护士礼仪8ppt课件

护士礼仪 随着医学 护理模式的转变 医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴 护士的形象以及言谈举止 音容笑貌 都可能对服务对象产生直接或间接的影响 从而影响护理效果 护士礼仪是时代的产物长期的护理实践告诉我们 作为一名好护士 首先要有崇高的品德 这是基础 其次要有精湛的护理技术 但是仅有这两条还很不够 更重要的一条是要有服务艺术 才能更好地为患者服务 这就要求必须掌握护士礼仪 护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化模式 是研究护理交往艺术的学问 护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外 还具有护士专业的文化特性 护士礼仪是护患沟通的桥梁 以何种方式为患者服务 如何接待患者 怎样与他们交流 在护患之间的交往中 护士应该注意哪些礼仪方面的问题 包括护士的言谈 举止 仪表 服饰的不同 对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题 都属于护士礼仪学研究的范畴 护士礼仪研究的内容 护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪 护士的仪表礼仪 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息 是形成最初印象的因素 是由语言和非语言的途径获得的 且以非语言为主 以貌取人 是不可取的 但却是存在的 并且相当普遍 而且根深蒂固 仪表礼仪的基本原则 随时间 地点 场合变化 护士的仪表礼仪 手术室和特殊门诊护士发型 要求佩戴圆帽 目的是为了无菌技术操作和保护性隔离 头发要全部遮在帽子里面 不露发际 前不遮眉 后不外露 不戴头饰 护士的仪表礼仪 护士的工作妆 护士作为职业女性 追求自然清雅的化妆效果 宜化淡妆 妆色要健康 明朗 端庄 不可妖艳 护士的仪表礼仪 护士的着装 按照相应的护士岗位 着装不同的护士服 服装要清洁 平整 无油渍 无尘污 扣要扣齐 不可用胶布和别针代替缺损的衣扣 衣兜内 忌塞得鼓鼓囊囊 毛衣的领子不得高出护士服的领子 裙子的长度 不要超出护士裙服 下肢穿连裤肉色长袜 赤脚是不礼貌的 护士的仪态礼仪 是指护理活动中护士的表情 姿势 动作和界域 是护士礼仪中的重要组成部分 它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息 成为在护理活动中的重要沟通方式之一 护士的仪态礼仪 微笑 是一种特殊的语言 情绪语言 是人际交往中最富有吸引力的面部表情 是成本最低的服务 微笑服务更是优质服务的重要内容 对新住院的患者报以微笑 可以消除患者的紧张感和陌生感 被亲切感和信任感所代替 微笑是爱心的体现 是力量的象征 护士的仪态礼仪 姿势 主要指身体呈现的样子 它是传递信息的一种符号 是传递感情的一种表达方式 是显现雅俗的重要标尺 端正的立姿优雅的走姿稳重的坐姿护理工作中常见的姿势推车 端治疗盘 手拿病历 蹲姿 护士的语言交流礼仪 语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪规范 在临床护理工作中 护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的 从而了解患者的病情 需要 通过语言建立良好的医护 护护 护患关系 表达治疗康复信息 因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果 良言一句三冬暖 每个领域 每个行业都有自己独特的语言特色 在与患者交流时应掌握护士的语言技巧 护士语言的应用形式 礼貌用语1 招呼语 问候 问答 称呼 年龄 行业 统称 2 请求 请把胳膊放平 我给您测血压3 感谢 4 道歉 请原谅 实在抱歉 真过意不去5 道别 禁忌与婉言 在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说 如 你去问医生吧 我不知道 在工作中是禁忌的 应委婉地说 请您稍等 我去了解一下 然后再回答您好吗 电话礼仪 接电话时的笑容和姿势主动友好 自报家门用语文雅 口气温和 注意语音语调说话简明 节约时间迟接电话须表歉意电话语气要委婉与同事通话避免