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文档简介
XX县旅游局XX年旅游行业“质量月”活动总结根据市旅游局关于开展XX年全市旅游行业“质量月”活动的通知精神和要求，9月份以来，XX县旅游局在旅游行业大力开展“质量月”活动，着力抓好文明旅游宣传、旅游诚信建设和市场环境治理，旅游行业质量管理水平不断提高。一、加大“质量月”宣传力度，营造良好的舆论氛围XX县旅游局将“质量月”活动作为提升旅游服务质量和品牌形象的有力抓手，多措并举，集中力量，加大“质量月”活动宣传力度，在旅游点和游客集散地等密集场所设置宣传展区，摆放全县各旅游点的宣传展板，同时通过在旅游景点、旅行社等地点宣传旅游行业“质量月”口号。营造企业追求质量、社会崇尚质量、人人关注质量的良好舆论氛围。二、围绕主题、开展活动为加强“质量月”活动的组织领导，成立了由局长为组长，分管局长为副组长，各股室负责人和旅游企业负责人为成员的旅游系统“质量月”活动领导小组，及时传达文件，布置工作，提出要求，落实责任。旅游景区、旅行社等旅游企业结合自身实际，寻找服务质量和水平上的薄弱环节，制定提高旅游服务质量相关措施，积极组织安排质量宣传月活动，以提升服务质量为主题，在星级饭店、旅行社、旅游景区等旅游企业，开展各项优质服务活动，进一步提升规范化、专业化、细微化、个性化服务水平。加强诚信建设，开展旅游职业技能行业培训，文明礼仪培训，通过开展明查暗访、旅游投诉反馈等活动，实时监测并及时反映旅游服务质量状况，为旅游消费者正确选择旅游产品提供参考，及时向旅游企业反馈旅游产品质量、改进服务质量等方面的信息。县旅游局向各涉旅企业发放了“质量月”活动宣传画，要求在显著位置张贴，并利用景区、旅行社电子显示屏、宣传栏等多种方式，对“质量月”活动开展进行了多渠道、全方位宣传，为旅游系统“质量月”营造了良好的活动氛围。三、抓好行业规范，全力提升旅游服务水平加大市场整治力度，结合中秋国庆节前旅游工作部署，组织开展全县“中秋”、“国庆”旅游市场检查，优化旅游市场环境,建立旅游投诉统一受理机制，集中打击、清理、整治扰乱旅游市场秩序的违法行为，着力解决影响旅游环境的热点和难点问题；认真解决旅游景区及周边管理不到位、服务质量差、秩序混乱和旅游企业服务不达标等问题；下大力解决旅行社不讲诚信，用“黑车”、雇无证导游欺客宰客和导游素质低等问题。对于发现的问题，责令整改，维护旅游市场秩序，维护企业和消费者的合法权益，为游客创造“安全、放心、舒适、文明、秩序”的旅游环境。四、强化责任制，创造旅游安全环境严格落实旅游安全管理制度和安全责任制，重点抓好旅游道路交通、消防、食品卫生等安全管理工作；
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