人力资源知识_人力资源获取与测评培训教材

1 HumanResourceManagement 人力资源管理 对应教材 姚裕群主编 人力资源开发与管理概论 高等教育出版社2011年6月第3版 2 第1讲人力资源管理总论第2讲人力资源规划第3讲组织结构与工作分析第4讲人力资源获取与测评第5讲人力资源培训与发展第6讲人力资源绩效考核与绩效管理第7讲人力资源薪酬与福利第8讲战略性人力资源管理第9讲期末考核 本课程主要内容 3 第4讲人力资源获取与测评 对应教材 姚裕群主编 人力资源开发与管理概论 高等教育出版社2011年6月第3版 人力资源管理 课程讲义 4 本讲主要内容 第一节人力资源获取 第二节人力资源测评 5 让雇主们 总裁们夜不成眠的事情有哪些呢 国际知名咨询公司德勤公司近几年对全球200家成长最快的公司进行跟踪调查时 设计了这样一个调查题目 让雇主和总裁们夜不成眠的事情 排在最前面的3项依次是 1 如何吸引高素质的优秀人才 2 如何留住高素质的优秀人才 3 如何培养高素质的优秀人才 可以看出 吸引和保留优秀人才是人力资源管理者面临的头等挑战 同时人力资源越来越成为企业获取核心竞争优势的最重要的资源 第一节人力资源获取 6 第一节人力资源获取 一 人力资源获取基本分析二 人力资源招募三 人力资源甄选四 面试 7 人力资源获取与再配置的系统模型 8 一 人力资源获取基本分析 一 人力资源获取的定义 作用与原则1 定义是指组织根据用人条件和用人标准 运用适当的方法手段 对应聘者进行的审查 比较 从中获取自身需要的人力资源的过程 影响因素 9 一 人力资源获取基本分析 一 人力资源获取的定义 作用与原则2 作用1 可以保证所吸纳的员工素质优良 2 有利于实现人力资源的优化配置 3 有利于形成员工队伍的合理结构 从而实现组织成员的密切配合 达到互补和整体的优化 4 有利于降低员工的流失率 从而节约招募甄选及岗前培训等费用 5 有利于后续各项人力资源开发与管理的有效实施 从而使组织取得效益 3 原则 10 萝卜招聘现象 11 一 人力资源获取基本分析 二 招聘及其依据1 含义是用人单位寻找合格员工的可能来源 吸引他们到本组织应征并加以录用的过程 招聘可以分为 招募 和 甄选 两个阶段 2 依据招聘岗位的设立工作说明书 人力资源规划 是对企业人力资源需求和供应的分析和预测的过程 工作岗位 招聘岗位的设立 工作分析 主要分析企业中该岗位的责任是什么 以及什么样特点的人才能胜任这一岗位 12 世界知名企业的招聘标准 13 世界知名企业的招聘标准 14 一 人力资源获取基本分析 三 胜任能力1 含义是指能够胜任某一项工作或者活动并且突出高于他人的一种能力或者素质 2 内容 1 成就特征 成就欲 主动性 关注秩序和质量 2 服务特征 人际洞察力 客户服务意识 3 影响特征 个人影响力 权限意识 公关能力 4 管理特征 指挥 团队协助 培养下属 团队领导 5 认知特征 技术专长 综合分析能力 判断推理能力 信息寻求 6 个人特征 自信 自我控制 灵活性 组织承诺 15 胜任能力 素质 的特点 胜任素质是知识技能及职业素养的整合 胜任素质与绩效有相当大的关联性 胜任素质不同于岗位任职资格 胜任素质并不是一成不变的 16 胜任能力冰山模型 冰山模型的含义是 显性的素质就像冰山中浮出水面的部分一样 容易被人们感知 这些素质主要是指知识和技能 水面下的部分则不容易被识别或感知 这些素质包括价值观 角色定位 自我认知 品质 动机等 这些就是我们通常说的 潜能 从上到下的深度不同 则表示被挖掘与感知的难易程度不同 17 一 人力资源获取基本分析 胜任力与绩效 个人特征 个人行为 个人绩效 18 胜任素质模型的构建 胜任素质模型是指为完成某项工作或达成某一绩效目标所要求的一系列不同胜任素质的组合 组合方式就是胜任素质构建的核心 素质的分类还没有形成统一的标准 所以胜任素质的组合方式也千差万别 19 二 人力资源招募 招募 是指组织为吸引足够数量的具备相应能力和态度 从而获取有助于实现组织目标的员工而开展的一系列活动 1 基本战略 获取 一 人力资源招募的基本战略与招募来源 20 二 人力资源招募 2 招募来源 招募 是指组织为吸引足够数量的具备相应能力和态度 从而获取有助于实现组织目标的员工而开展的一系列活动 一 人力资源招募的基本战略与招募来源 21 二 人力资源招募 二 人力资源招募的基本程序与主要渠道 1 基本程序 22 二 人力资源招募 二 人力资源招募的基本程序与主要渠道 2 主要渠道 1 招募广告 平面媒体 传统方式 遵循AIDA原则电子广告 新兴方式 便捷迅速 成本低廉 2 校园招募 获得初级专业员工 管理类员工的重要来源高校就业服务机构推荐 或用人单位公开宣讲招募 3 内部员工推荐 内部员工推荐外部候选人成本低 可靠性较强 流动率更低 主要招聘网站 无忧工作网中华英才网智联招聘网中国人才热线 23 24 二 人力资源招募 二 人力资源招募的基本程序与主要渠道 2 主要渠道 4 就业服务机构 公共机构 免费服务 服务对象多为失业者 入职速度快私营机构 收费服务 服务对象多为在职人员 5 临时性就业服务机构或劳务派遣机构 实质上是劳动力租赁业务劳动力调派灵活 6 人才招聘会 在固定的时间和地点开放大型场地举办大学毕业生招聘会 退伍军人专场招聘会 残疾人招聘会等 25 二 人力资源招募 三 人力资源招募广告 主要包括有报纸广告 杂志广告 电广播广告 网站广告和散发印刷品广告等在媒体上做招募广告时重点要考虑两个问题 一是选择什么样的媒体二是如何设计广告 1 企业应根据所要招募的职位类型确定恰当的媒体 2 成功的广告设计一般应遵循 AIDA 的原则 即 注意 attention 兴趣 interesting 欲望 desire 行动 action 讨论 看招聘广告时最关注哪些信息 26 招聘广告的主要内容 27 28 29 30 31 32 33 总结1 内部招聘和外部招聘的优劣比较 研究表明 内部与外部招募的结合会产生最佳的结果 具体的结合力度取决于组织战略 职位类别以及组织在劳动力市场上的相对位置等因素 34 35 总结2 招聘过程中应聘者的主要来源的比较 36 三 甄选 甄选的目的在于谋求职位与求职者的最优匹配要关注求职者与空缺职位的客观标准之间的比较 甄选的作用 37 三 甄选 一 甄选的原则与方法1 原则2 方法 省略 38 三 甄选 二 甄选的程序 1 接见申请人 2 填写申请表 3 初步面谈 4 测验 5 深入面谈 6 审查背景和资格 7 录用决策 8 体格检查 9 录用 所有甄选步骤并非千篇一律并非所有组织都会完全采用所有步骤许多组织也会发出不雇佣通知书 39 四 面试 一 面试基本分析1 含义2 特点 面试 在特定的时间和特定的地点 发生在面试考官与被面试者之间的一个面对面的对话过程 40 四 面试 一 面试基本分析1 含义3 类型 面试 在特定的时间和特定的地点 发生在面试考官与被面试者之间的一个面对面的对话过程 根据面试结构划分的面试类型 41 1 非结构化面试 non directinterview 面试中允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向 而主持人则尽量避免使用影响者的评语 也称为 非引导性面试 例 谈谈你对此工作的理解2 结构化面试 directinterview 结构化面试是在面试前 主考官提前准备好各种问题和提问的顺序 严格按照这一事先设计好的程序对每个应试者进行相同内容的面试 例 你以前做过类似的工作吗 3 情境面试 situationalinterview 情境面试针对面试内容对面试进行的分类 情境面试是结构化面试的一种特殊形式 它的面试题目主要由一系列假设的情境构成 通过评价求职者在这些情境下的反应情况 对面试者进行评价 例 假如领导让你去做一件违外公司规定的事 你会怎么做 四 面试 二 面试的方法 42 4 基于行为的面试 以行为为基础的面试 behaviorbasedinterview 与情境面试较为相近 都是给予应试者一个既定的情况 要求应试者作出回答 情境面试更多的是一个假设的事件 而以行为为基础的面试则是针对求职者过去工作中所发生的事件进行询问 43 5 小组面试 panelinterview 小组面试是指由一群主试者对候选人进行面试 6 压力面试 stressinterview 的目标是确定求职者如何对工作上的压力作出反应 例 与其它的应聘者比较 你有什么优势 为什么要录用你 四 面试 二 面试的方法 44 各种面试方法的比较 45 四 面试 三 改善面试效果的主要方法 46 面试的座次安排方式 审讯式 47 面试的座次安排方式 座谈式 48 面试的座次安排方式 舞台式 49 四 面试 四 面试的技巧 50 第二节人力资源测评 一 人力资源测评原理二 人力资源测评方法三 人力资源测评过程 51 一 人力资源测评原理 一 人力资源测评的概念与作用1 概念是指以现代心理学 管理学 行为科学等理论为基础 通过心理测量 面试 情景模拟等多种手段 方法对人力资源个体的品德 智力 技能 知识 经验等素质进行测量 评价的活动过程 2 作用 1 为人力资源获取提供依据 2 为人力资源使用提供指导 3 为人力资源开发提供方向 52 一 人力资源测评原理 二 人力资源测评的5个原则 指对人的素质体系应有整体性地把握 指测试要基于个人或者用人单位的实际需要 指测试能真实 准确地反应被测试的客体与一般客体 其它客体的差异 指测试能对其素质的未来发展做出判断 指测试应力图简单 明了 不是越复杂越好 53 一 人力资源测评原理 三 人力资源测评类别1 从测试材料的角度 分为文字测试和非文字测试 54 一 人力资源测评原理 三 人力资源测评类别2 从测试对象范围的角度 个体测试团体测试自我测试3 从被测试者的年龄 身份等特点来划分 4 还有从方法等角度划分等 55 二 人力资源测评方法 1 测验及其分类测验是对行为样本的客观的和标准化的测量 在人力资源开发与管理中通常指心理测验心理测验包括 智力测验特殊能力测验成就测验人格测验 2 测验的要求心理测验要求合理选择样本 使过程标准化 保证测试的客观性 信度及效度 一 测验法 56 测评方法的评价标准 信度 信度是指一种测试手段不受随机误差干扰的程度 又称测试的内部一致性程度或稳定性程度 二 人力资源测评方法 57 效度 效度是指测试的有效性 反映了测试工具对其所要测量的内容或特质进行准确测量的程度 测评方法的评价标准 二 人力资源测评方法 58 二 人力资源测评方法 3 知识测验包括记忆 理解及应用三个方面的内容 4 能力测验包括智力测验 能力倾向测验以及工作技能测验5 人格测验人格测验是对人的兴趣态度 价值观 情绪 气质 性格等方面的测验 最常用的为卡特尔16因素 16PF 问卷法 59 课堂小游戏 拿杯子的方式测性格 当你拿起杯子喝水时 你是怎样拿杯子的 A 握杯子上端B 握杯子中央C 握杯子下端D 以两手握杯子E 喝水时会摇晃杯子F 一手拿杯子一手拿其他东西 60 A 握杯子上端 习惯用手拿杯子上端喝水的人 对于较细微之事并不太在意 是一个爽朗乐观的人 你的声音一般都很洪亮 喜欢边喝东西边说话 B 握杯子中央 由于握杯子中间比较不容易掉落 因此你的适应能力很好 信用颇在 有不错的人缘 不过有时也会表面答应别人的托付 心中却很不愿意 此外 你在谈话中 很会顺着对方的话语来配合 表现出高度的交际手腕 C 握杯子下端 喜欢手握杯子下端的人 通常比较敏感 对于许多事情会感到意外 甚至过度重视对方的意见 如果用这种方法握杯子 又将小指翘起来 表示比较神经质 容易焦虑不安 你是一个理想主义者 但是遇挫折时极容易灰心 61 D 以两手握杯子 习惯一手拿杯子 另一只手包住杯子的人 多半内心空虚 需要有人慰藉 你常觉得自己很孤独 想和别人说话 但总是话不投机半句多 几句就说不下去 有时与人并行 会有触摸对方的欲望 E 喝水时会摇晃杯子 喝水前习惯将手中的杯子不停地摇晃 让杯中冰块发出声音的人 通常具有很重的不安全感 无法静下来做一件事 喜欢到处走来走去 同时 你对很多事情都有强烈的好奇心及兴趣 很想去尝试每一件事 F 一手拿杯子一手拿其他东西 虽然手上已经拿了杯子 但另一只手却还会拿着一根烟或者其他东西的人 对于自己或工作都有极度的自信 你会依照自己的个性在工作上大展所长 与人交际纯熟于练 有很好的说服能力 是个交际人才 62 6 比较重要的专项素质测试 63 情商测试练习 1 我有能力克服各种困难 A 是的B 不一定C 不是的2 如果我能到一个新的环境 我要把生活安排得 A 和从前相仿B 不一定C 和从前不一样3 一生中 我觉得自已能达到我所预想的目标 A 是的B 不一定C 不是的4 不知为什么 有些人总是回避或冷淡我 A 不是的B 不一定C 是的5 在大街上 我常常避开我不愿打招呼的人 A 从未如此B 偶尔如此C 有时如此6 当我集中精力工作时 假使有人在旁边高谈阔论 A 我仍能专心工作B 介于A C之间C 我不能专心且感到愤怒7 我不论到什么地方 都能清楚地辨别方向 A 是的B 不一定C 不是的8 我热爱所学的专业和所从事的工作 A 是的B 不一定C 不是的9 气候的变化不会影响我的情绪 A 是的B 介于A C之间C 不是的 每回答一个A得6分 每回答一个B得3分 每回答一个C得0分 64 10 我从不因流言蜚语而生气 A 是的B 介于A C之间C 不是的11 我善于控制自己的面部表情 A 是的B 不太确定C 不是的12 在就寝时 我常常 A 极易入睡B 介于A C之间C 不易入睡13 有人侵扰我时 我 A 不露声色B 介于A C之间C 大声抗议 以泄己愤14 在和人争辨或工作出现失误后 我常常感到震颤 精疲力竭 而不能继续安心工作 A 不是的B 介于A C之间C 是的15 我常常被一些无谓的小事困扰 A 不是的B 介于A C之间C 是的16 我宁愿住在僻静的郊区 也不愿住在嘈杂的市区 A 不是的B 不太确定C 是的 每回答一个A得5分 每回答一个B得2分 每回答一个C得0分 65 17 我被朋友 同事起过绰号 挖苦过 A 从来没有B 偶尔有过C 这是常有的事18 有一种食物使我吃后呕吐 A 没有B 记不清C 有19 除去看见的世界外 我的心中没有另外的世界 A 没有B 记不清C 有20 我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事 A 从来没有想过B 偶尔想到过C 经常想到21 我常常觉得自己的家庭对自己不好 但是我又确切地知道他们的确对我好 A 否B 说不清楚C 是22 每天我一回家就立刻把门关上 A 否B 不清楚C 是23 我坐在小房间里把门关上 但我仍觉得心里不安 A 否B 偶尔是C 是24 当一件事需要我作决定时 我常觉得很难 A 否B 偶尔是C 是25 我常常用抛硬币 翻纸 抽签之类的游戏来预测凶吉 A 否B 偶尔是C 是 每回答一个A得5分 每回答一个B得2分 每回答一个C得0分 66 26 为了工作我早出晚归 早晨起床我常常感到疲惫不堪 是 否27 在某种心境下 我会因为困惑陷入空想 将工作搁置下来 是 否28 我的神经脆弱 稍有刺激就会使我战栗 是 否29 睡梦中 我常常被噩梦惊醒 是 否 每回答一个 是 得0分 回答一个 否 得5分 从不1几乎不2一半时间3大多数时间4总是530 工作中我愿意挑战艰巨的任务 1234531 我常发现别人好的意愿 1234532 能听取不同的意见 包括对自己的批评 1234533 我时常勉励自己 对未来充满希望 12345 从左至右分数分别为1分 2分 3分 4分 5分 67 1 高情商 EQ