激励与沟通_人际关系法宝沟通培训技巧

JUCHENG 人际关系法宝 沟通 聚成 刘松琳2008年8月13日 企业领导力之心智能力主讲 刘松琳2010年4月24广州 JUCHENG 刘松琳 讲师简介 美国工商管理学博士聚成资讯集团董事长广东省企业管理咨询协会副会长国际注册企业管理顾问师完形心理治疗师国际注册企规划师 JUCHENG 宝洁公司173年的经营秘诀 始创于1837年的宝洁公司 ProcterGamble 是目前全球最大的日用品公司之一 总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤 全球员工近110 000人 2008年 宝洁公司是世界上市值第6大公司 世界上利润第14大公司 他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司 在全球80多个国家设有工厂及分公司 所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区 其中包括织物及家居护理 美发美容 婴儿及家庭护理 健康护理 食品及饮料等 JUCHENG 宝洁公司173年的经营秘诀 宝洁公司之所以成功 因为所有宝洁员工都是各自岗位上出色的领导 前宝洁全球CEO雷富礼 JUCHENG 夫运筹策帷帐之中 决胜于千里之外 吾不如子房 镇国家 抚百姓 给馈饷 不绝粮道 吾不如萧何 连百万之军 战必胜 攻必取 吾不如韩信 此三者 皆人杰也 吾能用之 此吾所以取天下也 刘邦 JUCHENG 三国演义 刘备的领导力 JUCHENG 什么是领导力 Leadership 领导力就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率 领导力可以被形容为一系列行为的组合 而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方 不是简单的服从 根据领导力的定义 我们会看到它存在于我们周围 在管理层 在课堂 在球场 在政府 在军队 在上市跨国公司 在小公司直到一个小家庭 我们可以在各个层次 各个领域看到领导力 它是我们做好每一件事的核心 一个头衔或职务不能自动创造一个领导 JUCHENG 好的领导者应有能力为他们公司的发展做出远景规划 而且思想与行动统一起来 此外他 她 必须能够向本单位的人清楚的传达这个愿景规划 并通过倾听讨论来获得一个可接受的共识 这样每一位成员就可以不间断地履行这些共识 朝既定的目标迈进 最重要的 好的领导者要非常放的开 他们必须善于上下沟通 去与人接触 他们不会拘泥于礼仪 他们会与人们直率来往 让人感觉到容易亲近 通用前CEO杰克韦尔奇摘自 韦尔奇领导素质课 JUCHENG 与世界第一名CEO杰克韦尔奇 与世界第一名CEO杰克韦尔奇 JUCHENG 美国前国务卿基辛格 HenryKissenger 博士说 领导就是要让他的人们 从他们现在的地方 带领他们去还没有去过的地方 通用汽车副总裁马克 赫根 MarkHogan 对领导者的描述 记住 是人使事情发生 世界上最好的计划 如果没有人去执行 那它就没有任何意义 我努力让最聪明 最有创造性的人们在我周围 我的目标是永远为那些最优秀 最有天才的人们创造他们想要的工作环境 如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言 你将会是一个领导者 不管你在公司的位置高低 JUCHENG JUCHENG 领导力就象美 它难以定义 但当你看到时 你就知道 沃伦 班尼斯 WarrenBennis 领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力 领导能力的基本原则是 领导力是怎样做人的艺术 而不是怎样做事的艺术 最后决定领导者的能力是个人的品质和个性 领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的 领导者的基本任务是建立一个高度自觉的 高产出的工作团 JUCHENG 经理人vs领导 经理人短期维持务实渐进控制反应重组 将事情做正确 领导长期创新想象变革授权预先反应重新思考 做正确的事 JUCHENG 管理者 领导者本质区别 管理之道重在度领导之道重在悟 JUCHENG 领导力的划分 心智能力敏锐能力人际能力 JUCHENG JUCHENG 心态带动思想思想引导行为行为变成习惯习惯塑造性格性格决定命运 JUCHENG JUCHENG 冯友兰 人生的境界 JUCHENG 心智能力之心智模式 所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己 别人 组织及周围世界每个层面的假设 形象和故事 并深受习惯思维 定势思维 已有知识的局限 心智修炼 JUCHENG 心智能力之心智模式 心智模式是指存在与个人和群体中的描述 分析和处理问题的观点 方法和进行决策的依据和准则 它不仅决定着人们如何认知周遭世界 而且影响人们如何采取行动 不良的心智模式会妨碍组织学习 而健全的心智模式则会帮助组织学习 JUCHENG 心智模式不易察觉 也就难以检视 因此它不一定总能反映事情的真相 另外 心智模式是在一定的事实基础形成的 它具有一不定期的稳定性 而事物是不断变化的 这导致了心智模式与事实常常不一致 改善心智模式就是要发掘人们内心的图像 使这些图像浮上表面 并严加审视 即时修正 使其能反映事物的真相 改善心智模式的结果是 使企业组织形成一个不断被检视 能反映客观现实的集体的心智模式 第五项修炼 JUCHENG 与国学大师南怀瑾先生 JUCHENG 心智模式有以下七个特点 1 每个人都具有心智模式 2 心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论 3 心智模式是指导我们思考和行为的方式 4 心智模式让我们将自己的推论视为事实 5 心智模式往往是不完整的 6 心智模式影响着我们的行为的结果 并不断强化 7 心智模式往往会比其有用性更加长寿 JUCHENG 领导者心智模式 特质 积极 志存高远理想理想与现实正直 论语 成长舍得担当凡事跟我有关感恩 消极 自我设限 渺小 奸诈防御吝啬推诿自己是受害者报复 以德抱怨 JUCHENG 好的领导者拥有伟大的理想 真正的大理想 是一种 登泰山而小天下 的胸襟气象和浩然之气 如果没有这种胸襟气象和浩然之气 人生就会很会局促甚至会很危险 容易滑落成蝇营狗苟 小肚鸡肠 患得患失 斤斤计较的鼠辈 也可能滑落成欲望燃烧 焦虑躁动的狂人 如果那样 人生永远都走不出大格局 大模样 大气魄 理想主义精神 并不是出世的 超凡脱俗的东西 而是极其现世意义的 很生活化的东西 理想和信仰是魂魄 人生在世 一日理想不立 一日丢魂失魄 只有真正有理想的人 才能站在智慧和灵魂的高处 宠辱不太牵挂 顺逆不失心志 良骥伏枥 伺机而动 JUCHENG 故事的启示 从前 有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐 一根鱼竿和一篓鲜活的鱼 其中一个人要了一篓鱼 另一个要了一根鱼竿 于是他们分道扬镖了 得到鱼的人原地就用干柴搭起了炉火煮起了鱼 他狼吞虎咽 还没品出鲜鱼的回香 转瞬间连鱼带汤就被他吃了个精光 不久 他便饿死在空空的鱼篓旁 另一个人则是提着鱼竿继续忍叽挨饿 一步步艰难地向海边走去 可他已经在不远处看到那片蔚蓝的海洋时 他浑身的最后一点力气也使完了 他也只能眼巴巴地带着遗憾撒手人间 JUCHENG 又有两个饥饿的人 他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼 只是他们并没有各奔东西 而是商定共同去寻找大海 他俩每次只煮一条鱼 他们经过遥远的跋涉 来到了海边 从此 两人开始了捕鱼为生活的日子 几年后他们盖起了房子 有了各自的家庭 子女 有了自己建造的鱼船 过上了幸福安康的生活 JUCHENG 启示 生存之道 一个人只顾眼前的利益 得到的终将是短暂的欢愉 一个人的目标高远 但也要面对现实的生活 只有把理想和现实有机结合起来 才有可能成一个成功之人 JUCHENG 领导者心智模式 特质 积极 志存高远 渺小 正直 论语 成长舍得担当凡事跟我有关感恩 消极 自我设限奸诈防御吝啬推诿自己是受害者报复 以德抱怨 JUCHENG 政者 正也 子帅以正 孰敢不正 其身正 不令而行 其身不正 有令不从 论语 孔子 JUCHENG 成长还是防御 成长敞开 放松 接纳自我与他人内在力量 防御关闭 紧张 控制自我与他人外在权能 快乐 痛苦 JUCHENG 与菲律宾前总统拉莫斯 JUCHENG 与澳大利亚前总统霍克 JUCHENG JUCHENG JUCHENG JUCHENG 领导力的心智模式 特质 诚信 真诚认真持之以恒 意志力 虚伪 欺骗马虎半途而废 JUCHENG JUCHENG 犹豫 嫉妒 拖沓 胆小 懒惰 急躁 找借口 冷漠 愤恨 埋怨 易怒 脆弱 狭隘 虚荣 自卑 侥幸 虚伪 自私 牢骚 埋怨 破坏性批评 害怕承担责任 消极论断 批评别人 验证自我 消极树 JUCHENG 成长防御循环并用 JUCHENG 领导者的三度修炼 态度决定命运 气度决定格局底蕴的厚度决定事业的高度 人生如莲 JUCHENG 领导力包括 战略思维能力 心智能力 学习能力 决策能力 沟通能力 建立文化的能力 影响力 面对逆境的能力 创新能力 用人识人的能力激励