微信营销的思考及案例(移动营销).pdf

从微信营销说起从微信营销说起 移动营销移动营销 唐兴通唐兴通 近日大家热议微信营销 更多的集中在信息的 push 还是 pull 之争 笔者认为略显稚嫩 腾讯对微信的商业勾画将不会这么简单 在思考微信及移动营销的未来时 如果不考虑在思考微信及移动营销的未来时 如果不考虑 O2OO2O 线 线 上线下打通 基于用户时间空间 社群的应用 对移动营销的思考将还是停留在曝光 广告的上线下打通 基于用户时间空间 社群的应用 对移动营销的思考将还是停留在曝光 广告的 思维怪圈 二维码作为移动互联网的信息入口的功能作用正在凸显 思维怪圈 二维码作为移动互联网的信息入口的功能作用正在凸显 Call to action 这个词语海外电子商务及数字营销广泛应用 翻译成中文即号召行动 翻译成中文即号召行动 虽有可能翻译的意思有偏差 其核心点是 让消费者 网民动起来 动起来可以是打电虽有可能翻译的意思有偏差 其核心点是 让消费者 网民动起来 动起来可以是打电话给商话给商 家 下载优惠券 现在就购买 微博转发等家 下载优惠券 现在就购买 微博转发等 微博需要有号召行动 让粉丝动起来 微博需要有号召行动 让粉丝动起来 许多微博写到最后 粉丝看了就看了 没有留下任 何动作 评论 转发 收藏 一条优秀的微博 应该在结束处有号召行动 例如 1 同意的 请举手 2 请关注 3 转起来 4 求 等 可以看到 转起来 这个简短的号召行动 加上意见领袖的转发 直接导致这条微博有 80392 个转发 25009 次评论 堪称一次群体大讨论 影响力将可见一斑 回到话题 移动营销中移动营销中 Call to actionCall to action 显得越发重要 移动的特性让显得越发重要 移动的特性让 offlineoffline 和和 onlineonline 可以马上连接 只需要一个手机 即可将线下和线上对接我完成购买 浏览等行为 移动互联可以马上连接 只需要一个手机 即可将线下和线上对接我完成购买 浏览等行为 移动互联 网让消费者的冲动得以迅速满足 网让消费者的冲动得以迅速满足 企业应该使用移动终端的特性将线下消费者行为很好的与互 联网结合 所有这些的前提是你如何设置号召行动 1 1 号召行动的刺激来的直接点号召行动的刺激来的直接点 我们看到在移动营销中 企业会简单的要求消费者展开行动 例如 请扫描二维码 发短信 到 086 消费者又不傻 干嘛要 苦哈哈 扫描二维码 发短信 简单的这样号召行动的邀请 大部分消费者是不买账的 营销人员需要为消费者的号召行动提供一个明确的诱因 或理由 请扫描二维码 和 扫描一下 下次你将获得 8 折优惠 两者的效果是显而易见的 但是刺激的号召行动其实不仅仅是提供价值 更多是构建信任 获得 但是刺激的号召行动其实不仅仅是提供价值 更多是构建信任 获得 engagementengagement 互动 互动 为此我们再品牌的宣传中需要关注互动 刺激的标识 口号的设计将直接影响号召行动的参与度 好的号召行动刺激 将获得高的互动参与度 也将较多注册用户 2 2 用户参与的潜在问题与难点用户参与的潜在问题与难点 移动营销活动最不能接受的一点是 消费者无法参与互动 经常发生的情况是消费者不会参 与活动 究其原因无外乎 1 1 活动机制太复杂 活动机制太复杂 2 2 参与方式描述不清 参与方式描述不清 3 3 遇到突发问题不会处遇到突发问题不会处 理 理 移动终端特有的交互性和直接性 移动用户从一开始就需要的是无间隙的用户体验 一旦跟 不上 消费者就会拒绝参与 常见的问题有 1 移动的网址太长 记不住 用户敲进去很麻烦 2 短信参与方式被误解 消费者害怕乱收费等 3 二维码扫描 没有网络 或没有二维码扫描软件等 移动营销的活动策划者 不仅仅要不仅仅要关注高端用户 高富贵 还需要考虑普通的大众在活关注高端用户 高富贵 还需要考虑普通的大众在活 动参与中存在的技术 环境等问题动参与中存在的技术 环境等问题 只有让更多的用户 号召行动 才可以获得更棒的投资回 报率 举例 消费者将会考虑是否是敲入 GAS 还是 GAS 是 88788 还是 88788 这个号召行 动就不够清晰 3 3 优化移动互联网的用户体验优化移动互联网的用户体验 到目前为止 移动营销人员面临的最大挑战之一依然是针对不同的操作系统 手机终端 提 供良好的访问体验 也许只能等 HTML5 或将来的技术来短平快实现 移动互联网的用户体验的底线是活动参与的用户不论其机型都将获得良好的页面展示 不然 消费者将会被排列混乱的表层 不知所措 不仅起不到品牌宣传的效果 反而大打折扣 除了优化移动的网页外 在执行过程中最好提供除了优化移动的网页外 在执行过程中最好提供 2 2 个或以上的参与入口 这样消费者可以个或以上的参与入口 这样消费者可以 根据自身硬件的情况 个人偏好采用相关的活动参与方式 举例 你可以采用敲入短信的方式 根据自身硬件的情况 个人偏好采用相关的活动参与方式 举例 你可以采用敲入短信的方式 QRQR 二维码 或者提供点击链接的方式 二维码 或者提供点击链接的方式 企业可结合之前的活动经验 数据收集 以半智能化的与消费者进行互动 例如通过浏览器 信息判断是否是智能机 APP 的点击信息判断操作系统 手机号码之前参与活动的偏好等 4 4 想明白用户的数据用途想明白用户的数据用途 移动营销不是针对机器 终端的营销 是针对特定的人 使用终端 整合的营销是让消费 者是无间隙 自然的跨媒体整合 户外广告 二维码 电视 互联网广告等 许多号召行动仅仅将消费者带到特定的网站而没有采取进一步的行动 例如获得生日信息 许多号召行动仅仅将消费者带到特定的网站而没有采取进一步的行动 例如获得生日信息 性别 偏好等 性别 偏好等 实际操作中有可能消费者会排斥企业收集更多的信息 这个时候就需要企业采取 一定的 好处 或诱惑 但不是说客户授权你可以发骚扰短信 案例 新浪乐居曾经在网上发起一个活动 你希望在那个区 买什么样的房子 风格如何 诱惑消费者去填写资料 他们给予一定的优惠 如果仅仅到这里是个不错的活动构思 但是接下 来的行为就非常让人讨厌 乐居时不时的给你发来房屋促销短信 根本就关注用户体验 变成中 国式的强奸用户 这种行为在海外是要负法律责任 受到惩罚 赤裸裸的使用用户个人信息 不 是移动营销的硬道理 移动营销的价值不是一次性的 更多的是客户终身价值的营销应用 企业需要构建稳定的客 户关系 将客户分层进行多频次 个性化的沟通 一次性的移动营销思路是不科学的 在开展移动营销之处就要规划好随后的营销跟进工作 移动营销的页面仅要求移动的账户 以后想深入地与消费者互动提供很大的麻烦 你需要再 次收集信息 小结 小结 Call to actionCall to action 之所以在营销推广中非常重要之所以在营销推广中非常重要 在于其不仅可以抓住消费者冲动时 刻 达成较好的 ROI 回报率 同时也可让消费者感觉到无间隙的营销传播 完美实现线上线下的 融合 互动 移动营销时代 不明白号召行动 Call to action 那是不行的 最近圈内有关移动互联网的营销 移动互联网的营销 APPAPP 的推广 微博营销 网络社群营销等话题顿的推广 微博营销 网络社群营销等话题顿热 笔者 身处这样的行业 工作琐碎事多 没法静心写长文 现将碎片化时代 工作之余的心得笔记 阅 读素材做一个整理 凌乱中主线是移动互联网 新媒体营销等内容 希望对大家有所益 也希听 到不同的声音 好吧 我们开始 EngagementEngagement 随着在线社交网络的深入 我们可能会逐渐摆脱意见领袖的迷思 进而了解朋 友群间如何谈论企业 品牌与产品 网络社群的推荐 家人 朋友这个级别的强关系 推荐效家人 朋友这个级别的强关系 推荐效 果优于弱链接的点头之交果优于弱链接的点头之交 许多人会在意粉丝的数 却忘记了社群互动的本质 场景 我们在网络上的粉丝 交谈的对象 会影响我们发微博的内容 谈话的内容 我们在发我们在发 表微博时 心中已有明确的阅读对象 因而需考虑内容是否有趣 或是会冒犯其他与我们有关表微博时 心中已有明确的阅读对象 因而需考虑内容是否有趣 或是会冒犯其他与我们有关 联的人 联的人 情绪媒体 微博已成 情绪媒体 分享更多的感受 而非知识 传播力 令人激动的内容传播力 令人激动的内容 有趣的内容 文绉绉的内容 悟 你如何给内容加点激动因子 有趣的内容 文绉绉的内容 悟 你如何给内容加点激动因子 移动优惠券 即将发布的 iphone 会含有一个叫会含有一个叫 passbookpassbook 的数码钱包 可以存储登机牌 优的数码钱包 可以存储登机牌 优 惠券 电影票和礼品卡 格式会以惠券 电影票和礼品卡 格式会以 QRQR 码为主 这个功能会很牛码为主 这个功能会很牛 真的会很牛 改变的不只是真的会很牛 改变的不只是 产品 是生态 消费行为 产品 是生态 消费行为 感知 品牌的定义不再是品牌自我标榜的那些元素 而取决于消费者对此的认知 而取决于消费者对此的认知 客户管理 我们如何对待在线用户的 从他们成长节奏 兴趣变化过程出发了吗 筛选出不筛选出不 同阶段客户 采取行动同阶段客户 采取行动 口碑 英国工党候选人麦克拉伦 因为多年前在互联网上不当的言论而被迫退出竞选 全因这 句 邮局又排起长队 肯定是领退休金的日子 这些老不死的 让他们投票就不好好玩了 几 年前的话 被网民爆料出 竞选的机会就没了被网民爆料出 竞选的机会就没了 出来混 迟早要还的 营销战略 企业营销从 对人说 时代进入 听人讲 时代进入 听人讲 时代 内容营销 41 41 的受访者会因为一篇 并非出自企业自身的博客或论坛上 的讨论而改变对的受访者会因为一篇 并非出自企业自身的博客或论坛上 的讨论而改变对 该品牌该品牌 企业 的看法 尤其是 B2B 行业更具杀伤力 对于快速消费品同样有效 那我们应该 如何应用呢 社交网络 社交网络 Nike plusNike plus 的商业模式和生态系统 其不仅仅改变的商业模式和生态系统 其不仅仅改变 NIKENIKE 的营销推广 的营销推广 更重要的是 商业模式及生态的改变 Nike 的进化史 一只鞋的社交网络 网络社会学 新时代特征在于网络社会彻底动摇了以固定空间领域为基础的民族国家 所彻底动摇了以固定空间领域为基础的民族国家 所 有组织的既有形式有组织的既有形式 群体心理学 近日在琢磨 社会心理学 网络社会学 互联网下战争传播学 悟 互悟 互 联网仅仅是表面 工具 背后这群人才是 作怪 的人 群体面对挑战 如不能完成任务 会联网仅仅是表面 工具 背后这群人才是 作怪 的人 群体面对挑战 如不能完成任务 会 加剧其加剧其混乱与焦虑感 群体会找替罪羊混乱与焦虑感 群体会找替罪羊 或以其他方式摆脱困境 绝望感引发恶性循环 让群 体变得更加焦虑 更不能面对现实 网络社群 从早年的 Chinaren 到西祠胡同再到天涯 网民一直在一个又一个信息孤岛之间迁网民一直在一个又一个信息孤岛之间迁 徙 但是垂直类论坛给数字移民们一种家园般的归属感 这其中的关键 除了平台足够大 徙 但是垂直类论坛给数字移民们一种家园般的归属感 这其中的关键 除了平台足够大 就 在于精准 来垂直类论坛的用户都很明确自己的需求 这一点极大的降低了用户流失的风 险 互联网经济 传统经济模式下 只有产品标准化才带来规模效应 个性化的商业模式存在诸个性化的商业模式存在诸 多限制 传统的大规模生产在追求单位产品低成本但也同多限制 传统的大规模生产在追求单位产品低成本但也同时牺牲了个性化 社会化媒体正在以时牺牲了个性化 社会化媒体正在以 更具个性化的开发 更低成本的生产 更具个性化的开发 更低成本的生产 更高 ROI 的营销 为消费者带去更多受欢迎的商品 也 为企业打开新的商业空间 你准备好了没 企业 2 0 社会化时代来临 它正以 润物细无声 的方式改变着一切 它也给每一个企业 带来了思考与变革的动力 企业在变革的时代所要意识到的经营与平衡之道 抓住社会化媒体时 代的机遇 要保持原有优势 又拥抱和发展创新思维的能力 不可选择 而要兼得 慢慢度过这 个深水区 APP 移动的 APP 现状是 1 1 开发容易 开发容易 2 2 安装下载难 安装下载难 3 3 激活用户经常激活用户经常使用更难 使用更难 4 4 改改 变消费者行为 成为器官延伸是难上加难 那么当下大家的变消费者行为 成为器官延伸是难上加难 那么当下大家的 APPAPP 营销 是如何做的呢 营销 是如何做的呢 1 1 移动移动 广告平台推广 广告平台推广 2 2 硬件预先植入 硬件预先植入 3 3 海外推广 广告玩法 海外推广 广告玩法 4 4 运营商商店模式 运营商商店模式 5 5 手机水货刷手机水货刷 机 机 6 6 网盟网盟 互联网运营 互联网产品 初期积累用户 难 留住用户 其实更难 看互联网产品的成长互联网产品 初期积累用户 难 留住用户 其实更难 看互联网产品的成长 季 那些浮浮沉季 那些浮浮沉沉 可以发现一旦产品不 性感 用户流失率会很快 且用户一走就不再回头 消费心理学 对恐惧的解读 如燃气的爆炸是萦绕在许多民众心头的恐惧 这种感觉是在