沟通技巧（1）ppt课件

如何与人沟通的十四个技巧 ICU李国春2014年5月18 如何与人沟通的十四个技巧 2 技巧一 了解人和人性人首先是对自己感兴趣 而不是对其它事物感兴趣 换句话说 一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍 医患关系 广州 如何与人沟通的十四个技巧 3 技巧二 如何巧妙的与别人交谈与别人交谈时他们最感兴趣的话题 是他们自己 尽量使用这些词 您 或 您的 而不是 我 我自己 我的 记住 要学会引导别人谈论他们自己 医患关系 广州 如何与人沟通的十四个技巧 4 技巧三 如何巧妙的令别人觉得重要赞许和恭维他们 关心他们的家人 医患关系 广州 如何与人沟通的十四个技巧 5 技巧四 如何巧妙的赞同别人学会赞同和认可 培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人 当你赞同别人时 一定要说出来 有力的点头并说 是的 对 或注视着对方眼睛说 我同意你的看法 你的观点很好 医患关系 广州 如何与人沟通的十四个技巧 6 技巧五 学会聆听如何巧妙的聆听别人 一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感 聆听时 注视说话人 用目光注视对方的双眉间 可以营造轻松的气氛 不要打断说话者的话题 医患关系 广州 如何与人沟通的十四个技巧 7 技巧六 如何巧妙的说服别人当你说一些有利于自己的事情时 人们通常会怀疑你和你所说的话 所以 不要直接阐述 让别人来替你说话 即使那些人并不在现场或那个人并不存在 因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性 会认为你是站在他一边看待和分析问题的 医患关系 广州 如何与人沟通的十四个技巧 8 技巧七 如何巧妙的让别人做决定告诉人们为何要同意和答应你 问一些只能用 对 来回答的问题 让人们在两个 好 中选择一个 二择一期待人们对你说 好 并让他们知道 你正期待他们做出肯定的回答 医患关系 广州 如何与人沟通的十四个技巧 技巧八 如何调动别人情绪用笑容来创造一个宽松 和谐与接近别人的气氛 关键一点在于适时 如何与人沟通的十四个技巧 10 技巧九 如何巧妙的赞美别人要真诚 倘若这种赞扬不真诚 还不如不说 医患关系 广州 如何与人沟通的十四个技巧 11 技巧十 如何巧妙的批评别人1 在批评别人时 必须在单独相处时提出 要给对方留点面子 2 在批评别人前 必须略微的给对方一点赞扬 在创造了一个和谐的气氛后 再展开批评 3 对事不对人 批评别人所做的错误行为 而不要批评当事人 4 在批评别人时 在你告诉他做错了的同时 应告诉他怎样做才是正确的 这样 会使批评产生积极效果 5 要在批评中谋求合作 而不是命令 6 一次犯错 一次批评 而不要将别人的错误累积在一起算总帐 7 以友好的方式结束批评 批评过后要加以鼓励 引导 医患关系 广州 如何与人沟通的十四个技巧 12 技巧十一 如何巧妙的感谢别人1 表达谢意时态度在真诚 2 清晰 自然的表达 3 注视着你要感激的人 4 致谢时要说出对方的名字 尽力致谢 医患关系 广州 如何与人沟通的十四个技巧 13 技巧十二 如何巧妙的给别人留下良好的印象1 自信 为自身 为自己的职业 2 真诚 3 不必过分急躁 4 不要通过贬低别人来抬高自己 5 不要打击任何人 任何事 医患关系 广州 如何与人沟通的十四个技巧 14 技巧十三 如何巧妙的地发言1 一定要明白和清楚你所说的内容2 该说的话说完后 就马上坐下 没有人会因为人讲得少而批评你 废话讲的多的人 人人都讨厌他 千万记住 见好就收 3 说话时 请注视着听众 医患关系 广州 如何与人沟通的十四个技巧 15 技巧十四 与人沟通的原则和如何与人沟通原则一 八零 二零法则 20 问问题 80 倾听 学会听话原则二 勿打断他人原则三 勿指出他人的错误原则四 勿猜测对方的心意 医患关系 广州 沟通心得 1 不念旧恶 消除敌意 改善关系的良方2 真诚 虚伪是真诚的天敌 是建立和谐人际关系的最大障碍 3 贬低别人 抬高不了自己 搬起石头砸自己的脚4 仁爱和宽容 是畅行世间的通行证 犹如一剂良方修复人们的心灵创伤 5 放低姿态 夯实人脉 才大不可气粗 居功不可自傲 沟通中的肢体语言解读 1 去别人家做客 经常劝你喝茶或看电视 你该告辞了 2 正在向上司汇报工作 他没专注看你或不经意地敲桌子 对你汇报不满意说话间晃动的脚突然停止 对你的话产生浓厚兴趣 3 和一个新认识的人谈话 他双手抱胸前 防备 沟通中的肢体语言解读 4 一个人向你发出邀请 你兴致勃勃落实要邀请时 他忽然顾左右而言他 顺口一说 5 在酒桌上频频向你敬酒的人 不是有求于你 就是对你有敌意 沟通法则 1 无论发生什么事情 都要首先想到自己是不是做错了 没错 站在对方角度想想 2 最要甜 夸奖要及时 好的夸奖令人愉悦3 不要把别人的好 视为理所当然 感恩4 遵守时间 但不要期望别人也遵守时间 5 信守诺言 但不轻易许诺 更不把别人的许诺记在心上并信以为真 6 不要推脱责任 即使是别人的责任 7 不在同事背后说另一个同事坏话 遇此事微笑 要坚持说好话 不用担心传不到当事人耳朵 8 避免和同事公开对立 9 经常帮助别人 但不要让被帮的人觉得理所当然 10 经常检查自己是不是又自负了 即使你有通天之才 没有他人的合作和帮助百搭 11 到新的地方 不要急于融入哪个圈子 等到了足够