美容院前台预约具体话术.doc

前台预约具体话术（新顾客）：叮铃。叮铃。叮铃。 前台：你好！xx美容院，x为你服务。 客人： 你好！我想下午来做xx（项目） 前台：请问你的卡号是多少？ 客人：111（如忘记卡号在问全名？ 前台：请问你的全名？ 客人：xxx 前台 ：那你今天几点钟过来？ 客人： 下午2：00？ 前台：那你有指定的美容师吗？ 客人：没有 前台：那我为你推荐一位我们本周的服务明星xx为你服务好吗？ 客人：服务明星？好吧！ 前台：x姐！我在帮你确认下：你今天下午2：00钟安排x为你做x保养，是吗？ 客人：是的！ 前台：恩！谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！ 客人： 前台预约老顾客 ：叮铃。叮铃。叮铃。 前台：你好！xx美容院，x为你服务。 客人： 你好！我想下午来做xx（项目） 前台：张姐你好！你还是让小a为你服务吗？ 客人：恩！ 前台：那你今天几点钟过来？ 客人：中午12点。 前台：不好意思张姐，小a中午12点的预约已经满了。但是她下午45点你有时间过来吗？ 客人：没有 前台：那这样吧！我为你推荐一位我们本周的服务明星xx为你服务好吗？ 客人：服务明星？好吧 前台：x姐！我在帮你确认下：你今天下午12：00钟安排x为你做x保养，是吗？ 客人：是的！ 前台：恩！谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！ 客人 预约的客人将在20分钟到来： 美容师听从前台的安排开始做准备工作/：1 提前10分钟在美容间，沐浴间点燃香蕈灯，美容间播放芳香音乐，调节客人的副交感神经，打开空调夏天24c冬天26c，灯光柔色黄色光线。大厅2美容间1度。卫浴包a美容包（美容毛巾，床单，顾客服装）b 美体包（同上，但是袋子不一样，一定要封口）当顾客的面铺床。准备好之后提前10分钟到门口去迎接。 突然有顾客闯进来 ： 礼仪：你好！欢迎光临！这边请。请坐 请稍后 我帮你倒杯水。（迎接人员要做的事情。 顾问：你好！我是xx美容院顾问xx！怎么称呼你？ 客人：姓x 顾问：x小姐，你好！请问你是想了解面部护理还是身体护理， 客人：面部 顾问：那你对面部皮肤的改善有那些需求呢？ 客人：补水 顾问：还有呢 客人：美白 顾问：还有呢 客人：没有了，就这些。 顾问：下面我帮你做下皮肤鉴定。设计一套适合你的皮肤护理 客人：好的 顾问：不好意思，碰下你的额头（ 皮肤鉴定： 拇指食指分开，与客人保持30cm的距离 观察1015秒，张小姐，你的皮肤T字区偏油面颊两侧偏干，属混合性皮肤（设置危机） 客人：哦！ 顾问：张小姐，其实面部就像一朵花，身体就是花的根部，如果根部不好。开不出鲜艳的花，所以我建议你今天做个精油泡澡，泡澡10分钟相当于慢跑5公里，能促进新陈代谢同时帮助你排除体内多余的水份，还能补充营养。我们这里80%的客人都在做，做完后效果能持续一个星期，这种项目单次是200元，但你是第一次做护理。只收你150元，时间是120分钟，如果没问题，我帮你安排我们优秀的小王为你服务，好吗？ 客人：恩，可以！ 顾问：小王。这位是张小姐，今天你来为她服务。 美容师的全程服务： 美容师：张小姐 你好！今天由我来为你服务！ 客人：你好！ 美容师：张小姐 你好！请这边换鞋（走在客人左边，走前半步） 你换双干净的拖鞋（4个月鞋要全换一变） 我把你的鞋放在这边，请这边，请到更衣室换一下衣服，你的贵物品放在8号柜子，贵重物品请随身携带，这是你的钥匙（帮顾客带在手碗上）请收好。谢谢 客人 谢谢 美容师：张小姐，你好！这是我们的淋浴间，小心地滑，（扶肘礼仪小心摔倒）注意要张贴（小心地滑）提示）左边是热水，右边是冷水，这是沐浴露，这是洗发水。 你的卫浴用品放在小担架上，我在门外等候，有事请叫我！ 客人：恩好的！ 泡澡 美容师：张小姐 你好！这边请，这里是我们的泡澡区，我们的卫浴用品都是一刻一换一消毒，经过一臭氧二消毒水三茶树，三重消毒。请你放心使用，水的PH值都调制在6.5-7.5之间，按国家游泳队水标准设定。我们泡澡的时候一般水位都平衡于胸口促进血液循环排毒的效果，水温刚好是42c度！这是我们为你准备的花草茶，它有资阴养颜的功效，我们的泡澡全程时间为15分钟，你的卫浴用品放在左边的小单架上，我在门外等候，有事请叫我！ 客人：恩好的！ 泡完澡后： 美容师：张小姐，这边请！这是我们的美容间，这是为你准备的卫生床单，都是一刻一换一消毒，经过高温和紫外线双重消毒，你可以放心使用，下面我帮你做下淋巴排毒，请你趴在这边 美容师：张小姐，你是不是经常感觉到肩膀酸疼，睡眠不好！ 客人：有，你怎么知道 美容师：张小姐，面部是你身体的一块晴雨表，而我们的颈椎第二节会直接反射到面部，颈椎这个十字路口不通畅，那我们的身体就比较容易堵塞，太多的乳酸基堆积起来压迫神经使毒素无法正常排出，长此以往对身体造成非常大的伤害（设置危机）只有通过精油刮痧才使毒素排除，身体恢复健康。 客人：是这样啊！ 美容师：60分钟护理结束，如果客人睡着，可用手在嘴巴周边做圆圈轻拂按请按人中几次即可！（期间可以走出来跟顾问沟通配合卖卡！）扶客人起身，轻按腰部，帮客人整理毛发。拿镜子让客人看，我发现你的皮肤有明显的xxxxxx，你可以保持这种状态两天，如果你按照我们给你设计的这套护理做下去的话，皮肤就可以一直保持这种状态，我们很多顾客都做了这套护理，效果都非常棒，你一定也是这样， 客人：恩！确实是好多了，身体也非常舒服，那你这个疗程是怎样设计的呢？ 美容师：是这样的，因为目前做这套三维一体的护理特别多，就在这个月，我们推出了特价活动，具体我们店长更了解一些。待会让她跟你详细介绍下，可以吗？ 顾客：好的！ 美容师：指引顾客到更衣室换衣服，提醒贵重物品携带好，换鞋 由美容师带顾客到休息室：和顾问配合销售卡 顾问：你好！张小姐。今天你做完后面部皮肤气色好多了，感觉怎么样？ 客人：是的！我想一直做下去。 顾问：只要你一次性交纳1万元，就可以享受会员的待遇， 1条沐浴巾，4条毛巾。一件浴袍，专用的茶具，你的饮品是补品，你的所有专用物品都会分开清洗和消毒，另外你还可以额外的得到我们赠送给你的体验卷1000元，你可以带你的朋友一起来享受我们的金牌项目，你看可以吗？ 客人：好的，我刷卡！（前台办理 然后是送客礼仪开门（先左后右手，脚向后退，。然后说：谢谢光临，请（慢）语速要慢1/3）走 清理美容服务区 1 叠好美容被，清洗床单整理美容间， 2 把美容床 仪器 全部归位 3 关闭灯光 空调 音响 整个过程用的礼仪有；迎宾（你好，欢迎光临-指引（你好 这边请 肘（扶做胳膊肘，小心地滑-递物（身体前倾，你好，这是你要的杂志，双手握杂志上边两侧，有字的一面朝顾客，下斜，谢谢-入坐（-开凳（-起身-端杯（你好，请喝水-开门（先左手后右手 脚向后撤=-颔首（你好-送客（谢谢光临，请慢走 美容师手法培训：技术服务1 深2沉3慢4柔5贴 穴位 1轻 2重 3轻 4 离 以上按音乐的4/4节拍，手指扶贴25c 手法步骤和流程：