写字楼保安员管理规定.doc

大厦保安人员须知目录1.许可证2.保安人员的基本守则3.保安人员的主要职责4.巡楼时应注意事项5.防火安全6.火警发生时的应变7.台风吹袭期间的应变8.停电的应变9.漏煤气的应变10.大厦管理11.常用政府部门及机构的查询电话号码手册可在民政事务总署各区民政事务处、大厦管理资源中心及警务处牌照课索取。(一) 许可证 根据保安及护卫服务条例，所有保安人员都必须持有由警务处处长发出的有效保安人员许可证，方可为他人担任有报酬的保安工作。 保安人员许可证的有效期一般为5年，申请及签发费用合共160元。持证人应在值班时随身携带该证，并在警务人员提出要求时出示该证，以供查阅。 须 知 目 录 (二) 保安人员的基本守则 1. 必须遵守签发保安人员许可证条件，否则，可能会被撤销/暂时吊销保安人员许可证及被检控，最高可被判罚款港币一万元及监禁三个月。2. 不能每月工作超过372小时，及在正常情况下不能每天工作超过12小时。3. 上班要准时，下班前必须先把工作向接更人交代清楚方能离开。如设有打卡钟或签到簿，必须打卡或在签到簿内签名。4. 当值时不可睡觉、饮用含有酒精饮料、赌博或参与非法活动。5. 应紧记你并不是警察，你的权力与普通市民一样。(i)如目睹罪案发生，例如抢劫、恶意破坏或伤人等，在确保本身安全的情况下，可尽力拘捕疑犯，并须立刻通知警方到场接手处理。(ii)拘捕疑犯时应只使用最低程度的武力。绝对不能以武力惩罚疑犯，而且一旦达到拘捕的目的，便须停止使用武力。 (iii)作为普通市民，你并无搜查权力。(iv)盘问疑犯时，必须保持礼貌，并容许疑犯解释其行为。6. 必须熟悉所看守的大厦，例如走火通道和灭火筒的位置等。7. 把常用及紧急服务的电话号码张贴于当眼处。 须 知 目 录 (三) 保安人员的主要职责 1.防止未经许可人士进入(i)如大厦于入口设有对讲机，访客可透过对讲机与要拜访的住户对话，由该住户决定是否开启入口大门让访客内进。(ii)如发现有可疑人物在大厦入口处附近徘徊，便应上前向他查询欲访何人，如他不能作出合理回答，便应请他立即离去。(iii)应特别留意尾随住客进入大厦的陌生人。2.登记访客(i)遇有访客、修理工人或送货工人，必须询问他们欲到访哪一住户，才准予进入大厦内。他们的出入记录，须登记在访客登记册上，而该访客登记册须妥为存放。(ii)如有可疑人物闯入大厦，应尽快通知警方。3.报告及记录事故大厦内发生任何事故，例如保安人员交更、升降机故障、电力故障、渗水、警钟鸣响等，都须记录在事故记录册上，并应采取适当的跟进行动。发生事故的确实时间亦须予以记录。4.应付紧急事故(i)有些单位设有防盗警钟，如遇劫或有紧急事故，住客便会按动警钟向管理处求助，你应立即前往查察及通知警方。(ii)有些大厦的公用地方，设有由玻璃屏保护的求救或紧急掣。住客遇到抢劫或紧急事故，可把玻璃打碎，警钟便会鸣响，管理处的保安指示板的信号灯亦会亮起，显示何处发生事故，你应立即赶往现场查察及通知警方。5.监察保安系统有些管理处设有闭路电视系统，你要知道电视机的镜头对哪一个方向，并留意电视萤幕。如发现有特别事故发生，便应赶往现场支援及通知警方。6.妥善保管钥匙(i)大厦内通常设有机房及杂用房，包括升降机机房、冷气机房和水电表房。为防止有人擅自进入及非法使用这些房间（例如干扰电力供应），必须把它们妥为锁上。(ii)钥匙须由当值的保安人员保管。此外，亦应设有登记册，用以记录曾使用该等钥匙的人士的详细资料。7.防止及侦测罪案的发生(i)垃圾房/储物室不应设于暗角，并尽可能设于保安人员视线范围内。房间内要有充足的照明，不需使用时要锁上，并应经常视察，以防被不良份子用作匿藏之所。(ii)大厦业主立案法团负责人或管理公司应把大厦低层外墙的水管妥为隐藏，以防窃贼攀爬。8.巡逻 (详情请参阅第四节)9.注意消防安全（详情请参阅第五及第六节）10.处理投诉应立即处理所有投诉；如遇到不能解决的问题，应尽快通知管理公司或业主立案法团负责人。 须 知 目 录 (四) 巡楼时应注意事项 1.巡楼时必须携带笔、记事簿及手表。2.如发现大厦有任何损坏的地方，必须记录在巡楼报告的每日记录栏内。如需作出紧急修理，应立即通知管理公司或业主立案法团负责人。3.必须留意公共走廊及走火通道，确保它们在任何时候均畅通无阻。如发现走火通道被阻塞，应立即通知管理公司或业主立案法团负责人及有关住客派人清理。4.如发现天台或楼梯有可疑人物，应上前查问，如对方不能作出合理回答，便应请他立即离去。若他拒绝离去，应立即通知警方。5.如发现可疑物品，必须立即通知警方及管理公司或业主立案法团负责人，并切勿移动该物品。 须 知 目 录 (五) 防火安全 火警的主要成因 1. 不小心弃置烟蒂及处理火种。2. 电器或电线缺乏维修保养。3. 不适当装置电力设备，例如电力负荷过重、误用接头、非法接驳电线或电器故障等。4. 不小心处理危险品，特别是那些会发出易燃蒸汽的物料，例如油漆、天拿水等。5. 不适当或不小心地使用烧焊器。6. 机器缺乏维修保养以致过热。日常应注意的防火事项 1.走火通道(i)任何时候所有走火通道（例如出口、走廊、楼梯及防烟廊），都必须保持畅通无阻。(ii)走廊和梯间不应装设铁闸、而地下及天台出口的大门则不应锁上。(iii)检查并确保出口指示灯箱能照明，并且不受其他物件遮挡。(iv)确保紧急照明系统操作正常。2.正确使用防烟门(i)任何时候防烟门都必须紧闭及不得锁上。(ii)防烟门的主要功能，是在发生火警时提供防烟及抗火效能，为大厦住户提供安全的走火通道。因此，防烟门应予以适当保养并时常保持关闭，以防止火势及浓烟蔓延至走廊及楼梯。3.小心处理火种及易燃物品(i)烟蒂及雪茄蒂、火柴及烟斗的灰烬必须弃置在适当的盛器内。如未完全熄灭，切勿掉进废纸篮内。(ii)不得在未经批准的地方储存可能构成火警危险的易燃液体或物品，例如汽油、火水及天拿水等。(iii) 切勿在厨房以外的地方煮食。4.正确使用电力(i)切勿在一个插座接上太多电器用品。(ii)电力系统切勿负荷过重。(iii)妥善接驳电线，以免引致过热。(iv)切勿使用已损坏的插头、插座或电线。(v)所有电力装置都应由注册电业承办商/工程人员定期进行检查及测试。5.正确处理及储存危险品(i)根据危险品条例，数量超过豁免量的危险品，必须储存于领有牌照的危险品仓库内。(ii)危险品须极小心处理。使用危险品时，附近范围不得有火种，以免发生火警或引起爆炸。6.厂房内的妥善管理(i)货物不应层叠过高，以免阻碍消防花洒系统的运作。(ii)货物应妥善存放，以防在发生火警时走火通道被阻塞。(iii)切割程序应妥善处理，因为所产生的火花可能点燃附近的易燃物品。7.楼宇改建工业及商业楼宇是按照特定的消防安全标准而设计及建造，因此，业主如欲进行任何改建工程，必须事先获得有关当局批准。8.适当维修保养消防装置及设备(i)法例规定，大厦的消防装置及设备，必须至少每12个月由注册消防装置承办商检查及维修一次，以确保其效能及操作正常。(ii)消防装置到期检查时，应提醒业主立案法团负责人或管理公司尽早作出安排。大厦的负责人如对消防装置保养工程承办商的资格有疑问，可向消防处消防安全或牌照及审批总区查询。(iii)消防装置及设备如获得适当的维修保养，不但可以在火警初期控制火势或灭火，亦可协助消防人员进行灭火及救援工作，令人命及财物的损失减至最少。消防装置 1.灭火筒：灭火筒是用来扑灭小火的消防设备。你必须熟悉各种灭火筒的用途。灭火筒主要分为四类，即气体、水剂、粉末及泡灭火筒，它们的功用各有不同。(甲)二氧化碳气体灭火筒适用于： 电器火警、易燃液体、精细仪器、重要文件或在密闭地方发生的火警。注意： 二氧化碳会令人窒息，因此使用灭火筒后，应走往空旷地方。(乙)水剂二氧化碳灭火筒适用于： 涉及木材、纺织品及纸张的火警。切勿用于： 涉及电器、易燃液体或金属品的火警。(丙)干粉灭火筒 适用于： 大多数火警、易燃液体、金属品或电器的火警。(甲) - (丙) 用法：(i)抽起安全针；(ii)按下手掣；(iii)将喷嘴对正火焰底部喷去，扑灭火源。(丁)泡（化学）式灭火筒适用于： 涉及易燃液体的火警。 切勿用于：电器火警。用法：(i)把灭火筒倒转，用力摇匀；(ii)把泡打横喷向燃烧中液体的表面，但切勿把泡直接喷入液体中。2.灭火毡：适用于： 涉及易燃液体的火警，以及在厨房或实验室发生的小火。用法： 把灭火毡覆盖于火焰上，以隔绝空气。关闭热源，待燃烧的物体冷却后，方可把灭火毡移去。 须 知 目 录 (六) 火警发生时的应变 1.高呼火警，然后敲碎最就近的火警钟玻璃，响起警钟。2.立即致电 999，通知消防处发生火警的详细地点及情况。然后，再向管理公司或大厦的消防安全主任（如有的话）报告。3.在确保本身安全的情况下，使用就近的灭火设备灭火。切勿用水扑灭由电器引起的火警。4.接到火警报告后，管理公司负责人或大厦消防安全主任应尽快赶往现场，联同保安人员向消防员及大厦居民提供协助。5.如火警不能迅速受到控制，应有秩序地疏散大厦内所有人士。疏散程序(i)保持镇定。(ii)除照明灯外，关掉所有电力器具。离开时应关上所有门，但切勿锁上。(iii)如有任何居民不知所终，或已知仍留在现场，须立即向消防处人员报告。(iv)疏散时应步行，切勿奔跑。(v)沿楼梯疏散，切勿乘搭升降机。（因为电力供应可能随时中断，令乘客被困升降机内。）关上经过的防烟门，切勿用楔子令防烟门打开。(vi)切勿携带大件物品或重物。(vii)除非情况显示不应离开，否则应离开大厦往指定地点集合点名。(viii)除非消防人员表示已经安全，否则切勿返回大厦。 须 知 目 录 (七) 台风吹袭期间的应变 1.3号台风信号悬挂后，应采取适当的预防措施，包括：(i)关闭当风的公用地方的门窗，必要时贴上胶纸，以防玻璃破裂。(ii)确保所有易松脱的物件，特别是露台及天台的易松脱物件、围板、棚架及临时建筑物已绑紧或巩固。通常在悬挂这信号约12小时后，海港附近区域会普遍吹强风。2.8号台风信号悬挂后，应立即完成所有预防措施。通常在3号台风信号改为8号台风信号后约12小时，海港附近区域风力会达烈风程度。3.悬挂9号或10号台风信号时，应已做妥所有预防措施。这时，切勿外出并应远离当风的门窗，以免被随风吹来的碎片击中。4.检查排水系统有否淤塞，以防天台及低洼地方水浸。5.留守工作岗位，直至有同事接班方可离开，如接班同事因交通停顿不能上班，请留守工作岗位，不应离去。 须 知 目 录 (八) 停电的应变 1. 如电力发生故障，必须通知电力公司或管理公司派技术人员到场抢修。2. 电力中断期间，应加倍注意各出入口。3. 当修理员抵达大厦时，当值保安人员必须陪同前往处理有关问题，直至修理员离开大厦为止。4. 当电力供应恢复后，必须往访数住户，以确保电力供应已回复正常，并请修理员逗留片刻，看看是否再有故障发生。5. 把事故记录在案。 须 知 目 录 (九) 漏煤气的应变 1. 如发觉有煤气泄漏，切勿点火及开动电器，包括按动门钟。2. 如只有少量煤气泄漏，应先与有关住户联络，了解情况。应打开室内所有窗，然后关掉单位的煤气总掣，并致电煤气公司派员修理。3. 若发觉有大量煤气泄漏，应立即关掉整幢大厦的煤气总掣，然后致电煤气公司派员抢修。你应协助住客疏散，如有人受伤，则应立即报警求助。 须 知 目 录 (十) 大厦管理 环境卫生 1.大厦的公用垃圾槽、垃圾房及附属设施应定期清理及维修保养。2.走廊、天台、平台、天阶的排水明渠，如堆积了垃圾，应立即清理，避免淤塞。同时，应留意渠闸，确保完整，以防老鼠由此进入单位内。3. 堆积在单位檐篷顶的垃圾，应由有关住户负责清理，或由管理处安排定期的特别清理服务。4. 积存污水会滋生蚊虫，影响卫生，可被检控。因此应：(i) 经常检查楼宇周围的露天地方（例如天台、天井、花园、平台等）是否有积水。(ii)立即安排修理破烂的水箱盖及井盖。(iii)将地台凹陷的地方全部填平，以防积水。(iv)确保水箱的盖已盖好。(v)立即清理弃置的铁罐及旧车胎等。5.冷气机如滴水，应通知有关住户，使用小胶喉把水引入单位屋内排去。根据公众卫生及市政条例，容许冷气机的水滴出街外，即属违法。如发现这种情况，管理处应立即要求有关业主予以纠正。6.遇有高空掷物、滴水、或排水管因住户弃置垃圾造成淤塞等情况，管理处应在大厦布告板张贴通告，或向住户派发单张，呼吁住户合作改善有关情况，从而发挥睦邻精神。违例搭建建筑物及侵占公用地方 1. 如发现以下情况，须立即向屋宇署举报，以便该署尽快展开调查及采取行动：(i)有人在天台进行违例建筑工程或改建走火通道。(ii)有人在防烟门后的楼梯间开设出口、通风口等。(iii)檐篷、铁笼、花架或冷气机支架严重锈蚀，有危险迹象。(iv)有人正非法加建铁笼、檐篷、花架等。(v)有人非法把排水渠连接雨水渠，以致排水系统损坏及淤塞。(vi)有人进行违例建筑工程。2.保安人员应定期巡视大厦的公用地方，一经发现有人侵占公用地方，应