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保安培训测试题4 k$ j& C. x# l- e0 I+ w k4 n9 N1、护卫员处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不循私情，以理服人。2 ( * & Y( W2、护卫员处理问题的方法：不同性质的问题，应采取不同的处理方法。 B/ a_: m+ A) i3、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。! Y6 z& M- P* i& Z+ ?- C4、治安管理的目的是：小区内人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。4 l9 3 _3 F, / F1 k6 r5、保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。0 R- V% v# $ A$ r6、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。1 u4 / v( L * V4 P( ? K# 7、保安守护工作的涵义是指保安人员根据服务合同，采取各种有效措施，对指定的人、事、物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。3 W2 p- a; ! X, D8、保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护小区日常工作、生活、交通秩序。; y: + Y$ V! |R- o6 a: c. Z9、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。; y2 h) t% B Y- t4 G10、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户处理问题；防止事态扩大。% 8 V4 y9 D) $ H9 W, V; q11、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。# |( z* P- c2 H : C H12、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。; B H2 I6 x( z% u13、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报，并且做好记录。, e, |$ m Q. L7 m. 14、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。, B) k7 X* A/ j3 M9 q9 r, i15、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。) - i3 B& z: n. D; o. w+ S J16、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。, : o8 # S0 C7 L, p17、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。! f+ l+ Q5 I7 Q7 s s. 2 v# 18、车辆被损的主要处理办法是：当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认；未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。, A) L7 5 M1 t- w19、车辆出入停车场（库）应注意：1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。9 e$ k/ l. z5 a7 K/ F( ?1 a20、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过15公里。) o$ r x9 h9 ) ?% 21、车库内车位已停满车辆，管理员应放置车位已满标志，并禁止车辆再进入库。 A3 C+ d4 B! 22、业主在小区停放车辆应注意：锁好车门车窗，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。2 a1 K! f$ I9 o7 k; w5 s; r23、执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区可以例外行车、停泊。$ M% H: / O- Y4 S$ H2 k24、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。1 I. P6 b& Gk G25、消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。6 v% n7 ? % O1 u b, A* # E26、消防工作包括防火与灭火两个方面。( Z/ v: e a4 K3 o27、我国最高消防法律法规是：中华人民共和国消防法2 E+ r7 X- Z7 nJ& K28、室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。% S0 f7 M+ d & V) g9 x29、公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。3 N% M |) _$ E3 P7 _3 h30、物业管理单位的消防管理职责是：建立健全防火安全制度，明确防火安全责任；管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。% b* S3 c9 ; + W# T% C, * E i31、常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。1 s# h# g( T8 B33、花园各户所配备的灭火器是:干粉灭火器! % 3 C/ j. u2 R33、在扑灭电气火灾时应坚持先断电，后灭火原则。6 |/ r1 D5 m?1 L9 L. _34、发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。: x! N u. P) T2 z! p6 c35、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后57分钟- M# / R. K9 f0 E5 B36、在疏散人员中首先要了解：火场内的人员有无被困。6 h3 l7 b% o% 0 D. w. 37、疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。& U$ + H4 S7 n. B n5 N4 W7 38、在疏散中如何稳定群众情绪：喊话宣传。( Z5 & E0 B$ |2 f8 HM5 F39、对脱险人员进行管理的首要任务是：安抚当事人情绪，阻止其重返火场。; I$ $ K( X8 M& r) c40、对物资疏散的第一任务是：疏散可能扩大火势和爆炸的物资。% a* + _* : S& t9 x0 41、物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。7 s9 b1 1 l7 G42、在疏散中对伤病员和行动不便的人员应：使用消防电梯。4 H0 g; I7 7 a43、消防通道的照明灯，指示灯应常亮。 g$ b! # 7 K z2 o; s8 h44、自动报警系统包括：烟感、温感、警铃、手动按纽、联动设备。+ S: x3 c: S. g4 |- Z1 P8 D45、火警发生后，所有电梯会迫降至最底层。8 u ! 8 vx+ ( o46、当你所在楼层发生火灾时，应采用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。8 * H0 f, l* E k0 Y1 C5 s47、启动喷淋系统喷头动作的温度：6571。( C: N O- r; D F48、维护人员平时检查喷淋系统主要看：管道是否有水，总阀门是否常开。, . K: E x5 A x2 Z49、发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。6 . J0 K* Q- p: S! 3 H50、使用消防栓时，最少要2个人操作。% k5 v# r$ x8 b F, L3 Z51、消防供电是双回路。! d+ K+ K. d2 A L0 N( ?52、消防供水系统每套有2个水泵（一用一备）。# I; / S) T0 c4 j: q53、防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。. Qg b R) C$ b; D54、释放消防气体前要先关闭风机等通风设备，防止空气流通。9 t$ k4 g# N2 r+ E) m: v55、消防栓箱内有水枪、水带（有的还另带卷盘）、锤子、报警按钮装置。3 e C! i* n* V: r6 e. rm56、消防栓栓口离地面高度是1.10m。（允许误差2cm。）% s1 H; o; L+ C: b6 X8 Y+ f! 8 X0 G57、火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。& A5 v: M# l2 d2 B& k/ r& q! U( V58、火灾自动探测报警设备有烟感、温感、光电和可燃气体探测器等种类。6 , a3 Z* k0 + p3 d0 Y2 y9 E59、扑救住宅火灾时应注意的问题：发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃；嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风；发现起火，应通知疏散邻居。& . M0 K; 8 H5 . K60、火灾现场对人的危害主要有：缺氧、高温、毒性气体、尘害。 s$ V- vI6 m X7 Z |; s61、激发人在火灾现场的积极心理的办法是：教育、训练。5 3 j# E! p/ V& m62、火场可选择的逃生方法有：立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。+ y2 2 W! s* A% q2 / z7 8 j$ l1 O# u3 c63、火场逃生应注意的事项：逃生动作要迅速；注意随手关闭通道上的门窗；若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下；不要轻易乘坐普通电梯；迅速报警；有可能要扑灭初期火灾。1 + U* u# 3 Q( V64、寻找火场被困人员的方法有：询问知情人；主动呼喊；搜寻。6 C : u/ + _6 m7 L; z; ?65、对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。! l: G# Y- |& , X I1 d9 o66、火场急救的基本要求是：抢救伤员必须争分夺秒；坚持救人重于灭火的原则；掌握正确的施救方法。$ N/ bU% U7 8 b67、高层建筑火灾扑救的对策有：尽量利用建筑物内已有的设施，如：消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散；利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等；当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散；先救人后救物资。- L7 D, b( P& B: L0 i4 a; _68、高层建筑装修施工中消防管理“三严格”的对象是：吸烟，用火，用电。7 n1 u# n5 Y6 b, Q* ) e69、高层建筑火灾后发生的首要任务是报警。( T* r& k2 a a0 e# J H70、高层建筑必须配备专职或义务消防队。0 D+ R* H( V+ P4 U- H6 F- 6 71、高层消防水箱储存量的技术参数要求是：一类建筑不应小于18立方米，二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。: K, ?! A* M, L72、电梯电气灭火的注意事项有：1、当电气设备发生火警时，要尽快断开总电源开关，切断电源，以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故；2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不导电灭火器材，既可防止触电危险，又不会损坏电器设备；3、灭火时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以防触电。, 7 x3 N- h9 x( Q8 R73、禁止用消防栓水浇花、洗地（消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的处以应交水费三倍的罚款）。8 T9 S% G6 m/ , p# 74、消防演习前，应提前10天到自来水公司办理消防用水手续。. ?2 g: V v. 8 ) p5 t+ Y: H75、喷淋头被损坏，应采取的应急措施：关闭该层的信号蝶阀（安装位置消防中心有显示），并打开该层管网末端泄水口闸阀。7 e9 R- c+ T& X F, u! A76、执行护卫服从过程中，如遇违法分子不服制止甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。7 J. . y, U. W+ G( K% o77、“五防”工作是防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。& s+ M7 G& s1 d5 o; : 3 e78、按照规定制止未经许可的人员，车辆进入护卫区内。8 u; o6 _ b4 o. ?6 p79、对实施杀人，放火，抢劫，盗窃，强奸等犯罪嫌疑人有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯及没收财产的权利。+ P# U! q) g+ e9 O- I# : z80、保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。6 B3 Z& 0 w% 81、机动车不可以在辖区内道路上超车。+ _& X7 f& u( C q- H, o82、除私家车位外，车辆不可以长期在小区内停放。6 i! M$ q# M1 g! J- G, X6 k& s83、防火责任人制度是：谁主管，谁负责。) P! |2 k2 ?+ * 84、对可燃液体适用：泡沫灭火器。7 ; t7 N; T3 j$ U$ 85、对一般固体火灾适用：清水、泡沫、二氧化碳和干粉灭火器。: ?2 h8 Z& * y: 86、在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。. j+ O# Y1 X# As2 x87、大多数火灾是由引燃方式引起的。9 C& x! E ?+ ) $ h88、火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死，占50以上。+ 3 R; c* 6 89、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？：否& J X X1 n2 X( V0 A8 Q2 C: O90、作为承建商，应对物业消防系统安全负责。7 o, N3 , E7 L2 S5 C1 f3 y91、手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。V+ K: J: _6 - |1 92、一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。) h R$ L, Q u8 D0 93、喷淋系统的信号阀是常开。% s) B7 l6 T+ j94、消防接合器的作用：当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。7 A) * l4 q; G m4 N( w$ u4 95、室外消防栓的作用：专供消防车取水。3 J3 . ( G, y( WE96、高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。. m3 j( n3 W# z97、报警时，警铃和紧急广播会向报警层和上下两层报警。. w9 4 z) S98、温感一般安装在：停车场和某些设备间。% 3 f& r: x7 D99、干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。物业管理公司保安人员服务意识培训教案。) H; M8 p0 j, O5 E培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。2 X( I& g2 E* A% ?( H/ S6 ( A* x2 Q9 K0 z4 i: Uh7 u. y0 G培训重点：七大服务意识/ up% K2 vZ4 , P) YF e |/ 1 & ! G! t/ w; M! m* S* R培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员% A ) K. M0 R2 V$ : W7 G _; z7 R4 W4 K$ ?培训教师： * w P; . V$ n% 1 U0 z! a) ! j; T& M课时安排：共60分钟. Q- E; K7 + y9 T; T/ R6 l/ N S i. e教学方法：讲授、案例分析4 d$ |5 s, 2 n8 k2 A- |% EK6 o. c& o教课内容： l( Ha3 Y8 s& S T z, C$ f5 c# Y 9 G% R9 q5 t- 一、物业管理的性质：1 j! J X0 b: O( s& H l( i) p1 m* gqe1 E$ 物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。9 * Y! N8 a/ p# l m& x) * d0 j6 S职业的分类： 3 W5 W7 q+ u- T! J( M( X # K% y l* O$ F4 X% 按产业-行业-职业分： T5 s/ t# f & |0 b& * O9 p N6 o+ E3 D9 y0 O+ O8 D第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；+ i4 p7 z5 |5 x, yo+ k! T5 h# d1 X- z- l/ r X第二产业：工业和建筑业；8 V* |* P1 w* Q$ E4 E4 S/ a4 第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；7 z E+ m B# x3 x/ q3 a$ T+ 3 D; _& 1 Z5 A二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：1 E+ N1 P9 p$ z# g+ g0 h7 G. jR1、忠于职守、竭诚服务：/ c% b4 l+ 0 - O0 r( ) T5 d* M$ t# B; M, TD8 _ 保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。: 6 U* F$ b* 6 0 f+ K$ m MY: q# h% - d& j& K2、不畏艰险、文明执勤：0 y* D! r5 J+ U* b* y# w# g8 r q+ A0 R2 r, H) R+ u4 p) KH6 l 保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。 L. n% p9 _ v8 X* h3 j/ V- i; F$ S) , I+ 4 g三、七大基本服务意识：0 R& F5 V: g6 o# E! N& J0 % N( M! v7 B5 z5 e（一）、如何理解“顾客至上”# $ O3 W; T9 B2 V0 y4 i6 O; 5 X* n$ : 4 y1 O, l$ i) w1、 顾客是我们的衣食父母7 v! x9 N) 9 z. V5 , I5 m _9 Z6 W3 N! D9 % m2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务9 u# r# kb1 Y5 G& k2 z/ R7 G6 m& P7 q9 J3、 服务基本依据是顾客的需求. h! i g4 X1 L s* g) E5 Y: q; h; k1 ?4、 不要被社会上的陋习所同化) v* y. e/ B& Y V2 s% z2 l9 r/ - 3 Q$ % I& L5、 努力给顾客提供方便，创造欢乐8 g$ |% h! s) v9 # p o% W$ S3 mr7 I Y4 7 q! E$ O6、 在任何情况下都不与顾客争吵4 a! Y% O+ e( U, k; & _3 _$ LQ! r/ w, E: B* r6 B1 A（二）、如何理解“顾客永远是对的”0 U/ u) 5 v1 _7 q5 G9 U0 h: A3 Qk: 0 i0 e1、 充分理解顾客的需求0 6 g0 B, T6 K7 g2 _: B c1 V1 U1 j/ X) h9 G3 g2、 充分理解顾客的想法和心态0 G F- r) m, K L# B! 6 k) A. B8 g: s) W4 q+ X9 b3、 充分理解顾客的误会 P5 b8 n 4 x( W! K8 Q 3 B a7 L) j h, N) F$ C4、 充分理解顾客的过错! M7 u8 K0 o$ Z: n, y; O7 a6 r/ Z/ . w. o. p% Y（三）、100-1=0的服务质量公式* c& N. V6 O D7 yW$ / % w+ l6 C其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。, W. 7 s! y0 G% O+ _7 N7 K1 4 ; v# n/ （四）、 什么是优质服务# Z K6 g M+ U2 Gv. , k; W* M 2 p1 o优质服务=规范服务+超常服务: m$ x+ 1 M- X9 _! B( X/ U; F. H. V1 H; o（五）、对待投诉的态度+ g S- E4 W; 5 E2 _; u9 o. f3 + M; g+ w不害怕，并主动地去寻找投诉0 F% ?* - : O8 Y: Y1 5 y+ ( r) Z6 ?( r/ a3 G（六）、如何处理投诉4 4 l0 n5 O, ! rJ4 D/ d6 s; M8 _3 ?1、 认真听取意见: g1 n4 V ?: ( H0 p 6 L N! ; o ( Y+ n* z4 q8 o 2、 保持冷静9 T- v# E9 d9 F: W8 L T ?( w+ # C- D! m( i& 3、 表示同情- n8 H8 R/ R& a6 o3 X( a, G% a8 B5 + B- k4、 给予关心+ r% A d6 t$ m4 c b5 l& A! _1 s2 J d) ?5、 不转移目标 T, R- b. O# C: J& S Z. l: O: W F% 0 k) B6、 记录要点, X1 e# _1 i! h& f , L3 ) Yj: A7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意) m- * ) z! k$ b5 w X& F. R9 b8 E f6 w1 I p8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。3 n I W# j# z0 P/ Y- t2 w$ V1 / . p3 |# f（七）、服务不满意的计算公式：1：326( D/ O. U5 w0 b$ g( n) A% M, l/ o/ WF* RL（2610）+（1033%20）326$ vU9 g. e$ D) N: q; U$ d6 QU( . U0 Z0 A3 S - H: i_2 Q4 X意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。/ p H# z4 P# f1 K# S6 _* m0 . n2 r( Y( X4 Q; f# ( i四、保安人员基本服务标准： / g- k- V u; . p) z, Rd. s“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。/ N) b; O0 s, t1 _; + T: X3 v9 o0 E2 B9 Z7 L9 : m, z: S五、基本服务规则：8 Q5 d2 O. SK v8 q3 M% q# u# Y4 Z. 1、在客人活动场所禁止干私人事情。6 a4 g5 S+ Z . M. D9 ?0 P2 sD# y6 U( g2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。$ F# e: k, G* F% q$ j% H+ d* Z9 _5 6 l# 7 h. 3、 工作时不扎堆闲聊。* C) u) R% d. H- 0 : |6 * u: * 7 J4 s M4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”: g6 O+ X; A9 Q% A: p2 b- c* b; L; X7 n X0 K( E( B# R1 l5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。3 ; A F$ |, A) I% h8 T/ f1 H: H5 C5 y3 F6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”9 3 c2 $ z/ H! n+ _; N1 S# M7 H- ?2 y. f) s7、 笑容永驻脸上。- 0 x! UJ4 d- , u2 |. w1 c v& D* F4 f/ t% / K8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。- X+ y. H7 X( R8 D4 & S) o4 Y9 T!