湖南谋信物业岗位职责.doc

物业公司经理直接上司：房地产公司经理直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任说明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和管理工作。具体工作职责如下：1、 负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；2、 起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平；3、 对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；4、 协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；5、 协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象；6、 物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作），并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺与开发商、施工方的工作关系；7、 指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行；8、 以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理；9、 带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；10、 监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；11、 及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象；12、 负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实；13、 完成上级交办的其它任务。管理处主任职责任务 1、按照物业服务合同约定，协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，协助完成公司下达的经营管理目标；3、协助组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、协助组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、协助提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、 落实安全生产责任制；10、协助经理做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。1物业经理在总经理或主管副总经理领导下，对所属辖区内部员工及物业实施全面管理，维护业主、使用人的合法权益，保证其所管物业保值、增值，其工作对公司负责。 2组织公司质量管理体系的实施维持和改进工作，并定期向公司总经理报告质量体系的运行情况。3负责组织对辖区人员服务质量培训与实施工作的落实。4经常征询住户对物业管理的意见和建议并根据需要提出和组织整改方案。5合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工的生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度； 6负责所辖物业的装修审批，协调处理投诉和违章的工作； 7负责所辖区内房屋共用部位，共用设施、设备的使用管理，维修和更新，保障各种设备的正常运行； 8负责管区的环境卫生，绿化养护，创造整洁舒适的生活工作环境； 9负责管区内的安全防范，消防监控，车辆管理等工作，保障辖区建筑及各种设施、设备不受损坏； 10制定月工作的计划，落实月工作，总结工作完成情况； 按公司规定对员工实施考核，做到奖惩分明； 11协调物业公司与供水、供电、供气及与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作； 12完成公司交办的其他任务。人力资源部经理1全面负责公司人力资源管理工作。2完善公司人力资源管理各项办法、规定与制度，并指导、实施、监督。3制定年度、季度、月度人力资源管理规划、计划，并组织实施、监督。3负责总协调本部门与公司其他部门工作。4指导、协调下属员工。5完成上级领导交办的其他任务。人事行政专干1公司员工入、离职手续办理与员工档案管理。2公司员工考勤管理与工资核算。3协助上级做好企业员工绩效考核管理。4每周人员情况汇报。5协助培训专员、招聘专员工作。6完成领导交办的其他任务。1协助上级做好人事培训管理办法与各项相关制度。2统计各部门招聘需求，根据需求做好各时间段招聘计划，并组织、实施。3招聘渠道拓展。4协助人事专员、培训专员工作。5完成领导交办的其他任务。1协助部门经理做好部门本部门培训规定、制度、培训管理方法。2统计各部门培训需求，根据需求做好各时间段培训计划，并组织、实施。3新员工入职培训。3制定培训考核方案，并监督实施。4协助人事专员、招聘专员工作。5完成领导交办的其他任务。1贯彻落实公司的各项工作指令，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，及时向公司领导汇报并组织落实工作为总经理的决策提供可靠的依据；2拟订公司工作计划、总结、制度等各类行政文件的起草、审核，做好印签的管理工作；3做好各类会议的会务工作，做好会议记录、纪要；4对外来文件及内部文件进行收发、登记、传阅、存档；5协助主管副总处理日常工作，协调各部门认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令；6负责领导公司的日常事务、行政和后勤的管理工作：7负责公司内外部门意见的审批、批准及实施工作；8管理公司车辆及员工福利劳保；9负责公司对外的联络和外单位的接待工作。10公司交办的其它临工作。出纳1做好货币资金、应收/应付票据、税款的收付及记账、结账工作；2严格执行现金管理制度，按现金收付凭证，办理现金收付，对收付的款额要当面点清，防止出现差错；3严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证；4定期上缴各种完整的原始凭证，及时进行查核，以便确保帐证相符，帐款相符，发现差错，及时查清；5按人事部制作工资表，及时办理发放员工现金、电汇及银行代发薪业务；6保管好库存现金，定期进行盘点，制作现金盘点表；7完成领导交办的其他任务。客服助理1负责文件、资料、住户档案的管理； 2负责业主接待及业主提出的问题反馈落实；3负责服务项目、特约服务的开发；4负责小区文化建设； 5负责对外联系建立良好公共关系； 6负责受理各种业主投诉、咨询、特殊服务要求等电话；7钥匙管理； 8完成小区内的维修、装修的审核，并办理许可证工作； 9完成公司交办的其他任务。工程维修部经理1负责制订工程部相关岗位职责、设备操作规程以及相关的管理制度；2负责新物业项目的前期介入，完成验收工作；3熟悉和掌握管理辖区内的基础设施和配套设备的基本情况，组织实施维修、保养工作；4统筹调配专业维修人员、解决各类技术问题，不断提高技术水平； 5负责审核年度设备维修保养计划并组织实施；6负责组织、管理小区内业主的报修、检修等处理工作；7负责组织业主入住装修的审批、巡检等管理工作；8负责组织公司管辖物业内房屋及各项设施的各项巡视、检修、外联等工作；9做好部门人员的各项培训、考核工作；10做好部门用品的采购、保管与发放工作；11完成公司交办的其它工作任务。工程维修部主管1协助上级做好本部门日常工作管理，起草完善本部门相关制度、管理规定，制定、完善本部门作业流程，并指导实施。2听从上级安排，做好本部门日常工作的安排与组织，并检查监督本班人员的工作情况；3负责管理辖区内涉及水、电、气、暖的设备、设施的维护、检修等日常管理工作；4负责辖区内的房屋、景观等设施的维护、维修；5妥善保管好工作用的各项工具；6配合其它部门有关水、电、气、暖的工作要求。 7完成公司交办的其它工作任务。工程维修部水、电工1负责管理辖区内涉及水、电、气、暖的设备、设施的维护、检修等日常管理工作；2负责辖区内的房屋、景观等设施的维护、维修；3妥善保管好工作用的各项工具；4配合其它部门有关水、电、气、暖的工作要求。 5完成上级交办的其它工作任务。保洁主管1根据管理处或上级的指示与工作计划，做好本部门的工作安排与计划。2全面负责辖区内的卫生保洁管理。3建立建全本部门各项管理办法与作业规范，并指导实施。4部门内的人员业务培训。5协助其他岗位做好小区服务。保管员1严格按照岗位要求和岗位操作规程进行日常辖区内的保洁工作。2为前来看房的客人提供礼仪服务；3协助其他岗位做好服务。秩序维护部经理1按上级工作指示，有序地开展治安防范、消防和车辆管理等各项服务工作；2责拟制护卫各项工作的计划，组织实施，贯彻落实；3护卫员业务培训和专业技能训练，定期开展考核工作，并建立培训档案；4持召开护卫班长工作例会，抓好护卫队伍思想教育和作风建设；5时纠正护卫员执勤中的违规行为，妥善处置护卫员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告；6握辖区内安全工作的规律与特点，及时收集涉及管理区域护卫工作的信息，采取有效预防措施，杜绝一切可控事故发生；7持对各护卫管理岗位工作情况进行日检与周检相结合，对各巡逻点不定期进行月检；8开展员工文化体育活动，调动护卫员的工作积极性，保持护卫队伍的相对稳定；9关心护卫员的工作和生活，控制人员流失；10配合人事部对护卫人员的招聘工作、培训、考核等工作；11负责及时拟定护卫装备用品的采购计划；12做好管理区域内公共秩序的维护工作，保持同辖区公安等部门的联系沟通。秩序维护部领班1带领全班人员做好辖区的治安、消防等工作。2负责本班护卫人员的日常工作管理，做好岗位调、配、人员考勤、考级，以日工作情况汇总上报。3带领队员按岗位操作规程和交接手续规定进行每天的交接班，巡岗、监督护卫人员岗位职责履行。4带领全班严格执行规章制度，完成训练任务，提高全班人员体能素质。5带领全班爱护装备，严格遵守使用规定，熟练掌握其使用方法。6掌握全班人员的思想情况，及时做好思想工作，以身作则，搞好全班团结。7其它上级交办的任务。秩序维护员一、服从领导、听从指挥、作到令行即止，遇事要报告 二、坚守岗位，保持警惕，注意发现可疑人、事、物，预防治安事件的发生 三、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯