优质服务计划 hao.doc

优质服务计划 hao 内科优质护理服务工作计划为了推进优质服务持续、深入开展，深化专业内涵建设，提升临床服务质量，充分调动医护人员的积极性，特制定xx年内科优质服务计划，努力做到服务好、质量好、医德好；患者满意、政府满意、社会满意。 1、科内总动员。 加强全体护理人员开展优质护理服务的意识，树立新进科人员的优质服务观念。 学习卫生部以及医院传达的相关文件精神，让全体护理人员知晓开展、深化优质护理服务的必然性，积极行动起来。 2、制定实施方案，建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 1)制定创建计划、目标、实施措施，全科护士共同讨论、改进，让全体护士明白我们要做什么，将要怎么做。 2)健全临床护理核心制度、疾病护理常规、流程、各级岗位职责及临床护理服务规范标准。 3)临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 工作能力强、经验丰富的护士负责重病区的病人，年轻护士负责普通病区的病人。 各组人员团结一致，通力合作，年轻护士积极参与重病区的抢救及临床护理治疗，使自己的临床护理技能不断提高。 3、全面落实各项基础护理，改善护理服务。 1）组织学习住院患者基础护理服务项目及基础护理服务工作规范，规范护理行为，改善护理服务。 2）正确评估患者，按照分级护理的服务内涵、服务项目及病人的需求，采用不同的护理模式。 a、对于完全不能自理的患者给予完全支持，着重基础护理。 如口腔护理、会阴护理、床上洗头、床上擦浴、翻身拍背、尿道口护理、皮肤护理、鼻饲管护理等。 b、对于部分自理患者给予部分支持，以协助、指导为主。 如打水、协助洗漱、排便、订餐等。 c、对于有完全自理能力的患者给予教育支持，着重于健康教育。 如疾病知识的指导宣教、饮食、药物指导、功能锻炼指导等。 4、加强团队核心能力建设全面提升职业素质。 1)、严格落实分层培训，提高各阶段医护人员的专业能力及专业技术水平。 2)、注重专科人才的培养，积极响应医院优秀专技人才的选拔。 3)、有计划选派技术骨干参加上级医院的各类学习培训班，加强专业素质。 5、认真自检自查，按照二级医院优质护理病区验收标准查找存在的问题及不足，及时进行整改、完善。 6、规范工作流程，提高整体素质。 规范各种护理技术操作流程，采用业务学习、晨会提问等形式组织全科护士学习、掌握，不断提高整体护理水平。 7、健康教育资料，加强健康教育。 本科常见病的健康教育资料，设计成健康教育处方形式，分发给患者。 一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减少了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间。 做好出院健康教育，如脑梗塞病人的肢体功能锻炼、肺气肿病人的呼吸功能锻炼，糖尿病病人的皮肤护理等等。 8、加强护理查房。 每星期针对特殊病例举行短暂的护理查房，尽快提高年轻护士的业务水平。 9、加强与病人之间的沟通、交流，及时完成辅助检查。 1）作好入院及各种辅助检查前后的健康宣教，讲明作辅助检查的必要性及重要性。 2）加强与医生的交流沟通，提醒主管医生督促所管病人及时完成检查。 3）带领并协助危重病人作检查，对活动自理的病人作好指引。 4）加强与相关科室的团结协作，为病人提供满意服务。 a、放射科、功能科检查人数较多，住院患者等待时间过长，建议能否开设针对住院患者的检查窗口或者一天的某个时段为住院患者诊查。 针对危重病人，我们将采取预约方式。 b、检验科的标本采集较多，多与检验科交流、学习，确保各种检验标本的采集准确率。 10、作好细节护理，提供感动服务。 在病区醒目位置制作各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医，保证安全。 微笑服务，认真、细致解答病人提出的疑问。 11、完善临床护理质量管理，持续改进质量。 科室质控小组成员共同讨论制定护理质量考核标准，每月对科室护理工作开展及落实情况进行检查，查找问题，分析原因，提出整改措施。 12、临床护理充分体现专科特色，依据科室服务特点，丰富服务内涵，为病人提供人性化服务，保证患者安全，促进患者康复。 13、组织全科护士学习相关的卫生法律法规，提高自身法律意识，维护自身合法权益。 14、做好满意度调查，定期征求患者意见，及时了解患者需求及改正不足之处。 我们将坚持以病人为中