岗位职责_管理职能培训教材

管理职能 2016年3月19日 26日 计划职能组织职能控制职能激励职能领导职能 计划确定目标制定战略开发分计划协调活动 组织决定做什么怎么做由谁做 激励与领导指导和激励所有参与者及解决冲突 导致 实现组织宣称的目标 管理的基本职能 控制对活动进行监控以确保其按计划完成 计划的性质什么是计划和计划工作 计划工作的特点计划的重要性计划的类型 计划职能 1 计划工作的步骤选定目标 确定计划前提 发掘可行方案 评估方案 选定方案 拟定政策 拟定引申计划现代计划方法目标管理目标管理的含义目标管理的具体方法优缺点分析如何推行目标管理 计划职能 2 组织的性质含义 组织是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度 而构成的人的集合 所谓组织是指一种由人们组成的 具有明确目的和系统性结构的实体 具有三个特征 每一个组织都有一个或一组明确的目的 都是由人组成的 都发育出一种系统性的结构 用心规范和限制成员的行为 组织与环境的相互作用组织设计基本矛盾 管理对象的复杂性与个人能力的有限性基本任务 如何发挥管理者群体作用 有效管理复杂多变的对象 目的 发挥整体大于部分之和的优势 使有限的人力资源形成最佳的综合效果 步骤 工作划分 建立部门 决定管理跨度 确定职权关系 通过组织运行不断修改和完善组织结构 组织职能 1 组织结构的基本类型直线职能结构 事业部结构 模拟分权结构 矩阵结构 委员会组织等 组织设计的原则传统的设计原则 层级原则 管理跨度原则 统一指挥原则 责权一致原则 适当的授权原则 经济原则 分工与协作原则 执行与监督分离原则 精简与效率原则 动态的组织设计原则 职权与知识相结合的原则 集权与分权相结合的原则 弹性结构原则组织设计的系统理论与权变理论组织是开放的社会系统 具有许多相互影响共同工作的子系统 当一个子系统发生变化时 必然影响其他子系统和整个系统的工作 组织结构要随着工作任务 组织所处的内外环境的变化而改变 组织必须适应于工作任务 适应技术工艺特性 要适合于周围环境 组织职能 2 有效团队的特征目标明确 非正式气氛 参与 倾听 君子之争 共识 公开的沟通 明确的角色与任务分工 分享领导权 对外和谐 多元化风格 自我评估团队建立策略认识成员 确定团队目标 明确角色 建立标准 描绘计划 鼓励提出问题 维持均衡 分享光荣 强调参与 庆祝成功 评估团队的有效程度 团队组织 组织的生命周期理论创业 聚合 规范化 成熟 再发展或衰退 组织老化老化的标志 机构臃肿 反应迟钝 文山会海 模式僵化 老化的对策 定期审议 破格行为 走动管理和越级建议 人员平行流动 灵活用工方式 组建团队组织 组织团队发展的阶段初创期 风暴期 标准期 成熟期组织变革的动因外部动因 市场 资源 技术和环境的变化内部动因 人的变化 组织运行和成长中的矛盾 组织变革 1 组织变革的种类按领导者控制的程度分 主动变革与被动变革 按工作重点分 以人为中心 以组织为中心和以技术为中心的变革 组织变革的实施变革的过程 解冻 改变和巩固 变革的步骤 发现问题征兆 认识改革的必要 诊断问题 选择变革的方式 分析变革的限制条件 正确地选择推行改革的方式和策略 实施变革计划 组织变革 2 控制的性质概念控制过程管理控制的手段人员配备 实施评价控制 正式组织结构控制 政策与规则 财务控制 自适应控制控制的类型 控制职能 1 控制的方法财务控制方法人员行为控制方法综合控制方法如何实施有效控制目的性 及时性 经济性 客观性其他要求 弹性 必须配合组织形态 应注意预测未来 针对重点 必须为人所了解 控制职能 2 动机 行为与激励行为与动机动机强度解决问题的行为与挫折行为激励的实质马斯洛的层次需要理论生理 安全 社交 自尊 自我实现 激励职能 1 激励理论双因素理论期望值理论公平理论强化理论需要与行为的改变教育提高组织社会价值 改变组织风气奖惩加强管理 训练与考核 激励职能 2 领导的性质什么是领导 领导者影响力的来源领导者的任务 完成目标 尽可能满足组织成员的需要有关人性的假设经济人 社会人 自我实现人 复杂人 领导理论领导特性理论个人行为理论 领导职能 什么是领导 1 领导即有效的管理 领导就是带领和引导 带领的能力和为寻求共同的目标而将个体捏成集体的能力 领导是一门促使下级以高度的热心和信心来完成他们任务的艺术 领导是一项程序 它使人们在选择目标和达成目标的过程中受指挥者的导向和影响 领导是率领下属实现组织目标的过程 领导是一种说服他人热心追求目标的能力 领导是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量 领导的本质是一种影响力 即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程 领导 组织中的领导 是在既定的组织中 在一定的命令与服从的权利关系和一定的人事安排下 上级 领导者 为实现组织目标而调动下属 被领导者 的工作积极性 提高下属的工作效率和效果的活动 什么是领导 2 管理和领导的异同 美国通用电器公司总裁杰克 韦尔奇 把梯子正确地靠在墙上是管理的职责 领导的作用在于保证梯子靠在正确的墙上 由此 我们可以了解到二者的差异 管理与领导 领导学是从管理学中发展来的 现实生活中人们常把这两者混为一谈 管理是同员工一起或通过员工使活动完成得更加有效的过程 其职能为计划 控制 组织 领导等 管理与领导的关系领导是领导者率领下属实现组织目标的过程 领导具有管理的一般属性 领导是从管理活动中分化出来的一个职能 领导与其他管理职能 计划 组织 员工配备 激励 控制 是并列的 管理主要是处理复杂的问题 领导主要处理变化的问题 领导比管理更重要吗 领导鼓励冒险 重视人的价值 管理强调专业 要求服从安排 领导注重长远目标 管理看重近期目标 领导重视整体性 侧重于授权 扩张 管理则关注于问题 侧重于抑制 控制 管理是车轮 领导是马 领导带来变革 管理维持秩序 变革离不开管理 有效的领导行为只有与管理相结合 才能创造出更有秩序的变革过程 秩序离不开领导 高效管理与有效领导相结合 将有助于产生必要的变革 同时使混乱的局面得以控制 没有车轮或者没有马 领导者与管理者的关系 领导者是管理者的四大角色之一 所有的管理者都是领导者吗 或相反 所有的领导者都是管理者吗 理想状态下 所有的管理者都应该是领导者 管理者是被任命的 他们拥有合法的权力进行奖励和处罚 其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力 领导者可以是任命的 也可以是从一个群体中产生出来的 并不一定都在领导岗位上 领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动 通常没有正式的职权 而是用其影响力来领导 具有比管理者更多的角色 不一定是组织中的正式成员 重视团队程序 收集信息 反馈 和授权下属 强调人际关系 指挥愿意的追随者 目标可能与组织一致或不一致 领导者 领导者与领导不同 领导者是实施领导的人 是领导活动得以开展的最重要的主体条件 是领导活动的核心 是社会组织顺利运作的基本条件 任何正式的社会组织结构都有经法律途径合法任命的 担任某一领导职务的领导者 领导者即具有决心的普通人 应接受比自己应分担的更多的责备及更少的荣誉 领导者的外表是微妙的 它往往被授予一个人 且领导是无形的 它通常以提高士气的形式出现在众人面前 领导者的特点 1 20世纪初期 许多学者认为 成功的领导与领导者个人的特点有关 Barnard 1926 认为领导应具备的十大特点为 演讲具有吸引力 声音好听 身材吸引人 处事待人态度非常友善 富有同情心 为人正直 待人诚恳 有说服力的才能 有远见 面部带有正义感 Stogdill 1948 比部下年龄大 身材高大 精力充沛 说话具有影响力 比较能干 较高的学识 较好的判断力 效果好的决策者 较有远见 性情较为专制 有主见 有野心 责任感较强 较能控制自我情绪 有自信心 人缘较好 有吸引力的外观 领导者的特点 2 Hart 1985 和Rowland Rowland 1985 具有工作热忱 肯冒险 成熟稳定的人格 工作及专业知识 协调能力 激励能力 沟通能力 应变能力 美国 1999 正直 有远见 自信 鼓舞人心 不断进取 意志坚强 有魅力 善于适应变化我国 能够制定出正确的目标并能带领组织成员实现目标 能够得到组织成员的服从并发挥带头和统领作用 具有特定的领导范围和领导职能 拥有一定的权力和权威 拥有一定的资源并能对其支配 承担相应的领导职责 具有一定的素质基础 领导者的特殊素质 领导者具备一些特殊的素质对开发下属潜能很有必要 例如 懒惰 简单 等 这里所说的 懒惰 指的是领导者不要事必躬亲 该谁干的事就让谁去干 各司其职 给下属一定的自主权 领导太勤快 下属有依赖 这似乎已成规律 这里所说的 简单 指的是领导者要注意发挥下属的积极性和创造性 在部署工作时只需要告诉他们做什么即可 不需要告诉他们怎么做 给下属发挥创造才能的机会 如果领导想得太复杂 下属就会很简单 这是一种相辅相成的关系 领导者成功的要决 梅茨格 Metzger 1982 有效地评估 计划 规划设定有效 实际可行的工作目标尊重并接受群众的意见并勇于对群众负责有效地将工作分派给相关的人员去做有效地运用沟通技巧与其他人员协调合作 保持良好的人际关系有效地推动工作人格成熟 情绪稳定 能获得同事的信赖胜任工作 具有革新的意愿及努力奋发的精神维护和谐的工作气氛 领导力 何谓领导力领导力是领导者和追随者相互作用而迸发出的一种思想与行为的能力 领导的五种权力法定权 奖励权 强制权 表率权 专家权 权力的分类惩罚权 奖赏权 合法权 模范权 专长权 领导力的实质 强迫 顺从 为命令而工作许诺 追随 为承诺而工作想要 对于为承诺而工作的追随着不必监督 领导力规则公式 充满理想的使命感果断而正确的决策领导力 共享报酬 激励他的追随者 高效沟通足够影响他人的能力 领导者影响力的来源 影响力的来源职位权力个人权力影响力的内容胁迫影响力 奖酬影响力 专家影响力 合法影响力 榜样影响力 信息影响力 敬仰影响力影响力的类型权力性影响力 领导权力 非权力性影响力 领导权威 领导方法 基本领导方法领导的职能是决策和决策的执行 领导首先要领导好本人的时间 要做有效的领导 事必躬亲的后果是压抑属下的主动性 创造性 不能锻炼干部 阶段性的领导方法靠他人实现领导目标激发他人的创造力运用多种激励手段 领导者面临的问题领导者的时间往往不由自己支配领导者如不坚持改变自己的工作方式就将被迫忙于日常事务 只有他人利用领导者的贡献时 领导者的工作才有成效 提高领导效率的方法高效利用时间 记录时间 时间分析 消除其他浪费时间的因素 合理安排自己的时间 分清各项工作的轻重缓急 要尽量摆脱过去 而着眼于将来 领导者应按例外原则办事 充分授权 不应以压力作为工作次序的标准 提高会议效率 如何提高领导效率 领导决策与参与 领导决策决策程序包括 在自环境中发掘有待决策的情况 思考可行的行动方案并加以推演和分析 在各项行动方案中做出选择 决策的科学化注意区分程序化决策和非程序化决策 决策的目的 条件和标准 依靠充分的信息资料和科学的决策方法 建立健全科学决策支持系统 决策的民主化领导参与求同 参与的前提 领导 参与的困惑 规范 参与的框架 授权 众人拾柴火焰高 团体与沟通 团体的类型与作用冲突产生的原因 解决的办法沟通作用与种类沟通的障碍与克服管理者组织沟通 尊重和适应员工个性 用 情感 来领导员工 行之有效的组织沟通学会做员工的思想工作 人际关系含义与种类所谓人际关系是指人与人之间相互交往 相互作用 相互满足需要的状态 人际反应特质修兹的分类法 包容的需要 控制的需要 情感的需要荷尼的分类法 合作