企业培训_导游培训讲稿

授课纲要 如何做一名优秀的导游员 什么是优秀导游员 答 爱岗 敬业 有责任心 有优秀的服务技能 能够满足 因你而变 惊喜如愿 的客户体验 旅游事业在国民经济中的地位是其他文化不可替代的 受到各省 市 自治区 直辖市的高度重视 它给国民经济创汇是巨大的 其中 海南60 三亚100 陕西10 09年全年入陕旅游人数过了1个亿人次 达到了767个亿元 2010年入陕人数达到1 5亿 收入达到980亿 2011年入陕人数达到1 84亿人次 收入达到了1325亿元 2012年入陕人数达到2 32亿人次 收入达到了1713亿元 2013年接待境内外游客2 85亿人次 实现旅游总收入2135亿元 1 认识旅游事业的重要性 旅游发展历史1845年英国人托马斯 库克创办了世界上第一个商业性旅行社 1927年上海商业储备银行总经理组建了中国旅行社 中国的旅游开创很早 古代的帝王祭祀 游猎都算是旅游的先驱 孔老夫子周游列国 秦始皇五次大出巡 唐僧取经到天竺国 徐侠客的探险都算是旅游 五六十年代 采购员以及串联都可以算是旅游之内 改革开放之后我们才有真正的旅游 旅游事业的重要性1 创汇解决就业问题2 宣传地方文化 推动当地的发展 3 提高了知名度 吸引外资 导游员地位相当重要 没有导游员就没有旅游事业 祖国山河美 靠的导游一张嘴 导游员是 民间大使 在旅途中 自然景观 人文景观是第一道美丽的风景 那么导游员就是游客眼中的第二道靓丽的 让人难忘的风景 在北京没有导游员你无法了解故宫 天坛的内涵 在十三陵定陵没有导游员你不知道它的神秘 在恭王府没有导游员你不了解和珅 真正的面目 在沈阳没有导游员你不知道东陵 北陵 小故宫 大帅府的内容 在山东没有导游员 你不知道三孔的内容 没有导游员你不知道圣人伟大究竟在何处 在蓬莱 没有导游员你了解不到八仙实在的内容 在海南 没有导游员你不知道鹿回头是怎么回事 天涯海角由何而来 在河南 没有导游员你不知道龙门石窟卢舍那佛为什么 长得 像武则天 你不知道白马寺为什么是中国第一寺 在布达拉宫 没有导游员你理解不了这座宫殿的深奥 在舟山 没有导游员你无法了解渔场的魅力 在普陀山 没有导游员你无法了解这座圣山为什么是观音菩萨的 道场 在陕西西安 没有导游员你了解不到兵马俑为什么是世界第八大奇迹 在碑林 没有导游员你不知道里边国宝 钟马孝开成 景多颜玄圣 皇楼曹老犀 椁乌赤骓骠 碑林十九件 组 国宝级文物 在陕西历史博物馆 没有导游员你不知道里边有十八件国宝级文物 鼎三尊 五祀卫鼎 多友鼎 青铜大鼎 西周 金碗两个 鸳鸯莲瓣纹金碗 唐 壁画五幅 仕女图 打马球图 狩猎出行图 阙楼两幅 唐 兽首玛瑙杯 皇后玉玺 鎏金竹节熏炉 鹦鹉纹提梁银壶 载乐唐三彩骆驼 舞马衔杯鎏金银壶 提梁倒注壶 黑釉油滴碗我的例子 只是举了祖国的 东南西北中 其实在全国各地哪个景点能少得了我们导游员 导游员责任是重大的 但有尊严 他的尊严不但是人格的 同时也是地方上的 甚至是国家的 所以导游员要维护自己 地方和国家的尊严 温总理曾在新春献词中说 要让人民过上幸福 有尊严的生活 温总理在两会上又说让人民过得更加幸福 更有尊严 严禁开国家领导人的玩笑 例 我市某导游终身被吊销导游证 不讲 少讲黄色缎子 作为地陪要讲光辉的一面 不讲 灰暗 面 例 湖洲例 1994年西班牙团2005年南方某市领导台湾老兵周老虎南方某董事长 2 导游要维护自己的尊严 导游员这个行业不是 一般人 能胜任的 例 邻人的语言 导游员的 收入 要有 尊严 例 舆论导向 基本工资 带团津贴 佣金 导游员要赢得尊严 必须对你的 景点 内容 熟知 吃透 嚼烂 例 对于生僻的字要了解 搞不清楚不要乱讲 鍚荼壸 貔貅 大月氏 龟兹 鬻 豳 渑 拓 嫔 鬲 燹 螭 簋 纛 亓 饕餮 惬 穑 身毒 狴犴 彟 奁 觞 刖 辔 夔 甗 獬豸 毐 臺 珏 曌 羸 小常识 龙生九子 子子不同 赑屃 驮碑 跐吻 站高 饕餮 贪吃 睚眦 好斗 狴犴 正义 狻猊 闻烟 椒图 好客 趴狎 吐水 浦牢 鸣叫 世界为四大天王所管辖之地的组合 一 东胜神洲二 南瞻部洲三 西牛贺洲四 北俱泸洲三山五岳五岳大家熟悉不讲了三山为 蓬莱山 方丈山 瀛洲山 宫殿之上的小兽为镇物 以太和殿之上为最多分别为 骑凤仙人 龙 凤 狮子 天马 海马 狻猊 押鱼 獬豸 斗牛 行什共十一只 有的殿地位不同 分别为 九只 七只 五只 三只 一只由后往前减 个人特点 如何进入导游业性格外向 对旅游事业充满了爱 十二分的敬业 我的格言 导游工作我的生命 我没有把导游看成是一份工作 而把它当成了神圣的事业 3 自己的成长 九十年代初考证1999年评为西安十佳导游员2000年聘为全国导游员口语考试考官2003年评为陕西优秀导游员2006年10月评为全国优秀导游员2006年12月西安旅游形象大使2010年国家旅游局首批 名导进课堂工程 讲师西安导游培训学院 西安外事学院等五所院校的客座教授老朽在旅游界有了一定影响 在网上百度敲一下 西安导游陈严 我就 出来 了 有文章 有照片 有视频 欢迎大家审阅批评 帮助老朽再取得进步 1995年被广东团 轰 下车的事1996年台湾会长一事1998年福建团游华山一事2003年晕倒在铜车马一事2003年底带团赴延安旅游一事2010年3月 在山东做导游年审报告二十余天 跑了淄博 潍坊 临沂 济宁 枣庄 日照 邹城 济南等八个地方 付出了极大的辛苦 圆满的完成任务 2010年9月 在大明宫给讲解员做培训 5300亩的园子由丹凤门一直走到麟德殿 由9点 14点不吃不喝不休息 也不去WC 后来脚关节炎发作 一点都走不动了 是办公室用车给推出来的 2010年12月底 在敦煌给导游培训了8天 住丝路宾馆 每天冒零下20度的严寒赴报告厅 4 工作中的花絮 2011年3月21日 在烟台导游培训上 由于太专注 由T型舞台摔了下来 而且摔了两次 虽然全身疼痛但一直圆满的坚持下来 并且把22 23两天的报告全部做完 受到极大的好评 2004年扬州经贸委离休干部送锦旗 讲解生动凝聚人知识渊博启发人内容丰富鼓舞人服务周到关心人附感谢信放录像自己的病情 诊断书 接触人多广交朋友锻炼身体为社会奉献不摊成本云游各地 5 导游工作的优点 带团到70岁多培养人才写几本著作 6 自己努力方向 优秀导游员应该掌握优秀的导游技巧 说明 优秀导游员不能以一篇导游词讲到底 以不变应万变是不对的 在尊重历史保证史实的前提下要加入 自己的东西 优秀导游员在讲解当中一定要把自己 融入 到情景之内 优秀导游员一定要 抓住 景点当中的 亮点 语言是工具 是商品 讲解要有激情 适当运用眼神 肢体语言 要有一定的表演技能 例 西安事变 萧何月下追韩信 轰炸 延安 发声训练另设讲座 需时约2小时左右 1 口才的锻炼 声音要修饰 语速要合适 说话要用丹田力 胆量的锻炼 要学习武装自己 手势和眼神运用的合理适当 给人以美的享受 同时手势和眼神也是口才的辅佐 去掉不良习惯 口语 嘴冒白沫 抽烟 手放在衣袋里 喷口水 说脏话 讲解要因人而异 通俗易懂 切勿自封高深 尽量要站立 这里仅举兵马俑 唐铜镜 贝币为例 在其他文物当中只要仔细的推敲研究都能有此功能 2 针对不同人要有不同讲解 一种文物多种讲解 把文物讲活 例 唐顺陵 王翦将军 十大怪 韩愈投书 十八罗汉 母系社会 阿傩 迦叶 毛主席骑过的小青马 3 运用相声语言讲解 4 运用评书语言讲解 运用评书语言可以达到事半功倍的效果 例 五间厅 苍颉 吻兽 铜车马 兵马俑的发现 如来佛祖孔子老子 西安名字的由来 要突出地方之感 讲出 国威 例 孔子 诸葛亮 大唐王朝 北京时间 大地原点 铠甲俑 大雁塔 铜车马 要介绍地方特色 适当运用地方语言 例 陕西话 旅行社要尽量突出本社的特点 A 游客通过导游 地陪 全陪 认识 你的旅行社 你的地区 省 自治区甚至是国家的形象 例 烟台 XX市 B 我们黄河旅行社的特点 因你而变 惊喜如愿 我们黄河导游特点 穿唐装 点朱眉 仪容个个赛空姐 吼秦腔 吹陶埙 个个争得梅花奖 谝周秦 评汉唐 个个超过易中天 顶寒风 展笑脸 待客永远胜亲人 朱董事长电话副董事长电话司联系电话 029 87541111 5 制造悬念 例 法国梧桐 山东人与秦人的关系 寺庙的不同 弥勒佛 角楼 无事不登三宝殿天王殿外的四短人 庞涓 韩信 罗成 周瑜 四大天王 6 虚实结合 及文物 后面 的故事 例 地平天成 尚书 执慧人 拾粪 画像石 石刻南二排东数二 皇后玉玺 倒流壶 牛尊 多面体印 金饼 石台孝经 仓颉庙碑 三室东南数第五 熹平石径 周易 残石 三室东三排南数第一 昭陵六骏之 飒露紫 拳毛騧 如何流失到美国 咸阳 西安地名的由来 兵马俑四号坑 铜车马 大将军俑古币贝的讲解 女娲造人 玉环沐浴例 包公的原型是白脸 关公的原型是黄脸 空城计的战役在历史上从来没有发生过 孟姜女在历史上没有这个人平原游击队演义成 双枪李向阳 地道战演义成地道英雄铁道游击队演义成五十多集的电视连续剧 我的兄弟叫顺溜 是虚构 集结号 也是 无中生有 导游讲解可以虚实结合 夸张润色甚至是 无中生有 例 瑞士公使 白蛇传 营养液 长春小旗手 7 故意示错及真实善意的谎言 温馨提示 安全最重要 没有安全就没有一切 例 文花枝 掬小节 注意卫生 注意知识的更新 要从报纸 电视 杂志方方面面汲取 信息 例 拴马桩 以演小品的方式讲故事狼 鹦鹉 清河桥 姜子牙 于右任 人面桃花 公羊母羊 三女婿 把小故事串成大故事老头老太 和珅纪晓岚 演绎 夸张讲故事电视剧 富县 谜语故事七鸭 韩信 画画 哲理故事命运 教育人的故事猩猩 8 讲故事技巧 9 如何做好重要的接待工作 首先 不要太过于 重视 你暗示自己讲解的时候不紧张 同时暗示自己 领导也是中华人民共和国的公民 有身份证 我同样也有身份证 在公民权面前我们是一样的 在接待的前一天 切莫 辗转反侧 夜不能寐 否则会影响自己的状态 另外要说的是 你在讲解的时候领导或许在听 或许在想其他的事情 人家很可能没有在意你 想尽一切办法给自己放松 首先要搞清领导来视察哪个方面的 内容 一般首长来是有侧重点的 搞清重点就好办 2 如果没有侧重点就介绍亮点 3 衣着得体大方 如果有工服则着工服 女同志必须要化淡妆 4 握手的礼节 切莫可先出手 如果首长有握手的 动态 则要立即向前 热情大方 伸手要痛快 切莫双手握住对方 保持时间3 5秒 5 在领导面前 一定要称呼对方为首长 说明 副处级以下的领导不必称首长 案例 田副总理 6 注意首长的表情 如果首长有说话的 动态 你要立即停嘴 虚心听取首长的问话 一定要谦虚 笑脸相对 有时候甚至可以 装相 7 讲解不要太多 不要啰嗦 力求精炼 8 眼睛始终要 套住 首长的脸 9 肢体语言 眼神不要太夸张 10 与首长的距离保持一米左右 行进当中不许走在首长的前面 要齐头并进稍后一点 手不停的要做出 请 的姿态 11 不许谈讲解以外的任何内容 导游带外宾及小语种团队的主意事项1 外宾在衣 食 住 行 语言等各个环节与我们有巨大的差异 所以我们服务要有相当的专业水平 2 地接人员要 熟知 接待客人所在国 地区的习俗 不能有一点点的差错 例 80年代一日本团 导游带外宾及小语种团队的主意事项3 在讲解言谈之中切切记住国家的利益 不能 丧权辱国 要维护中华人民共和国的国格 牵扯到台湾 西藏问题 导游可以说 我们只是导游 别的问题不讲 4 要尊重你所带团队游客的尊严 导游带外宾及小语种团队的主意事项5 带外团最好要避开景点人流高峰时间 如无法避开则尽量找景点相对人少的地方讲解 防止游客走失 6 在抵达景点的途中要记住 所有 的注意事项 一定要交代清楚 做到人人明白 导游带外宾及小语种团队的主意事项7 让游客带好统一标识 胸卡 旅游帽 导游要高举社旗 速度快慢适当 每隔一段时间要清点人数 8 要注意 利益 的分成 切莫与全陪 司机产生矛盾 例 某美国团国旅司机 导游带外宾及小语种团队的主意事项9 地陪特别注意着装 10 在游客面前不卑不亢 不要讲得太细 不要讲得太多 表达清楚 突出重点即可 谢谢 礼仪形体 一 握手礼仪 来历 动作 时间 3 5秒注意细节手部要清洁男子应脱下手套 摘下帽子 女子戒指戴在手套外边可不脱手套不能左手握手 不能左手放在口袋里 不能戴墨镜握手 二 坐 立 行 走的礼仪 坐坐在椅子上 坐满三分之二 上身应正直 稍向前倾 头平正 两手交叠放在自己腿上 男性可双膝分开与肩同宽 女性双膝并拢 不宜靠在椅背上 不能翘二郎腿 女性可大腿并拢 膝盖与小腿并拢斜向一侧 立 女 1 收腹挺胸 脚并直 手自然放下 笑 2 脚分开十公分 间隔一拳距 收腹挺胸 右手在前左手在后 笑 3 丁字步 右脚在前左脚在后 程约45度 左手在里 右手在外 握在一起放在前边丹田位 要轻松要美 笑 立 男 1 双手握松拳 脚离开等于肩 二目向前 2 双手在前 左里右外 脚离开等于肩 二目向前 3 双手放后 左里右外 脚离开等于肩 二目向前 这三个动作都要有一定的微笑 鞠躬 15 30度请的动作 女小请 右手并拢45度划个小半圆 指定方向 中请 与上相同只是动作要大一点 大请 划大圆手伸直 多请 在针对人多的情况 先右手后左手 划大圆鞠躬打开 男可参考女性 但动作要有阳刚之气 还渗透着热情好客 行上身挺拔 腿部伸直 腰部放松 脚步要轻 有弹性 有节奏感 跨步要均匀 要区别于模特的猫步 关键走路要摆动大腿的关节 不是膝关节 这样步伐就轻捷 学员现场演练 蹲姿女1 用侧面2 双腿膝盖并在一起3 左手挡胸避免走光 右手捋裙摆 4 静静蹲下上身直立 剪彩与授奖牌 女 手呈托盘状 托盘里装的是奖牌或者是剪刀 二目向前 面呈微笑 托至胸前 到达目的地向领导或授奖人行注目礼致意 还是要面呈微笑 直至剪彩 授奖结束 回到原地时 盘用右手向下方即可 也可以呈端盘状返回 发声训练 人类发音 没有单独的发音器官 使用呼吸器官 消化器官来做发音器官的 发音器官包括呼吸器官 喉头和声带 口腔和鼻腔三个部分 其中 除了声带以外 其他所有的发声器都是 兼职 说话时 横在呼出气流通道上的两条声带 迅速的一开一闭 把稳定的气流切成一串串的喷流 进而转换成听得见的蜂音 随着舌 唇 腭等器官的运动 不断改变声道的声学性质 将蜂音变成能区别的语音 通过胸腔 喉腔 咽腔 鼻腔 口腔组成的共鸣器放大而发出声音 这就是发音的全过程 从这个过程可以看出 发音效果如何 与呼吸 声带 共鸣器等有着直接的关系 为此 在发音训练中 着重要进行下列训练 一 呼吸训练采用丹田呼吸法 吸气 小腹向内即向丹田收缩 相反 大腹 胸 腰部同时向外扩展 可以感觉到腰带渐紧 前腹和后腰分别向前 后 左 右撑开的力量 用鼻吸气 做到快 净 深 呼气 把腰收住 不可放开 使胸 腹部在努力控制下 将肺部储气慢慢放出 均匀的往外吐 呼气要用嘴 做到匀 缓 稳 在呼气过程中 语音一个接一个的发出后 组成有节奏的有声语音 这种呼吸法可以使腹部和丹田充满气息 为发音提供充足的 气 同时 由于小腹向内收缩 胸前向外扩张 以小腹 后腰和后胸为支柱点 为发音提供了充足的 力 气 与 力 的融合 为优美的声音奠定了坚实的基础 练习呼吸的方法有很多 主要有 1 闻花香 仿佛面前有一盆花 深深地吸进其香气 控制一会后缓缓吐出 2 吹蜡烛 模拟吹灭生日蜡烛 深吸一口气后均匀缓慢地吹 尽可能时间长一点 达到25 30秒为合格 3 咬住牙 深吸一口气后 从牙缝中发出 咝 声 力求平稳均匀持久 4 数数 从一数到十 往复循环 一口气能数多少遍就数多少遍 要数的清晰响亮 5 用绕口令或近似绕口令的语句练习气息 如 吃葡萄不吐葡萄皮 不吃葡萄倒吐葡萄皮 一出门迈六步 看见六叔和六舅 好六叔好六舅 借我六斗六升好绿豆 秋了收 打了豆 再还六叔六舅六斗六升好绿豆 出东门 过大桥 大桥底下一树枣儿 拿着杆子去打枣 青的多 红的少 一个枣儿 两个枣儿 三个枣儿 四个枣儿 五个枣儿 六个枣儿 七个枣儿 八个枣儿 九个枣儿 十个枣儿 二 声带训练最基本的方法是 清晨在空气清新处 吊嗓子 吸足一口气 身体放松 张开或闭合嘴 由自己最低音向最高音发出 啊 或 咿 的连续声响 还可以做高低音连续变化起伏的练习 三 共鸣训练声带产生的音量是很小的 只占人们讲话时音量的5 左右 其他95 左右的音带 需要通过共鸣放大得来 要处理好 畅 与 租 的关系 必须进行共鸣训练 以下介绍几种简单易行的共训练方法 1 放松喉头 用 哼哼 音唱歌 2 学鸭叫声 挺软腭 口腔张开成一圆筒 边发gaga音 边仔细体会 共鸣运用得好的gaga音