现场管理_现场监督者之--团队管理

1 现场监督者之团队管理 孙志强 2 课堂公约 准时出席关闭响闹装置 以免影响他人维护室内空气清新 不在室内吸烟开放心灵 全心投入积极发表意见 欢迎不同观点交流 3 本次课程的进行流程 一 本次课程分为三个部分1 团队管理基础2 团队管理进阶3 团队管理突破二 本次课题由一部完整电影 卡特教练 以及其他部分的电影剪辑作为教学案例三 每段课题都分若干子议题 每个议题都由一段视频开始 4 本次课程的进行流程 视频 基于视频的小组 或整体 讨论 总结 结论 5 内容提要 第一部分 团队管理基础 6 视频 上任伊始 7 讨论议题 1 管理到底做什么 2 团队有哪些特性 3 现场监督者有哪些基本职能 8 管理的本质 定义 1 为了有效实现组织目标 在特定的文化背景下 由专门的人员利用专门的知识 技术和方法对组织活动进行计划 组织 协调与控制的过程 2 管理是人类有目的的活动 管理的核心是人 由人达到目标 3 管理离不开一定的思想指导 4 管理的本质是防御 9 谁是管理者 定义 有效运用各项资源以达到企业目标的个人或群体 任务 1 管理 充分利用资源 达到目标2 辅助 回答经营者的问题并提供自己的意见3 实施 完成下属没有完成或无法授权的工作 新环境下的管理者 1 必须适应变化 2 要面对的是受过更好教育 更多技能 更多信息的下属 3 价值基点从提升效率 提高生产力转移到顾客满意度提升和获得竞争优势 10 认知团队 高效团队 特征 目的最佳生产力高涨的士气授能弹性认可与赞美 11 认知团队 高效团队 重要性与差别 重要性 解决复杂问题培养个人技能动态性复杂性变化性 差别 规模目的行为方式发展阶段 12 团队发展层次 调谐 不满 养成 生产 玻璃天花板 玻璃天花板 地狱之队 常规之队 梦之队 13 管理者的基本职能 计划管理监督执行重要且难以授权的任务充当组织中的沟通渠道 14 视频 处罚 15 讨论议题 1 你如何树立权威 卡特是怎么做的 2 如何利用别人的力量建立自己的权威 16 管理者权威的类型 旧式权威 专业知识权威 管理能力权威 17 无威不灵 无信不立 如何树立威信 精通业务决策果断善于组织加快知识更新的速度以身作则公正 18 视频 嫡系加盟 19 讨论议题 1 如何处理团队中的人际关系 2 团队中与你关系亲近的人 你该如何对待 3 如果面对那些在团队中拥有影响力的下属 20 能力和意愿 高能力低 低意愿高 授权 技能培训 激励 21 与人相处的秘密 每个人心里都有渴望需求得到尊重与满足 人会产生亲近感互动的关系才有效与人相处要学会换位思考人之初 性本善情感账户决定了人际关系的远近忠诚 守信获得别人认可 22 信任是建立良好人际关系的基础 信任 值得被信任 能力 品格 23 情感帐户 存款 阶段 事项 取款 事项 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度 人与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款 存款是建立及维护或加强关系中的信任 提款则是减少关系中的信任 24 认错道歉 对缺席者忠诚 不做两面人 骄傲 自负 傲慢 自大 不忠诚 两面人 违背期望 尊重期望 违背诺言 遵守诺言 不亲和且不礼貌 亲和及有礼貌 存款 提款 25 与下属的关系处理 你要时时顾盼左右 看看有没有人随你而动 26 亲近体贴换真心 取信于下属 感情亲近工作上依靠决策前听取意见表达对下属的信任实事求是生活上的关心非原则问题 宽容 27 控制方法 明确目标 要求 职责权利 关注反馈信息 建立多渠道的信息反馈 从信息反馈中发现差异 强调下属的自我控制 28 与同事的关系处理 与朝夕相处的人产生了芥蒂 你就如坐针毡了 29 与同事的关系处理 各尽其职顾及同事的立场不回避矛盾 及时沟通主动承担责任进行联谊活动彼此互助 30 与同事相处要注意的问题 避免金钱往来避免感情纠葛对待他人隐私 守口如瓶不在同事面前批评上司同事被上司当众责备时 不要立刻安慰学会与个性张扬的同事相处 31 视频 象领航员一样思考 32 讨论议题 1 什么是执行 2 作为领队 你身负何责 33 象领航员一样思考 从依赖到独立 目标就是归途积极的思考更主动的改善状况 职业人的核心使命 管理者的主要任务 34 象领航员一样思考 从独立到互赖 能改变的是自己影响力的改变关注范围 影响范围 核心范围透过自我改善 造就积极环境 35 象领航员一样思考 带领你的组员参与 传统文化影响下的行为文化是促进参与的前提学习辅导他们参与的方法更关键的 以身作则 36 什么是执行 执行就是按质按量完成任务 37 为什么强调执行 这个世界最远的距离 是知道与做到之间的距离 伟大的构想 完美的战略 不能细化到每一天的进度并严格的实践力行 将持续贬值 行动是产生结果的唯一通道 快速产生的结果有助于调试不合理决策 38 视频 反败为胜 39 讨论议题 1 你通常如何激励士气 2 除了吃饭 我们还可以做什么 3 赞赏下属有哪些实际的好处 40 激励的前提条件 维护员工自尊激发员工自信心 41 珍视差异 庆祝珍惜接受容忍排斥 42 激励的一般模式 需要 动机 行为 目标 组织总目标 反馈 43 激励行为的四个挑战 激励A的方法不一定能激励B同样的激励方法在对同一个人会失效 敏感递减 资源永远有限有人感到不平 会抵消激励的作用 44 激励策略 适时满足不同的需要奖励组织赞同的行为鼓励参与 尽量授权公布奖励措施唤起需求 45 不花钱的激励方式 到员工的位置上 当面感谢他的辛劳通过邮件或短信 用幽默的方式表达您的谢意员工聚会或部门会意时当众表扬请上级会见这位部属 感谢他的杰出表现在公司刊物或同业的刊物上予以表扬将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上 布置成 光荣板 设计一张特殊奖章 表扬他的成就买卡片或者气球摆在员工的工作位设定感谢日 定期表扬绩效优良的员工 46 让赞赏成为习惯 激励工具 执行中的认可与赞美关键行动 1 用支持的语言2 明确描述你赞赏的行为3 说明这个行为会带来的利益4 适时的鼓励 激励活动 47 视频 错误的代价 48 讨论议题 1 批评与处罚是一回事吗 2 你批评员工的时候 心里有哪些想法 3 为什么说 批评也是激励 49 形成正确的工作态度 积极进取行动快速敬业以身作则我是一切的根源 50 态度是什么 态度是一个人对某种对象或某种状况的行为反应 是个人对某些事务 对象持有的一种心理状态态度是由过去的经验产生的态度有可能是由个性造成的态度可能是习惯造成的态度是由自己的价值观产生的重要的是 态度会受到别人影响 51 影响员工态度的方法 以身作则 用自己的行为影响部下体谅部下现有的态度是由过去的各种原因造成 找出原因采取措施让部下体验良好态度的经验建立部门的荣誉感 52 有效的批评 53 内容提要 第二部分 团队管理进阶 54 视频 我们是一支团队 55 讨论议题 1 卡特是如何让凝聚力回到这个球队的 56 下個秋天 當你見到雁群為過冬而朝南方 沿途以 字隊形飛行時 您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛 PSK QSC CellOperationWorkingTeam 野雁每年要飛行好幾萬英里 光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離 真是人世間的一大奇觀 而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地 野雁的叫聲不但熱情十足 而且足以給人精神鼓舞 57 當每一隻雁鳥展翅拍打時 造成其他的雁鳥立刻跟進 整個鳥群抬升 借著 字隊形 整個雁群比每隻雁鳥單飛時 至少增加了71 的飛行距離 過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁 分工較多而合作較少 萬物之靈的我們 只要同心協力必定也有提昇71 生產力的潛能 以合作取代獨力競爭 一起創造整體的工作價值 1 58 願意接受他人的協助 也願意協助他人 是我们成功與否的必要條件 當一隻野雁脫隊時 他立刻感到獨自飛行時遲緩 拖拉與吃力 所以很快又回到隊形中 繼續利用前一隻鳥所造成的浮力 2 59 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇 不仅为生活而工作 也要为工作而生活 快乐的工作者 當領隊的野雁疲倦了 它會輪流退到側翼 另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端 3 60 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音 而不是噓聲 批評讓我們調整步伐 鼓勵更能讓大家往前邁進 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度 繼續前進 4 61 當有一隻雁生病或受傷時 其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠 直到牠康復或死亡為止 然後牠們自己組成隊伍開始飛行 努力去追趕上原來的雁群 當有人工作不熟練時 大家幫助他 當有人生病請假時 大家罩他 5 只有快樂奮發上進的員工 才有快樂奮發上進的企業 出處 鳥的生態圖鑑學研 日文 提供者 黃國彰 PSK賞鳥協會 62 视频 纠正不良作风 63 讨论议题 1 团队中为什么会出现不良的风气 2 除了管束之外 你还能做些什么来降低不良风气的影响 64 战胜消极因素 开始就要好的 绝不降低招聘标准留下最好的给员工诚实的反馈表扬和鼓励协助员工建立自信 65 冲破制约 团队发展工具 核心工具 目标1 目标2 达成途径3 应变对策案例 火烧赤壁故事 魔镜的启示 66 冲破制约 团队发展工具 聪明的目标SmartSspecific 清晰明确Mmeasurable 容易评估Aaction oriented 易化为行动Rrealistic 实际可行Ttimely 有时限的 67 冲破制约 团队发展工具 润滑工具 沟通1 信息传递的有效性2 倾听3 表达4 询问活动 单向沟通VS双向沟通 68 聆听的层次 忽视地倾听 不用心去倾听假装地倾听 外表看起来是在倾听有选择地倾听 只听自己有兴趣的部分内容专注地倾听 专注在对方所说的话 并用自己的经验作比较同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的话 动机及感受 69 冲破制约 团队发展工具 倾听 关键行动1 对说话者表现出兴趣2 提出问题 以澄清和搜集信息3 告诉说话者你的理解 70 冲破制约 团队发展工具 表达 关键行动1 明确你的目标2 引发兴趣3 陈述你的中心论点4 提供证据5 总结复述并建议一个行动 71 冲破制约 团队发展工具 询问 单一技巧练习1 开放式询问2 限制式询问 72 视频 壁崖惊魂 73 讨论议题 1 为什么 父亲 总是要再检查一次安全措施 2 当遇到了紧急状态 父亲 为什么给出这样的处理决定 74 紧急不紧急重要不重要 I I I I I I V I 紧急状况迫切的问题限期完成的工作 准备工作预防措施价值观的澄清能力的提升人际关系的建立 造成干扰的事符合别人期望的事迫在眉睫的急事无效能会议 忙碌琐碎的事广告函件逃避性活动 75 重要的事情先做 有比目标更重要的吗 对重要事件进行预先管理检查和监督重要工作绝不降低重要事件的工作标准紧急事件的理性处置 76 检核 持续改进 77 持续改进 技术提高和增加投资固然重要 持续改进也非常有必要 持续改进往往要求 并非偶尔采用 团队共同解决问题 团队力量的很大一部分来源于使用系统的方法和简单的工具 时间 创新 创新 持续改进 持续改进 业绩 78 内容提要 第三部分 团队管理突破 79 视频 学生的本分 80 讨论议题 1 卡特为什么在连胜佳绩的状态下主动停训停赛 2 球员们在面对这样的变化时 如何处理和应对的 81 面对变革的暴风雨 82 面对变革的暴风雨 处于变革的暴风雨中比比看 谁的变化种类多四种不同的行为类型 1 牺牲者2 批评者3 旁观者4 领航员 83 面对变革的暴风雨 推动变革 关键行动成为领航员1 承认自己的反应 自我检查 2 评估变动的影响3 了解和确认其他人的反应4 单独地或同其他人一起采取积极的行动 84 什么束缚了你 A B C D 85 视频 甘道夫的选择 86 讨论议题 1 甘道夫为何这样选择 2 如何运用在我们现今的工作中 87 从三个方面塑造领导者 自信 负责的态度不断提高自我修养奉献和牺牲精神 活动练习 携手过雷区 88 视频 无冕之王 89 讨论议题 1 当团队遭遇挫折 我们该如何应对 2 有哪些解决问题的方法和程序 90 励志于娱乐中 幽默 一种有效的组织策略让工作变的有趣树立娱乐榜样 展现工作乐趣鼓励员工寻找工作中的乐趣再努力一下 穿着泳装发表演讲 如何 91 6步系统问题解决流程和持续改进模式是统一一致的 计划 实施 检查 行动 确认效果 1 4 5 6 92 步骤1 确定问题 设定目标 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 D C A 1 2 3 4 5 6 说明 优点 根据亲身经历 具体说明问题 不应依赖他人的描述 确保对问题有准确 客观的认识 对问题进行量化说明 澄清问题评估问题的严重性使问题直观化确定造成问题的主要原因界定各个原因之间的关系 说明何时应达到怎样的水平或标准 确定工作重点允许选择解决方法 行动 A 明确阐述问题 问题的量化 B 明确阐述目标 问题的定性 设定目标 举例问题陈述 过去 周中每日标签贴错率达58 目标陈述 周后将标签贴错率降为零 P 93 步骤2 分析问题 规划调研方法审核初步分析确定问题并寻找一切与之有关的信息 即收集信息和数据 利用质量控制工具对数据进行量化的 直观的和图表式的分析确定问题的根源所在 如使用 个为什么 和鱼骨图分析法 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 94 步骤2 分析问题 数据收集方法观察观察现象访谈收集来自各方的信息调查使用书面访谈形式实践亲身实践研究研究相关文件流程中最重要的一步是 必须投入时间和精力 95 步骤3 提出潜在的解决方法 针对每项原因提出潜在的解决方法 原因 确定的根源 初步的解决方法 1 操作工对部件的加油量变动性很大 2 3 4 5 6 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 96 低 高 控制 1 2 3 4 5 相关性 1 2 3 4 5 资源 5 4 3 2 1 回报 1 2 3 4 5 认同 1 2 3 4 5 评级 特点 控制 小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力相关性 解决方法对问题的解决力度资源 实施解决方法所需的时间 资金 人员和资料等 以及现有的资源充裕情况回报 预期的回报或成果 成本和回报 认同 员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度 定义 选择工作表 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 步骤4A 选择解决方法 97 步骤4B 实施解决方法 1 制定实施计划 2 召开启动会议 3 开始机器调修 4 试运行 5 确认部件 6 汇报进展 7 进行必要的修改 8 标准化 流程图 甘特图 流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤 甘特图说明实施的各个步骤 各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况 发现问题 分