酒店PA管理资料.doc

酒店PA培训资料一、PA部员工的仪容仪表二、 PA部礼节礼貌三、PA部行为规范四、规章制度：五、安全规范六、防火条例七、PA主管岗位职责八、PA领班岗位职责九、PA清洁员岗位职责十、PA机械操作员岗位职责 十一、PA部设施及卫生标准十二、清洁剂种类、使用及注意事项十三、清洁剂的管理十四、清洁剂名称及用途十五、清洁工具 十六、机器设备的使用及保养 十七、地毯干洗十八、地毯抽洗十九、晶面处理二十、常用英语 一、PA部员工的仪容仪表女员工：制服：干净整齐，没有皱褶 名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方 头发：干净修剪整齐，长发需盘起并戴指定的头花 指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油 面部：每日上班前及餐后需化淡妆 嘴： 口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物 香水：只难使用清淡型的香水 鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味 袜子：需着肉色袜子，无破损男员工：制服：干净整齐，没有皱褶 名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方 头发：干净，前不过眉、侧不过耳、后不过衣领 指甲：整齐干净，不可留长指甲 面部：不得留蓄胡须，每日上班前必须刮干净胡须 嘴： 口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物 香水：不使用或只能使用清淡型的香水 鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味 袜子：需着黑色袜子，无破损二、 PA部礼节礼貌1、 与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声（欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声），杜绝四语（否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言及斗气的语言）。2、 常用汉语礼貌用语。3、 客人问好，尽量称呼客人的姓氏；4、 主动让路/位给客人，请客人先行；5、 三人以上对话，须用相互都能听得懂的语言；6、 不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）；7、 复述客人要求；8、 不能满足或不明白客人的需求必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决，绝对不可以把子客人当皮球；9、 在工作岗位时保持精神饱满，洒中聊天，吃东西；随时留意客人是否需服务。三、PA部行为规范良好的行为举止是体现酒店及部门面貌的重要因素，作为一名合格的员工，应该处处留意自己的言行及各种生活习惯：A、举止规范：1、举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。2、精神振奋，情绪饱满。3、双手不得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。4、站立时应肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。6、行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两肩自然地前后摆动肩部放松，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。7、 员工的手势要求规范适度。在向客指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍向倾，以示尊重），手指并拢掌心向下，指向目标，切忌用手指或笔杆指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，另外，在使用手势时还要尊重各国不同习惯。8、 在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。9、 在客人前不得经常看手表。5、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。10、客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸。11、在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。12、不要轻易接受客人赠送的礼物。如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。B、言谈规范：1、与客人谈话时必须站立，与客人保持一步半距离（0.81米左右）。2、等客人把话讲完再做应答，不得随意打断客人的谈话。3、三人以上对话，应用相互都懂的语言。4、不开过分的玩笑。5、 与客人谈话时目光应注视对方表情自然，保持微笑，注意不得左顾右盼，不得将头低下或玩弄手指。6、 精神集中，全神贯注，留心客人吩咐。7、 与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。8、 与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。9、与客人谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不唾沫四溅。10、谈话时不要涉及对方不愿谈及时性的内容和隐私。11、回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。12、如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”的准则对待客人。13、不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天。14、不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情（如跌倒、打碎物件等）。应主动帮助客人。15、不得偷听客人的谈话。如遇有事需找谈话中的客人时，应先说声：“对不起”，征得客人同意后再同客人谈话。16、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客所地询问对方“我能为您做什么。”17、临时有事离开客人时，要将“请稍等”，回来后继续为客人服务时，要说对不起，让您久等。“不得一言不发的开始服务。 四、规章制度：1、准时上班按酒店规定着装并配带工号牌（带在左胸）。2、到PA部办公室签到、签退、例休和节假日由PA部根据情况安排。3、准时开早会不迟到，遵守工作制度和考勤纪律、不迟到、早退、旷工。有事、有病请办好请假手续。（病假应出示医院有关证明）4、服从调动，下级服从上级，个人服从组织。5、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作。若需要暂离工作岗位，应请示当班主管，经获准后方可离开岗位。6、不准传、接私人电话。7、不得使用酒店物品，不准将私人物品带进PA部。8、没有上级批准不得带外部人员进入酒店。9、遵守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制。10、因未遵守工作岗位导致事故或人为造成的机器故障，概由当事人负责，并按情况进行处理。11、工作期间若感身体不适，应报告当班领班或主管。12、不得随意挪动消防器材。13、遵守酒店及部门的其它有关规定。14、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、高声说话。15、工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画。16、当值人员严禁睡觉。17、领班每天自觉巡视酒店全部公共区域。18、每天自觉进行仪容、仪表自检，鞠躬问候礼貌用语。19、每天自觉将使用后的工具清洁干净并进行机械清洁的保养。20、爱护酒店名誉、财产、规障制度，增强节约能源意识。五、安全规范 1、留意有否危险工作情况，如有发现应立即向主管报告。2、不得在酒店内奔跑。3、如须推车请用双手，以利安全。4、如须从高处拿取物品应利用梯架。5、如工作地区湿滑或有油污，应立即抹去，以防滑倒。6、不要用损坏的清洁用具，以免发生危险。7、举笨重的物品时，勿用背骨力，须用脚力。8、保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理，免发生危险。9、在公众地方的走廊或楼梯，如照明不良，须马上向主管报告，须尽量修理，以免发生危险。10、如地板因落尘而导致太滑，应立即抹去，以防滑倒。11、在工作的地方放置的工作车、吸尘机、洗地机和洗地毯机等，须尽量放置于路旁并留意。12、有否电线拌脚。13、所有玻璃或镜子，如发现破裂必须马上更换，未能及时更换的，也要用强力胶纸巾上，以防有坠下的危险。14、在洗地毯或洗地时，留意有否弄湿电掣及插头，小心触电。15、在玻璃门当眼处贴上有色字体，以防客人或员工不慎撞倒。16、手潮湿时，切莫接触电器17、不稳之台椅，须尽快修理。18、不要将燃着的烟蒂置于垃圾桶内。19、家俱或地毯如有尖钉，须马上拔去，以防刺伤客人或员工。20、在高空抹窗工作或公共区域机械操作时，必须放置警示牌，让途经的人小心留意。21、员工制服不宜过长，以免拌倒。22、不可把手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防被碎玻璃、刀片刺伤手部。23、如发现地板有洞或崩裂，须尽快通知工程部修理，以防跌倒。24、尽量将笨重物品放置在较低的位置。25、当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切莫阻碍推车人的视线。26、清理碎玻璃及瓷器碎片时，须使用扫帚垃圾清扫，勿用手捡。27、关门时，必须手按门锁手柄，勿用手按于门边，防止夹手。28、若发现工作器具损坏时，须马上维修处理。 六、防火条例火灾是酒店经营中最可怕的一种危险，虽然现代酒店采用一切先进的防火技术但危险依然存在。因住客或员工吸烟过失，而引起火灾的事情占火灾起因的绝大多数，故酒店要求全体员严格执行消防措施及鼓励员工不吸烟。当火警钟响起，各员工须马停止各项进行中的工人工作，并致电总机房贸易部火警发生确切之地点，若一但发现是小火发生，须马上台以灭火设备将火扑灭，如发现火势不能控制，须马上关闭所有门窗，待酒店当局发出疏散令后，各员工须带领住客从适当之通道离开酒店，并在指定地点集合向上级报告。1、将一切者塞通道的杂物搬离，以保畅通无阻。2、保持储藏室内的清洁和整齐。3、保持各防火通道门的关闭。4、工作中在倒烟灰碟时，须确定烟灰及烟火已熄灭，以防止发生引燃。5、各员工只能在指定地点吸烟。6、若发现有任何电器有不正常的现象或电线出现漏电情况，须马上报告工程部。7、各员工须时刻对烟及焦味提高警觉。8、各员工须牢记各灭火器的位置及逃生方向。七、PA主管岗位职责 贯彻执行房务经理指派的各项任务，保持公共区域的卫生始终保持一流的水平，树立酒店良好的形象。职责范围：1、 认真贯彻部门经理所下达的任务；2、 负责检查及保持酒店内外公共场所的清洁工作；3、 巡视及检查公共场所的家私，设备是否正常并负责出工程维修单；4、 督导和培训属下员工，以便提高员工素质和工作效率；5、 负责督导员工纪律注意个人卫生；6、 负责督导控制节约成本及各种用品的消耗量；7、 负责督导领班保养好各种清洁机器及工具；8、 负责做好每月月底各类用品、机器及工具的盘点工作；9、 做好同事之间的团结、沟通、协调、协助下做好各班的团结，做好与其它部门的协调工作；10、关心爱护了解员工的思想动态、工作情况；11、负责处理一般性客人投诉，若未解决问题则直接向部门经理汇报；12、勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制，经常向经理汇报工作情况；13、负责每月员工的排班及调配工作。14、领导安排的其他临时性工作。八、PA领班岗位职责 协助公卫主管直接管理酒店公共区域的环境卫生；督导及与属下员工配合，贯彻完成日常保养清洁工作；定期保养清洁设备和补充消耗物品；协助其它部门人员执行清洁工作；保证属下员工能以最好的精神面貌面对客人。职责范围：1、 认真执行主管的指示和所交待的任务，严于职守，以身作则；2、 每日巡查及检查公共场所的家私、设备是不正常并负责出工程维修单；3、 负责检查及保持酒店内外所有公共场所的清洁卫生；4、 负责直接指挥和督导员工对各区域进行全面性清洁；5、 认真做好本职工作，勤检查、勤督导，严格要求各在岗员工执行岗位责任制；6、 负责检查员工的仪容仪表，劳动纪律、工作效率和质量及个人卫生；7、 负责安排带头做好员工的工作调配，工作到位；8、 带头做好班组工作，越是困难越要挺身而进；9、 搞好同事之间的团结，加强各班的沟通与其它部门的协调工作；10、负责督导员工做好机器及工具的保养工作；11、勤巡视、勤检查，发现问题及时处理及纠正，并负责处理一般性客人投诉。 12、领导安排的其他临时性工作。九、PA清洁员岗位职责职责范围：协助PA领班完成每天酒店公共地方的环境卫生，并符合酒店所订的服务水准；定期进行保养清洁设备和补充消耗品；协助其他部门人员执行清洁工作；保证能以最好的精神面貌面对客人。1、 负责做好交接班，清点上班的清洁工用品及其它是否齐全，检查和巡查各区域设备是否正常；2、保证本范围内的地面、墙壁、木器、烟盅、植物、员工通道清洁质量和工作效率；3、 负责做好本区域墙壁、木器、客用沙发、壁灯、指示灯、客梯、外围停车场、酒店周围环境的清洁；4、确保客厕内给客人使用的物品齐全及设施清洁消毒。如厕纸、面纸、洗手液等； 5、服从上司的安排工作，并能按时按量完成工作；6、时刻注意自己的仪容仪表，礼节礼貌，个人的言行举止；7、忠于本职工作工作，严格执行工作流程和操作规程；保证辖区范围所清洁工作的质量和工作效率；8、控制节约各种清洁用品，在无清洁用品的情况下及时提前向部长或主管汇报。9、加强同事之间的团结，服从和协肋部长搞好本职及协助它同事做好清洁；10、树立良好的职业道德，争做好员工模范，认真执行部长的指示安排和交付的任务。十、PA机械操作员岗位职责 职责范围：1、 负责做好各区域云石地面、花岗岩地面的清洁、翻新保养。2、 保证本范围内云石地面、花岗岩地面的工作质量和效率。3、负责酒店内外所有大理石、地毯，酒店内外的玻璃、天花出风口、大门口车道及高空工作；4、定期给外围所有高低路灯进行清洁工作；5、加强操作机器的安全意识，服从并配合好部长保养好各种清洁机器及工具的维修保养；6、控制节约各种清洁用品，在无清洁用品的情况下及时提前向部长或主管汇报。7、 加强同事之间的团结及沟通，并且建立良好的职业道德。 十一、PA部设施及卫生标准1、 地面-大理石地面上蜡是否洁净光亮无尘，地毯是否整洁平整，色泽鲜艳美观，有无烫伤或损坏，并检查墙角线，地角边等容易忽视的地方有无灰尘黑迹。，2、 墙面-大理石墙、墙纸、木质墙裙墙布是否整洁干净有无损坏，如有打单维修。3、 金属制品-告示牌、门边、水龙头、把手等金属制品是否干净，有无抛光。4、 玻璃-检查玻璃镜子门窗是否洁净光亮，无手印。5、 家俱-木质家俱是否干净，有无上蜡，椅子，沙发等是否干净，如不干净及时清洗，并检查家俱、椅子、沙发有无损坏，如有及时打单修理或织补。6、 大堂-检查大堂的每个角落，如地面是否抛光抹尘，是否干净等。7、 电梯-电梯内是否干净抹尘是否到位，门是否抛光等。8、 卫生间-地面墙面大理石是干净、云石台面、面盆、马桶是否清洁，镜子是否光亮，木质和门是否清洁，有无更换卷纸及垃圾袋，有无洗手液，有无设备损坏现象，如常流水或灯坏等。小便池内有无清香球，有无异味等。9、 外围-走道及出口是否干净，外围墙面，灯柱是否干净，宣传牌是否干净，外围设备是否工作正常，如灯，喷头等。10、顶部-酒店大厅、餐厅及其它作场所顶部，如灯，喷头、音响、空调风口是否洁净，天花顶部是否干净，有无蜘蛛网。11、设施、设备：酒店公区设施、设备工作是否正常，有无损坏或丢失。十二、清洁剂种类、使用及注意事项（一）、清洁剂的种类。1、 酸性清洁剂（PH值16）是指含有酸性化合物，如硫酸，盐酸等的清洁剂。此类清洁剂是利用酸碱中合作用来清洁污渍，如：水泥、咖啡迹等。另一特性与盐类发生反应，使其还来清洁盐渍，一般由于此类清洁剂损坏清洁物本身，使用剂应与部长、主管沟通，一般用量极少，用于瓷砖、马桶、小便池，注意使用时要戴手套，不可滴到云地面及地毯，同时应倍加小心。2、 中性清洁剂 （PH值69）是一种中性化合物级成的清洁剂，PH值呈中性或微酸性，此类清洁剂一般多用于保养。缺点：清洁、不如酸性或碱性清洁剂清洁效果显著，优点：对清洁物体表面安全度较高，起到清洁、保养作用，适用广泛。3、 碱性清洁剂（PH值912）是指含氢氧纳或其它碱性化合物的清洁剂，此类清洁剂是利酸碱中合来清洁性污渍的，可用于一切酸性污渍。另一特性可将不深于水的油脂类物质变为半溶于水的物质（如除油剂）由于此类清洁剂对清洁物有一定伤害，用后要过水洗净，以免损伤清洁物，建议少用，适用于去除油渍，化油，一般用于厨房地面。（化油剂和起蜡水）4、 溶性清洁剂（PH值1214）用于除胶清洁化学剂，如天那水、酒精、松节水、汽油.（二）、使用清洁剂应该注意的事项：1、 使用与任务对口的清洁剂。2、 准确的稀释于温度适应的水中。3、 使用前完全溶解。4、 严格加入清洁剂，避免不调和。5、 使用清洁设备，用后要洗干净上面清洁剂痕迹。6、 需要时彻底清洗。7、 容器应标准用途，必要时更换新的。8、 必要时使用量器9、 要把溢出或漏出的立即抹掉，避免浪费和事故。10、需要多少取用多少，避免不必要的浪费。（三）、使用任何清洁剂前，都应了解其功能功效，错误的使用清洁剂导致的后果。1、表面褪色，过滑，地面存在危险。2、磁砖，木板等沾粘松动。3、特殊涂层剥离，如防火、防水、防静电或防滑涂层等。4、浪费不必要的时间做纠正处理。如果真正使用时出错，应及时处理，并马上通知上级，以免发生的损失。清洁剂如何工作 十三、清洁剂的管理（一）、清洁剂的储存（有专人管理，专用库房存放）1、 将各种清洁剂分类放置于货架上，并标明标签注，使用方法及稀释比例。2、 所有清洁剂要盖紧盖子摆放整齐，保持清洁，避免受热受冻。3、 保持库房通风干燥。4、 定期清查，存货及时补充。5、 定期检查仓库，使之时刻处于清洁，整齐状态。6、 取用清洁剂要及时放回原处并且标签向外。 (二)、清洁剂的领用程序。1、 填报申请单。2、 用完后以旧换新。3、 定期补充。（三）、清洁剂的选择。1、 应以实际有效成份含量及质量为标准，勿以颜色浅、泡沫多少来分好坏，最好通过实验室来检测。2、 要求卖方做示范、培训、培训示范过程中了解卖方客房设计长期计划，计算成本，训练员工。3、 尽力提高自己对清洁剂的认识，购买时应选安全，不助燃，自然能为微生物分解的清洁剂。4、 应多选液态清洁剂，因为粉状的含有杂质，长久使用会损害物体表面。 十四、清洁剂各名称及用途1、 玻璃水：用途：清除玻璃及镜面上的污迹尘埃。能使玻璃表面恢复晶莹通透，无需过水，不留痕迹。可溶解悬浮在玻璃上的各种污垢。用法：将喷嘴对准玻璃和镜面离开6寸左右，再用镜布抹布抹去白色泡沫即可。2、 全能水性能：全能水是一种浓缩中性清洁剂，可以除油渍、灰渍、污垢等。用法：1：40兑水，进行清洁。3、 洗手液在清洁手的同时，并赋于清香气味，滋养保护皮肤，臭味。适合配合皂液盒使用。4、 5、 除香口胶喷剂性能：本品专用于地毯、脚垫、桌椅各种室内装璜瓷砖等各处的香口胶去除。6、 空气清新剂用途：清除空气异味、杀菌。用法：对空气中喷射12秒即可。7、杀虫剂用途：杀灭虫蚁等害虫。用法：将喷嘴对准发现虫蚁的地方喷射。 8、静电牵引剂用途：喷在尘推上利静电作吸附地面上的灰尘碎屑。用法：将其均匀的喷在尘推上，放在阴干处，4小时阴干后使用即可。9、不锈钢油用途：不锈钢物品表面光高，有去污的功能。用法：喷少许在不锈钢物体表面用干布擦均匀后抛光即可。 10、化油剂 用途：一种浓缩强烈的清洁剂，呈强碱性，具有清洁除臭的功能，可清洗公共区域或垃圾房、万事大吉房、炉灶、抽油烟机的油渍。 用法：普通污渍，1升8倍水，或视乎污渍程度而调节，可用作喷洗、浸洗或刷洗；重污渍，直接将除油剂喷涂表面，待5至10分钟，用刷洗可喷洗方法去掉油污。11、洁厕剂用途：消除马桶内的水渍并可除臭味，切勿使用在瓷器云石和地毯上。用法：倒少许在马桶内稍泡一会，后用清洁刷刷干净，最后用水冲洗。12、消泡剂：乳白色浮液作用：为防止泡沫进入泵内影响机械之操作在使用吸水机或抽洗地毯机前，将少量消泡剂倒入污水箱内，即可达到消泡效果。13、干泡地毯水（1：2 1：12） 使地毯洗后不因湿润而发臭发霉，更能使地毯回复本来色泽。 特点：快干，泡沫量高，使用方法，先将地毯用吸尘机吸尘，将已混合好的地毯水用干泡机或电子打泡箱清洗，再用吸尘机吸干或待地毯干后再把结晶污秽吸走14、地毯除渍剂此除渍剂功效特强，本品适合清洗毛、麻、棉、各种化纤、混纺和尼龙、地毯上的茶渍、咖啡、油渍、饮料等污渍，本品对地毯无任何损伤。用法：倒少许本吕先喷洒在地毯的污渍上，再用刷子轻轻刷至污渍消失，再用干布吸干。15、干泡地毯水含特殊的表面活性剂，可配合地毯抽洗机使用，清洁力强，同时还能在每根地毯纤维上形成聚合体保护膜，另日后清洁护理更加容易。16、洁而亮 是强力除污液，在其特别配方中含有一种温和擦摩料，能将物质体表面洗得清洁之光亮，不会留下擦花痕迹，能适合各种物质表面，将其挤在要清洁的物体表面，用湿布或湿海棉抹擦，将污迹和污垢 清除，用清水冲洗清洁。17、家私蜡用途：用在所有木器或皮革上清洁尘埃使其光亮。用法：喷少许家私蜡在干布上，均匀的擦在家俱或皮革上。正确使用工具设备，可以提高质量和速度降低劳动强度，甚至有些工作单靠人力无法完成。在使用工具设备之前，员工应知道：1、 何时使用工具设备2、 用何种设备3、 如何使用设备、工具4、 每个项目如何清洁5、 何地存放清洁设备、工具6、 间隔多久查看工具设备7、 如有需要，如何得到帮助8、 从何处能领到刷子，灰尘袋，橡皮手套等辅助工具 十五、清洁工具（一）、 抹布抹布可用于干湿两种工作，想控制其使用比较困难，一般来说，不同的任务应用不同的抹布。一般情况可分为镜布、杯布、尘布、专用鹿皮等，抹布又可分为各种用途的抹布，如浴缸专用、马桶专用等，可通过彩色或缝织有色线条米区分。使用方法：将抹布折成或方便使用的多层，一面脏了可反折使用，可降低清洗次数，提高工作效率保养方法：用后洗净晾干，必要时可送洗衣房清洗。 （二）、 湿地拖一般用于除地板上的轻质污物，拖布为棉质，海棉或其它吸水性良好的物品制作，一般应易于取下以便经常清洗一般多用于通道卫生间等。湿地拖柄可分为滚轴式、下压式和连压式三种。使用方法：将要湿拖的地方先推尘一次将适量的清洁剂加入清洗拖布的水中，一般应配合榨水车使用，拖地时应走8字路线，每拖5平方米左右清洗一次注意更换桶内的水，因为清洁剂遇冷后会失效，如清洁较窄区域或通道应一边一边的清洗，避免影响客人行走。保养方法：一般使用期间应多清洗，必要时送至洗衣房清洗存放应在干燥通风处，并且拖头向上，以免霉烂、变质。 （三）、 尘拖（又称干地拖或吸尘地拖） 一般我用于大厅过道等大面积的平滑地板，用于清洁地板表面灰尘、沙砾等，多为棉制，一般拖头应易于取下，以便清洗。使用方法：一般多配合“静电吸尘液”使用，使用时走直线或之字型路线，地推不可离地，如沾满灰尘应扫净或吸净后再用，如失去吸附功能应重新处理后再用，干净的推头应用“静电吸尘液”处理干后用胶袋封好备用。保养方法：一般用后送至洗衣房清洗后备用，存放于干燥通风处。 （四）、 玻璃组合工具是一种清洗玻璃、镜面的有效功具，使用时应在水中加入适量玻璃清洁剂，下面工具由毛头、伸缩杆和刮水器三部分组织，如是套装工具还配有硬物、铲刀、污点铲刀、多个宽度的刮刀、备用胶条、多个连接头等，使用方法：先将毛头浸下玻璃水均匀的涂在玻璃上，用刮刀依次刮去脏水，每次刮起后应用抹布擦净刮刀，使用时注意不可用刮刀刮未清除硬质污点的玻璃，以免损坏胶条，保养方法用后清洗毛头晾干后备用必要时送至洗衣房清洗并将刮刀、伸缩杆擦净放于干燥、安全处以免损坏。 十六、机器设备的使用及保养概述：1、 PA机器多为电力设备，其使用的注意事项为：2、 经常检查电线和插头使用时，将手擦干，用完后应先关电源再拔插头，如有损坏或不正常声响要立即报告上级。3、 吸水的机器有一个浮动的阀门，水在机器中达到一定位置时，会自动断电，此阀门必须工作正常。4、 正确使用接线板。5、 使用最近的插座，管好拖线。6、 使用至规定时间后必须休息，以免烧坏电机。7、 机器如有保险，一定要其否则会烧坏机器。（一）、多功能低速单擦机。1、适用于洗地、抛光、起蜡、清洗地毯、清洗沙发椅。2、洗地：配水箱、洗地刷。3、喷雾抛光：配喷蜡壶、针盘、抛光百洁刷。4、干泡洗地毯：配电子打泡箱、地毯刷。5、起蜡：配针盘、水箱、起蜡百洁刷。6、洗布沙发椅：配电子打泡箱及毛刷。注意事及保养方法：1、 必须避免刷子接触电源线，以免电源线被卷入刷子内。2、 开动洗地机源线放在操作者身后。3、 使用清洁剂时，不要让水弄湿马达。4、 按规定配比清洁剂。5、 机器使用完毕，拔掉电源线，松开洗地刷，把机身及配件清洁干净。6、 用抹布把电源线擦干净，线绕回机身挂钩。（二）、吸尘机1、 圆桶式2、 直立滚刷式3、 手推静电式4、 背式第一、第二、第四种尘机带电，此三种尘机适用于地毯、木地板、胶地板、云石地、天花等范围。吸地毯要有顺序，如圆桶式要从内往外吸尘，发现地毯上有较大的垃圾或纸片，圆钉先捡起，以免堵塞吸尘软管影响吸尘机的吸立和损坏机件，直立式吸尘机方法于圆桶式吸尘方法不同，直立式吸尘机是向前推、向后推或向左、向右推。注意事项及保养方法：1、使用前先检查机内尘袋是否请尘。2、使用后需清倒尘袋垃圾，再把另一部吸尘机相互吸机体内尘袋外微尘以免微尘吸进机体内，清理完毕后抹干净机体外壳。3、切勿把铁钉吸入机体内，以免损坏机件。4、切勿把未熄灭的烟头吸进去，以免烧坏东西吸尘器的滚刷。5、每次使用完毕后必须清理倒尘，再将尘袋装回，抹干净机身，分别按规定摆放好。6、吸尘袋不能吸水。7、对损坏的部位要及时报部门经理。（三）、吸尘/吸水机1、吸尘：配尘袋、吸尘扒。2、吸水：配吸水扒，不要尘袋。注意事项及保养方法：1、 吸尘使用前先捡起较大的垃圾、纸团、以免堵塞软管，影响吸力。2、 吸水使用前安装好吸水扒，拆除吸尘袋及吸尘扒，当吸水时水桶满水，吸水机发出不正常的响声，就要停机把桶内的污水倒出，才能使用。3、 使用前检查机内是否倒水、清尘。4、 如机内不小心吸入酸性清洁剂时，用后立即清洁干净以免生锈。5、 使用完毕拔除电源线，绕好放在机头壳上。6、 使用后清洁软管、吸水扒、污水桶、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。7、 使用后倒掉污水冲洗干净并用抹布抹干净电源线及机外壳，绕好电源线。（四）、抽洗式地毯机此机适用于地毯面积较大的地方，边吸边洗的作用清洗前检查地毯是否有污渍，如有污渍先清除后才能清洗。注意事及保养方法：1、 使用前，在污水箱加入消泡剂、清洁剂溶液配比温度不宜太高（30度以内）。2、 使用前，捡地毯上的纸团及较大的垃圾，铁钉，并进行吸尘，吸尘后才能清洗，如在清洗时，没有捡起铁钉，就会损坏滚刷。3、使用后把清水桶内的清水倒入污水桶内，后清理污水桶内的污水，清倒后冲洗干净污水箱及扒头。4、用抹布抹干净机外壳。（五）、沙发清洗机适用于沙发椅、床的清洗，使用前先吸干净沙发及床表面的尘埃，开动电动刷，手持电动刷顶部进行打圆清洗，不要用力过猛清洗，洗后用吸水管将泡沫吸走。注意事项及保养方法1、 不适宜清洗下列纤维组织的家私套，如丝织印花、招标布。2、 使用后把污水箱的污水清倒，并冲洗干净，抹干净机身外壳。（六）、高压冷、热水枪机。适用于厨房、汽车、空调机、外墙、车道、泳池等地方能清除油渍，顽固污渍，水泥渍之用。注意事项及保养方法：1、 使用前接好水管，开动水枪时要双手握紧，以防后座力反弹，并检查电源线及各水管的接头是否接好，严禁对人喷身以免发生意外。2、 使用过程中不可用扯电源线及高压水枪管，或勿让汽车等重型设备轨压高压管及电源线；3、 使用后将后管内余水倒出，卷好放入水桶内，抹干净机外壳，将电源线盘好。4、 在使用过程出现任何异常声响应立即停止操作，报告当值部长。（七）、 吹风机此机适用于地毯吹干、地面吹干等作用，此机有快、慢两档可调节快、慢之用。注意事项及保养方法：1、 使用前检查机器及风叶是否正常，风机内如有杂物先清除干净，以免发生意外。2、 使用完毕后，抹干净机外壳，将电源线抹干净绕好。（八）、电子打泡箱 利用气泵产生的压力令已稀释的地毯清洁剂产生大量丰富的、高密度泡沫用于配合单擦机清洗地毯。注意事项及保养方法：1、 使用完毕后应清洗泡箱。2、 使用时注意泡箱的插头与刷机插座是否安全有无进水以免漏电。 （九）、手提式抛光机对已经处理的墙面、地面进行抛光处理提高石材表面亮泽，主要用于楼梯、台阶、死角、墙面抛光及晶面处理。注意事项及保养方法：1、 此抛光机转速较快，在使用过程中，应平衡把手的用力度，操作前要拧螺母，以免发生意外。2、 抛光前，需要对要抛光的云石进行清洁，而后再喷蜡抛光。3、 云石梯台阶禁止用家么蜡抛光，以免行人滑到而发生意外。（行人走的云石只能用喷磨蜡抛光，墙身可用家私蜡抛光）4、 机器用完后，用湿性抹布抹干净机器表面灰尘，取出用过的抛光片进行清洗，并重新固定好螺母。5、 用过的抛光片，清洗后凉在适当位置处以免下次使用。(十)、翻新机此机用于石材地面翻新保养，对受损的地面进行处理使之恢复原有色泽及进行晶面处理。注意事项及保养方法：1、 水箱内不可倒入酸性清洁剂，应按正确操作程序工作，严禁野蛮操作。2、 使用过程中应沁心谨慎，以碰坏家具和墙壁等处。3、 使用完毕后，必须对机器进行彻底清洁。十七、地毯干洗概述：熟练掌握机器，认真区分污渍，定期保养，延长地毯使用寿命，并符合标准。1、确定需清洗区，查阅计表，询问领班，防止重复清洗。2、领取干泡机、水桶、地毯刷，地毯梳、水瓢、插电板，废床单、抹布、打泡箱、地毯除渍剂、牙刷、地毯毛梳、吹风机。3、将设备及物品运送至工作场地。4、将可搬动的家俱移至未清洗区。5、将轻脏处按除渍程序操作。6、将机器推至房间最里角，取下电缆，装上地毯刷，清洗前放好机器装上配件。7、先将清水倒入泡箱，再按1：2030的比例配入高泡地毯清洁剂，防止因先装清洁剂后装清水，造成的箱内泡沫太多流出来，水箱内水装不满，无法使清洁剂与水的比例是正确的比例，造成浪费。8、接通电源，放下操纵杆放至适合自己操作的高度。9、先清洗靠最边角的地方，再以重叠的方式 自里向外清洗。10、清洗后再用地毯梳对地毯向相反方向梳理。11、最后对地毯边角进行抹尘。12、确认无任何物品遗留在工作区时打开空调关掉灯。 十八、地毯抽洗概述：熟练掌握机器使用及保养方法，定期抽洗使地毯寿命延长确定清洗区域，查看计划或底部领班：（1）领取分体式抽洗机、沙发机、吸尘器，吹风机、插电板、废床单、抹布、喷壶、水桶、水瓢、低泡清洁期剂、地毯除渍剂、化泡剂，手刷。（2）将设备及工具运至工作场地。移开家俱、地毯吸尘，将可搬动的家俱搬至非清洗处。（3）对较脏的地毯区域按除渍程序操作。（4）将低泡地毯清洁剂按1：1020兑水，打气喷壶将已稀释的除渍剂喷洒在地毯上脏的地方多喷砂嘴，如面积较大，应分段完成，每次约喷30平方米，洗完后喷第二处，喷清洁剂面积过大会使地面还未清洗先喷洒的已干，地毯干后无任何效果。（5）将抽洗主机推至房间距里角约3米处，将水箱注满干净温水，将污水箱内放约50ml消泡剂，主机前是分机，温水能更有效清洁地毯，污水箱内的化泡剂能消除泡沫，使水箱能装满污水。（6）将耙头与主机用污水管、清水管边接起来，将耙头电线插在主机上，再接通主机电源。（7） 打开主机上喷水开头和吸附式净化水开头再开耙头滚刷开关，开动手柄处喷水阀。（8）从里至外作直线重叠清洗，洗时手柄喷水阀不能关。（9）清洗完，先关掉耙头开关，再关掉主机吸喷开关，拔掉电源取上软管及耙头。（10）主要通道处要放床单，如放吹风机要在相应的范围内放。（11）将机器表面及耙头擦干净，取出耙头内的地毯毛，倒尽污水及清水，将污水桶洗净。（12）将相应设备及物品放回指定点。十九、晶面处理概述： K2、K3晶面处理是通过机械磨擦将化学药剂和云石中的钙发生反应在云石地面形成结晶膜的一种过程。可以除去那些毛孔内的细菌，并大幅度提高云石地面抗击强度使石材变得更坚硬，不易被鞋底粒损坏。同时，化学药剂中的K2和K3使地面普通得更光滑。(一)、程序： 1.所需工具：单擦机、针座、钢丝棉垫、2个喷壶、抹布、单面刀片、告示牌、吸水机、尘推。 2.所需清洁剂：K2、K3晶面蜡 3.操作程序： 1) 将所需工具及清洁剂搬到要清洁的区域边角处。 2) 放好告示牌，提醒客人注意。 3) 用洗地机、吸水机将要清洁的地面清洗干净。 4) 用抹布抹干地面的水渍。 5) 将针座安装在单擦机的底盘并将钢丝棉垫放在针座底部。 6) 将K2用喷壶均匀的喷在大理石地面上（上下距离30CM，横距是80CM100CM） 7) 用单擦机将K2抛开并磨干，用尘推将其他地面清洁干净。 8) 用同样的方法再一次将K3、 K2，直至地面光亮。 9) 做完晶面后用尘推将地面清洁干净。 10) 用钢丝棉、刀片、抹布将晶面处理地面的边角遗留的K2、K3清理干净。 11) 将所有的清洁工具清洁干净并放回原位。 (二)、 注意事项 1.工作中一定要摆告示牌。 2.操作工作中应将电源先搭在肩上，以免发生意外。 3.每次做完晶面处理时一定要将地面清理干净。