企业培训_ftthit受理与开通流程和功能介绍培训

FTTHIT受理与开通流程和功能介绍企业信息化部2011 1 端到端整体流程介绍 FTTH语音业务总体流程图 新装 业务受理 资源配置 验单 激活 施工调度 竣工语音业务新装时 TSAP根据工单产品信息中的业务索引信息来判断此业务是否是第一个新装的FTTH业务 如果不是第一个业务 新装服务动作将自动替换成 不带ONU新装 的服务动作 在TSAP内部分别对普通的新装过程服务和 不带ONU新装 的过程服务配置不同的业务解析规则 拆机 业务受理 资源配置 验单 激活 施工调度 竣工语音业务新装时 TSAP根据工单产品信息中的业务索引信息来判断此业务是否是第一个新装的FTTH业务 如果不是第一个业务 新装服务动作将自动替换成 不带ONU新装 的服务动作 在TSAP内部分别对普通的新装过程服务和 不带ONU新装 的过程服务配置不同的业务解析规则 停机 业务受理 资源配置 验单 激活 施工调度 竣工FTTH的语音业务停机 由SPS从资源系统获取ONU资源数据并通过工单传送给TSAP 然后由TSAP完成ONU端口去激活 手工单 和SHLR用户状态修改 复机 业务受理 资源配置 验单 激活 竣工FTTH的语音业务复机 由SPS从资源系统获取ONU资源数据并通过工单传送给TSAP 然后由TSAP完成ONU端口激活 手工单 和SHLR用户状态修改 FTTH语音业务流程说明 FTTH宽带业务总体流程图 装机 业务受理 资源配置 验单 激活 施工调度 竣工宽带业务新装时 TSAP须根据工单产品信息中的业务索引信息来判断此业务是否是第一个新装的FTTH业务 如果不是第一个业务 新装服务动作将自动替换成 不带ONU新装 的服务动作 TSAP默认同时对ONU上3 4号口进行配置操作拆机 业务受理 资源配置 验单 激活 施工调度 竣工TSAP根据工单产品信息中的业务索引信息来判断此业务是否是第一个新装的FTTH业务 如果不是第一个业务 新装服务动作将自动替换成 不带ONU新装 的服务动作 在TSAP内部分别对普通的新装过程服务和 不带ONU新装 的过程服务配置不同的业务解析规则 停机 业务受理 资源配置 验单 激活 竣工FTTH的宽带业务停机 由SPS从资源系统获取ONU资源数据并通过工单传送给TSAP 然后由TSAP完成ONU端口激活 手工单 和SHLR用户状态修改 复机 业务受理 资源配置 验单 激活 竣工FTTH的宽带业务复机 由SPS从资源系统获取ONU资源数据并通过工单传送给TSAP 然后由TSAP完成ONU端口激活 手工单 和SHLR用户状态修改 FTTH宽带业务流程说明 FTTHITV业务总体流程图 装机 业务受理 资源配置 验单 激活 施工调度 竣工ITV新装时 CRM通过下并行单方式将一个或多个ITV新装订单同时下发 各订单上带上接入帐号的总用户数 总速率 各ITV的速率叠加值 TSAP在激活ITV端口时默认同时将1 2端口同时激活 RADIUS系统接收到ITV接入帐号开户指令后 当检测到帐号已存在时 不做任何操作 直接向TSAP返回成功 拆机 业务受理 资源配置 验单 激活 施工调度 竣工ITV拆机时 CRM将一个或多个ITV新装订单顺序下发 各订单上分别带上接入帐号的依次累加的用户数 如第一个ITV为0 第二个ITV为1 第三个ITV为2 依次累加的速率 TSAP根据用户数属性值判断是否为最后一个ITV 用户数为0的是最后一个ITV 将不是最后一个ITV拆机的订单的拆机服务动作替换为 改 的服务动作 TSAP需要分别对拆机和改的服务动作配置不同的解析规则 停机 业务受理 资源配置 验单 激活 竣工ITV停机时 CRM将一个或多个ITV新装订单顺序下发 各订单上分别带上接入帐号的依次累加的用户数 如第一个ITV为0 第二个ITV为1 第三个ITV为2 所有未停机ITV的速率 TSAP根据用户数判断是否为最后一个ITV 用户数为0的为最后一个ITV 将不是最后一个ITV拆机的订单的拆机服务动作替换为 改 的服务动作 TSAP需要分别对拆机和改的服务动作配置不同的解析规则 复机 业务受理 资源配置 验单 激活 竣工ITV复机时 CRM将一个或多个ITV新装订单顺序下发 各订单上分别带上接入帐号的依次累加的用户数 如第一个ITV为0 第二个ITV为1 第三个ITV为2 需要复机的所有ITV速率和的属性字段 TSAP根据用户数属性值判断是否为第一个ITV 将不是第一个ITV拆机的订单的拆机服务动作替换为 改 的服务动作 TSAP需要分别对拆机和改的服务动作配置不同的解析规则 FTTHITV业务流程说明 异常流程介绍 退单流程由于某些原因 资源不匹配 地址不对 无法施工 或异常等原因 发起的在途订单的撤销操作 包含对因各种原因造成的客户订单 产品订单项退单或客户订单的撤单处理 OSS发起退单请求 资源不对 地址不对可由资源系统发起退单到CRM营业前台 无法施工可由施工调度系统发起 填写原因后退单到SPS退单调度台 再由退单调度台退单到资源或CRM营业前台 如果是激活参数缺失 可由自动激活系统退单到退单调度台 再由退单调度台退单到资源或CRM营业前台 CRM可接收退单请求后 并经客户同意后 自动转待装 改单或撤单操作 注销流程由SPS进行退单流程后 退单到CRM营业前台 由CRM发起注销请求 撤销原来的工单 撤单是由客户发起的 对未竣工的客户订单进行撤销操作 业务受理 开通流程中FTTH与其它接入方式的不同之处介绍 业务受理中FTTH与其他接入方式比对 FTTH语音 宽带 ITV三个产品在系统中以新的独立产品存在 受理时需选择对应的产品 如图 业务受理中FTTH与其他接入方式比对 FTTH语音 宽带 ITV三个产品在受理后需进行资源预判 如图 此时可以看到这个地址下面的ONU厂商名和是否满足FTTH电话新装的要求在后续的定单编辑界面 特殊属性页面里面有一个ONU厂商 到时候营业在选厂商的时候 一定要选则与此处查出来的ONU厂商名保持一致 即 华为 业务受理中FTTH语音与其他接入方式比对 基本地方 如图 特殊属性页面需要注意的地方 如图 业务受理中FTTH宽带与其他接入方式比对 基本属性页面需要注意的地方 如图 特殊属性页面需要注意的地方 如图 业务受理中FTTH宽带与其他接入方式比对 产品实例关系页面需要注意的地方 如图 也可以不选产品实例关系 如果选择已有产品 在点击新增实例关系按钮的时候 会自动回填FTTH宽带的接入号 装机地址 ONU厂商 ONU设备型号 ONU设备编码以及帐户关系等信息 业务受理中FTTH宽带与其他接入方式比对 产品实例关系页面需要注意的地方 如图 也可以不选产品实例关系 如果选择已有产品 在点击新增实例关系按钮的时候 如果输入的接入号为FTTH宽带 会自动回填FTTHIPTV接入号 装机地址 ONU厂商 ONU设备型号 ONU设备编码 ITV上网接入帐号及帐户关系等信息 如果输入的接入号为FTTHIPTV 会自动回填FTTHIPTV的装机地址 ONU厂商 ONU设备型号 ONU设测试组 王坚 229976434 业务受理中FTTHITV与其他接入方式比对 基本属性页面需要注意的地方 如图 特殊属性页面需要注意的地方 如图 融合套餐 CRM FTTH融合套餐在系统中以新的套餐商品存在 受理时需选择对应的融合套餐 如图 融合套餐 CRM FTTH融合套餐在系统受理后需进行资源预判 在购物栏中的点击资源查询 如图 FTTH资源空闲端口数必须大于0才能安装对应的FTTH产品 融合套餐 CRM FTTH融合套餐内的宽带产品要装对应速率的优惠 如图 速率优惠商品选择后会将特殊属性进行对应的默认 如图 套餐内产品的其他属性编辑方式与单产品的编辑方式一致 SPS 定单流水 FTTH业务目前涉及FTTHITV FTTH语音 FTTH宽带三个产品新装 拆机流程与普通电话等流程不同 不是并行发给自动激活系统和施工调度系统 由于施工时自动激活参数 需要先经过自动激活系统再到施工调度系统进行施工 流程如下 TSAP 工单监控 FTTH业务目前涉及FTTHITV FTTH语音 FTTH宽带三个产品 激活系统主单监控页可以操作工单 也可以点击具体工单号进行子单操作 具体前台页面如下 TSAP ITV业务网元操作介绍 FTTHITV业务需要进行以下平台操作 ITPV平台开业务账号Radius平台开通接入账号EPON网管进行ONU设备端口开通及配置 局方人员手工到网管上操作后 将子单修改成功 并回笼工单 TSAP FTTH语音业务网元操作介绍 FTTH语音业务需要进行以下平台操作 NGN平台增加媒体网及装机操作SHLR平台装用户及开通业务EPON网管进行ONU设备端口开通及配置 局方人员手工到网管上操作后 将子单修改成功 并回笼工单 TSAP FTTH宽带业务网元操作介绍 FTTH宽带业务需要进行以下平台操作 Radius平台开通业务账号EPON网管进行ONU设备端口开通及配置 局方人员手工到网管上操作后 将子单修改成功 并回笼工单 FTTH语音业务软交换需要设置FCCU模块号通过系统维护 FCCU参数配置页面可以进入配置主页面通过选择区域查询当前使用的FCCU值通过点击修改进入FCCU修改页面 TSAP 语音业务FCCU配置操作介绍 TSAP 语音业务FCCU配置操作介绍 进入修改页面后根据当前分配的FCCU号填入参数值中点击修改并确认修改后完成单个区域的FCCU值的修改如下图 施工调度系统功能 系统功能描述 1 FTTH开通外线施工单FTTH开通工单的外线施工环节的业务流程 和现有的固话 ADSL一样 因此只需要在现有外线开通工单的流程基础上 做适当的功能修改即可 不需要新增工单流程模块 1 1 处理范围施工调度系统只负责FTTH的外线施工环节 外线施工工单来源于服务开通系统 1 2 派工关系系统需要支撑按照OLT来制定承包关系 即某个人有或某个队承包哪些OLT 也或者可以用局向 是否FTTH接入的方式来制定承包关系 当服务开通系统将外线施工工单送给施工调度系统 施工调度系统根据工单上的OLT或局向或是否FTTH接入方式标识来找到具体的施工队或社区经理 系统同时也支持采取工单上具有的其他派工元素来进行智能派工 系统功能描述 1 3 FTTH资源信息在显示工单详细信息时如果是FTTH 将在原来界面上显示线路信息的地方换成显示FTTH资源信息 其中FTTH资源信息包括以下新旧信息 分光器名称分光器地址LOIDONU的SN号ONU名称ONU设备类型ONUIP地址ONU上的业务端口ONU设备MAC地址PON口名称PON卡槽位端口节点设备名称 即OLT EIDCVLAN 系统功能描述 下图为展现出来的FTTH详情页资源信息展现的页面 系统功能描述 1 4 工单监控在工单监控界面中增加了 是否FTTH接入 查询条件 以及是否需要协同施工标识 对需要协同施工的业务 协同施工标识会告知装机人员在同笔订单下总共有几张工单 以便针对管控人员对现有普通接入和FTTH接入能进行区分过滤查询 如下图 系统功能描述 1 5 综合查询在综合查询界面中同时也增加 是否FTTH接入 查询条件 以便针对管控人员和外线装机人员对现有普通接入和FTTH接入能进行区分过滤查询 如下图 系统功能描述 1 6 打印打印工单将在打印信息里增加 节点设备名称 ONU端口编码等FTTH信息 POS端口 731CSS FTTHHOBD05 13交接箱名 分光器地址 荷花园3栋2门5楼分光器名称 731CSS FTTHHOBD05EID cscss ftth 000086VLAN 3005Loid 0CSS FTTH HW00163851ONU设备型号 HG8240POTS端口或LAN NA NA NA 3 NA NA NA 4PON端口 1 1 1 7PON卡槽位端口FTTH ODF1 2 01 1 07节点设备名称731CSS FTTHH OLT03OLT的IP 134 175 23 44设备所属地域 731设备厂家编号 华为接入设备类型 FTTH 系统功能描述 1 6 打印打印工单将在打印信息里增加 节点设备名称 ONU端口编码等FTTH信息 POS端口 731CSS FTTHHOBD05 13交接箱名 分光器地址 荷花园3栋2门5楼分光器名称 731CSS FTTHHOBD05EID