员工管理_职业人的职业化培训课件

职业人的职业化2 林俞丞 课程大纲 一 遵守公司规范 规范是不可逾越的红线二 团队利益为重 仅关注个人利益难以成功三 精确时间观念 缺乏时间观念就是缺乏职业感四 沟通解决一切 不断修炼沟通能力五 提升自己价值 职业员工的生存之本六 行为始终如一 虎头蛇尾是职业人的死敌 第一章 遵守规范 敬业忠诚 情境案例 制度如何才能更好的执行 随着公司的规模越来越大 这家公司的管理也越来越正规了 不说别的 但就制度的制定一项就能显示出该公司向正规化迈进的决心 以前公司基本没有什么正经的制度和条文 一般也就是那么简单的几项约定 或者是老板的一些规则 现在可好了 光是人事制度就定了厚厚的一大本 据说为制定这些制度 人力资源和行政部门的人忙活了大半年 还请了专业的咨询公司帮忙 可没想到的是制度定的倒是科学 规范 可执行起来却出现了很多问题 一般人倒还罢了 可怕的是总是在执行制度的过程中遇到特殊人物 特殊事件 特殊时刻让制度执行不下去 时间一长 违反制度的越来越多 制度也就变得形同虚设思考 1 制度执行的要素有哪些 2 制度执行的根本理念是什么 真正的职业球员是如何看待规则的 海伍德甩着肘子砸在姚明肋上 姚明一个踉跄好不容易站住 摊开手看看裁判 裁判毫无反应 姚明站起身来向球场另一端跑去 继续比赛 赛后 美记者采访姚明希望姚明向裁判表达态度时更狠一些 姚明说 有没有犯规由裁判决定 无论我是否出血 是否被戳到眼睛 如果哨子没响就没有犯规 我不想多说什么 这是裁判的工作 我的工作不是抱怨 我的精力集中在进球 蓝板和防守上 我看比赛录象时只注意如何改进自己 不注意是否被犯规 别人犯错不是我犯错的理由 别人犯规也不是我不进球不得分的理由 球迷要的是你进球得分 裁判可以吹你犯规 但你没有权力吹他们犯规 这就是裁判的角色 不要和他们吵 赛后和他们谈一谈 做好自己的事情就行了 坚决服从规则是一种美德 别人犯错不是你犯错的理由个人的成功源自对原则的坚守 刚性制度 服从第一 制度的破窗效应服从制度 小沃森的故事 服从上级服从大局 培训请假问题 职业规范 职业人坚决执行并维护规则维护规则就是维护自己的利益互动 职业道德规范大讨论 京新员工职业化十大戒律 公司规则就是天花板 勿以恶小而为之从无序到有序 规则是关键什么样的规则是好的规则 优秀规则五维 具体 明确 量化 检查 奖罚 职业 为别人而工作 事业 是人生的总经理 是命运的设计师 无论未来从事何种工作 一定要全力以赴 一丝不苟 能做到这一点 就不会为自己的工作操心 因为世界上到处是散漫粗心的人 那些全力以赴的人到处都缺 轶名 尊敬你的职业 尊重你自己在做的事情就是尊重你自己在工作中收获你的快乐雅高大厦的故事快乐的面包师 白马与黑马 忠诚就是职场竞争力 马金龙的故事一次课程给我的震撼忠诚于你做的事业并一直扎下去 第二章 团队利益第一 个人到团队 手机不赖 要是便宜我也买个去 昨天晚上那妞咋样啊 老大 我给你按摩 那还说啥啦 老马 赶紧整整完好打麻将 晚上吃点啥呢 老马 你这个挖法有问题啊 老大手机还能看 艳照门 还按摩 就会拍马屁 跟你一样 我最烦他 一起整 一会不就整完了吗 你的价值来自何处 从个人到团队 人力资本的标签效应输出定输入 结果决定价值 成功的团队里没有失败的个人失败的团队中没有成功的个人成功靠个人还是团队 靠个人只能小成就靠团队才能大成就 1 个人与团队是 舟 与 船 的关系2 你的价值取决于背景和平台3 没有完美的个人只有完美的团队4 做小事靠个人 成大事靠团队5 团队利益高于一切 李云龙的亮剑团队 凝聚产生力量团结诞生兴旺 与其牢骚抱怨不如思考我能做些什么 与其抱怨你的下属能力差不如思考 为提升他的能力我能做些什么 你值多少钱并不单纯取决于你自己 而是取决于你在哪里 你为这个地方做了什么 公司就是你的船 请小心呵护这艘人生之舟 团队VS团伙VS群体案例 梁山与土匪之别 由两个或两个以上的人组成的一个共同体 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题 达到共同的目标 目标 Purpose 人 People 定位 Place 职责职权 Power 计划 Plan 何为团队 高效凝聚团队的五个检验标准 主动性主动做事主动回报 财务李 主动沟通 洛克菲勒女婿 主动关切 员工胜任力层次 主动性 等候指示1分询问有何工作2分请示 然后主动做3分拿出方案 请你选择4分主动按原则做 然后汇报5分案例 老婆胜任力标准 提升主动性 布置任务时讲清背景 目的和结果 十大要点建立员工的及时反馈体系工作中教练 逼出主动性机制 把公司的事变成员工自己的事让员工写下哪些事情不用请示就可以自主做 看和上司理解是否一致让员工列出其最重要的五件工作并按优先级排序 看是否和上司理解的一致每半年检讨一次 检讨你员工的工作和权力 决定责任重新分配 思考性 小李 文革的群体无意识问对的问题凡事能提供多种方案思考做事的目的思考现有工结果思考哪些方法可以改进工作结果吗 林氏七把砍刀 提升思考性 员工的思考性是逼出来的 教练对话 逼其思考培育结果性思维互动 我贡献了什么 应该贡献什么 凝聚性没有完美的个人 只有完美团队胜则举杯相庆 败则拼死相救 凝聚之魂 不抛弃 不放弃感恩付出欣赏包容忠诚敬业服从大局 协作性羚羊报仇和龟兔赛跑 提升协作性 客户价值是最高协作规则建立企业内部的营销价值链检查公司有哪些事情 哪些人 自顾自 针对业务中最难沟通 协调的部分好好解决并制定规则 要求员工形成习惯在生活中建立团队意识 日本高中生 韩国人 在工作中养成协作精神 不推诿 不内耗 不倡导英雄主义 不隐藏信息 有一个狩猎队把一群羚羊赶到了悬崖边准备活捉 几分钟后羚羊群分成了两群 老的一群 年轻的一群 一只老羚羊走出羊群 向年轻的羊群叫了一声 一只年轻羚羊应声跟老羚羊走到悬崖边 年轻羚羊后退了几步 突然奔跑着向悬崖跳去 随即老羚羊也紧跟着后面飞跃出去 只是老羚羊跃起的高度要低一些 当年轻羚羊在空中向下坠时 奇迹出现了 老羚羊的身子刚好出现在年轻羚羊的蹄下 而年轻羚羊在老羚羊背上猛地一蹬 下坠的身体又突然升高并轻巧的落到对面悬崖边 而老羚羊像一只断翅的鸟 笔直的坠入山涧 试跳成功紧接着 一对对羚羊腾空而起 没有拥挤 没有争夺 秩序井然 快速飞跃 顿时山涧上划出了一道道令人眼花缭乱的弧线 那弧线是一座以老羚羊的死亡做桥墩的生命桥 科学家把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢里 蚊香的火光与烟雾使惊恐的蚂蚁乱作一团 但片刻之后 蚁群开始变得镇定起来了 开始有蚂蚁向火光冲去 并向燃烧的蚊香喷出蚁酸 随即 越来越多的蚂蚁冲向火光 喷出蚁酸 一只小小的蚂蚁喷出的蚁酸是有限的 因此 许多冲锋的 勇士 葬身在了火光中 但更多的蚂蚁踏着死去蚂蚁的尸身冲向了火光 过了不到一分钟的时间 蚊香的火被扑灭了 在这场灾难中存活下来的蚂蚁们立即将献身火海的 战友 的尸体转运到附近的空地摆放好 在上面盖上一层薄土 以示安葬和哀悼 过了一个月 这位科学家又将一支点燃的蜡烛放进了上次实验的那个蚁巢里 面对更大的火情 蚁群并没有慌乱 而是在以自己的方式迅速传递信息之后 开始有条不紊地调兵遣将 大家协同作战 不到一分钟烛火即被扑灭 而蚂蚁们几乎无一死亡 蚂蚁的成功来自于它们的团队精神 团队精神的内涵 一是凝聚力 每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子 把个人工作和团队目标联系在一起 二是上下同心 团队成员中的每个人 都有共同的目标和责任 三是顾全大局 团队精神是 小我 和 大我 的同步发展 大我 就是把工作好 完成好 产生好的高的效益 才能实现 小我 的利益 实现政治上的升迁 经济上的奖励 所以简单来说团队精神就是大局意识 协作精神 牺牲精神和服务精神的集中体现 团队精神的外在表现 一是积极的 向上的 充满活力的精神面貌 士气二是强烈的责任心三是强烈的集体荣誉感 寻找凝聚团队的基因 一致性基因铸造无敌团队D 讲课用视频 狼性原则与狗性原则 flv四大基因 自我牺牲团结合作乐于付出勇于包容 第三章 精确时间管理 8 30上司打电话让任经理去谈话 谈了一会儿有关公司人力资源规划的问题 中间总经理接听电话 有客人来访等 使他们的谈话一直延续到10 00 10 00准备布置下属工作 又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题 解释到10 20 10 20找来下属布置招聘工作 中间不断有其他下属进来请示工作 任经理的思路和时间被分割和耽误 布置工作一直延续到11 00 11 00对秘书报上来的文件等进行批示 处理 阅读文件 各类的报告 建议书等 到12 00 还有一部分没有过目 12 00匆匆吃过饭 看了一会儿报纸 与同事聊了一会儿天 猛然想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成 明天就要上交的 于是赶紧冲进办公室 让我们来看看任经理的一天的活动 14 00与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜 由于对招聘主管的工作不放心 本应是下属的职责 任经理却又全包了下来 包括招聘计划 招聘人员资格的具体要求等 都由任经理自己确定 此项工作又占去时间2个小时 16 00刚要写自己明天提交给总经理的公司人力资源规划报告 一个下属又进来请示和审批 同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻 16 30召集下属开会 因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作 任经理必须就此事同下属强调一下 但会议不仅没有达到任经理的预期目的 还拖延了时间 一直持续到17 00 17 00下属走后 任经理一看已经过了下班时间 已经没有时间来完成报告 只好挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中 看样子今晚上又得加班到午夜了 常见的问题 这个来电话 那个来请示 投诉比谁都忙 到处救火 工作越做越多计划赶不上变化 或计划从未兑现过对什么都不放心 每天忙于事务性工作工作抓不住重点 也没空去想何为重点总无法说 不 因此总要打乱时间计划 您的问题是什么 1 2 3 4 5 企业员工工作时间的利用 据有关专家统计 我国很多企业的员工 大约只有20 的时间在为公司创造着效益 有30 的时间在等待 在推诿 在无所事事 还有30 的时间虽然在工作 但是他们所做的这些工作 根本就没有任何的效益 剩下20 的时间在搞内耗 做一些可能有损公司的事情 由此可以看出 企业员工往往有80 的工作时间不能够产生效益 案例分析 企业员工创造效益的时间只有整个工作时间的20 这就造成了中国企业的生产效率只有发达国家的30 如果能够将企业员工剩余的80 的时间有效地利用起来 令其产生效益 那么 企业的整体效益就会大幅度提高 企业的竞争力也会大大增强 浪费时间的十二大杀手 忘掉目标 乔治的遭遇 拖延 笑话 修马桶 缺乏优先顺序 不抓重点重过程 不重结果 钉画框 做事有头无尾 陶陶的故事 缺乏条理和整洁不懂授权不会说 不 盲目行动简单事情复杂化懒惰消极思考 关于时间管理 德鲁克 不能够管理时间就不能管理一切比尔盖茨 成功人士取决于两点 一是思维方式 二是时间管理高手从不说我没有时间 而是说 我会把时间安排出来优秀员工与平庸员工的核心差别是时间管理不同时间管理关键是安排事件和资源 是时间具有意义的要素是事件 做分析 时间哪里去了 对时间的分析 分析一 计算时间价值 时间 钱 每天工作8小时 每年242个工作日 林氏时间价值管理法 时间的价值 单位时间成本事件活动的价值 单位时间创造的产出人生盈利水平 事件价值 时间成本所以 单位时间做价值量最大的事情 或者同时做价值量较大的工作 让自己实时处在赢利状态基础工作 你的事件价值量排序林氏时间价值规划法 1 活动区分 高价值 低价值 无价值 算出价值量2 时间区分 高效时段 低效时段 算出时间成本3 每个时段尽量做高价值的活动 高价值活动安排在高效时段 我可以从事的更高价值的活动是什么 4 低价值活动同时看是否可兼做高价值活动 分析二 时间清单分析 8 30部门例会9 00看资料 文件9 15接听和打回复几电话9 30下属来请示工作9 45与财务部经理讨论费用问题10 20替上司营销总监去开会10 55给外地办事处打电话11 10与行政部经理聊天11 30替下属修改销售分析报告12 00吃午饭13 00接待一个客户13 30备向营销总监汇报的资料 肖经理的一天 14 30下属来谈他工作中的困难和抱怨14 50与人事经理谈某下属的奖金问题15 20接顾客投诉电话 很恼火15 30打电话询问投诉之事 教训下属15 50老总找去谈事16 20下属又来请示工作16 30撰写招聘计划17 00下班时间到了 发现招聘计划中有好几个问题得去找人事经理协商18 00有一个下属还想反映一下情况 分析三 工作 活动 分项分析 目标 分析一个工作日内各项工作分别花费了多少时间方法 运用 工作分项分析表 内容 计划用时与实际用时差异最大的是哪三项浪费 延误最多的是哪三项无计划用时最多的是哪三项找到自己时间管理挖掘潜力最大的几项工作 工作分项分析表 做明确 目标凝聚生命能量 管理时间的目的是什么 德鲁克 先有目标 后有工作有了目标 做对的事情 避免梯子放错王石的故事目标的出租车原理 做明确 运用目标设置和自我监测 目标要符合自己的价值观 了解你目前的状况 设定具体的目标 Specific 明确具体的Measurable 量化可衡量的Achievable 挑战可达到的Result 可见结果的Time bound 有时间限制的精准目标 flv 做区分 知轻重缓急 主动性任务VS应对性任务维持性工作VS发展性工作课堂练习 区分你明天的工作 主动性区分 自我管理 时间管理 WMV 第四象限不紧急不重要 第三象限紧急不重要 第二象限不紧急重要 第一象限紧急重要 紧急不紧急 四象限分析法 合理安排做事顺序 D 讲课用视频 大石头 flv案例 六点工作制课堂练习 明天的事情设定优先级 做计划 有序工作 缺乏条理与计划 寻找占用了你所有时间 保持重点80 20的运用乱了头绪的经理人 WMV 备注 做计划是珍惜时间的最有效途径 80 20定律 案例 在老家修车两家老板 周计划 执行事项清单 以周为单位的好处是可以培养整体感 一日型的计划表会使人目光局促 因为只看到眼前 于是我们只问事情急不急 多快可以完成 却不问重不重要 能做得多完美 反之 以周为单位 我们会有更宽广的视野 也才能以相对重要性的观点来评量每日的生活 忌讳 计划管理 空一是制定计划 一厢情愿 二是制定计划 不从实际出发 用周计划管理 预期结果 每日时间规划法 列出任务估计工作需要时间预留机动时间给意外事件决定优先 删减和委派事后检查 建立每天任务清单 1 写下当天工作任务清单2 将工作任务分为三类 ABC法则 要事第一 80 20定律 A 重要或重要及紧迫 必须做MUST B 紧迫但不重要 应该做SHOULD C 既不重要也不紧迫 属日常性的工作 可以做CAN 请记住 紧迫 优先 日计划 日结果清单 现场作业 列出上周你所做的所有事情 生活和工作各3件以上 把这些事情归类为A B C三类 原来的时间分配比例是多少 准备如何调整和重新规划 育习惯 节约成为习惯 每天要花10分钟作计划每天作总结和反思 要有书面的待办单 日计划 周计划和月度计划 每周都将你的工作排出优先顺序 能在高效的时间里做完你的重要工作 有明确的生活和工作目标 必须养成习惯 能否不做 不做会有什么损失 有否更简单的办法做 可否让别人做 或交给机器 程序做可否与其他工作合并做 哪件事情应该先做 时间管理习惯的五问检测 有效管理时间四大法则 法则一 明确目标树立时间观念设计职业生涯切实的短期目标合理进行目标管理法则二 分清轻重缓急运筹时间 充分应用只做最重要的事情时间管理矩阵20 80原理的运用 法则三 制订计划表六项工作法制订有效计划逐步实现远期目标自我激励法则四 立即行动克服拖延有头有尾重视今日 利用零星时间 最好的时间管理方法是 充分利用零星时间 学会牵牛鼻子 记住二八原则 永远做重要的少数时刻对自己的工作和任务进行反思 整理和形成一套有效的 有条理的思维方式 工作和任务肯定有轻重和缓急之分 与你的目标挂钩确定重要工作及每日的工作优先顺序 避免拖延 马上行动 严格要求自己 规定任务完成的期限 排除工作过程中的干扰 保持优先次序的稳定性 马上去做 行动第一 学会说 不 有时不需要任何借口 只要你的拒绝对你来说是合理的 实行公平交易 给自己找出拒绝的理由 计划好自己的工作计划和优先次序 以便有理由拒绝别人 对上司要有合理的 确切的解释和说明 因为上司不好违忤 明确自己不是救世主 不充能人 当日事 当日毕 每天必须做日清周计划日结果管理一日之际在于昨夜 每天的总结与反思 一次就做好 迅速处理 马上清理绝不遗留尾巴案例 我公司的干部处理原则 安排工作要有时限 YCYA原则时间限制是效率之源安排工作要求承诺做工作要求定期回报划小时间计划单元承诺 借助外部压力 善于授权 尽量及时授权 子贱为官 明确分工 了解下属能力说明目标和期望评估检查注重结果不能重复授权出现困难时提供支援不能姑息倒授权你仍然承担责任 养成快节奏 不断练习自我约束承诺改变 结果导向 掌控过程 结果导向VS刺激反应用结果控制过程今天你结果了吗 猴子管理 第一法则 始终让猴子在下属的肩上第二法则 让下属用正确的方法照顾猴子第三法则 不要忘了猴子从哪里来第四法则 让下属把猴子当成自己的来养第五法则 领导永远要做重要而不紧急的事第六法则 及时给养猴人快乐第七法则 通过检查与指导让下属把猴子养得更好 整洁与条理习惯 哪里拿的东西哪里放同类东西放在一起东西编号贴上纸条所有钥匙集中管高效处理文件的系统做事尽量简单化 条理化 规范化 了解自己的生产率周期 找到巅峰状态时段和低潮时段把你的事情分类巅峰时段处理第二象限例行和非重要事情集中到低谷时段 第四章 高效沟通解决一切 案例 市针织总公司财务处长刘仁退休后 其职务由该公司属下最大的一家针织厂的财务科长李刚继任 财务处在公司内部居有举足轻重的地位 原处长刘仁资深能干 待人随和 善解人意 他要求下属互相协作 在没有严格监督下做好各自的工作 一直以来 财务处的工作颇有效率 李刚正值年富力强 既有学历 又有工作经验 被认为是接替前任的合适人选 李刚本人也满心希望领导好财务处一班人 就职两个多月来 李刚觉得财务处的工作效率下降了 不顺心的事接二连三 一次 李刚急着要用最新的成本资料 两位女职员却屡屡拖延 李刚认为这是故意的 又有一次 由于一位老职员误报情况 致使李刚在给总经理的一份报告出现差错 为此 李刚很恼火 当着其他同事的面批评了这位老职员 那天刚上班 处里一位年轻的女职员来请事假 说是要去火车站接人 李刚不准假 结果引发了一场激烈的争吵 如此等等 令李刚深感苦恼 沟通的过程 沟通案例 沟通过程与障碍 有一个秀才去买柴 他对卖柴的人说 荷薪者过来 卖柴的人听不懂 荷薪者 担柴的人 三个字 但是听得懂 过来 两个字 于是把柴担到秀才面前 秀才问他 其价如何 卖柴的人听不太懂这句话 但是听得懂 价 这个字 于是就告诉秀才价钱 秀才接着说 外实而内虚 烟多而焰少 请损之 你的木柴外表是干的 里头却是湿的 燃烧起来 会浓烟多而火焰小 请减些价钱吧 卖柴的人因为听不懂秀才的话 于是担着柴就走了 沟通笑话1 服务员查什么 沟通笑话2 滚石演唱会沟通笑话3 撞猪的误会 沟通漏斗 100 80 60 40 20 你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的 写一个纲要 排除干扰 记笔记 口头复述一遍 操作方法 监督 编码的技巧 影响沟通的障碍 说话者 语意上的 心里上的 环境上的 语意上的 心里上的 倾听者 发讯的障碍媒介的障碍收讯的障碍 有效沟通的步骤 注意Attention 了解Understanding 接受Acceptance 行动Action 感兴趣 共同语言 建立信任 信息理解与判断的依据 7 说话的内容38 说话的语调55 外型与肢体语言 以貌取人 沟通的ABC Aim目标Bias影响Climate氛围 有效沟通的四层次目的 沟通的目的不外乎是希望让别人 1 记住某些信息2 了解事情的真相3 相信自己的论点4 希望别人采取某些行动某洗发水销售过程拐弯抹角沟通法 怎么判断员工愿不愿意加班 影响他人的策略 互惠 说服 信誉 地位信用专业经验魅力 用数字议话 经统计 有百万分之七的人会在电话铃响后一分钟才拿起电话 经统计 每一百万接起的电话中 约有7个人在电话铃响一分钟后才拿起电话 如此一来 每天约耗损28万分钟 措辞用语可能导致影响的大小高度影响容易让自己得到自己想要的低度影响容易让自己知道别人想什么 说服 短讲的黄金方程式 用数字说话用证据说话用形象和故事说话 人们记住的是形象和故事说服的黄金方程式 事件 要求 益处 上课关手机的说服 1 事件 1 40 来自于亲身经历2 要求 10 希望听从采取的行动3 益处 10 听从照做会得到的好处 营造较佳的氛围 哪些可以营造与他人之间良好的沟通氛围 吃饭 喝茶 喝酒 灯光 音乐 环境 微笑 幽默 笑话 肯定 鼓励 赞美 创造良性沟通氛围 赞美 环境 视觉 听觉感觉同步 拉近距离 善用道具 选话题 融洽的题外话 1 留心捕捉脸部表情2 洞察眼睛的变化3 肢体动作可以增添色彩与气氛4 距离代表亲疏5 暗示地位的非语言信号 沟通技巧之 观察 沟通技巧 倾听 互动 你喜欢和什么人打交道 什么样的人是沟通高手 肖金恒倾听 取得智慧的第一步 有智慧的人都是先听再说 医学研究表明 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了 会倾听的三大标准 让别人说 high 让对方喜欢 让对方认同 认为你是专家一根舌头 一对耳朵 聆听的层次 不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话 同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应 以理解讲话的内容 目的和情感 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 有效的倾听 全身心倾听 眼神 使目光接触 当您在说话时 对方却不看您 您感觉如何 嘴巴 复述对方的意思 耳朵 认真听请对方的话面部 展现赞许性的点头 微笑及恰当的面部表情 肢体 身体前倾 避免分心的举动或手势 心 用心理解 听懂对方隐含的背后意思 还要适当的提高 避免中間打断说话者 自己不要多说 让对方说high 带上纸笔 记录以示尊重 为了理解去倾听 而不是为了评价而去倾听 鼓励 促进对方表达意愿 目光 肢体等询问 以探索的方式获得更多的信息 反应 告诉对方你在听 同时确定对方完全了解你的意思 重述 用于讨论结束的时候 确定没有误解对方的意思 鼓励 询问 反应 重述 沟通技巧之 回应 内容 沟通前清晰 富有逻辑的思考要学会说话 贱嘴巴赴宴 充分利用非语言因素 据调查分析 从交谈中获取信息中 视觉占55 声音占38 语言占7 让对方开口 表达 推波助澜 一张嘴 WMV 沟通技巧之 表达 引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张 同时 产生行动的意识 PS 除了三要素之外 还要根据当时的气氛 考虑说话的目的 内容 以及话的长短 口头表达必须包括三要素 先过滤 把要表达的资料过滤 浓缩成几个要点 一次一个 一次表达一个想法 讯息 观念相同 使用双方都能了解的特定字眼 用语 长话短说 要简明 中庸 不多也不少 要确认 要确定对方了解你真正的意思 提升表达力的方法 说什么 提升表达力 怎么说 视频 贞观长歌 D 讲课用视频 贞观长歌视频剪辑 mpg李主任的故事有时候怎么说比说什么更重要 怎么做比做什么更重要用温柔的手段行残酷之事 斩马谡 用残酷的话语举宽容之行刚柔相济 阴阳和合 宽为先还是严为先 封闭式 确定对方答案 回答为是否两种 开放式 让对方滔滔不绝的讲述 如怎么样 为什么等 引导式 假设前提下的选择 引导对方思考的出结论 客户关系高手是问话高手 老太太买李子 三种发问方式 沟通技巧之 发问 小案例 部属张三 请病假或因家事请事假 假期满后返岗上班 您是他的主管 见到他会怎么说 张三 几天没上班 工作积了一大堆 今天赶快处理 否则 不闻不问 心里却在嘀咕 张三是不是装病 事 偷懒 张三 身体好一点没有 工作那么忙 身体要多保重哦 或 张三 家里事办好了没有 有什么可以帮忙的 向下沟通 就是把意见 讯息 依据职权路线 由上层传递到下层的一种程序 向下沟通 要了解 上层要充分了解下级的需求 情感 价值观 以及个人的问题 要主动 要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级 给参与 计划前多征询下级的意见 让他们有机会表达看法 想法 给激励 传达命令和意见 不要忘了激励因素 上级如何创造良好的沟通情境 向下沟通暖人心 多用欣赏小孩不笨之 欣赏 mmv慎重批评D 批评 简 WMV 不急着说 先听听看 广纳建言 接纳雅言 态度诚恳 语带亲切 长话短话 少说大话 下级做对 马上赞扬 部属有错 暗室规过 掌控情绪 不伤和气 案例研讨 如何与上司沟通 公司为了奖励市场部的员工 制定了一项海南旅游计划 名额限定为10人 可是13名员工都想去 部门经理需要再向上级领导申请3个名额 如果你是部门经理 你会如何与上级领导沟通呢 向上沟通就是部属对组织内的有关事物以及个人本身的状况 问题 向上级所表示自己的态度和意见的一种程序 如报告 请示或反应意见 向上沟通 多开放 放下一付长官的态度 可增进部属的沟通意愿 多鼓励 部属有好的构想 建议 报告 就给予奖励 要公平 处事 奖惩 升迁 考绩 薪给 要公正公平 上级如何促进下级向上沟通的氛围 除非上级要听 不然不说 若意见相反 不要当面争辩 若意见不一致 先表达认同 若意见相同 要赶快肯定 要补充意见 征求上级同意 要顾及上级的面子 情绪和立场 下对上的表达技巧 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序 平行沟通 跨部门沟通 要先取得其主管的许可 每一个沟通者 要将重要结果向其主管报告 如何创造良好沟通的情境 同事间要多注意礼节和人际关系 和跨部门的高阶沟通时 先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下 就事论事 尽量协商出对彼此有利的结果 有争议时 避免争吵 可请上司出面协商调整 平时要建立起互助 团队的良好默契 平行沟通的技巧 第五章 专业水准 提升自我价值 故事 菜鸟动手术的笑话视频 专家就是赢家任处长升值记孙主任的故事讨论 专业水准和业余水准的区别 提升你的专业水准 改变标准 高标准决定高技能技术比武 专业水准是PK出来的专业练兵 技能是练出来的重视细节 魔鬼出自细节 请问你是几段 你的结果值多少钱 一段秘书的做法 发通知 用电子邮件或在黑板上发个会议通知 然后准备