加强中心建设 提升管理水平 深化维护转型.doc

加强中心建设 提升管理水平 深化维护转型论中心主任如何提高政治思想水平和管理协调能力县中心是线务局中维护管理的基本作业单位，是组织一线维护人员进行线路维护工作的最基层的单位。她的性质决定了她必须有利于生产，有利于协调，有利于管理，有利于企业的长期发展。她具有她的自身特点：一是小，现在我们的县中心一般人员基本上是3-6人左右；二是全，长途及本地网的维护工作及人、财、物等各项工作都要具体落实到县中心中；三是实，是指中心的管理任务是实的，工作是实的，数据是实的，效益是实的，分配是实的，各个方面的东西都是线务局根据传输局工作要求实实在在落实到中心的；四是细，中心的建设、中心的组织、中心的各项工作都要细化到每个工序，每个环节，每个中心维护成员的身上。当前形势下如何加强中心建设，如何加强中心管理提升维护管理水平来确保我们维护工作效率和水平的提高，确保长本一体化维护转型工作的进一步深化。胡局长在科学发展观党课中明确指出我们要以科学发展观来指导我们的工作，科学发展观的核心是以人为本。关键是如何提高县中心主任的政治思想水平和管理协调能力。县中心主任要提高政治思想水平和管理协调能力主要要加强中心主任以下几点工作：一是发挥中心生产指挥作用；二是加强中心管理组织工作；三是做好中心队伍领导作用；四是搞好中心内外关系协调作用。作为一名县中心主任，他首先就应能理解自己的角色，积极发挥出先进模范的带头作用；其次县中心主任更是推动科学发展观的重要力量。发挥生产指挥作用县中心主任是中心日常维护工作中的组织者和指挥者，在线务局中是属于执行层面。作为中心主任应有一定的组织能力，能充分利用中心资源和现有条件合理安排完成各项维护工作任务。要不折不扣地将上级的维护工作任务领会并传达到每一个中心人员，在执行力上必须做到压力传递，任务传达，执行到位；在思想上不仅要不断地加强自身学习，在工作中更要具备指导中心人员的维护技能；中心主任要能够以身作则，真抓实干，立场坚定，原则分明；要努力做到艰苦任务抢在前，完成计划跑在前，解决问题想在前。当前的维护形势下，确保长途一级干线及CN2线路安全应当是我们各线务局维护工作的重中之重的工作目标。这不仅仅是我们维护工作的长期根本目标，也同时是我们维护工作的阶段性的刚性目标。无法做好长途线路的防障工作，也就无法谈到我们深化转型进行拓展的本地网服务工作了。县中心主任应转变根本的维护管理方式，不能够哪里失火哪里去灭，每日疲于本地网的障碍和业务开通，我们要利用县中心人员集中的优势，详细统计县辖区内长途光缆的维护现状，制定详尽可行和个性化的维护方案，认真执行长线的“三盯”、“四有”等好的可行有效的维护方法，加强对线路红区、城乡结合部及各类施工点的维护管理。组织和分配好中心人员日常的维护工作，确保无论什么时间内都有我们的维护人员在维护长途干线，检查做到维护人员巡回线路达到巡回一次，有效一次，不能仅仅凭巡检率合格来衡量巡回效果。什么是维护的效率？我认为，事前做好维护计划和方案就是效率，把既定的维护目标一次性做好就是效率，标准化规范化就是效率，严格按维护流程维护就是效率。在巡回中发现问题，要立即处理问题；要在巡回中检修，坚持“六个一”，线路日常维护工作的好传统好经验不能丢；在巡回中宣传，尤其要重点保持我们长期以来在长途线路沿线各乡、村镇长期建立的护线宣传对象的关系，以感情为纽带多走访，多唠嗑。现在的防障重点多数是施工点和施工机械，那么我们就应重点在巡回过程中加强对施工点的机械手的宣传。很多时候障碍的发生，其实是很多的苗头和情况出现的时候，我们的维护人员的忽视和没有重视处理，是我们的基础维护工作不到位，是我们的维护人员和中心主任对小问题不重视，才造成了隐患爆发成障碍。县中心主任要养成“1分钟效率”概念，简单来说就是针对暴露出的隐患和问题能够立即解决的，现场一分钟内积极主动地按流程标准化，规范化把事情解决。具体就是“什么时间范围内，什么方案，怎么样操作完成”。虽然说长途障碍的发生是由于人、物、技术、管理、教育、身体、精神等等内外部因素造成，但是按照轨迹交叉理论来看，障碍的发生无非是我们的维护人员的不到位的维护行为（人）和施工方机械的不安全机械操作（物）两者交叉的时候才容易发生的。如果把前面所提及的“物”（客观条件）的不安全状态叫做隐患，那么“人”（主观原因）的不到位维护就意味着失职或者叫做“违章”，则：隐患+违章障碍。因此只有抓住了人的因素，才能排除人与物的交叉隐患，才能避免障碍的发生。所以说县中心主任要合理的分配长途和本地网的工作，做好维护人员的长途和本地网维护的“轮班”工作。县中心主任要以身作则，每周坚持做到施工点的监督检查到位，每月坚持红区线路的“2KM”检查到位，坚持发现隐患发现问题就解决问题，比如说警示标志少了，立即督促增加；巡回标石歪了，立即扶正；有施工迹象了，立即联系宣传；施工进行中要不间断的进行联系，考虑施工的后续影响还有哪些，中心主任要把长途线路的维护问题的解决放在首位，长途线路的防障工作放在首位，长途线路的检查放在首位。合理安排和指挥人员工作，把考虑到的问题和隐患转换成工作方案进行落实，把苗头和问题转换成解决办法去做了，指挥和落实工作到位了，那么我们的工作目标也就能确保了。加强中心管理组织工作县中心的成立，使我们由原来的按线路跨区域划分的分局管理体制转变为以县（区）级行政区域为基础的全新的基层维护组织架构，维护与管理人员也由原来的分散办公形成了集中在县（区）统一维护办公。那么中心的管理也就直接地涉及到了思想工作、组织工作和维护工作的管理。思想工作管理:以前的维护人员都是“单兵作战”，每月一次分局例会，维护段落不长，巡回模式相对单一化。因此矛盾并不突显。集中维护以后，产生了诸如：本地网工作量的加大，长途巡回的模式个性化和差异化，嵌入本地网后的客户感知度的意识以及维护人员共同在一起维护、一起生活、一起配合等问题。那么就要求我们的中心主任从原来单纯的维护工作安排方式中转变为加强中心维护人员的职业道德，敬业爱岗，树立良好的风气，搞好精神文明建设。中心主任要以我们的员工守则条例，我们的企业文化内容，我们的学习型组织建立，我们的党的科学发展观的学习来加强维护人员的思想工作。集中维护后还出现了这样一些情况：中心主任在日常生活和工作中对员工生活的安排，对员工工作量的合理分配安排，人员的搭配等等，都会出现一些情况。比如说，本地网抢修常常会为了抢时限一干就几个小时，甚至十来个小时，多数情况会影响午饭和晚饭，有时抢修地方偏远又没有饭馆，只能抢修完了回去吃饭；有时抢修时间紧张，买点盒饭带过去吃了就干；有时没有抢修任务了就在家买点菜烧吃；有时连续来了障碍和业务开通任务，中心主任安排几个组人员分别出去；有的时候干线防障任务较重，就安排专人进行“三盯”等等。这里就会出现有的人说吃不好，有的人说干的多，有的人在分配工作时闹情绪，性格不和等等情况都会出现。那么我们的县中心主任这个时候就要做到员工工作有情绪时，思想工作做在前；员工生活有意见时，关心同志想在前。要善于团结同志，会做这个思想工作，并能以身作则，关心中心员工的合理需求。要用心去做思想工作，要心中有爱，要真正从关心员工出发，努力建立一个团结积极向上的团队这个角度去开展工作，真正了解员工的思想疙瘩在什么地方，人本主义心理学家马斯洛的需求层次理论认为每个人都有生理、安全、社会、尊重和自我实现五个层次的需求。我们的中心主任要注意分析和了解我们的员工的内在需求层次状态，针对不同情况，第一时间去激励、化解和解决。坚持立场原则，态度鲜明，奖罚分明，有问题一定要摆在桌面上谈，决不能搞一个中心只有一个声音。组织工作管理:县中心的属地化建立是线务局维护组织机构的延伸，过去我们理解为是企业的细胞，是企业的前沿阵地，当前我们更应该理解为是市场是经营。前端的经营有价格，我们的后端维护也要有差异化，要根据长途和本地网线路的重要性等级来进行维护的差异化，要根据本地网客户的分类等级在障碍抢修和业务开通时限上提供不同的维护服务内容。我们要做到聚焦客户创新战略策略，要做到维护技能的提升，要做到客户感知度和服务意识的提升。中心主任要认真落实传输局对县中心的组织机构建立和健全体制，理顺中心的运行机制，分工负责加强协同。一要完善县中心组织规章制度，完善县中心主任的职责，完善维护人员工作职责；二要根据县中心维护工作特点，制定相应的阶段性维护生产工作计划，根据线路和维护人员的不同情况合理进行安排工作。根据线路维护的各项维护规程要求细化和方案化县中心的维护工作要求标准和奖惩考核办法；三要分工明确，加强对中心人员的合理调配，优化组合，加强中心人员的劳动纪律。在做好中心工作的同时，根据线务局的维护工作安排做好线务局及相领县区的协同配合工作。维护工作管理:面对胡局长在八届四次职代会上布置的2009年重点工作：全面进入全省主城区城域网光缆维护，精心维护好省内的干线光缆和途经我省的一级干线光缆和CN2光缆，继续深化本地网75个县（区）光缆的维护，进一步推进维护前置，将光缆维护嵌入到当地分公司经营团队中去，做好C网光缆的普查和整治工作，应急C网通信车和小灵通蔬忙车7*24小时服务，并承接省公司的抗灾救灾和重要通信保障任务，不断创新机制体制，优化资源配置，努力探索符合中国电信全业务经营环境下的光缆信息化以及集中监控化的光缆维护模式。为了全面完成这项工作任务，这就要求我们的县中心主任不仅要监督执行各项操作规程，建立和完善中心内部的安全生产等各项规章制度，更加要加强中心管理开展务实有效的各项维护生产工作。当前，长途干线防障任务形势严峻，由于外部维护环境的日趋恶劣，我们的长途维护工作出现了前所未有的紧张境地。分析原因，我想主要存在三方面的问题：一是县中心主任维护工作开展的执行力不到位。我们长途维护长期积累下的经验办法（其实就时维护工作的指导原则）有很多，我们的阶段性管理办法和目标管理制度同样在根据维护情况进行修正和增加，维护工作所面临的严峻形势和维护生产障碍分析、通报也同样在学习和整改。但仅仅是通过线务局一个季度一次的维护生产分析会是无法让我们的一线维护人员深入学习和贯彻的，这就需要我们的县中心主任在每周的例会，每月的例会中加强学习，根据阶段性工作任务的布置，根据传输局最新维护工作要求将制度和信息及时传递到每一个中心人员，并根据上一阶段维护工作中出现的问题及时调整工作方式和方法，并制定新的阶段性工作计划，并督促指导进行操作完成，监督整改计划的全过程，最终以检查结果来形成执行力的一个闭环。二是压力的传递不到位。压力常常分为积极压力和消极压力，这常常又与集体荣誉感、团队精神、团队凝聚力紧密联系。有的时候某个线务局或是某个中心的维护人员出了障碍，可能只是他个人和这个县中心主任因障碍分析、通报和绩效考核后产生了一种压力，这是一种积极压力，他会促使它们下一阶段的维护工作会做的很好；可是相对于其他的维护人员来说，可能就是感觉不到。这里要说明的是线务局的领导层永远都是处于积极压力的最顶点。这种现象就反映出了我们的压力传递不到位，确切的说是中心主任的压力没有传递到每一个员工。一个没有压力的员工那么他的工作所产生的效率水平仅能发挥其能力的10-20，这时給他传递压力对员工来说是一种激励，而不是一种负担；积极的压力传递和适中的压力传递让员工能在维护工作中表现得更优秀，更能增加集体荣誉感，加强团队凝聚力，甚至是增加工作的快乐和满足感。而消极的压力则表现在中心主任管理混乱，分配工作不合理，中心人员情绪化，工作一团糟，无法调动员工的积极性，员工工作压力过大，超过了其承受的能力，产生了消极心态。没有工作效率可言。这必然会使中心维护工作出现问题。三是我们的中心主任的精确维护管理不到位。什么是精确管理，我认为“精”就是我们的中心主任维护工作要精细，做深，做透，做到位，做出高水平。“确”就是工作任务明确，工作目标要明确，指令要准确，具体工作计划和方案要可操作，可控制和可衡量。科学发展观的实质是实现又快又好的发展，解决问题的关键在发展，发展必须是科学的，体现在县中心的工作中就是精确管理的切入点是持续的改进各种维护操作流程，维护工作中解决问题要有创新思维，要有预见性。中心主任要坚持科学管理的基本思想，基本思维和基本思路，把提高中心的管理效率和效益作为基本目标，在中心管理过程中运用信息技术、数理方法和计算机技术把中心的管理手段信息化，并贯彻于中心的日常生产计划、组织、控制、协调和激励的各种管理职能。建立科学的动态的工作规则、管理机制和考核评价系统，对中心的维护人员进行定量分析和量化管理，真正使中心主任做到心中有数。县中心主任在维护工作中还要具备“数字意识”和“定量思维”的素质。我们的中心主任要了解：会议+不落实0，布置工作+不检查0；抓住了不落实的事情+追究了不落实的人落实；没有借口的贯彻+按质按量的完成不折不扣的执行。做好中心队伍领导作用古人云：吏不畏我严而畏我廉，民不服我能而服我公，公则名，而廉则威。中心主任在中心里是个带头人，加强长途干线防障维护工作，嵌入本地网维护，加强和深化长本一体化维护转型工作，离不开中心主任的作用发挥。中心主任一个方面要以身作则，另一个方面要依靠中心的一些骨干，把职工的积极性充分调动起来。中心主任要依靠中心骨干的带头作用，抓维护工作的生产能手，做出榜样，带动员工积极工作。要有明确的维护工作目标，并能将目标任务详尽计划、分解和落实到位，使每一个员工都能准确获得明确的信息。要学会弹钢琴，突出维护工作的重点，要十个手指头都能动作，但不是十个手指头同时按下去，面面俱到，事必躬亲，哪个活都不愿意放弃，要有轻有重。中心主任在维护工作布置后要明确能不断收到反馈的信息，无论是通过阶段性工作会议总结，或者是通过检查。同时要根据维护工作的实施开展情况针对问题提出纠偏和解决的办法，明确工作的具体要求和规范是什么。毛主席说过：“我们不但能够提出任务，而且要解决完成任务的方法，我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过，不解决桥和船的问题，过河就是一句空话，不解决方法问题，任务也就是瞎说一通”。搞好中心内外关系协调作用当前，长途干线维护工作紧张又紧迫，生产任务、计划布置、管理任务很多，中心就是一个针眼，都需要通过中心这个针眼，去协调好。中心