办公文秘_秘书实务概述

新编秘书实务 第一章秘书实务概述 秘书资格证的介绍 全国秘书资格考证 五级 初级秘书 前台接待 侧重考察礼仪 沟通 简单的办公设备操作 四级 中级秘书 助理 考察办事 办会的会前及会中部分 少量的协调 三级 高级秘书 部门经理 有一定的管理协调能力 危机公关 会后落实 二级 师级秘书 例 董事会秘书 有较高的组织 策划 协调能力 很好的管理者 秘书资格证的介绍 全国中级秘书资格证书 涉外 基本技能 中文 英语能力 职业道德 基础知识 实务技能 英语听力 英语写作 语法词汇 100分 100分 100分 秘书资格证的介绍 考证包含的主要课程 秘书概论 秘书实务 办公设备使用 文秘写作 秘书沟通 文书档案管理 企业管理 电子教案模版配色 1 第一章秘书实务概述 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练 学习目标 第一章秘书实务概述 电子教案模版配色 1 通过本章学习 你应能够 1 了解秘书实务的内容2 了解秘书实务工作的性质与特点3 熟悉秘书应具备的能力及职业道德4 掌握秘书实务工作的规律与方法 学习目标 第一章秘书实务概述 电子教案模版配色 1 固执 的孙总秘书内容 略 请见教材第1页 问题 1 你认为王丽的做法对不对 2 如果是你 你会如何做 引入案例 第一章秘书实务概述 电子教案模版配色 1 作为一名秘书 在工作中遇到如下场景 1 如果你工作任务很重 但老总还是不停地布置工作给你 你很难按时完成 这时你怎么办 2 如果老板忘记布置任务给你 反而批评你没有按时完成 你应该怎么做 3 如果总经理和副总经理对待某一件事情 意见不合 你如何处理 4 当你传达领导命令时 部门人员带有强烈的抵抗情绪 你应该怎样做 第一章秘书实务概述 第一节秘书实务工作的内容第二节秘书实务工作的性质与特点第三节秘书实务工作方法第四节秘书实务工作的规律与方法 主要内容 电子教案模版配色 1 第一章秘书实务概述 第一节秘书实务的内容 一 秘书实务的含义从秘书学科体系的角度来看 秘书实务是秘书学科的一个分支 它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科 从秘书工作的职能的角度来看 秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能 秘书实务的对象是研究辅助管理中具体的秘书业务工作程序 方法和技能 从秘书工作的实践出发 分析其中的主要特点 揭示其中的一般规律和特殊规律 为培养学生掌握秘书业务知识和实际操作能力而提供理论指导 秘书 专业应隶属于 中文系 还是 管理系 第一章秘书实务概述 电子教案模版配色 1 思考 Q1 你想做秘书吗 Q2 你现在理解的 秘书 职业是什么样的 Q3 如果让你用几个词来形容秘书的工作 你会选择哪几个词 电子教案模版配色 1 第一章秘书实务概述 第一节秘书实务的内容 二 秘书实务的内容 电子教案模版配色 1 第一章秘书实务概述 第一节秘书实务的内容 二 秘书实务的内容 办文 主要围绕文书 文件 文字材料开展的工作 办会 包括会前的筹划和准备 会中的组织和服务 会后的善后和落实 办事 主要分信息工作 技术工作和日常行政事务工作 电子教案模版配色 2 第一章秘书实务概述 第二节秘书实务工作的性质与特点 一 秘书实务工作的性质1 辅助性秘书工作在社会工作中处于辅助性地位 秘书工作从属于领导或部门的工作 秘书只是辅助领导工作 没有决策权 但有建议权 2 服从性秘书工作要求秘书人员坚决服从领导的指挥 按领导的意图办事 3 服务性为领导与部门服务是秘书工作的出发点与落脚点 是秘书实务的首要任务 有服务意识 电子教案模版配色 2 第一章秘书实务概述 第二节秘书实务工作的性质与特点 一 秘书实务工作的性质 Question 作为一个秘书 支持 理解 服从 三个词 你会选择哪一个词来形容你对领导的态度 为什么 电子教案模版配色 2 第一章秘书实务概述 第二节秘书实务工作的性质与特点 二 秘书实务工作的特点 电子教案模版配色 2 第一章秘书实务概述 第三节秘书应具备的能力及职业道德 一 秘书应具备的能力 电子教案模版配色 2 第一章秘书实务概述 第三节秘书应具备的能力及职业道德 二 秘书的职业道德 一 现代秘书实务的规律1 秘书实务规律的定义秘书实务的规律 是指秘书工作运作实践中 不同业务范畴中特有的规律 它是不同业务工作中固有的 本质的 稳定的关系和联系 是秘书工作一般规律在秘书活动特定领域的体现 电子教案模版配色 3 第一章秘书实务概述 第四节秘书实务工作的规律与方法 一 现代秘书实务的规律2 秘书实务的规律的内容 1 不同行业的秘书工作有各自的特殊规律 2 不同工作范畴有各自的特殊规律 3 经常性工作规范化 程序化的规律 4 领导授意与秘书忠实 完整 准确表达相一致的规律 电子教案模版配色 3 第一章秘书实务概述 第四节秘书实务工作的规律与方法 二 秘书实务的工作方法 一 抓主要矛盾的方法 二 妥善处理各种工作的方法 三 从群众中来到群众中去的方法 第一章秘书实务概述 第四节秘书实务工作的规律与方法 二 秘书实务的工作方法 一 抓主要矛盾的方法1 ABC分类处理方法秘书应根据事情的轻重缓急 将工作分成ABC三类 并依次按照由A至B再到C的顺序处理 A类 要事 急事 优先办理 B类 重要但不急迫 次优办理 C类 一般性事务 最后办理 2 秘书必须有计划地使用时间3 合理使用零碎时间方法 电子教案模版配色 3 第一章秘书实务概述 第四节秘书实务工作的规律与方法 三 秘书的时间管理方法 电子教案模版配色 3 第一章秘书实务概述 第四节秘书实务工作的规律与方法 将各种活动根据重要性与紧急性分类 三 秘书的时间管理方法 电子教案模版配色 3 第一章秘书实务概述 做好时间规划 如何使你的时间增值 三 组织结构的基本类型 电子教案模版配色 3 第一章秘书实务概述 直线制结构 厂长 车间 车间 车间 班组 班组 班组 班组 班组 班组 班组 班组 班组 特点 命令系统单一直线传递 管理权力高度集中 实行一元化管理 决策迅速 指挥灵活 适用于规模较小 任务较单一 人员较少的组织 三 组织结构的基本类型 电子教案模版配色 3 第一章秘书实务概述 职能制结构 厂长 车间 车间 车间 班组 班组 班组 职能科室 职能科室 职能科室 职能科室 三 组织结构的基本类型 电子教案模版配色 3 第一章秘书实务概述 事业部制结构 公司 事业部 事业部 事业部 工厂 工厂 工厂 职能机构 职能机构 职能机构 职能机构 三 组织结构的基本类型 第一章秘书实务概述 矩阵型结构 总经理 职能部门1 职能部门2 职能部门3 职能部门4 A项目小组 B项目小组 C项目小组 三 组织结构的基本类型 第一章秘书实务概述 案例思考 请举例说明你较熟悉的公司组织结构图 假设有 计算机软件公司 请你设计出理想的组织结构 提示 有如下部门 客户部 市场部 研发中心 售后服务部门 财务部 人事部 销售部等部门 请你详细设计出组织的结构 第一章秘书实务概述 总经理 综合事业部 计财部 质管部 经理助理 GPS ITS 董事长 经理助理 经理助理 经理助理 研发中心 IT 综合组 市场组 监控组 安装组 维护组 第一章秘书实务概述 本章小结 第一章秘书实务概述 案例分析 史上最强女秘书PK老板 4月7日晚 EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西 到门口才发现自己没带钥匙 此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班 陆试图联系后者未果 数小时后 陆纯初还是难抑怒火 于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的 谴责信 第一章秘书实务概述 Rebecca IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson Withimmediateeffect youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport thisisforthelunchhouraswellasatendofday OK 第一章秘书实务概述 首先 我做这件事是完全正确的 我锁门是从安全角度上考虑的 如果一旦丢了东西 我无法承担这个责任 其次 你有钥匙 你自己忘了带 还要说别人不对 造成这件事的主要原因都是你自己 不要把自己的错误转移到别人的身上 第三 你无权干涉和控制我的私人时间 我一天就8小时工作时间 请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间 第一章秘书实务概述 第四 从到EMC的第一天到现在为止 我工作尽职尽责 也加过很多次的班 我也没有任何怨言 但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情 我无法做到 第五 虽然咱们是上下级的关系 也请你注重一下你说话的语气 这是做人最基本的礼貌问题 第六 我要在这强调一下