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文档简介

收银员防损技巧 防损培训网 2012版 收银员的职责 收银员提高销售的途径 收银员的定位 收银的风险你意识到了吗 收银风险分类 顾客欺诈 顾客欺诈之给假币 今天我要以假换真 挣点零花钱 今天一位 顾客 买了一瓶可乐 给了100元要结账 我刚验完 要找钱时 他说自己有零钱 伸手拿回了那100元 他翻来翻去 只有1 2元 还是不够 然后重新将100元递给了我 我结完帐 检查那100元时 发现是假钞 你遇到的是骗子最常用的欺骗收银员的手法 骗子利用了你轻信的心理 在谎称自己有零钱时 转移了你的注意力 趁机将假钞给了你 我应该怎样来预防这种情况呢 收银防骗技巧之一1 收银员应该保持清醒的头脑 2 当发生该类事情时 顾客零钱有找出来之前 不要将整钞交给顾客 3 对换手的整钞必须重新检查 你以为这样就能对付我吗 我们等着瞧 顾客欺诈之 忽悠钱 一位 顾客 购买了价值17 8元的商品 结账时先给了我100元 我刚确认真伪 他说自己有零钱 伸手把100元要了回去 装着仔细翻找零钱 然后逐一累计递给我15元 最后他很无奈的告诉我零钱不够 随即顺手拿回了那15元零钱 并对我说 对不起 零钱不够 您找吧 我受到了误导 便将零钱找给了他 哈哈 只是稍微升了一下级 你就上当了 真是太笨了 这是第一种诈骗手法的变种 还有一种是把钱给你后 说你点的不对 要求自己进行确认 然后趁机换成假钞或切钱 太可怕了 病毒有变种 这个也有变种啊 收银防骗技巧之二1 坚持唱收唱付 2 保持清醒的头脑 提高警惕 3 钱要放在明面上 你以为这样就能对付我 我们比试比试 有几个外国人在结账时 说要跟我换一下XXX编号的百元钞票 自己要收藏 然后伸手在款箱内翻找 他们嘴里叽里咕噜说一大通 我根本听不懂 他的同伙故意干扰 分散我的注意力 结果 有1000多元被偷走了 看来还是外国雇佣军厉害 我这就再招几个 顾客欺诈之 切钱 防骗 切钱 我们总说顾客是上帝 但这些顾客鱼龙混杂 总有一些人利用我们的 服务 心理来作案 要提高警惕呀 当时我蒙了 傻傻的站在一边 就让他把钱拿走了 收银防骗技巧之三1 收银纪律 严禁顾客接触钱屉 2 如顾客强行接触 及时通知主管和防损员 3 在确认钱屉现金安全后 再让顾客离开 你厉害 看来我要转行了 收银防骗秘笈 骗钱 顾客非正常行为 用大额整钞购买价值相对较低的商品时 顾客提出换零钱的 顾客要收藏编号为 大钞的 顾客催促立即结账的 两名 或多名 顾客争着付款的 商品包装上下不是原封口的 二人 或多人 购物扫描未结束 顾客一人将装袋商品带走的 其他需引起收银员
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