企业培训_企业内训师能力训练课件

企业内训师能力训练 讲师 赵文德2013年5月 For 东风柳州汽车有限公司乘用车销售公司 请思考一下 1 什么是培训师 2 从事培训师职业意味着什么 3 内训师的使命是什么 4 内训师的素质构成有哪些 5 什么样的培训师才是优秀的内训师 本培训课程目的 掌握培训课程开发的基本能力具备一名合格培训师需要的基础素质掌握在公开场合进行演讲的基本能力掌握在实施培训过程中精彩呈现的技巧 为什么成为培训师 来源 程绍珊 北京大学MBA特聘教授 Female Male Ideal 培训师现状 性别 年龄 学历 数据来自中华讲师网 样本讲师数量2954人 培训师现状 地域 收入 课时 数据来自中华讲师网 样本讲师数量2954人 培训师的定位 专家 培训师的夜生活 当别人在潇洒的时候 我们要静心的挤时间读书学习 当别人吃香喝辣的时候 我们要保护噪子烟洒不沾 当别人在浴足休闲的时候 我们在电脑屏幕前看着课件思索着明天如何精彩呈现 但是 当别人茫然徬徨的时候 我们却像一盏指路明灯 告诉他们前进的方向 培训师的素质构成 心态要素 专业知识要素 技能要素 经验要素 基础特质要素 内训师的使命 内训师使命解读 传道 授业 解惑 价值观传播 知识技能传播 实战经验传播 认同公司文化理念 认同公司营销思想 认同公司产品价值 输出公司管理标准 输出公司营销策略 输出公司产品主张 提供现场诊断 提供实战指导 提供解疑答惑 优秀的内训师 专 修 广 深 高 速 专注 专注某一领域 修为 以学员为中心 广度 广博的知识面 深度 深入事务细节 高度 高深理论造诣 速度 快速信息更新 课程核心内容提要 授课前 1 环境布置 2 讲师学员关系 3 成功开场 4 课件设计 5 辅助道具 6 讲师形象 授课中 1 有吸引力的表达 2 现场互动 3 肢体语言 4 点评与总结 5 案例准备 6 解疑答惑 授课后 1 考试 考查 2 实战演练 3 满意度调查 请思考这些问题 课前要准备些什么 讲师与学员之间是一种怎样的关系 怎样做一个成功的开场 怎么设计一门培训课程 授课前 1 环境布置 2 讲师学员关系 3 成功开场 4 课件设计 5 辅助道具 6 讲师形象 培训教室布置 1 桌椅2 天花板3 门窗4 投影5 白板6 学员数 讲师与学员关系 1 课前接触2 现场认识3 学员之间关系4 分组方法 成功开场 1 空杯心态很重要吗 2 学员的注意力很重要吗 3 了解学员需要4 约束学员期望5 讲一个与主题有关的故事 辅助道具 笔记本电脑电子遥控笔便携式音箱板书白纸白板笔A4白纸麦克风 讲师形象 形象就是一切 专业权威学识资历沉稳成熟亲近 课件设计 准备5个开场问题以图片说话 把内容放到脑子里金字塔逻辑结构使用后排学员看得见的字体和字号凡事都有3个支撑点 授课效果的思考 1 他们是否完全理解了呢 2 他们回去后能回忆起多少 3 如果实际情况不是这样的他们懂得怎么办吗 讲师再讲类似课程时应该怎么办 传达效果 内化效果 迁移效果 开发一个完整的培训课程 1 受众特征 2 受众状态 3 输出期望 4 实际与期望差距 5 形式选择 6 效果检查 年龄 性别 工作年限 入行 职 时间 学历 所学专业 职位 个人收入 户籍 岗位职责 性格特点 个人喜好 知识水平 沟通能力 专业素质 困惑或问题 培训目标 课程内容 学员期望 讲师期望 雇主期望 现有课程差距 学员水平差距 雇主期望差距 讲师期望差距 讲授式授课 互动式授课 情景演练式授课 实战辅导 随岗指导 视频教学 提供咨询 对讲师认可程度 知识或技能掌握程度 内化程度 迁移程度 思考这些问题 如何做到有吸引力的表达 如何与学员互动 如何做总结与点评 如何为课程选择案例 如何应对学员的课堂提问 授课中 1 有吸引力的表达 2 现场互动 3 肢体语言 4 点评与总结 5 案例准备 6 解疑答惑 讲师易犯错误 过多自我吹嘘讲了太多抽象概念授课放得出去收不回来不能贴合学员的实际问题盲目地做游戏为了逗乐而逗乐把培训当成竞赛 有吸引力的表达 吸引力 人类对外部信息的接受来源结构 人们亲耳听到的 往往容易忘记人们亲眼看到的 可以铭记在心人们身体力行的 才能真心领会 罗伯特L 乔勒斯 美 肢体语言有多重要 演讲者肢体语言 自信热情投入专注亲和放松 常见的8个错误肢体语言 1 逃避眼神接触2 和听众之间有障碍物3 坐立不安或摇晃摆动4 受插口袋中或手指交缠5 站或坐始终不动6 没精打采的后仰或驼背含胸7 夸张的虚假动作8 玩弄小物品等小动作 现场互动 问答游戏竞赛演练测试 培训方式 讲授式 引导式 演练式 主题 学习目的 内容原因 为什么学习要点 要领陈列举例 实例证明结论 强调主题 引导 提问 导入案例讨论 充分交流分享 经验分享总结 讲师总结迁移 关联到工作 主题 演练目的 内容背景 演练场景设计角色 参演人员分工竞争 激活积极性点评 讲师总结 补充 一定要会讲的6种故事 我知道你在想什么我是谁我来这里的目的是什么我有一个梦想如何去实现我的梦想价值观传递 讲故事方法 情景 时间 地点 人物 天气 事件缘由冲突 价格 态度 喜好满足 性能 服务等冲突疑问 为什么 怎么办策略 态度改变 满足喜好 性能补偿 强调价值 见证服务结果 成功 奇特 怪异 美妙 惊险 失败结论 选择方法 决定合理 观点正确 点评与总结 讲师观点 案例准备 与学员工作相关原则与阐述的主题相关选择与理论的原理相似原则 解疑答惑 主导性表达转移关注点铺垫性过渡约束思考探询性提问 练习 就你将要培训的课题内容策划一个完整的培训方案 写出完整的6个步骤 如果没有课题的 请就 团队管理 课题 策划一个完整的培训方案 请思考这些问题 如何评估学员的培训学习效果 如何使培训转化为实际行动 如何评估和改善授课质量 授课后 1 考试 考查 2 实战检验 3 满意度调查 考试 考查 明白考试目