，感谢上级F、韧性-（有志者事竟成），有志者励长志，无志者长励志G、带动文化-身先率人，严格律己，易于管理，从上至下，带动力就是最好的执行力H、家庭文化-关心员工工作，生活，娱乐，谈心，婚姻，住房，饮食I、建标准、建体系、建文化-长久稳定，可持续发展J、承担文化-（内向思维）承认是一种格局，承担是一种力量四、前台绩效管理流程：时间工作内容标准化执行管理标准8：45分-9:00分晨会准备工作全天准备工作打理个人妆容卫生检查前台现金，档案，办公用品员工状态，带动配合严格自律统一管理思想，行为，标准，配合9：00分-9；20分公布前台行政，并且配合晨会执行保持热情积极状态，带动积极协助主管工作公布预约名单（间距、余额、次数、上次服务人员）状态不到位现在成长公布名单不标准现在成长店长检查监督，检查不力承担连带责任9：20分-9：40分个人职责卫生打卫生间卫生所 良好个人卫生良好公共卫生（鼻闻到地方无异味，手碰到地方无灰尘，耳听不到异向，眼看到地方不乱）良好氛围卫生（灯光、香薰灯、精油）良好配合管理状态有问题立刻成长各级主管执行工作，其他主管全力配合，形成管理合力店长核查，主管监督9：40分-11：30分各项准备工作准流失、流失顾客管理工作不断巡视前台，让前台保持最佳状态标准化实施准流失、流失顾客，激活工作（短信、电话）进入前台预约管理工作有问题立刻现在成长积极配合其他主管工作必要时旅行第二职责店长核查，主管监督，核查不力连带责任11：30分18;30分接待工作财务工作行政工作电话预约工作（反预约）顾客接待工作（新老顾客）签卡送客工作（清欠款项）财务管理工作（收支明细）配料管理工作（杜绝浪费）前台卫生工作（不断巡场）前台行政管理（卫生迟到早退）有问题立刻现在成长日清日毕一切按标准记程运作顾问绩效管理体系一、 顾问绩效管理表：10 8 6 4 2 0 思 严 合 亲 配 本 本 本 本 配 新 产 卡 其预 想 格 群 和 合 组 组 组 组 合 老 品 项 它约 统 自 性 力 度 员 员 全 规 美 顾 业 业 业单 一 律 强 强 佳 工 工 程 章 容 客 绩 绩 绩 卫生 顾客 服务 制度 师 接待 自律 档案 营销 行政 业绩二、 顾问岗位职责：第一岗位职责A、 自律管理-带头遵守各项规章制度B、 顾客标准化管理1、 每月1号前将本组内绩效管理规划到位（时间间隔、卡项余额、服务重点、组合重点） 违规扣2分2、 每日晨会前顾客日绩效管理 违规扣1分C、顾客接待管理-新老顾客标准化接待管理，大客户，重点客户销售跟进，（实际高效）（咨询室、护理区、休闲区） 违规扣2分D、员工标准化管理 1、会后会向员工明确顾客绩效管理，详细到位 违规扣2分 2、员工服务期间3060分钟巡场，监督检查员工全程服务 3、每天晨会后组织员工30120分，组合模拟训练、派单训练、手法训练、专业训练 违规扣1分第二岗位职责A、 配合各级主管，晨夕B、 配合店长，前台工作三、 思想管理体系:A、企业伦理-家庭伦理(父母、哥姐、弟妹)推崇主管，推崇经营者，推崇公司，管理统一B、统一思想-与经营者保持一致（思想统一、行为统一）C、主人翁精神-以店为家D、良好心态-不抱怨，不牢骚，不消极，不负面，不自私，不自负（不说消极的话，不做消极的事，不说消极的人）E、感恩文化-感谢父母，感谢同事，感谢上级F、韧性-（有志者事竟成），有志者励长志，无志者长励志G、带动文化-身先率人，严格律己，易于管理，从上至下，带动力就是最好的执行力H、家庭文化-关心员工工作，生活，娱乐，谈心，婚姻，住房，饮食I、建标准、建体系、建文化-长久稳定，可持续发展J、承担文化-（内向思维）承认是一种格局，承担是一种力量四、 顾问绩效管理体系：时间工作内容标准化体系管理标准8：45分至9：00分晨会准备工作，全天准备工作1、打理个人妆容卫生2、检查本组业绩跟进表，本组员工行政安排3员工状态带动配合1、严格自律2、统一管理思想，标准配合9:00分至9：20分1、带动员工晨会执行2、公布设计运作方案5至10分钟1、保持积极热情状态带动2、积极一致协助主管工作3、本组会后认真研究分析工作，运作配合方案1、状态、标准不到位现在成长2、业绩跟进表可操作性强，调理清晰，店长核查，不到位马上成长9:20至9：401、个人职责卫生打扫2、组内员工卫生监督1、保持积极热情状态带动2、积极一致协助主管工作3、本组会后认真研究分析工作，运作配合方案1、状态、标准不到位现在成长2、业绩跟进表可操作性强，调理清晰，店长核查，不到位马上成长9：40至11：30分1、检查美容师准备工作2、抓美容师培训工作1、检查美容师准备工作2、进行美容师训练工作（手法、派单、销售、七日聚焦，两月轮训）全天工作张弛得度，不让美容师无所事事11：30至18：30分1、接待顾客2、配合销售1、新顾客标准化接待2、老顾客标准化接待，咨询区，护理区，休闲区，配合销售体系3、30至60分钟巡场制，检查组内员工服务前、中、后全程服务体系4、配合店长，前台开展第二职责1、有问题立刻现在马上成长2、流动式标准化全天管理3、顾问检查，店长监督，核查不力承担连带责任18：30至19：00分1、自我三每三对照2、统一管理思想， 行为标准，配合3、日清日毕4、明日工作计划1、总结本组美容师全程服务2、总结本组美容师行政情况3、总结全天业绩情况4、三每三对照，反思总结5、制定第二天行政、培训、业绩、派单（根据美容师反馈信息为标准）1、有问题立刻现在成长2、一切按标准流程运作3、全天绩效核查到位4、第二天绩效管理准确19：00至21：闭店检查水电是否关闭主管最后巡店离开店长绩效管理体系一、店长绩效管理表：10 8 6 4 2 0 思 严 合 公 力 人 培 会 制 日 配 产 卡 其预想 格 群 平 度 事 训 议 度 绩 合 品 项 它约 统 自 性 公 霸 管 管 管 管 效 顾 业 业 业单 一 律 强 正 气 理 理 理 理 规 问 绩 绩 绩 化 营销 自律 行政 业绩二、店长岗位责任书：第一岗位职责A、 自律管理-带头遵守各项规章制度B、 标准化管理晨夕周月会主管各项会议标准化执行，会议混乱不清 违规扣1分C、 人事管理1、 前台按行政标准化管理，职责不清，工作不利，状态低迷，店长监督不到位扣1分2、 顾问按行政标准化管理，职责不清，工作不利，状态低迷，店长监督不到位扣1分3、 美容师全程服务标准化管理，顾客管理不利，对顾问指出，否则店长监督不到位扣1分D、 培训绩效管理-七日聚集，两月轮训1、 每月1号提交本月培训计划，工作重点。2、 每月培训重点，工作重点（以促销和销售为重点）3、 在岗训练重点E、 业绩管理-周业绩管理体系 月业绩管理体系 全天定时巡场制（30-60分钟）1、 美容师全程服务，及时要求顾问更正2、 顾问业绩跟进，需要及时配合3、 卫生状态是否处于最佳状态4、 前台接待预约情况，忙时及时配合5、 顾客接待安抚，履行第二职责6、 特殊情况应急处理方案闲暇式不及时巡场扣2分，不到位扣1分第二岗位职责A、 前台忙时配合前台工作B、 顾问忙时配合顾问工作C、 全员忙时，重要客户承担美容师的工作三、思想管理体系：A、企业伦理-家庭伦理(父母、哥姐、弟妹)推崇主管，推崇经营者，推崇公司，管理统一B、统一思想-与经营者保持一致（思想统一、行为统一）C、主人翁精神-以店为家D、良好心态-不抱怨，不牢骚，不消极，不负面，不自私，不自负（不说消极的话，不做消极的事，不说消极的人）E、感恩文化-感谢父母，感谢同事，感谢上级F、韧性-（有志者事竟成），有志者励长志，无志者长励志G、带动文化-身先率人，严格律己，易于管理，从上至下，带动力就是最好的执行力H、家庭文化-关心员工工作，生活，娱乐，谈心，婚姻，住房，饮食I、建标准、建体系、建文化-长久稳定，可持续发展J、承担文化-（内向思维）承认是一种格局，承担是一种力量四、店长绩效管理流程：时间工作内容标准化执行管理标准8：45至9：001、晨会准备工作2、全天准备工作1、打理个人妆容2、前台行政工作安排3、顾问行政工作安排4、店长行政工作安排5、学