班组长管理_班组长管理技能训练

1 班组长管理技能训练 2 人为什么会犯错误 3 知识 技能 态度 是什么 怎么干 愿意干 能力改变命运 知识创造机会 态度决定一切 4 你理想的男 女朋友是怎样的 态度决定一切 5 成功 成功 知识 技能 X态度 6 做事靠的是能力 做人靠的是心态拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法一个没有正确观念的人 行事方法一定有问题 7 如何化知识为优势 8 知识储备 工作运用 就业就业中 总结提高 学习力 能力就业 能力 机遇 业绩 9 学习的关键 心智的改变 你的知识 技术和能力使企业在竞争中处于优势位置吗 10 主要内容 一 班组长在企业中的角色 二 班组长的日常管理工作 三 生产过程中的核心业务 四 车间目标管理 五 其他管理项目 11 一 班组长在制造企业中的角色 班组长是制造企业的基本细胞 是企业管理的基础 同时 班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍 班组长在制造企业的角色定位和综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施 因此班组长责任和角色至关重要 12 班组长的现状 13 在企业运作管理中生产生产主管的角色定位 SupplyChainManagement供应链管理 Manufacturing生产厂 Distribution分销商 Supplier供应商 InformationFlow信息流 RetailOutlet零售点 Consumer顾客 CashFlow现金流 执行层 管理层 经营层 100 50 MaterialFlow物流 14 主管要扮演人际 资讯 执行三大角色 主管的管理职能有规划 组织 指挥 用人 控制等五项 主管是与公司总经理一样 不同的是仅来自于履行管理职能的程度 重点 对象不同而已 所以一线主管的工作一样是神圣的 15 班组长的四大角色 16 短期 长期 变革管理者 文化塑造者 激励教导者 绩效创造者 对事 对人 17 班组长的三大任务 1 完成目标要求第一线监督者目标 PQCDSM具体做法就是把以下的四项进行优化 人 彻底的贯彻标准作业 促进技能提高措施的落实 物 彻底进行重点质量保证产品管理 场地定位管理 成品管理 报废品管理 设备 促进质量保证管理 配置故障预警 方法 修正标准作业 配置自主校验 18 2 工作的标准化及升华 改善的心得 l改革无限 总想着现在还很差l说干就干 多说无用l不让金钱溜走 以智慧取胜l化解问题 多问五次 为什么 l抛开所有固定的观念 19 千斤顶原理 持续累加的小变化也可创造出大奇迹 老办法只能创造老业绩 要创造新业绩 必须有新办法 20 3 培育部下 技能 1 造就人材A 提高自身的技能并传授给部下 对人类而言就是自己磨练自己 B 培养后继者C 培养新人2 形成集体 A 向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的梦想 B 怎样训练自己成为集体的核心领导 C 展示集体的目标 给予每个人工作任务并让其能充分伸展个性 D 制定作为集体的岗位规定及规则 并要求全员遵守 E 与全体部下对话以谋求思想上的交流 21 形成团队 22 团队 组织拥有相同的理解 形成一致的行动力 良好的组织秩序和管控 最大程度消除内部阻碍和外部影响 将工作深入推进 在同一的团队文化下持续坚持下去 个体的能力对组织不一定有益 执行能力与团队协作文化 执行能力 23 班组长的基本职能 认知教育 认识企业与产品 认识管理基础 角色与自我认知 日常管理 物料管理 设备管理 人员管理 环境管理 方法管理 机能管理 交期管理 成本管理 质量管理 安全管理 现场改善 分析问题 发掘问题 改善问题 管理实践 问题员工处理 团队沟通能力训练 人际关系 计划管理 时间管理 过程管理 24 落地的果实经验逻辑直觉常识管理 低处的果实过程改善 IE LP等 高处的甜果可生产性设计流程改造BPR 知觉式管理 严密督导式管理 系统化管理 25 主管的管理功能 规划 知己知彼 百战百胜的工夫 组织 团队合作 建立共识 用人 知人善任 适才适所 指挥 建立共识 培养使命感 控制 追踪考核 确保成果 26 二 班组长的日常管理工作 班组长的工作通常与日复一日 繁杂联系在一起 假如用新方法 新思路展开 可以开辟一个新天地 27 主要内容 一 现场管理的十大内容二 日常管理工作报表类别指标类 确认类 异常类 基础类三 周别管理工作 指标类 基础类四 月别管理工作 指标类 基础类 28 一 现场管理的十大内容 1 保持和改善 完善 保持 企业最高层领导 中层领导 车间主任 班组长 员工 日本企业对工作功能的看法 29 2 关注结果 重视过程 强调以过程为主的思考方式 因为人们只有通过对过程的改善才能得到更好的结果 如果原计划的结果没有实现 那么肯定是某个过程出了问题 假如不重视过程 PDCA SDCA循环 QCD 质量 成本 交货期 TQM 全面质量管理 TPM 全员生产维修 以及JIT 准时生产体制 所有这些在不注重过程的企业内实施都会失败 30 关注员工的动作 有无存放动作 有无多余的空手等待 有无断点和不连续 有无单手作业 有无人员频繁走动而不作业 有无人员在焦急的寻找 有无人员在等待 有无人员1小时都不抬头 31 3 遵照PDCA SDCA循环 32 4 以数据说话A 解决问题 需收集 分析相关数据 进而得出科学的结论 绝不可凭 经验 直觉 感知 草率从事 B 日常统计 计划 实施报表 QCD数据表是现场采集的基础数据 33 100 保证 5 视下一道工序为客户 不接受 不合格品 34 不接受 不制造 不传递 不合格的产品是品质控制的氛围 实现品质 100 符合 的最大化 百万机会缺陷数 DPMO 单位缺陷数 DPU 1 000 000百万机会缺陷数 DPMO 一个单位中的出错机会 35 6 标准化A 标准就是样板 是所有工作的依据 它将成为生产活动的基础 B 标准显示了迄今为止所能想到的关于物品的状态及工作的做法中最完善 最优秀的一面 C 标准也是可以通过技术进步 技能的提高 改善而不断提高的 标准 36 质量观念贯穿制造过程 质量基准 完全的标准化操作 具体的日常工作中 应该这样做 37 7 5S 将现场可视化A Seiri 整理 即把不必要的东西清除出现场 B Seiton 整顿 即把留下的东西归类 C Seiso 清扫 即对设备及周围环境进行彻底清洁 D Seiketsu 清洁 即运用上述三项原则并注重自身行为 E Shitsuke 素养 即自觉性 对每个人都必须单独确定遵守5S的相应义务 是否制订有5S的标准 员工们遵守这些标准吗 员工们应根据必要每小时 每天或每周收集数据并填入图表或检查单中 为了建立自觉性 有必要每天下班前填写有关数据 38 Cost成本 39 推行5S的目的 愿景 Vision 人造环境 环境育人 1 改善和提高企业形象 2 促成效率的提高 3 改善零件在库存的周转率 4 减少直至消除故障 保障品质 5 保障企业安全生产 6 降低生产成本 7 改善员工的精神面貌 8 缩短作业周期 确保交货期 目的 Goal 40 推动 管理水平的提升 5S推动管理水平的提升 41 形式化 整顿 整理 清扫 清洁 修养 行事化 习惯化 行为 态度 5S已经形成习惯了 推行5S的三个阶段 42 5S的推进过程 企业文化 手工作坊 有规划的工厂 对社会有贡献和影响的企业 43 44 8 消除Muda 浪费 1 过量生产引起的Muda2 库存引起的Muda3 次品 返工引起的Muda4 动作 行动 的Muda5 加工过剩的Muda6 等待 所产生的Muda7 运输过程 搬运 中的Muda8 管理的Muda 45 设备6大浪费 1 停工时间A 因设备引起的停工时间B 应组装 拆卸和调整所带来的停工2 速率损失A 空闲和转换的损失B 运转速率降低3 不合格的损失A 开车稳定前的损失B 工艺损失 废料 返工及不合格 46 如果发生问题 首先去现场 检查发生问题的对象 立刻采取暂时性的措施 查找问题产生的真正原因 使应对措施标准化 以避免类似问题再次发生 浪费Muda 47 9 异常管理A 计划变动 灵活地应对生产计划 有计划地实施操作规程 训练计划 就能够应对变化 顺利地开展生产经营活动 B 设备异常 为了使异常停止成为零 应把握故障 不良的主要因素 明确与专业检修的任务分担 按照检修基准书的要求 切实维护管理好设备并对设备加以改善 C 产品异常 三现主义 检查表不合格发生部门年月日内容摘要 保养 检查表 48 1 异常问题应该做到 得到 达到 而尚未 得到 达到 或不应该发生而发生者 表示现状比基准不好 而实力没有发挥出来 2 改善问题希望做到 得到 达到 而目前尚未做到 得到 达到 者 表示现状与期待差距 而希望提升实力 什么是问题 标准 异常问题 改善问题 期望标准 49 差异的类别 系统差异 偶然差异 怎么会这样 50 缺乏问题意识的表现 51 如何解决问题 现象 问题 原因 对策 衡量 追踪及控制改善成效 例如 设备故障率10 确认并定义问题What When Where Who How Howmuch 目标 设备故障率5 我们观察到的 现象是否正常 跟标准与目标的差距 其差异是否不该存在 操作失误 维护不利 为什么会发生异常 治标 对故障设备及时修理治本 提升人员的意识和能力 如何改善异常 如何寻找异常的原因 52 问题分析常用进程 1 你具体指 2 你能更明确 3 你有一些什么证据或建议 4 你为什么关心它 5 你为什么这样认为 6 这件事情发生有多久了 53 思维指导 5W1H工具的拓展使用 54 开放式问题 封闭式问题 55 现象 可感觉 可衡量 一次因 近因 治标 n次因 根因 治本 56 1 到现场 第一时间掌握第一手真实可靠资讯2 看现物 去接触感觉实体东西 发觉其有何差异3 作处置 即时做出暂时因应对策 以免损失或情况更恶化4 查原因 积极发掘根因 并立即进行改善行动5 标准化 做到不二过 检讨现行标准或修改更新标准 以防止再发 解决现场异常问题的方法 57 10 安全管理创造一流 健康的工作环境是企业和管理层的工作重要内容 不安全的条件 不安全的设备 不安全的行为 事故 58 3N 4M 5S 3N Noaccepting Nomanufacturing Notransferring4M Man 激发最大的竞争意识 Material 达到合理的投入产出 Machine 保持最高的开工率 Methods 应用最佳的手段与途径 5S 整理 整顿 清扫 清洁 习惯 杰出班组长自我检查表 59 二 日常管理工作报表类别及使用 日常使用表格 指标类 确认类 异常类 基础类 其他 60 班组长日常表格一览表 61 设备故障种类和维护策略 62 设备一生管理的概念 63 三 生产过程中的核心业务 64 日常工作内容 1 浏览今日生产安排计划与确认前几天SQCD情况的状况统计 2 晨会1 巡查 监视工作场所2 实施操作者观察和改进 提升作业技能3 解决现场出现异常1 确认下班时的各类生产数据并汇总报告2 确认向对方通知的事项 公司要求 3 下班小结会 工作开始前 工作进行中 工作结束前 65 晨会 每天10分钟晨会制度给自己带来的好处 一 及时了解生产状况 确定实施计划员工及时将问题呈报 让班组长清楚生产的即时动态 这样在生产和装配产品时就能做到按计划要求安排先加工较急的产品 决不让自己手上的产品拖全线计划的后腿 二 及时对生产质量问题进行通报晨会时班组长及时对出现的质量问题进行讲解和通报 这样做一来保证出问题的员工不会再犯同样的问题 二来也让其他员工避免犯相同的错误 进而提高全体员工的质量意识和工作水平 三 及时表扬和批评及时表扬员工好的行为 让大家向他们学习 同时对不良现象或行为给予批评 达到表扬先进 鞭策后进 共同进步的目的 四 员工素养得到提升每天晨会时领导总是先向员工问好 员工再向领导回礼 时间一长员工自然养成了一种相互打招呼的好习惯 特别值得一提的是 为了提升员工的素养 还制定了一些文明礼貌用语 譬如打电话时必须先问 你好 结束时必须说 再见 等 实施效果很好 66 晨会是什么 67 计划确认 1 清楚部门对本班组的期望 对当日的生产产品 规格 型号 交货期一一确定 现场调查生产能力和控制状况 2 对每个工序容易发生的异常 做注意事项的补充 68 生产准备 A 作业标准确认B 人员状况确认C 设备 仪器 工装夹具及工具点检D 材料确认E 作业指导书 图面确认F 4M1E变更点确认 69 70 生产安排与IE手法在生产中的运用 在现场管理中 班组长必须从IE角度看审视现场任何浪费 A 不经济B 不均衡C 不合理D 人机工程E 思想修正 71 设备管理TPM 事后维护 预防维护 改良维护 维护预防 生产维护 设备管理的要点 1 可动率和稼动率2 追求100 的可动率3 自主保养 谁使用 谁保养 72 QC七大手法运用 A 层别法B 帕累托图C 检查表D 特性要因图E 直方图F 管制图 异常的偶然性与系统性 G 散布图 两个数据关系图 73 A 层别法 层别即将很多的数据按照其所持有的特性进行层次划分 将数据以状况 原因分类进行分析的方法 例 为查明不良原因层别n 54某汽车部件在生产过程中因折 弯曲所造成的不良多 将所出现的半成品不良按部品进行层别 将半成品不良中占不良比率的再按不良状况现象进行层别 然后将其中大的两项问题进行层别 如此反复试验就可查明不良原因 层别n 54 74 做层别的过程中 以下事件也是极其重要的 1 人的区别 在划分制造要因的层别时 通常也要根据实施人的区别进行层别 还可根据性别区分 年龄区分 经验区分 2 机械 装置的区别 在有几台相同机械的时候 可以根据每一台机械的数据进行判断不良原因是否因机械差异而产生 3 原材料区分 从供应者 前工程 批量 原材料的比例等方面考虑层别 4 时间区分 上午 下午 日期 季节5 环境区分 温度 湿度 气候 环境状况6 作业方法区分 作业的方法 作业条件 批量 测定方法 一个出色的层别应是将数据层别后 能清楚的将层间的区别表现出来 75 B 帕累托图 帕累托图是在不良对策中发现重要问题点的情况下使用 在于对前者的不良项目采取相应的对策并实施 能够有效的降低不良数或使成本大幅度的减低 例 为查明不良原因下表是某制品检查中所发现的不良数 期间是一个月 检查台数为500台 下表不良的数据 76 帕累托图的做法 帕累托图是针对不良损失金额 投诉件数 错误件数等问题点按原因 现象 工程 品种分类 并根据数据的大小顺序来进行排列的图表 步骤1 数据的收集步骤2 将数据根据原因及内容进行分类步骤3 根据分类项目来整理数据 并按大小作成计算表步骤4 图表中纵轴和横轴的作成步骤5 柱状图的作成步骤6 累积曲线的作成步骤7 累积比率的作成 77 C 检查表 检查表用于多种目的 是一种预先设计的适当的规格用纸 以便于数据简单记录 提取及整理 且能够对检查 确认项目进行毫无遗漏的核对 检查 78 检查表的使用方法 步骤1 明确收集数据的目的 步骤2 根据需要整理调查项目 步骤3 决定检查方法 检查期间 检查方式 全数检查或者抽样检查 检查数量 检查员 使用记号等应事先做出规定 并制定评价标准 步骤4 作成检查表的格式 根据实际需求 步骤5 试用 使用过程中能否达到预计的目的 操作简便 必要时可以作成使用手册 并进行修正 检查表中一般记号的表示 步骤6 使用6个月以上的检查须检讨其内容并订证 79 D 特性要因图 鱼骨图 对作为问题的的特征 结果 和 所谓对其影响的因素 原因 进行整理 汇总成鱼骨状的图形 称之为特性要因图 石川图 食堂的菜不好吃 80 鱼骨图 81 OO零件没有库存 供应商的加工零件交货期延迟半天 装配比计划延迟一天 请假较多 现场员工技术不足 员工人手不够够 马达烧坏 未从事正确加工 订购零件没确认运输时间 为什么交货期延迟2天 82 特性要因图的作法 步骤1 大骨展开法 偏差分析型 作法的要领是将 其偏差为什么发生的 的疑问彻底追究 为了分解偏差 要整理其互相的关系 使其成为较完整的体系 但是 存在很小的原因很容易遗漏等缺点 步骤2 小骨扩张法 原因罗列型 无遗漏地吸收有关人员的意见 将被认为是原因的项目全部罗列在黑板上 对所举出的原因项目以原因 结果的关系进行整理汇总的方法 83 E 直方图 质量的偏差是无法回避的 判断质量的偏差是否由于偶然原因引起的 有必要对质量偏差状况进行实际测量和采集数据 步骤1 收集数据 作成直方图 采集数据的数是50 250 通常情况下100左右为佳 步骤2 求出数据中的最大值和最小值步骤3 求出最大值和最小值的差 即数据波动的范围 范围R Xmax Xmin步骤4 决定假定区间数假定区间数 N如果N不为整数 则按四舍五入法计算 84 步骤5 求出测定单位 测定值的最小刻度 即所有数据间差的最小值 步骤6 决定区间的幅度区间的幅度h 全距Xmax Xmin 组数N步骤7 求出区间的境界值 区间的境界值规定在测定单位的1 2之处 步骤8 作成频数表步骤9 决定横坐标和纵坐标 画出柱形图 作成直方图并记入必备事项 85 报告与数据整理 A 三大报表 生产 品质 材料管理日报B 工作日记 交接班记录 86 四 车间目标管理 87 请各位思考 您在您的生产管理实践中 让您感到最困惑最头痛的管理问题是什么 为什么 88 什么是目标管理 目标管理不是计划管理 Managementbyplanning 目标管理不是对目标的管理 Notmanagementofobjective 目标管理是通过目标实现管理 Managementbyobjective 目标管理是管理者通过激励机制的作用 把企业组织或管理者的目标 转化成被管理者的目标 以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术 目标管理是与等级控制相对立的一种管理技术 89 3 10 60 27 有清晰且长期的目标 有清晰但短期的目标 有较模糊目标 无目标 90 3 60 27 二十五年后 25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标 他们都朝着同一个方向不懈地努力 现在 他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士 他们中不乏白手创业者 行业领袖 社会精英 大都生活在社会的中上层 他们的共同特点是 那些短期目标不断被达成 生活状态稳步上升 成为各行各业的不可或缺的专业人士 如医生 律师 工程师 高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面 他们能安稳地生活与工作 但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层 他们的生活都过得很不如意 常常失业 靠社会救济 并且常常都在抱怨他人 抱怨社会 抱怨世界 10 91 目标的SMART要素 Specific 明确的 Measurable 可测量的 Action oriented 可操作的 Realistic 务实的 Time related 有时间表的 92 目标SMART练习 2004年在管理层培训方面要加大力度希望你们部门能迅速完成任务员工请假率 必须降低到1 2004年生产效率提高10 你必须在半年内减肥80磅 93 如何确定合理的目标 必须满足条标准 必须有个组成部分 必要性陈述预期结果中的重大差异现实性在主观上是否可以达到 上司 执行者 一致性上司和执行者是否已经达成一致 结果完成目标了 最后期限具体到什么时候为止 限制如果没有 假设 目标必须实现的限制和目标无效的理由 行动步骤 次目标 94 目标管理推行的5个步骤 由最高管理层制订大目标 并据以制订策略计划各层面的经理制订各自的短期目标依据短期目标制订行动计划制订目标执行状况及监控制度 并将有关资料向较高层面进行反馈如不到预期目标 则需采取纠正措施 95 计划的特征 确立目标是计划工作的一个主要方面计划工作的基本特征表现为 目的性 主导性 普遍性 经济性 计划的的表现形式有八项 一是目的和任务 二是目标 三是战略 四是政策 五是程序 六是规则 七是规划 八是预算 确定目标应包括的内容有 指导资源最合理的分配 充分发挥全体职工的积极性和潜力 达到经营活动的最佳效果 促进组织内部团结成一体 对外享有良好的声誉 96 制定一项计划时必须包含以下的要素 1 清晰的目标2 明确的方法与步骤3 必要的资源4 可能的问题与成功关键 97 您是总经理助理 明天早上9点总经理将在北京参加一项重要的研讨会 务必要准时抵达 这是目标 安排总经理搭今晚末班飞机走 这是方法 请王师傅送总经理到机场 北京分公司吴经理到北京机场迎接 这是资源 如果路上塞车赶不上飞机或天侯不佳飞机停飞等 这是计划中可能的问题成功关键则是 事先订位子 询问天气 预留路上耽搁时间 98 日事日毕 Everyday thingsneedtobecompletedintime 1 我今天的目标是什么 Whatismygoaltoday 2 我的核心大目标是什么 Whatismycoregoal 3 我今天最重要的三件事是什么 Whatisthethreemostimportantthingstoday 4 我今天准备学到那些东西 Whichthingswillbereadytolearntoday 5 我今天准备那些方面进步一点 Whichpointwillbereadytoimproveabittoday 6 我今天如何更快些 Howtodomorequicklytoday 目标管理 TargetManagement 99 日清日高 Everydayreviewtodomorebetterfornextday 1 我今天是否完成了小目标 DoIfinishmysmallgoaltoday 2 我今天是否接近了大目标 AmIclosetomycoregoaltoday 3 我今天学到了什么 WhathaveIlearnedtoday 4 我今天那些方面做得不好 Whichpointnottobedonebettertoday 5 我如何才能做得更好 Howtoimproveforthenext 6 我明天的目标是什么 whatismygoaltomorrow 目标管理 TargetManagement 100 指导及培训下属 既然是目标 就必须通过努力才能达成 这就要求我们管理人员对员工进行业务或工作方面的指导 否则目标管理难以成为一种 希望 而是 拖累 要解决的问题 让每个员工都明了 什么样的行为和结果会受到什么样的鼓励 什么样的行为和结果会受到什么样的惩罚 我怎样对自己的行为负责 101 指导培训针对性 Skills Attitude Knowledge 102 远景区远景区 培训下属的心魔 恐怖区恐怖取 舒适区 103 个人业绩函数分析 S r g a vR dS 员工个人业绩 r 资源乘数 为员工所在岗位职责确定的可控制资源 中层管理人员的大 g 员工能力 其值中层管理人员比一般员工大 a 岗位吸引乘数 其值中层管理人员比一般员工大 v 岗位竞争乘数 为竞争同一岗位的人数 其值中层管理人员比一般员工小 R 经营剩余分享系数 其值中层管理人员比一般员工大 d 外部干扰损失 其值中层管理人员比一般员工小 104 目标绩效考核 不以个人好恶为据 是否公正 评价人不脱离事实 是否客观 不以个人对受评人之不了解 对受评人给予不置可否的中间等级 是否准确 不以不合理的工作要求 作为受评人考核的标准 是否公平 不以受评人的一日之过 而忽略其九日之功 是否全面 105 达成共识 任何目标的设定需要多方人的参与 参与就是信任 信任是融合关系的粘合剂 因此它可熔解任何形式的企业内部矛盾 误解和冲突 所以目标实施的关键就是 沟通 再沟通 106 传递者 愿意 编码 传递符号 接受反馈 接收者 理解 译码 接收符号 传递反馈 语言 肢体 语气 沟通模型 107 沟通准则 108 沟通障碍 ABCDE 109 环境与沟通障碍 110 表达不同的意见 你说的很有道理 但是 他是指你说的没道理 若把 但是 换成 也 这么说 您说的有道理 我这里也有一个满好的主意 不妨我们再议一议 如何 将 但是 换成 也 我感谢你的意见 同时也 我尊重你的看法 同时也 我同意你的观点 同时也 我尊重你的意图 同时也 111 五 其他管理项目 112 主要内容 1 QCC活动2 人际关系处理3 车间班组文化建设 113 QCC 员工 自发 自觉的组织班组长 协助 支持 114 六种人际关系 利