员工管理_某科技有限公司和谐的员工关系管理培训教材

和谐的员工关系管理宁波索宝蛋白科技有限公司2016 03 30 我们包装车间班组目前存在的问题 员工关系不和谐 班长同员工关系不和谐员工同员工之间不和谐班长同班长之间不和谐具体表现有以下几种情况 班长要求员工调离本班 员工要求调换班组现场言辞激烈 甚至动手交接班时发现问题扯皮 推诿 造成上述问题的原因 为什么会出现上述问题 利益冲突 个人恩怨冲突 还是 经过调查发现 绝大多数冲突问题是因为沟通时所表现出的态度问题 而不是因为这件事情本身 在现场工作中 经常发现有的员工因为很小的一点小事就会生气 很多次员工关系的不和谐都是因为生气引起的 动不动就生气是非常不好的习惯 俗语说气死了 例 周瑜活活的被诸葛亮给气死了 气生病了 气大伤身 这些老话都是有科学道理的 并且是经过了医学验证 为了自已身体健康 我们控制自已不要生气 减少生气 避免生气 生气 是用别人的错误惩罚自已 经常生气对自已身体的危害 中医认为 经常生气是百病之源 会给身体造成较大伤害 1 伤脑气愤之极 可使大脑思维突破常规活动 往往做出鲁莽或过激举动 反常行为又形成对大脑中枢的恶劣刺激 气血上冲 还会导致脑溢血 2 伤神生气时由于心情不能平静 难以入睡 致使神志恍惚 无精打采 3 伤肤经常生闷气会让你颜面憔悴 双眼浮肿 皱纹多生 4 伤内分泌生闷气可致甲状腺功能亢进 5 伤心气愤时心跳加快 出现心慌 胸闷的异常表现 甚至诱发心绞痛或心肌梗塞 6 伤肺生气时的人呼吸急促 可致气逆 肺胀 气喘咳嗽 危害肺的健康 7 伤肝人处于气愤愁闷状态时 可致肝气不畅 肝胆不和 肝部疼痛 8 伤肾经常生气的人 可使肾气不畅 易致闭尿或尿失禁 9 伤胃气懑之时 不思饮食 久之必致胃肠消化功能紊乱 生气对心脑血管伤害比较大 古人云 怒发冲冠 现代医学认为心脑血管疾患与生气有关生气 为什么要生气 俗话说 笑一笑 十年少 愁一愁 少白头 人每天多会有不如意 那时就对自己说 我要开开心心的过每一天让使我不开心的人 吹胡子瞪眼吧 哈哈哈 生气时火气特大 好多事情等火头后才明白做错啦 可是已经悔之晚矣 致使身心疲惫 从此一蹶不振 林则徐有一个 忍 字 教育我们心平气和去解决矛盾 忍一时心平气和退一步海阔天空 如何控制自已脾气 先检查一下 你是否具有以下特点 1 一发火就骂人 砸东西 甚至打人 2 情绪反应十分简单 缺乏幽默感 不会开玩笑 对于满意的事沉默不语 对不满意的事常会通过吵架 发脾气等方式解决 3 面对生活中的挫折 心理防御的方式只有一种 就是发泄 4 对很小的事也沉不住气 5 火爆脾气一点就着 什么事都干得出来 当时不能自控 事后又特别后悔 6 听不进任何人的劝说 尤其在情绪激动的时候 这些是易怒者的典型特征 愤怒是可以控制的 火爆脾气也是可以改变的 关键在于掌握方法 1 情境转移法 当愤怒陡出时 人有五种处理怒气的方法 一是把怒气压到心里 生闷气 二是把怒气发到自己身上 进行自我惩罚 三是无意识地报复发泄 四是发脾气 用很强烈的形式发泄怒气 五是转移注意力以此抵消怒气 其中 转移是最积极的处理方法 火儿上来的时候 对那些看不惯的人和事往往越看越气 越看越火 此时不妨来个 三十六计走为上策 迅速离开使你发怒的场合 最好再能和谈得来的朋友一起听听音乐 散散步 你会渐渐地平静下来 2 理智控制法 当你在动怒时 最好让理智先行一步 你可以自我暗示 口中默念 别生气 这不值得发火 发火是愚蠢的 解决不了任何问题 也可以自己在即将发火的一刻时自己下命令 不要发火 坚持一分钟 一分钟坚持住了 好样的 再坚持三分钟 二分钟坚持住了 我开始能控制自己了 不妨再坚持一分钟 三分钟都坚持过去了 为什么不再坚持下去呢 所以 要用你的理智战胜情感 3 评价推迟法 怒气来自对 刺激 的评价 也许是别人的一个眼神 也许是别人的一句讥讽 甚至可能是对别人的一个误解 这事在当时你使 怒不可遏 可是如果过一个小时 一个星期甚至一个月之后再评论 你或许认为当时对之发怒 不值得 4 目标升华法 怒气是一种强大的心理能量 用之不当 伤人害己 使之升华 会变为成就事业的强大动力 要培养远大的生活目标 改变以眼前区区小事计较得失的习惯 更多地从大局 从长远去考虑一切 一个人只有确立了远大的人生理想 才能待人以宽容 有较大度量 不会容忍自己的精力被微不足道的小事绊住 而妨碍对理想事业的追求 2 脾气大该如何调节情绪火气大 爱发脾气 实际上是一种敌意和愤怒的心态 当人们的主观愿望与客观现实相悖时就会产生这种消极的情绪反应 心理学研究表明 脾气暴躁 经常发火 不仅是强化诱发心脏病的致病时 而且会增加患其它病的可能性 因此为了确保自己的身心健康 必须学会控制自已 克服爱发脾气的坏毛病 意识控制当愤愤不已的情绪即将爆发时 要用意识控制自己 提醒自己应当保持理性 还可进行自我暗示 别发火 发火会伤身体 有涵养的人一般能做到控制 承认自我勇于承认自己爱发脾气 以求得他人帮助 如果周围人经常提醒 监督你 那么你的目标一定会达到 反应得体当遇不平之事时 任何正常人都会怒火中烧 但是无论遇到什么事 都应该心平气和 冷静地 不抱成见地让对方明白他的言行之所借 而不应该迅速地做出不恰当的回击 从而剥夺了对方承认错误的机会 推己及人凡事要将心比心 就事论事 如果任何亨倩 你都能站在对方的角度来看问题 那么 很多时候 你会党得没有理由迁怒于他人 自己的气自然也就消失了 宽容大度对人不斤斤计较 不要打击报复 当你学会宽容时 爱发脾气的毛病也就自行消失了 现在开始现实生活中 一些人常常说 我过去经常发火 自从得了心脏病我才认识到 任何事情都不值得大动肝火 请不要等到患上心脏病才想到不发火 要想克服金发脾气的坏毛病 此从今天开始吧 你生气的时候那要看是对某人还是某事生气或愤怒 如果对人那你就闭上眼睛深呼吸 想他好的一面 如果对事知道不应该的就要控制 不过人不能总控制自己 释放也是要的 适当的适度的 自己把握分寸 不然会受伤的 不要生活的太累就好1 寻找原因2 尊重规律3 睡眠充足4 亲近自然5 经常运动6 合理饮食7 积极乐观 第一讲 1 学会转移 当火气上涌时 有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力 便可使情绪得到缓解 在余怒未消时 可以用看电影 听音乐下棋 散步等有意义的轻松活动 使紧张情绪松驰下来 2 学会宣泄 人在生活中难免会产生各种不良情绪 如果不采取适当的方法加以宣泄和调节 对身心都将产生消极影响 因此 如果一个有不愉快的事情及委屈 不要压在心里 而要向知心朋友和亲人说出来或大哭一场 这种发泄可以释放积于内心的郁积 对于人的身心发展是有利的 当然 发泄的对象 地点 场合和方法要适当 避免伤害他人 3 学会自慰 当一个追求某项事情而得不到时 为了减少内心的失望 常为失败找一个冠冕堂皇的理由 用以安慰自己 就像狐狸吃不到葡萄就说葡萄酸的童话一样 因此 称作 酸葡萄心理 4 意识调节法 运用对人生 理想 事业等目标的追求和道德法律等方面的知识 提醒自己为了实现大目标和总任务 不要被繁琐之事所干扰 5 语言节制法 在情绪激动时 自己默诵或轻声警告 冷静些 不能发火 注意自己的身分和影响 等词句 抑制自己的情绪 也可以针对自己的弱点 预先写上 制怒 镇定 等条幅置于案头上或挂在墙上 6 自我暗示法 估计到某些场合下可能会产生某种紧张情绪 就先为自己寻找几条不应产生这种情绪的有力理由 7 愉快记忆法 回忆过去经历中碰到的高兴事 或获得成功时的愉快体验 特别就该回忆那些与眼前不愉快体验相关的过去的愉快体验 8 环境转换法 处在剧烈情绪状态时 暂离开激起情绪的环境和有关人 物 9 幽默化解法 培养幽默感 用寓意深长的语言 表情或动作 用讽刺的手法机智 巧妙地表达自己的情绪 10 推理比较法 把困难的各个方面进行解剖 把自己的经验和别人的经验相比较 在比较中寻觅成功的秘密 坚定成功的信心 排除畏难情绪 11 压抑升华法 不受重用 身处逆境 被人瞧不起 感到苦闷时 可把精力投入某一项你感兴趣的事业中 通过成功来改变自己的处境和改善自己的心境 不生气的技术途中遇到一只疯狗 怎么办 弟子问高僧 他觉得贪 嗔 痴中 嗔 字他最难克服 要如何处理自己的愤怒 高僧反问弟子 如果你是一个长途跋涉的旅人 在途中遇到一只疯狗 莫名其妙地对你狂吠 你会 一 绕过它 继续走自己的路 二 趴下来 也对它狂吠 相信连小学一年级的学生都会明白 什么才是理性的选择 然而 在日常生活中 我们通常选择的是什么 每次我在演讲时这么问 听众都会露出会心的微笑 很多人很诚实地说 没错 我们都选第二项 而且 我们不但对它狂吠 还企图咬它一口 看是它厉害还是我厉害 对不对 很多人都点头 因为愤怒 我们会有某种报复心 报复并不会让我们尝到任何甜头 但我们总是忍不住反击 即使这种反击损人不利己 且降低了我们自己的人格 1234567890ABCDEFGHIJKLMNabcdefghijklmn 一三五七九贰肆陆扒拾 青玉案元夕东风夜放花千树更吹落星如雨宝马雕车香满路凤箫声动玉壶光转一夜鱼龙舞蛾儿雪柳黄金缕笑语盈盈暗香去众里寻他千百度暮然回首那人却在灯火阑珊处阅读已结束 如果下载本文需要使用0下载券下载想免费下载更多文档 立即加入VIP免下载券下载文档10万篇精选文档免费下千本精品电子书免费看下一篇 您的评论写点评论支持下文档贡献者 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因生活遭受磨难而生气的人 只会每天愁眉不展 更加穷困潦倒 因得不到升迁和重用而生气的人 只会牢骚满腹 惹得人人侧目 以致完全失去被扶起来的可能性 因与别人话不投机而生气的人 气的是自己 伤的同样是自己 生气让我们在工作 生活和待人接物上损失极大 不仅让我们变得烦躁 而且使我们的心胸越来越狭窄 我们生活的质量取决于我们对生活是否有平和的态度 而生气浪费了我们最宝贵的资本 生气不但无助于问题的解决 还扰乱我们的心境 恶化我们的人际关系 破坏我们的人生幸福 更为严重的是 生气还是摧残身体健康的罪魁祸首 生气加速我们的衰老 是一种慢性的自杀方式 不生气具有正面的 令人积极进取的能量 能让我们拥有成功的人生和幸福的生活 如果你想拥有一个健康的身体 首先你要学会不生气 如果你想拥有一个快乐的人生 首先你要学会不生气 如果你想拥有良好的人际关系 首先你要学会不生气 控制自己的情绪 调节好自己的心态 是每一个现代人必须要掌握的能力 谁不能做到这一点 谁就无法承受现代生活的高压力 更无法创造美好的人生 文默默编著的这本 不生气的智慧 超值白金版 详尽分析了生气对人生各个方面的危害 如影响人际关系 阻碍事业发展 影响婚姻生活 使不良情绪无止境地蔓延 丧失积极进取的勇气等等 同时阐述了远离生气的各种方法 讲授了不生气的智慧 是一部个人改善自我 走向成功的优秀心灵读本 不生气 从阅读 不生气的智慧 超值白金版 开始 气度点亮人生 不生气 要争气 通过向读者讲述一个个生动而富有哲理的故事 对这些人生智慧加以形象的解说 有助于读者的理解 让读者在品悟这些智慧的同时 找到放松心灵 消减困惑的答案 在这 气度点亮人生 不生气 要争气 里 我们将和读者一起卸下心灵的负累 重新站在生活最本色的起点 分别从八个方面去认识和解读 气 的前世今生 让读者明白 与其敏感多疑徒生闲气 不如敞开心胸迎接阳光 与其自怨自艾生怨气 不如面对逆境泰然自若 与其斤斤计较生闷气 不如宽容待人豁达处事 与其怒火冲天乱撒气 不如冷静稳重控制情绪 与其失去信心泄了气 不如重振旗鼓另开张 与其艳羡他人空叹气 不如淡然面对攀比和诱惑 与其画地为牢气自己 不如走出牢笼换个视角 与其抱怨自己瞎赌气 不如相信天道酬勤 奋起直追 关于生气 气 大伤身 要学会变废为宝1 敏感的 气 是 场闹剧2 抱怨的 气 是一根尖刺3 狭隘的 气 是一堵高墙4 失控的 气 是一场灾难5 萎靡的 气 是一种疾患6 浮躁的 气 是一杯毒酒7 固执的 气 是一间牢房8 悲观的 气 是一把枷锁第二章与其庸人自扰 不如气定神闲不生闲气 走出敏感 多疑的怪圈1 猜疑是烦恼的源头2 别捡了芝麻丢了西瓜3 别计情绪扼住心灵的呼吸 人际关系图 董事长 投资部 总经理 销售部 行政人事部 采购物流部 财务部 工程部 工作上的人际关系图 实线 关系良好 虚线 关系不佳 双向 关系互动密切 人际关系包括了 为什么有的员工 员工关系4类型 遇强则强遇强则弱遇弱则强遇弱则弱 员工人际关系的最佳选择 做事坚定 坚强 坚持 强悍 x 做人和气 和好 和谐 柔弱 x 刚柔并济进退有据 一 为什么有的员工无法融入团体生活 一 童年制约 的定义 二 从 童年回顾 走向 人格成熟 人格成熟 事业成功互动 父母的严厉 我可以和你做朋友吗 我会我能我要我决定我可以破土而出童年制约 我不行 我不能 我不会 做企业家或做慈善家 企业组织需要 人格成熟的人际关系圆融的员工是 我负责好 我来做互动 好 我能做 二 企业组织需要提供给员工的6大成长条件 一 企业的沟通管道化暗为明 二 跨部门的协调畅通无阻 三 企业发展方向让员工心中有谱 四 高阶领导对员工的抱怨有实时响应 五 企业内部的教育训练正合员工所需 六 员工看得见脚踏实地 力争上游的晋升之路 三 员工看到 企业发展蓝图 后的安全感 一 走出自私自利的习性 乐于自我提升 二 个人提升之余 乐于和同仁共同成长 三 及早发现组织嫌隙 尽快提醒领导 共同改善 创造和谐 例子 牙膏业绩下滑怎办 四 做一个自我觉察 自我成长的快乐员工 第二讲 员工透过 冲突管理 走向 利他关系 一 员工之间可能发生那些冲突 一 利益冲突 例 可以盖章吗 二 认知冲突 例 被领导要求高绩效 不好吗 三 关系冲突 例 可以越级报告吗 四 情绪冲突 例 要带着怨恨工作吗 二 员工面对人际关系冲突时 常见的反应模式 一 安全型 感谢指导 二 反击型 以牙还牙 三 回避型 假装没事 四 妥协型 只好配合 三 化 竞争关系 为 协调关系 的秘诀 竞合时代来临来 工作上个人力求表现 但是也重视团队合作 一 放下原则 容许别人和我们有不同的看法 例 从这个人身上我们学到了什么 二 认同原则 相信对方也有宝贵的意见 例 您说的是对的 三 接受原则 感谢对方帮助我们成长 例 订单居然被取消了 故事 不洗碗 没人倒垃圾 转移注意力换位思考 故事 开会时 有人进来找袋子 你怎想 四 做一个 化危机为转机 的 冲突管理 高手 第三讲 主管找对员工的 识人术 一 为什么高阶领导常花80 以上的时间 心力在处理员工纠纷 二 做对选择比努力更重要 企业主管必须为公司找对员工 增强企业的体质 一 企业组织 需要的员工特质侧写 二 企业组织要 避免引进的员工特质侧写 1 积极热忱1 害怕承担2 笑容满面1 面容畏缩3 负责完成3 半途而废4 提议有效4 不关痛痒5 增强实力5 停滞不前 三 识人术 的诀窍 一 员工的家庭背景 二 员工的学历背景 三 员工的面相表情 四 员工的言行举止 五 员工的身心状态 六 员工的工作动力互动 上台 四 做一个擅长察颜观色 塑造员工良好工作态度的主管问 性格 乐观 热情 自信 责任心消极的怎么办 走自己的路 不受影响 团队 谦虚的请教他人 问 骨干员工被其他公司挖走 怎么办 反思 第四讲 员工常见的人际关系10大误区 一 企业无法避免员工人际关系有对立 有误会 一 接受 冲突 是企业成长的动力之一 二 冲突 是为了协助企业组织找到改进的方向 二 员工人际关系的10大误区 一 工作没绩效 鼓励 二 劳逸不均 公平 三 超时工作 身心疲累 效率 四 混水摸鱼 态度懒散 游戏规则 五 推卸责任 重新理清 六 不合群 个人原因 团队因素 七 组成小圈圈 是否有害企业发展 八 背后造谣 谣言止于智者 九 体力不佳 经常请假 关心和指导 十 排斥同事 造成流动率高 评估适任与否 互动 菜肉 水 运动 睡觉做不到的上前一步分享 感受 团队整合的重要性 企业文化的熏陶 循循善诱 高阶领导的行事风格 见微知着 员工高度参与感的引导 教育训练 做一个乐于学习 乐于成长的员工互动 3 5人一组 我很会演讲 我很棒 加油加油最棒 第五讲 企业体内上下左右的平衡关系 一 常见的3种企业组织人际关系 一 枇杷果型 人际关系各行其是 互不联结 二 叶脉型 同事之间三五成群 各成体系 互不相关 蛛网型 三 蛛网型 公司管道四通八达 同事打成一片 又同心协力 认同公司 互动 所在的企业是什么样的 二 建立员工人际关系畅通无阻的沟通网 一 主持会议时的 深度聆听 与 有效响应 二 员工内部刊物的重要讯息布达 三 福利委员会的连系员工情感和活动服务 四 员工的申诉管道的有效性 五 企业领导的 下午茶时间 让员工有直接表达心声的机会 六 其他互动 吴总您安排的工作不清楚 答1你问小王吧 答2九点开会我关心我体会 你在讲什么 我知道 三 良好人际关系的员工必有宽广心胸 一 不为小事抓狂 二 不会斤斤计较 三 不记仇 四 不消沈退缩 四 做一个主动协调 积极参与的员工 第六讲 员工关系和谐 共创企业绩效 一 经营客户的心经营员工的人际关系 一 客户需要的优质服务 二 员工需要的优质互动 员工优质的人际关系 1 当电话铃声响起 你在第三响之前已拿起话筒 2 拿起话筒时 你比顾客 同事 更早发声问候 3 你总是用精神饱满 亲切有礼 声音带微笑的方式问候顾客 同事 4 如果顾客 同事 嫌你的回应怠慢 你适时做好个人的心态调整 仍耐心亲切的聆听 5 向顾客