员工管理_素质测评指标培训讲义

第4章素质测评指标 测评的量化方法 测评的标准体系 1 测评内容2 测评的标准化3 标准化的方法4 标准化的步骤 概述 测评内容 目标与指标1 测评内容指素质测评所指向的具体对象与范围 如德 才内容由测评目的与所测客体的特点决定 个体素质测评内容分析表 示例 岗位知识测评内容分析表 2 测评目标测评目标是素质测评中直接指向的内容点 如品德中的 诚实 正直 谦虚 3 测评指标测评指标是素质测评目标操作化的表现形式 如 纪律性 测评指标是对测评对象特征状态的一种表征形式 单个的指标反映测评对象某一方面的特征状态 而由反映测评对象各个方面特征状态的指标所构成的有机整体或集合 就是测评指标体系 一 指标结构与形式测评指标 测评要素 测评标志 测评标度测评要素 测评对象的基本单位测评标志 揭示测评要素的关键可辨特征测评标度 测评要素或要素标志的程度差异与状态顺序 案例 逻辑思维能力测评指标 1 测评标志的形式 1 评语短句式 如 语言表达能力 指标下的要素 用词准确性 的测评标志 没有用词不当的情形偶尔用词不当的情形多次出现用词不当的情形 2 设问提示式 3 方向指示式 2 测评标度的形式 1 量词式标度 如 多 较多 一般 较少 少 2 等级式标度 如 优 良 中 差 或 A B C D 等 3 数量式标度 离散型点标式标度示例 连续区间式标度示例 4 定义式标度 二 指标的作用与意义1 物化联接作用 物理测量以物量物 具体可行 素质测评以主观度无形 以观念评抽象 不可操作 2 导向统一作用 测评指标是一个标志 引导大家行动 3 防止主观片面与深化认识作用 按标志分要素与标度测评 克服了主观随意性 同时在制定指标过程中又加深了对测评对象的认识 1 与测评对象同质原则 测评指标与标志特征同所测评的对象特征相一致 2 可操作性原则 设立的指标应可以辨别 可以比较 可以测评 如 工作经验 本身难以测评 但把它表征为 工作实际年限 时 就能直接测评 另如用茶缸测灯泡的体积 得注意方法 指标设计的原则 3 普遍性原则 即设立的指标从内容到形式 要能适合所有的测评对象 有足够的代表性 4 独立性原则 设立的指标在同一层次上应相互独立 没有交叉 5 完备性原则 设立的测评指标体系在总体上要能全面地反映测评对象的主要特征 即少而精 少而全 6 结构性原则 即要求所设立的测评指标体系在总体上要有条件 过程与结果三个方面的指标 防止 短期行为 标准化的步骤 一 明确测评的客体与目的二 确定测评的项目三 确定测评标准体系结构四 筛选与表述测评指标五 确定测评指标权重六 规定测评指标的计量方法七 试测并完善测评指标体系 指标设计的方法与技术 一 要素拟定测评要素的拟定是整个指标体系内容设计的基础 标志选择与标度划分都是在此基础上进行的 1 工作分析法 观察法 工作者自我记录法 主管人员分析法 访谈法 关键事件法 问卷法 2 榜样 个案 分析法 榜样要典型 榜样中的关键特征与特征中的关键要素 如 20世纪70年代 美国企业管理协会用了35年时间 调查了4000名经理 从中选出1812名最为成功的经理加以剖析 拟定出了19项优秀经理测评要素 1 工作效率高 2 有主动进取心 3 逻辑思维能力强 4 富有创造性 5 有判断力 6 有较强的自信心 7 能辅助他人 8 为人师表 9 善于使用个人的权力 10 善于动员群众的力量 11 利用交谈做工作 12 善于建立亲密的人群关系 13 乐观 14 善于与群众打成一片 15 有自制力 16 主动果断 17 客观 18 善于自我批评 19 勤俭艰苦和具有灵活性 3 培训目标概括分析法 从一些上岗培训目标中来搜寻有关的测评要素 如 从某一培训大纲中 我们找到以下一些可用作选拔领导者参考的测评要素 1 政治素质 对党忠诚 具有为事业献身精神 团结同志 品德高尚 诚实正直 襟怀担白 奉公守法 大公无私 以身作则 言行一致 2 知识素质 政治法律知识 经济管理与经济学知识 工程技术知识 心理学知识 社会学与教育学知识等 3 决策能力 分析问题能力 逻辑判断能力 创新能力 直觉判断能力 决断的勇气 4 组织指挥能力 善于人事协调 善于人财物的综合协调 善于国家 个人 集体三者利益的协调 善于统筹兼顾协调当前与未来发展 善于以点带面 5 联系群众 自知 知人 客观公平 6 沉着老练 胸怀开朗 戒骄戒躁 诚恳坦率 实事求是 7 善于合作 精于授权 尊重他人 8 勇于负责 敢于冒险 敢于求新 善于应变 二 标志选择1 对象表征选择 如 口头表达能力 可以由 用词 思路与逻辑 语音 节奏感 等作为测评标志 2 关键点特征选择 即指那些足以反映测评对象本质的特征和行为 如 工作勤奋 往往表现在没有任务与压力的情况下也能自觉地做一些与本职工作有关的事情 因此 节假日的工作行为可以作为测评标志 3 区分点特征选择 即指那些具有不同状态或程度差异的对象特征在同一条件下所表现出的不同特征 如平拉拉力器的行为特征可作 体力 的标志 4 相关特征选择 若难以直接寻找表征行为特征 可选择一些与它密切相关的表征行为作为测评标志 如 工作经验 难以客观测评 可以用 工作年限 代替 三 标度划分1 习惯划分法 一般来说 3 4 5三个等级标度较为合适 2 两级划分法 即两个极端 或增设中间一档 3 统计划分法 4 随意标度法 例1 五级标度测评指标体系 人生不同 天赋各异 此组测评共20个 无所谓对错 主要看你具备哪方面的潜力 以便帮助你正确选择合适的专业 请如实回答 否则无效 所选项用 标记 1 你喜欢认识新朋友 游览新地方吗 喜欢 不喜欢 两者之间2 你认为 小心谨慎 稳打稳扎 是句至理名言吗 是 不是 两者之间3 你平时看课外书看得快吗 快 不快 两者之间4 你不喜欢太细碎的工作吗 是 不是 两者之间 例2 两极 三级标度指标体系 5 在你力所能及的范围内 你愿意不厌其烦地帮助别人吗 是 看情况 两者之间6 你能列出5个或更多你自认为够朋友的人吗 能 不能 两者之间7 你喜欢与比你更小的人在一起玩吗 喜欢 不喜欢 两者之间8 你认为数学难学吗 难 不难 两者之间9 一有空闲 你喜欢活动还是看点有趣的书 活动 看书 两者之间 10 你想改变一下现有日常生活惯例 使自己多有些自由的时间吗 想 不想 两者之间11 喜欢学习那些能使钟 开关 马达等发生效用的内容吗 喜欢 不喜欢 两者之间12 对自己的学习计划有切实的准备与措施吗 有 没有 两者之间13 你喜欢打牌或下棋吗 喜欢 不喜欢 两者之间14 做事与学习时你一般是坚持宁愿少些 但一定要做好的原则吗 是 不是 两者之间 15 你常记得自己看过或听过的事情吗 记得 不记得 两者之间16 你宁愿读一些散文或小品而不去看长篇小说吗 是 不是 两者之间17 当你发现教室或住房里的画挂歪了 你会立即想着去扶正一点吗 会 不会 两者之间18 有空余时间时你宁愿去干些别的也不愿呆在家中闲聊或看电视 是 不是 两者之间19 你很少写错字 别字吗 是 不是 两者之间20 当你看有关推理破案的小说或电视时 你是否经常能预先知道有关的结局 是 不能 两者之间 测评指标量化方法与技术 人事测评通过要素拟定 标志选择与标度划分 仅仅完成了指标内容的设计工作 这一步是整个测评指标体系建构的基础 但所设计的指标的测评功能还不健全 还必须进行量化 量化主要包括加权 赋分与计分三项工作 一 加权即对所有测评指标进行纵向比较 然后根据每个指标在体系中的重要性 把总体的 1 逐一地分赋到每个指标 使其分赋到的数字能够恰当地表示该指标在总体中的地位 1 主观经验法 对于非常熟悉而有把握的测评客体 直接凭自己的主观经验来加权 2 分类加权类 先进行主次指标排队 然后分别用不同的权数对各类指标进行不同的加权 3 专家调查加权法 先聘请一些专家 要求他们各自独立地对测评指标加权 然后按每个测评指标统计 取其平均值作为权重系数 4 比较加权法 以同级测评指标中重要程度最小的那个为标准 其他各指标均与之比较 作出是它多少倍的重要性的判断 5 层次分析加权法 首先就测评指标体系中同一层次的各个指标 运用两两比较的方法 建立评判矩阵 二 赋分即按照一定规则 给每个指标的状态与差异程度赋予一定的分数 1 标准赋分 2 等级赋分 3 常规赋分 4 随机赋分 5 统计赋分 5 精确赋分 6 模糊赋分 7 绝对赋分 8 相对赋分 9 二次赋分 三 计分计分是对测评结果的量化与表示 1 统计法 2 计算法 3 评判法 4 选择法 案例参考 AT T IBM SONY MOBIL公司的人员测评指标 模拟练习 1 运用 测评指标设计技术 制定一份大学生演讲赛的评分表 提示 要素拟定 对象分析法 结构模块法 榜样分析法 培训目标概括法 调查咨询法 头脑风暴法 文献查阅法 标志选择 对象表征选择 关键点特征选择 区分点特征选择 相关特征选择 标度划分 习惯划分法 两级划分法 统计划分法 随意划分法 2 运用 测评指标量化技术 对下述测评量表赋值 提示 加权 主观经验法 分类加权法 专家调查加权法 比较加权法 德尔菲加权法 层次分析加权法 标准差加权法 赋分 标准赋分 等级赋分 常规赋分 随机赋分 精确赋分 模糊赋分 绝对赋分 相对赋分 二次赋分 统计赋分 高校教师授课质量测评量表 测评指标体系建构的步骤 一 明确测评的客体与目的二 确定测评的项目三 确定测评标准体系结构四 筛选与表述测评指标五 确定测评指标权重六 规定测评指标的计量方法七 试测并完善测评指标体系 确定测评的项目 1 工作目标因素分析法2 工作内容因素分析法3 工作行为特征分析法 确定测评标准体系结构 第一分析层次的各个项目称为一级指标 测评目标 第二分析层次的各个项目称为二级指标 测评项目 第三分析层次的各个项目称为三级指标 测评指标 其中一级指标表示测评对象的总体特征 二级指标反映一级指标的具体特征 三级指标说明二级指标的具体内容 然而 无论哪一级指标都是反映或说明测评对象的特征 只不过具体反映与说明的程度有所不同 筛选与表述测评指标 对每一个素质测评指标都必须认真分析研究 界定其内涵与外延 并给以清楚 准确的表述 使测评者 被测评者以及第三者均能明确测评指标的涵义 如何来筛选那些优良的素质测评指标呢 一般是依据下列两个问题逐个检核指标 这个测评指标是否具有实际价值 这个测评指标是否切实可行 筛选与表述测评指标 需要进一步考虑的问题保留这个测评指标并进行测评 这在逻辑上是否可行 所需要的数据结果及行为表现是否可以从这个测评指标中得到 或者测评者与被测评者双方经过合理的努力之后是否能够得到 实施这个测评指标的条件是否具备 这个测评指标的保留有无充分的价值 并保证有理由使用其结果 确定测评指标权重 认真权衡一下 每个层次及其中的每个指标在整个测评标准体系中所处的地位和作用 并且适当地增大或减小有关测评指标在总分中的比重 而不能把每个测评指标都等量齐观 把每个测评指标的结果简单加总 因为各个测评指标相对不同的测评对象来说 会有不同的地位与作用 因此要根据各测评指标对测评对象反映的不同程度而恰当地分配不同的权重 确定测评指标权重 确定权重的方法 常见的有以下几种 德尔菲法 又称专家咨询法 层次分析法多元分析法主观经验法 规定测评指标的计量方法 任何一个测评指标的计量均由两个因素决定 一是计量等级及其对应的分数 二是计量的规则或标准 为了使测评的结果规范化 统一化和计分简单化 便于计算机处理 对于测评指标体系中的每一个指标 可采取统一的分等计分法 即每个测评指标均分为1 5等 一等代表最好的水平 二等代表较好的水平 三等代表一般水平 四等代表较差的水平 五等代表最差水平 案例 项目经理的素质指标体系 案例 项目经理的素质指标体系 案例 项目经理的素质指标体系 案例 项目经理的素质指标体系 案例 项目经理的素质指标体系 案例 项目经理的素质指标体系 课后思考题 素质测评的内容 目标和指标之间有什么关系 利用主观经验法确定测评指标的权重是否合理 请举例说明 如何根据测评目的来选择和设计测评指标 案例作业 补充项目经理测评指标体系中的其他测评项目将你所设计的测评项目标准化对各个测评要素赋予标度和权重 阅读书目 Hough L M Oswald F L 58 1 264Breau