供应链企业外包战略研究.doc

安徽机电职业技术学院实 训 报 告课程名称 物流采购管理 系 （部） 人文管理系 专 业 物流管理 班 级 物流3082班 姓 名 梅傲寒、程彬彬、王萍萍 序 号 27、29、7 指导老师 吴邦雷老师 实训时间 2009.12.282009.01. 08 00安徽机电职业技术学院物流管理专业课程论文 供应链企业外包战略研究纵观人类发展史我们可以发现，无论是哪朝哪代都有一个特点，那就是什么样的生产力对应什么样的生产关系。社会是不断向前发展的，也就是说生产力在不断的提高，所以生产关系也要不断的与之对应才行。这种对应在企业里也是一样的，企业发展的不同阶段就要有与之相对应的管理制度或策略相对应，要不然生产关系会制约生产力的发展，从而给企业带来利润上的损失。一、什么是外包 早在大一我们学习现代物流概论的时候就已经了解了什么企业外包。外包是一个战略管理模型。所谓外包，是指在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织的核心竞争力，且因组织中人力不足的困境，可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度的战略。外包业是新近兴起的一个行业，他给企业带来了新的活力。企业在实施外包战略后可以释放出更多的力量来专注于核心业务。外包合作伙伴能过为企业带来知识，增加后备管理时间。在网上找到一项资料，外包协会的一项研究显示外包协议使企业事业节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。公司需要获得其内部所不具有的国际水准的知识与技术，最好的办法就是外包。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。外包也使一些新的经营业务得以实现，一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营只能而获得全球性的飞速增长。其实如果能够很好的利用外包战略的话是能够给企业带来很大的成本节约的，下面我就举一个软件外包的例子：现在是信息化社会，一些大的公司大的企业都在利用软件来进行管理。据国家统计局统计，目前全球软件的销售额约为6.000亿美元。而开发软件是要投入很大的人力资源的，相关数据统计，软件开发的成本中有70%就是人力资源成本。两者相乘就会发现全球开发软件所需的人力成本为4200亿美元。这些数据相对于人力资源成本较低的中国和印度等国家来说是一个新的发展机会，而印度正在成为全球的软件开发中心，这也充分的证明了企业外包带来的利润的诱惑是相当的大的。二、 外包的分类我们可以根据地理来划分，一般分为境内外包和离岸外包两种。境内外包简单的讲也就是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作可以再国内完成。离岸外包是指外包商与其外包供应商来自不同的国家，外包工作要跨国才能完成。像欧美的一些发达国家由于其劳动力成本相对来说比较高，那么就可以把一些业务外包给劳动力成本较低的国家，例如中国、印度等等。这样就可以大大的降低成本，获得利润和提升竞争力。如果不按照地理划分还可以分为：业务外包、人事外包、IT外包、软件外包和物流外包。业务外包也就是把自己做不了或者做不好的事情交给别人去做，准确的说这是一种管理策略，通过与外部公司签订契约，利用本公司以外一切优势资源来完成自己并不在行的业务，从而达到降低成本、使企业更加专注自己核心竞争力的目的。人事外包就是企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管理，但是托管人员仍隶属于委托企业，这是一种全面的高层次的人是代理服务。IT外包就是公司在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下，将公司的全部电脑、网络等维护工作转交给专业从事电脑维护的公司来全方位的维护。这里的IT只要是指电子产业和与其相关的一些产业。软件外包就是指一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目外包给人力资源成本相对较低的国家的开发，以达到降低成本的目的。物流外包就是生产或销售等企业为集中精力增强企业核心竞争力，而将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司的一种经营模式。三、 外包的优点 外包是经济发展到一定时候的产物，成功的启用外包战略可以为企业解决很多不必要的麻烦，使企业摆脱瓶颈的约束，是企业能够再上一个台阶。1、避免组织过度膨胀，集中人力资源降低成本现在的企业不像过去，过去的商人不管业务有多么广，只要努努力，一个人是完全可以应付过来的。现在的企业给人的第一印象就是大，以前是跨省，现在是跨国。有的国际大企业涉及好几个领域，每一个领域里不仅涉及面广而且还很深，所以要想在这些领域里保持领先位置，就必须要投入相当大的精力去研究它。所以把一些非核心竞争力业务外包出去就可以很好的解决这些问题。在企业不断地壮大的过程中，管理者就可以抽出时间有针对性的去解决一些重要的事情了。2、利润提升，成本降低，资金可做更高效益将非核心业务外包出去，让很专业的公司来为你服务，这就可以降低成本。像九十年代的青岛啤酒，在生产啤酒的过程中有一个很小的细节没有引起大家的注意，那就是啤酒瓶的盖子，仔细观察你会发现那个盖子是青岛啤酒自己加工的。而国外的一些啤酒厂在这一项都是外包给专业的加工厂加工的。如果一个厂什么都要自己去做，那么除了核心竞争力以外的业务都相当时从零开始，而那些专业的公司再这方面都发展了几十年甚至几百年了，你在这方面怎么可能竞争的过其它公司呢，这样这有一个后果，那就是以更高的成本来完成这一项工作。后来青岛啤酒意识到这个问题并把类似于这样的业务外包出去，公司的业绩也有了很大的转变。外包出去后，原本占用的大量资金也可以投放在其它的地方，企业也就有更大的实力和精力投放在核心竞争力上，使其不断地开发新的产品和技术，处于同行领先地位。3、投资致力企业竞争力，提升效益与客户满意度当你手头上的事情从繁杂变到精简，你的注意力肯定能集中在这些事上面。这样一定会好好地对公司做一个较长期的规划，能够做到运筹帷幄，你还会担心公司的竞争力问题吗！在上面已经介绍过，外包带来的不仅仅是人力资源的解放，还有企业资金的解放。企业再也不必花大量的资金在自己并没有实力或不是很重要的业务上，有了剩余的资金，就可以来对企业的业务来进行资源有效地整合，使其更加有效率。4、不受限既有的专业知识技能，企业运作更灵活当一个企业遇到了发展方向上的抉择时，有可能就是某两个领域的抉择。每一个行业都有每一个行业的特性，可能是技术上的要求，也可能是创造方面的要求。一旦企业选择了自己将来的发展方向，就会把另外一个领域里的所有的业务全都外包出去，这样一来本企业将来所需要的一些技术基本上就是可以确定的，在进行核心竞争力打造的时候也就没有了过多的烦恼了。四、外包的缺点前面说到了企业业务外包的优点，事物往往都存在着两面性,当我们会被他的亮点所吸引时，往往就忽略了它不利的那一面。1、对核心竞争力认识不清一些尚未成熟的企业它们需要部分业务的外包，但自己经营的业务又很繁杂。这样它们就要选择一些业务外包出去，以节省自己的资金、人力等资源发展自己的核心业务。中国的许多企业都陷入了这样一个误区，就是看到自己哪个业务获利高就从事这个业务的生产，把其他业务外包给别的公司去做。这样是不完全正确的，是经不起市场长时间的考验的。一个企业首先就应该对自己的核心竞争力有一个清楚的认识，核心竞争力是一个企业能够长期在这个竞争日益激烈的市场取得一席之地的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的，并且是其他竞争对手所不具备的能力或技能。不能把自己的核心竞争力外包给别的企业做了，要不然企业就丧失了在市场中的强大的竞争力。2、对自己的命脉业务认识不清这里所说的命脉业务它不属于企业的核心业务，但它直接决定着一个企业的生与死。每个企业都存在的业务，少了它又不行，外包给别的企业，这样别人就占有了主动权。别的企业就等于垄断了你的这项业务，它可能会做出一些不合理的要求，这样会使自己企业很为难。所以说一些非核心的命脉业务自己还是要做的。认清企业的哪些业务可以外包，哪些业务不可以外包。3、对外包企业了解不足既然要把自己的部分业务外包出去，那外包给谁，这也是一门学问。在众多的外包企业中我们应该怎样选择呢？部分企业把自己的外包业务外包给一些不了解的企业，或是一些子企业，这样是不行的。企业的目的就是盈利，外包企业的好与坏直接影响到你企业的发展，甚至是生与死。若是外包给业绩低下的企业，当你需要它提供一些半成品的时候，它不能及时的配货，这样会企业就发展不起来。所以我们就应该“择优而选之 ”。选择就应该有标准，上学期我们在供应链中学过绩效评价。企业绩效评价体系是指由一系列与绩效评价相关的评价制度、评价指标体系、评价方法、评价标准以及评价机构等形成的有机整体。拟定合适评价制度、评价指标体系等。对众多企业进行全面调查对比。这是一个很重要的环节，选择的企业的好与坏直接关系到自己企业以后的发展，所以应该慎重外包企业的选择。在选择合适的外包企业后，把自己的非核心业务外包给你选择的企业。和其建立良好的供应关系，以便以后的合作。4、对外包公司的管理不够现企业存在一个问题，它们认为把自己的非核心业务外包出去了，就一切完事。这显然是不正确的。毕竟这个业务不是自己来做，而它做的好坏直接影响你的下一个环节。若他做的不好，这样你又费金钱又浪费人力，还不如把这项业务自己来做呢。中国人存在着一个问题，就是要面子，两公司的老总在酒桌上见了一面就成了“兄弟”把业务外包给你，总认为一切OK了。碍于面子又不好意识派人去监督，这样是不对的，企业的目的是盈利，每个环节我们都要监督，这样不仅对你好，对大家都好。所以对外包公司应该加强监督、管理。企业也可以派可信任员工到外包公司去，对其进行实地考察，每月甚至是每天对你外包的公司进行绩效评价，时时对其进行监督，也可以加强两个公司之间的信息联系，彼此了解情况。在定期对外包企业进行评价，优胜劣汰。如果选择的外包企业不合适，可以重新选择。这样可以激励外包公司完善自己的外包业务，以达到双赢。 五、如何才能发挥外包的作用外包就像是一柄双刃剑，能者使用会威力倍增，庸者使用犹如废铁。1、外包给人们带来的憧憬外包到底是不是一个明智的选择？越来越多的企业正在重新思考这个问题。尽管我们看到了许多企业因外包而获得了成功，但是大量失败的外包案例，及其牵扯到的诉讼、反诉讼和不计其数的资金浪费等问题，不得不使商业科技领导者们开始怀疑外包是否还是企业发展之路上的有益选择 随着知识经济的到来和市场竞争的日益激烈，企业不可能只利用自身的资源去适应不断变化的市场的需要，“外包”作为未来企业寻找生存之道的必然选择，越来越受到人们的关注。由于人力资源管理在企业中扮演着极其重要的角色，所有企业的生产经营活动乃至外包业务都是由人来策划和完成的，小至企业单位，大至国家民族，所以管理人才能否活用企业外包战略对企业来说是很关键的。要不然有的人怎么能很好的使用外包策略给公司带来利润，而有的人就不行呢。 2、我们对外包的理解在前面我们提到了外包的诸多好处，以及我国大多数企业使用外包战略的情况。在供应链管理环境下,企业利用自身优势从事核心业务的同时,利用外部企业的优势资源来弥补自身的不足,已成为建立竞争优势的最有效途径之一。供应链管理模式使得企业在确立了核心竞争力之后,将主要精力投在核心业务上,将非核心业务进行外包。的确，外包战略的使用是企业管理上的一项突破，外包也确确实实能够给企业带来多方面的好处。在很多种情况下，已经有越来越多的公司开始使用外包尤其是跨国业务外包，并且通过将部分业务委托在海外的合作伙伴以成功地降低了成本。 一些常规性的由外包公司提供的服务包括金融、财务、资薪、人事、调查、分析、数据处理、IT等行业。外包公司通过一些必要的基础信息的采集，经过优化，与发包公司的紧密合作而最终提供个性化的解决方案，从而满足了客户需要。但是决策者在考虑是否采用外包战略时，应该根据本企业运营的具体情况来做出选择。茫然的实施外包有可能会给企业带来意想不到的麻烦。所以我们组认为应该做到以下几点：2.1结合企业长远的发展战略来考虑企业的成长就像婴儿一样，在不同的成长阶段我们应该给予不同的呵护。婴儿在不断地成长，我们让他穿的衣服不能大业不能小，要合适才行。企业也是一样的，不过企业的发展是由高层来决定的。高层领导在考虑企业未来发展方向时，就应该在合适的时候舍弃那些小了的不合适的衣服。果断的放弃只会减少企业的束缚，使其更加健康的成长。2.2一定要认清本企业的核心竞争力在前面已经介绍过，我国大多数的企业都意识到了要加强本企业的核心竞争力，把非核心竞争力外包出去。但现实是很多企业都没有认识清楚自己哪些业务需要外包哪些业务不能外包。一个企业能够在竞争激烈的现代社会撑起一片天地有很多的原因，而首当其冲的就是企业的核心竞争力。它是企业生存的基本，没有了它，其余的一切都是徒劳。所以认清本企业的核心竞争力是非常的重要的。2.3对外包商的管理很多人认为只要选择一个好的外包商，把公司的业务给外包出去了那就没事了，其实不然。外包商对你的情况一点都不了解，对外包业务各方面的技术要求等总有不是很清楚的地方，这时候你撒手不管，他也会敷衍了事的，最后吃亏的还是自己。像美国的保洁公司再这方面就做的很好。他把在中国的所有的物流方面的业务全权外包给保供公司，并清保洁还派专业的技术人员给予技术方面的指导，使之不断地壮大起来，这样一来不仅为保洁公司进军中国市场赢得了时间，还带来了成本方面的节约，可谓一举两得。所以对外包商的管理是很有必要的。2.4要有良好的信息技术没有信息技术的快速发展，就没有业务外包的迅速普及。据一项调查表明，信息技术占所有业务外包开支的大约28%，几乎每一家实行业务外包的公司都把自己信息部门的某些职能外包出去了。美国有关部门的调查报告显示，该国实行业务外包公司1998年用于信息技术方面的业务外包开支，比上年高出12%。外包可能性仅次于信息技术的职能是财务和人力资源管理。不过这两种职能的平均年度外包开支还不到信息技术部门的三分之一。业务外包源于信息技术的推动，从根本上说，还因为信息技术为企业业务外包的快速运行，提供了必不可少的载体。即便不搞信息技术的业务外包，其他诸如制造业务、财务、行政管理等外包，都离不开信息载体的运作，特别是营销业务中的网上商务外包，更需要先进的信息技术运载。所以企业推行业务外包，前提是必须建立好自己的信息系统，并加快推进信息工作现代化，特别是充分利用互联网，使自己的商业经营融入全球信息网络。 外包作为企业的一项战略，在商界的发展史上应该说是一次重大的飞跃，打破了传统的经营理念和格局。同时呢，不仅为企业家们带来了非常巨大的利润，而且降低了高层的管理难度。陈旧的时代已经过去，新的时代已经到来。再也没有一家企业能够独家称雄于整条产业链，只有通过各企业间的强强联合才能够在世界占有一席之地。致谢通过这两个星期的实训，吴邦雷老师的悉心指导，还有余老师在业余时间的指导，并为我们提供一些宝贵的建议，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。吴老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，虽然只是短短的两个星期，却能使我们终生受益。对吴老师的感激之情是无法用言语表达的。 感谢吴邦雷老师、余治国老师、陈晓娟老师和何赟老师对我的教育培养。他们细心指导我的学习与研究，使我有了很大的成长，在此，我要向诸位老师表达我深深的谢意！参考文献 1骆温平：第三方物流-理论、操作与案例，上海社会科学出版社，2001。2郝聚民：第三方物流，四川人民出版社，2002。 3董蕊等：供应链管理与第三方物流策划，中国经济出版社，2003。 4马士华：基于供应链的企业物流管理战略与方法论M，科学出版社，2005 论文网在线 /P 5 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨J. 企业家天地(理论版) , 2006,(11) 6 王作成, 何晓群. 揭开顾客满意度的神