电商概论商业模式分析.doc

商业模式要素分析 以卓越亚马逊为例模式：卓越亚马逊的B2C电子商务模式商业模式要素分析 以卓越亚马逊为例模式：卓越亚马逊的B2C电子商务模式分析要素：1. 竞争优势（毕铭）A、 物流渠道优势 亚马逊通过全球布局，已经建立了跨国界的完善的物流系统；1. 开拓“乱”的逻辑。书可以随机摆放，最大限度地利用空间。理货员每个人手持一个终端扫描设备，定位每件商品的位置；配货员每个人手上都拿着一个手持终端，以最短的路线和最经济的时间将货物配齐。这样既节省空间，又节省时间，达到最优的配送效率。因此，顾客能在第二天就收到其订购的图书。2. 预测式响应订单，培养合作商。在传统渠道往往会产生20%的退货率，而图书供应商很难预测到传统渠道的实时销售情况。于是，卓越亚马逊就积极引导供应商的系统与亚马逊进行对接，这样供应商就可以看到每本图书每天的销量了，从而再根据这个销量进行供货。这样一来，畅销书就不会断货，而长尾类图书也不会大量堆在亚马逊的仓库中。3. 由系统来匹配最佳仓库。在图书库房，畅销类图书被放置在离库房出口包装区最近的位置。系统在消费者下单时，就自动识别这部分订单并打出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单，而且全国任何一个消费者下的订单，系统会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库，这样图书的发货时间和价格都是最优的。B、 IT技术优势1. 卓越亚马逊的供应链完全实现在亚马逊系统上运行，真正将电子商务供应链管理的精髓复制到了中国，并且引入亚马逊的技术平台所带来的优质的客服体验已经得到了客户的认可。2. 亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。以谭先生订购的畅销书为例，系统会根据历史数据预测出这本书在北京当天的销量，而供应商备货、发货时间在系统中也有记录，假定为三天。那么，在亚马逊的采购部门，十天前就会将这个订单发给供应商。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。C、 海淘优势1. 亚马逊已经和成千上万的国际品牌建立了长期的联系，有着良好的信任关系；很多国外品牌在中国市场上的售价，高于在其他国家的售价。这也是亚马逊中国海外购商店带给中国消费者的一个价值所在。2. 在亚马逊中国“海外购”商店里，中国消费者和美国消费者买到的是从品质到价格都一模一样的商品，只需要加一点额外的运费。所以，亚马逊海外购能够帮助中国消费者两个痛点：第一能买到原来买不到的商品，第二能够以同样的价格买到同样的商品。D、 无形资产优势1. 卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2. 亚马逊收购了卓越网从另一方面来讲也可以说是卓越的优势所在，提高了它的国际知名度，而且商品品种很多，多年的经营积累了良好的口碑，已经有了一定的市场占有率。3. 因为和品牌的长期合作，亚马逊构建了大量的系统和工具，这些都让品牌可以通过这些系统和工具轻松和亚马逊中国进行对接，让工作变得简单E、 产品优势图书经营一直以来都是卓越网的重要经营点，而且支持正版，货到付款，其图书储量库之大、质量之高、书库更新速度之快都是有目共睹的，而且免邮费这一特色吸引了不少顾客，其全款退货的服务充分体现了这点。F、 服务优势在亚马逊购物体验一定是国内同类电子商务网站中最好的，美国亚马逊在海淘党中有“良心美亚”的赞誉，因其客服的良好态度及完善的售后。通常货品有瑕疵或损坏，通知客服后会给你免去运费回寄配套零件或全新乃至升级版商品，虽然不乏有不良分子钻空薅资本主义羊毛，但此举带来的人口称赞无形的为企业做了一次又一次成功营销，且能形成更大利益。2.营销战略（毕铭）A、产品策略 亚马逊中国的产品策略可以概括为产品多、种类全、销售范围广。1. 全面收藏各种出版物，建立高质量，数目庞大的数目数据库。2. 扩大规模和产品的多样化，使顾客在网上可以买到任何想要的东西，同时亚马逊中国不断在中国各地建立营销网络，扩大其在中国的市场。3. 根据所售商品的种类不同，为每一类都设置了专门的页面。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和信息，它将几种不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。B、价格策略1. 折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。他通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都会给予相当数量的回扣。例如在音乐类商品中，承诺：“youll enjoy everyday savings of up to 40，on CDs，including up to 30% off As 100 bestselling CDs。”亚马逊中国采用了折扣价格策略。以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略。C、品牌策略 品牌是网络信息服务企业最重要的无形资产。在营销市场上，网络信息服务企业和产品的品牌将占据越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息铲平将具有更大的优势。1. 亚马逊中国将营业收入的大部分投入到品牌的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，吸引用户。品牌最主要的价值在于消费者对产品和服务的评价。2. 亚马逊书店创造了读者在网上购买的参与权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服务，为扩大影响，它允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“网站站点”带来的效益以5%10%的比例返还。D、个性化管理1. 用户可以定制自己感兴趣的信息内容，选择自己喜 欢的网页设计形式，根据自己的需要设置信息及邮件 的接收方式和接受时间等等。不仅让网站变得极具个性，更大大地培养了顾客忠诚度，优化了与顾客关系。E、会员制营销1. 会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手 段。成为亚马逊会员可以享受个性化服务、订阅低价打折商品信息、享受更多折扣和优惠等等，这些都大大地丰富了用户在线购物的体验。2. 会员制营销不仅拉近了与用户之间的关系，更利于亚马逊收集整理用户信息，为用户提供个性化的服务，完善商品体系及销售模式。这样“有人情味的营销”让亚马逊获得更多热的支持和喜爱。F、网络营销联盟1. 亚马逊通过建立自己的网络营销联盟平台，让更多商务网站、个人网站、博客网站通过简单的嵌入联盟的代码，在网页上显示亚马逊商品目录或搜索界面。2. 用户可以在浏览网页时快速获取商品促销信息，搜索热点商品。用户浏览点击后进入亚马逊进行购买，亚马逊返现给相关站点，从而实现了亚马逊无处不在的想法，从双赢中获取丰厚收益。G、域名营销 企业的生存之道，要紧紧围绕企业品牌推广。互联网企业，域名的简单及易用非常重要，域名是企业最大的财富，在网络web2.0的时代更加显得重要。1. 在中国，亚马逊由于域名采用英文Amazon，不便于中国人记忆及访问，就注册了Z.cn的超短域名。在宣传中大力强调Z.cn标志。在其海报广告，网站建设中都多处采用鲜艳的色彩和简练的标志宣传Z.cn品牌。2. 亚马逊注册了很多你可能不小心访问到的域名来展示自己相关的商品，从而将流量带入亚马逊，亚马逊对于域名的保护意识非常强烈，同时也看到了域名带来的巨大潜力市场。2011年7月初，亚马逊低调注册了19个宠物相关域名。H、FAQ营销1. 亚马逊为了方便用户节约使用中出现的疑问，设立很方便的FAQ（使用与帮助指南），内容包括付款与退款，汇款单招领，发货与配送，退货与换货等方面。2. 可以通过400免费电话致电亚马逊，获得更多细致及时的服务。贝索斯说：在网络上，如果顾客觉得受到了冷落，那他告诉的不是5个人，而是5000个人。亚马逊做的，就是让每一个顾客感觉到，我是“上帝”。3市场机会（王明珠）亚马逊所预期的市场图书（电子阅读器）市场1995年7月16日成立之初，是网络书店的性质。当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。书籍是最常见最普遍的商品，标准化程度高，并且那时美国的图书市场规模十分广阔，十分适合创业。此后亚马逊转型，从最大的图书市场转变为最大的零售商市场，但其图书市场的规模并没有因此减退。主页上广告的位置，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者书籍等等。不仅在亚马逊的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在Yahoo！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊的广告。亚马逊千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费，从而使得亚马逊的市场机会扩大。随着之后的电子书的普及，亚马逊也开始推出自己的电子阅读器。 2007年11月亚马逊于推出第一代Kindle，采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。2011年9月28日，亚马逊宣布推出触屏版的Kindle Touch，同日，亚马逊推出 Kindle Fire，正式进军平板电脑市场。2012 年 9 月 7 日，亚马逊发布新一代电子书 Kindle Paperwhite，同日还发布了Kindle Fire HD。但是在中国市场，亚马逊的图书商城和电子阅读器显得略微尴尬。据报道，Amazon Kindle和Barnes & Noble Nook的销售量，受到iPad、Kindle Fire HD和其他平板电脑的极大打击，电子书阅读器的销量相比2011年下降了2320万台。2011年的疯涨、2012年的骤跌，电子书阅读器市场所经历的这一过山车般的变动，即使是在以生命周期极短而“臭名远扬”的消费类电子产品市场中，也是前所未闻的。国人对电子产品的消费观念还停留在“一次性消费”的理念上花钱买电子设备，然后仅使用免费内容，或者想尽一切办法寻求免费的付费内容，即越狱、盗版等等。进军实体书店，为顾客打造更为优越的阅读体验。现在2016年3月8日，亚马逊将在圣地亚哥购物中心开设第二家实体书店。该书店紧挨特斯拉专卖店，正对苹果零售店。店外竖立的标示牌显示，它将于“今年夏天”开张。综合网络零售市场亚马逊优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益。在图书市场尚未树立绝对优势地位时，亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传。成为最大的网上音乐产品零售商之后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”。目前在中国的市场，淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%，居第一位。位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.6%和13.6%。淘宝网与这两个网站的用户市场份额差距为近65个百分点，淘宝网已经形成一定的规模效应，短期内淘宝网的第一地位很难被超越。在越来越激烈的中国电商市场大战中，亚马逊中国如今逐步改变了以往低调的作风，无论在线下推广方面，还是线上促销、营销方面，都越来越积极地参与到激烈的短兵相接中。最值得期待的就是亚马逊面向中国客户设置的“海外购”直邮中国。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州（2个）、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、上海、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。2014年8月20日，美国电商巨头亚马逊宣布，将在上海自贸区设立国际贸易总部，通过跨境通平台，实现美国货物直邮中国。这意味着海淘族不用再绕道国外借助第三方物流，可以直接在美国或欧洲等境外亚马逊网站上购物，商品一律同款同价，并用人民币结算。亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（the worlds most customer-centric company）确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform（DTP）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。亚马逊生鲜电商服务。亚马逊仅在西雅图和加州其他几个主要城市推出了Amazon Fresh服务。对于纽约市的Amazon Fresh用户，在上午10点前下单，当天晚些时候即可送达，而10点之后的订单将于第二日送达。虽然该服务主要以生鲜产品为主，但同样涵盖电子产品和玩具等商品。AWS云计算。2015年1月30日上午消息，亚马逊CFO汤姆苏库塔克(Tom Szkutak)在今日的财报电话会议上表示，亚马逊从2015财年第一财季开始将会单独披露其云计算业务AWS部门的财务业绩。因此投资者和公众很快就可以了解这项云计算业务的创收情况。公有云市场自07年问世以来一直被外界视为“烧钱”的业务，但随着基础设施逐步完善与技术水平的不断进步，越来越多的企业开始尝试使用公有云服务以降低IT投入成本和维护成本，其广阔的市场前景已经逐渐开始显现。有数据显示，未来三年全球云计算市场将保持22.8%的年增长率，到2018年行业整体营收将达到1275亿美元，全球企业62%的CRM软件将基于云计算。而在2015年初，AWS业务的全球市场份额为28%，与其最接近的竞争对手微软的市场份额仅为10%，可见这一具有巨大潜力的市场目前并未被一两家大型供应商垄断，对于小型供应商或创业者来说，未来仍有非常广阔的市场等待他们参与这一领域的竞争。此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。亚马逊推出了一款名为Flow的iPhone手机应用，用户通过这款应用可以方便的对比现实商品与网上商品的价格。Flow可利用iPhone后面的摄像头扫描购物条形码，并显示同款商品在亚马逊上的价格。应用会在价格前面显示之前购买过此商品用户的评价，详细的描述，还会给出同类产品推荐。当然最直接明了的一个功能，就是在浏览商品页面后直接在页面上选择购买商品。Flow应用使用十分简单，可以很快的识别条形码上的信息，并很快的显示出相应的推荐和亚马逊上的价格。4竞争环境（王明珠） 当当网 中国图书市场环境，亚马逊的竞争对手当当网，在图书品类，当当占据了线上市场份额的50%以上，同时图书不但领先市场占有率43.5%。当当的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%，这意味着每四个人浏览当当，就会产生一个订单。能做到图书零售第一，当当的杀手锏有许多，比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。数据显示，包括平台图书的销售业务在内，当当图书SKU总数达到400万种，其中100-200万为外文书，自营图书SKU也有100万种之多。相较于亚马逊致力的电子阅读器和电子书零售商的模式，当当网选择了数字阅读APP和电子阅读器同行。当当上线电子书平台，2013年拥有最多的中文数字书资源，数字商品超过20万种。作为国内最大的中文电子书平台，当当通过电子书销售平台+PC、手机、Pad客户端+都看电子书阅读器为用户提供全方位电子阅读体验。 2014年7月3日，当当在天津仓储中心启用了总占地460余亩，仓储面积10万平方米的图书仓储平台“银河一号，”平台启用后，当网目前送货城市突破1800个，全天达城市由去年180个增加到目前的400个城市。不仅如此，当当正在建设中的二期10万平方米将用于日用百货类和平台商家铺货运营，将更有力的提升当当现有物流速度，超越国际物流运送标准。2013年百货零售业务已经成为当当的战略重心。面对2012年电商严酷价格战的情形，当当百货服装等自营+平台全年95%增速，超过了图书的成交额，某些品类如服装、孕婴家纺异军突起，增速有的达到10倍，标志当当向着聚焦于几个核心品类的综合购物中心转型成功。2010年7月29日， 根据艾瑞咨询发布的iResearch- B2C电子商务网站市场影响力评估研究报告(2010)的数据显示，当当凭借其更早的市场进入时间，积极有效的市场营销活动以及网站服务良好的口碑，以398.4的综合评分位于各个B2C电子商务网站的第一位。阿里巴巴淘宝网创立于2003年5月，是注重多元化选择、价值和便利的中国消费者首选的网上购物平台。淘宝网展示数以亿计的产品与服务信息，为消费者提供多个种类的产品和服务。天猫创立于2008年4月，致力为日益成熟的中国消费者提供选购顶级品牌产品的优质网购体验。聚划算于2010年3月推出，主要通过限时促销活动，结合众多消费者的需求，以优惠的价格提供优质的商品。全球速卖通创立于2010年4月，是为全球消费者而设的零售市场，其用户主要来自俄罗斯、美国和巴西。世界各地的消费者可以通过全球速卖通，直接以批发价从中国批发商和制造商购买多种不同的产品。阿里巴巴国际交易市场是阿里巴巴集团最先创立的业务，是领先的跨界批发贸易平台，服务全球数以百万计的买家和供应商。小企业可以通过阿里巴巴国际交易市场，将产品销售到其他国家。阿里巴巴国际交易市场上的卖家一般是来自中国以及印度、巴基斯坦、美国和日本等其他生产国的制造商和分销商。1688（前称“阿里巴巴中国交易市场”）创立于1999年，是中国领先的网上批发平台。1688为在阿里巴巴集团旗下零售市场经营业务的商家，提供了从本地批发商采购产品的渠道。阿里云计算创立于2009年9月，致力开发具有高度可扩展性的云计算与数据管理平台。阿里云计算提供一整套云计算服务，以支持阿里巴巴集团网上及移动商业生态系统的参与者，当中包括卖家及其他第三方客户和企业。中国智能物流骨干网（或称“浙江菜鸟供应链管理有限公司”）是阿里巴巴集团的一家关联公司的全资子公司，致力于满足未来中国网上和移动商务业在物流方面的需求。中国智能物流骨干网经营的物流信息平台，一方面为买家及卖家提供实时信息，另一方面向物流服务供应商提供有助其改善服务效率和效益的信息。阿里合伙人制度，不同于传统的合伙企业法中的合伙制，也不等同于双重股权架构。在“合伙人”制度中，由合伙人提名董事会的大多数董事人选，而非根据股份的多少分配董事席位。京东京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。京东商城集团正式启动电子书刊业务，销售平台与智能手机/PC阅读客户端软件同步上线。5月，京东商城开放服务JOS上线（jos.360buy），标志着京东商城系统的全面开放。5月29日，京东商城集团旗下日韩品牌综合类网上购物商城迷你挑正式上线。10月，京东商城开通英文网站 开拓西方市场。京东完成第六轮融资，融资金额为3亿美元，并非外界传说的4亿美元。该笔融资由安大略教师退休基金领投，京东的第三轮投资方老虎基金跟投，两者分别投资2.5亿美元和5,000万美元。2013年5月6日，京东商城在完成内测后，正式与消费者见面，用户可在京东上购买食品饮料、调味品等日用品。此次京东将超市搬到线上，也是京东在“一站式购物平台”战略布局上的又一次发力。让消费者足不出户，就能轻松实现“打酱油”、“买啤酒”等日常生活购物需求。依托京东商城电商优势而开发的京东电商云平台，正在基于其产业链优势构建一个庞大的电商云生态系统，将应用推进云计算落地的真谛演绎得淋漓尽致。京东技术副总裁兼首席科学家何刚表示，2013年京东集团已经形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”、“京东云擎”、“京东云汇”四大解决方案为核心的技术体系，完整的电商云服务链条已经形成，目前正在调动各种资源培育京东电商应用生态。四大解决方案分别向合作ISV和个人开发者，提供了京东系统开放接口、服务交易市场、电商应用云托管平台、应用开发云平台、社区生态环境等电商云服务，初步形成了一个完整闭环的电商云服务链条。物流服务：211限时达“211限时达”：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前），以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。截至2013年12月31日，211限时达已覆盖全国40座城市。次日达“次日达”服务：在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的时间点开始计算），将于次日送达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆盖全国248座城市。极速达“极速达”配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务，如用户选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品送至您所留地址的一项服务。极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市。夜间配“夜间配”服务是为用户提供更快速、更便利的一项增值服务，如用户需要晚间送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19:00-22:00给用户送货上门。夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务。21自提柜据介绍，京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务，用户只需在下单时选择“自助式自提”的配送方式，所购商品则会第一时间送至自提柜，随后京东系统自动发送短信提示消费者取货。取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货二维码，即可完成身份验证，在按提示完成POS机刷卡支付后，便可开柜取货。而龙江银行在每个网点都会配备服务人员，进行导购宣传，帮助消费者使用自提柜服务。5组织发展（朱雅骏）1995年7月16日，亚马逊开张；2013年销售额达744.5亿美元。亚马逊起初只是一小伙人将一箱箱的书从华盛顿州的贝尔尤维运送到各地的买家手中，19年后，亚马孙已经成长为世界上最大的在线零售商巨头。亚马逊的三次业务结构演变，决定了其组织结构演变的方向。纵观亚马逊20年的发展史，其在不同时期表现出了不同的组织结构。在前两次业务结构时期，企业注重于内部发展，其组织结构属于直线型。亚马逊作为电子商务的一面旗帜，它的巨大成功取决于其卓越的组织文化。这种组织形式，为其前期发展奠定了基础，其具有如下特点：1. 组织边界虚拟化在互联网上，顾客只需在鼠标上轻轻一击，就可以从地球的一端到另一端，比如从北美的亚马逊书店到南非的津巴布韦书展，尽可能使客户能够在网络上以最低的价格、最好的服务找到想要的商品。2. 管理结构扁平化亚马逊的组织结构实行“小组制”，以便提高工作效率和便于员工的管理。各个小组既有分工又有协作。例如，在繁忙的圣诞旺季，总裁贝佐斯都亲自到配送中心包装书籍，以便将货物及时送到顾客手中。3. 组织环境全球化 亚马逊的海外扩张计划毫不松懈，在保证了美国市场成熟的条件下，又逐步将目标瞄向亚太地区，高度看好中国潜在的网络销售市场。自亚马逊书店增添了音乐制品后，合伙网站的数目猛增到10万，这是全球最大的网上“连锁业务”。经历了前两次业务结构时期，亚马逊快速发展壮大起来，通过并购以及全球化等方式来迅速拓展国际市场，逐渐形成了复合式的组织结构，并沿用至今。6管理团队（朱雅骏）成立于1995年的亚马逊，是少有的仍在运作的电子商务鼻祖企业之一。从只经营书记到扩张到各个品类，贝索斯一手创建的亚马逊一直以来都是电商里的另类，甚至是全球企业中的另类。毕竟，贝索斯想来不以赚钱为重，而是偏执地追求客户体验。亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫贝佐斯成立的。个人背景：杰夫贝佐斯1964年，出生于美国新墨西哥州阿尔布奎克。1986年，毕业于美国普林斯顿大学，进入纽约的一家高新技术开发公司FITEL，主要从事计算机系统开发。1988年，进入华尔街的Bankers Trust Co，担任副总裁。1990年至1994年，与他人一起组建套头基金交易管理公司D.E. Shaw & Co，于1992年成为副总裁。1995年7月16日成立亚马逊，于1995年7月重新开张。1997年5月股票上市，亚马逊成为了世界上最成功的电子商务网站之一。创业经历：1994年，在一次上网冲浪时，贝佐斯偶然进入一个网站，看到了一个数字2300%，互联网使用人数每年以这个速度在成长。当时西雅图的微软已经逐渐长大了，贝佐斯看到这个数字后，眼里放光，希望自己像微软一样。在IT行业取得成功，做网络浪尖上的弄潮儿。贝佐斯列出了20多种商品，然后逐项淘汰，精简为书籍和音乐制品，最后他选定了先卖书籍。书籍特别适于在网上展示，而且美国作为出版大国，图书有130万种之多，而音乐制品仅2030万种；图书发行业市场空间较大，这个行业年销售额为2600亿美元，但拥有1000余家分店的美国最大连锁书店、也是全球第一大书店年销售额，也仅占12%。几周后，他就拒绝丰厚的待遇，踏上了创业之路。贝佐斯通知搬家公司说，一旦在科罗拉多州、俄勒冈州或华盛顿州这三处选定地方后即刻通知他们，便匆匆上路西行。他让妻子负责开车，自己则迫不及待地用一台笔记本电脑匆匆起草一份商业计划，又迫不及待地用移动电话联络筹集启动资金。1995年，贝佐斯从纽约搬到西雅图。他之所以选定西雅图，是因为这里有现成的技术人才，而且离大型渠道分销商Ingram图书部门的俄勒冈仓库十分接近。贝佐斯用30万美元的启动资金，在西雅图郊区租来的车库中，创建了全美第一家网络零售公司A (亚马逊公司)。贝佐斯用全世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希望它能成为图书公司中名副其实的“亚马逊”。 价值体现： 一、B2C模式下的“订阅”式购物 这是一项被称为“定购并省钱